La guida definitiva al marketing conversazionale (+esempi)

Vuoi sapere perché c'è un tale ronzio intorno al marketing conversazionale e come puoi usarlo per aumentare le tue vendite online?

Il marketing conversazionale è un potente strumento che migliora l'esperienza dell'utente e ti fa aumentare le vendite sul tuo sito web.

In questa guida definitiva, condivideremo tutto ciò che devi sapere sul marketing conversazionale.

Che cos'è il marketing conversazionale?

Il marketing conversazionale è un nuovo approccio personalizzato per fare affari online. Sposta gli acquirenti attraverso le canalizzazioni di marketing e vendita utilizzando la potenza delle domande una alla volta, proprio come una conversazione in tempo reale.

In altre parole, è una conversazione automatizzata con i visitatori del tuo sito web. Puoi porre loro domande diverse in base alle loro risposte precedenti, in modo che possano fornirti dettagli specifici su di loro.

In questo modo, ottieni le informazioni esatte di cui hai bisogno dai visitatori del tuo sito web. E succede nello stesso momento in cui interagiscono con la tua attività.

Il Conversational Marketing è efficace perché costruisce relazioni con i clienti attraverso l'esperienza di una conversazione. Invece di chiedere alle persone di passare attraverso i moduli di acquisizione dei lead e attendere una risposta.

Ed è stato dimostrato come un modo efficace di utilizzare il marketing per stimolare il coinvolgimento degli utenti. Può anche aiutare ad espandere la tua base di clienti, sviluppare clienti fedeli e aumentare le tue entrate.

Quindi, facilitando l'interazione delle persone con la tua attività, puoi convertire più lead giusti più velocemente. Il che significa che il marketing conversazionale non ti porta solo clienti. Ti porta quelli rilevanti come lead qualificati.

Cosa sono i chatbot di marketing conversazionale?

I chatbot sono programmi software di intelligenza artificiale. Usano un linguaggio naturale e risposte pre-programmate per conversare.

E lo fanno usando la logica condizionale, che puoi impostare e controllare.

I chatbot sono un modo popolare per utilizzare il marketing conversazionale. Questo perché non richiedono che nessuno risponda effettivamente all'utente. Ecco perché utilizzare un Chatbot è un modo così economico per iniziare.

Che cos'è la chat dal vivo di marketing conversazionale?

Live Chat è un software o un'app che puoi aggiungere al tuo sito web aziendale. Consente agli utenti di inviare un messaggio direttamente a te o a un membro del team in tempo reale.

La chat dal vivo è popolare perché i visitatori possono ottenere subito le risposte alle loro domande. Ma richiede un vero essere umano disponibile ad aiutare.

Sia i Chatbot che la Live Chat non servono solo per la risoluzione dei problemi e l'assistenza clienti. Possono entrambi fornire contenuti che aiutano a nutrire il tuo pubblico.

E il marketing conversazionale è più di una semplice chat. Allo stesso modo, può essere utilizzato in moltissime aree diverse della tua attività, tra cui:

• Marketing via email
• Forme
• Pagine di destinazione
• FAQ
• Applicazioni vocali (Alexa, Google Smart Assistant, ecc.)
• E altro ancora...

Diamo ora un'occhiata a come le persone utilizzano il marketing conversazionale.

Esempi di marketing conversazionale

Il marketing conversazionale è un modo molto più umano per ottenere dati dai visitatori del sito web.

E gli esempi stanno iniziando a spuntare in tutto il web.

Questo perché molte aziende stanno già utilizzando questa strategia di esperienza personale per acquisire informazioni.

Dai un'occhiata a questi esempi di marketing conversazionale:

1. MonsterInsights

MonsterInsights utilizza l'add-on WPForms Conversational Forms. In questo esempio, lo stanno usando per creare un modulo di sondaggio in WordPress. Prendono le risposte e le usano per far crescere il loro marchio.

I moduli di conversazione di MonsterInsights dimostrano che WPForms è la migliore alternativa Typeform.

2. Domino

Domino usa i messaggi di testo. Vogliono incoraggiare i clienti precedenti a ordinare di nuovo con una semplice emoji di pizza. Non diventa molto più semplice.

3. Londra e compagnia

London & Company utilizza un Chatbot dall'aspetto gradevole per porre domande qualificanti e ottenere nuovi contatti da potenziali clienti.

4. Deriva

Drift consente ai clienti di pianificare un incontro con il team di vendita e gli stessi rappresentanti di vendita. E succede sul loro stesso orologio. Questo fa sentire l'utente più coinvolto nel processo di vendita.

5. 1-800-Fiori

1-800-Flowers vende il proprio prodotto tramite Facebook Messenger. E usano i bot per guidare i clienti attraverso il ciclo di vendita dall'inizio alla fine.

6. Sephora

Sephora prenota automaticamente gli appuntamenti tramite Facebook Messenger. E usano la geolocalizzazione per portare le persone nella loro vetrina.

7. Databox

Scopri come Databox ha una barra laterale Chatbot sulla loro homepage per ottenere lead qualificati. E iniziano anche a costruire la relazione con l'utente subito nella chat.

8. HealthTap

HealthTap utilizza anche Facebook Messenger per aiutare a ottenere lead e acquisire clienti esistenti. In effetti, la maggior parte della loro attività si basa su questa strategia di conversazione.

9. Prugna

Plum utilizza il marketing conversazionale tramite un Chatbot. E si presenta direttamente sulla loro homepage e intorno al loro sito web.

10. Casper

Casper utilizza un Chatbot divertente e creativo per la generazione di lead. E il tutto avviene tramite SMS.

Quindi, ora che hai visto alcuni esempi di marketing conversazionale, dovresti avere un'idea migliore di cosa sia.

E probabilmente ti sei reso conto di essere stato su un sito Web che utilizza il marketing conversazionale di recente!

Statistiche di marketing conversazionale

Il sovraccarico di informazioni si verifica abbastanza rapidamente. Soprattutto quando si compilano moduli lunghi.

Ma il marketing conversazionale sta aiutando a ridurre l'abbandono dei moduli, uno dei maggiori punti di riferimento per i proprietari di attività con siti Web.

Ecco alcune sorprendenti statistiche di marketing conversazionale che dimostrano perché questo tipo di marketing sta diventando così popolare:

• Entro il 2020, il marketing conversazionale sarà un canale riconosciuto per le entrate sia nel business B2B che B2C.
• Aeromexico ha creato la prima compagnia aerea Chatbot nel 2016.
• Alla domanda sulla prossima grande tendenza di marketing, le persone hanno risposto con la personalizzazione dei consumatori (29%), l'intelligenza artificiale (26%) e la ricerca vocale (21,23%).
• La metà degli adulti statunitensi (46%) ora utilizza gli assistenti vocali per parlare con smartphone e altri dispositivi.
• Più persone usano le app di messaggistica che i social media.
• I rappresentanti della chat virtuale conteranno per la maggior parte delle interazioni dei clienti con le aziende entro il 2020.
• L'86% degli acquirenti online preferisce un'assistenza clienti proattiva.
• Entro il 2021, saranno posseduti più altoparlanti intelligenti che tablet.
• Il 58% delle aziende B2B non si è adattato al comportamento dei consumatori moderni.
• I lead coltivati ​​aumentano le opportunità di vendita rispetto ai lead trascurati.
• Il 79% delle aziende con le migliori prestazioni utilizza l'automazione del marketing per ottenere lead da 3 o più anni.
• L'utilizzo di un modulo simile a un quiz per acquisire informazioni ha il potenziale per triplicare il tasso di conversione.
• Il mobile sta superando i desktop come il dispositivo più popolare da utilizzare online.
• Le aziende che automatizzano la gestione dei lead vedono un aumento del 10% delle entrate dopo 6-9 mesi.
• Le persone completano i moduli di conversazione 3,5 minuti più velocemente sui dispositivi mobili.
• Il marketing della conversazione sostituirà una combinazione di diverse parti delle attività di marketing, vendita e assistenza.

Per riassumere, queste statistiche di marketing conversazionale sono parte del motivo per cui così tante aziende stanno concentrando le proprie energie su questa nuova forma di marketing.

Successivamente, parliamo della tua strategia di marketing conversazionale.

Strategia di marketing conversazionale

Quindi sappiamo tutti che il modo in cui comunichiamo online sta cambiando. Il consumatore di oggi non vuole essere freddamente venduto o commercializzato. Vogliono essere sinceramente aiutati.

E vogliono subito quell'aiuto!

Quindi preparati ad aiutare i tuoi clienti e far crescere la tua attività comprendendo la strategia di marketing conversazionale.

Ecco la struttura della strategia di marketing conversazionale:

• Ingaggiare
• Comprendere
• Consiglia
• Ripetere

Quindi ti stai chiedendo dove funzionerà questa strategia?

I marketer digitali di successo utilizzano il marketing conversazionale per molte cose diverse per costruire la propria attività online:

• Marketing via email
• Opinione del cliente
• Supporto
• Saldi
• Generazione di piombo
• E altro ancora...

E la tua strategia di marketing conversazionale avrà un aspetto leggermente diverso in ogni area della tua attività.

Ad esempio, diamo un'occhiata a una strategia di marketing conversazionale di vendita comune:

• Qualifica i lead
• Indirizza le conversazioni ai rappresentanti
• Prenota incontri
• Aumentare le entrate

Nota che c'è una parte sia automatizzata che umana in questa strategia.

Come puoi vedere, il modo moderno di utilizzare il marketing conversazionale significa che i rappresentanti di vendita passano il tempo solo a trattare con i migliori lead, poiché le persone si qualificano attraverso moduli interattivi.

E la cosa davvero fantastica del marketing conversazionale è che non è un tipo di strategia di marketing del tutto o niente.

In breve, puoi utilizzare la tua strategia di marketing conversazionale insieme alle strategie di marketing tradizionali. Vedrai rapidamente i vantaggi dell'utilizzo della tecnologia automatizzata oltre al marketing convenzionale.

Best practice per il marketing conversazionale

C'è molta eccitazione intorno al marketing conversazionale. Quindi, quando si inizia è importante seguire queste best practice di marketing conversazionale:

• Scegli i posti giusti . Concentrati sulle aree più popolari della tua attività.
• Mantieni il tuo vecchio marketing. I metodi convenzionali funzionano ancora alla grande. Utilizza sia il marketing tradizionale che quello conversazionale.
• Piano. Mappa il percorso del cliente e costruisci intorno ad esso.
• Sii umano. Parla ai tuoi clienti, non a loro.
• Pensa al visitatore. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di rendere le esperienze dei tuoi clienti più facili e piacevoli.
• Mantieni la semplicità. Ricorda che i visitatori si aspettano un processo facile e veloce.
• Sperimentare. Prova tutto e modifica quando necessario.
• Azione supplementare. Anche se ti affidi a un software di automazione del marketing, indirizza sempre le persone a un vero essere umano a un certo punto.

Strumenti di marketing conversazionale

Il marketing conversazionale sta salendo alle stelle in popolarità. Quindi vengono creati sempre più strumenti per aiutarti a far crescere la tua attività online.

Ecco alcuni popolari strumenti di marketing conversazionale:

1. Componente aggiuntivo per moduli di conversazione WPForms

WPForms sa quanto siano fantastiche le forme. Ma sappiamo anche quanto sia importante interagire con i visitatori del tuo sito web mentre sono sul tuo sito.

In altre parole, colpisci mentre il ferro è caldo. C'è un motivo se è un detto popolare nelle vendite.

Ecco perché abbiamo creato l'add-on per i moduli di conversazione. Riteniamo che sia semplicemente il modo più semplice ed economico per incorporare il marketing conversazionale nella tua attività creando un modulo di contatto conversazionale.

Fai clic qui per vedere una demo dei moduli di conversazione

Livello di abilità: principiante

Costo : WPForms Pro parte da $ 199,50 all'anno

2. Facebook Messenger Bot

Grandi aziende come Nike, Sephora e Pizza Hut utilizzano i bot di Messenger. E sono liberi di configurarsi. Tuttavia, sono molto complicati da creare per gli imprenditori di tutti i giorni senza aiuto.

Livello di abilità: avanzato

Costo: gratuito (ma dovrai pagare uno sviluppatore per configurarlo o utilizzare un software a pagamento)

3. Chat fuel

Chatfuel è un plugin che ti aiuta a creare bot per Facebook Messenger. Tuttavia, non funziona con altre piattaforme (come WordPress).

Livello di abilità: medio

Costo: a partire da $ 180 all'anno

4. Botfuel

Botfuel è una piattaforma che ti consente di creare e gestire chatbot conversazionali basati sulle informazioni nel tuo database. E ti offre analisi per verificare come stanno andando i tuoi Chatbot.

Livello di abilità: medio

Costo: gratuito per iniziare e ha un limite di 5.000 messaggi al mese.

5. Deriva

Drift rende più facile per le persone acquistare dalla tua attività utilizzando le conversazioni. Quindi, quando colleghi la piattaforma di marketing conversazionale di Drift al tuo sito, puoi ottenere lead più qualificati utilizzando i bot. E i bot aiutano anche a prenotare riunioni con i membri del tuo team.

Livello di abilità: medio

Costo: a partire da $ 4.800 all'anno

Altri strumenti di marketing conversazionale adatti alle aziende includono:

• Hubspot
• Citofono
• Conversica
• Siftrock
• MoltiChat.

Stai cercando un modo semplice per iniziare? Dai un'occhiata al nostro tutorial sulla creazione di un'integrazione WordPress ManyChat che iscrive i visitatori a una sequenza direttamente dal modulo di contatto.

Pensieri finali

E il gioco è fatto! Si spera che questa guida definitiva ti abbia aiutato a imparare cos'è il marketing conversazionale e come puoi utilizzare questo strumento di marketing moderno e potente per migliorare l'esperienza dei visitatori del tuo sito web e allo stesso tempo aumentare le tue entrate online.

Non dimenticare: molti generatori di moduli non dispongono di funzionalità per i moduli di conversazione. Dai un'occhiata al nostro confronto tra Ninja Forms e WPForms per saperne di più.

Ti interessa mettere alla prova il marketing conversazionale e aggiungere un'area di appartenenza al tuo sito? Dai un'occhiata al nostro articolo sui migliori plugin di abbonamento WordPress confrontati.

Che cosa state aspettando? Inizia oggi stesso con il plug-in per moduli WordPress più potente.

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