Comprendere i tuoi dati WooCommerce attraverso l'arte della segmentazione

Generi più dati più a lungo gestisci un negozio, ma quando apri per la prima volta un negozio e trovi i tuoi piedi, ne hai pochissimi: niente ordini, niente clienti, solo potenziale infinito. Man mano che la tua attività cresce e gli ordini iniziano ad arrivare, la quantità di dati che gestisci quotidianamente aumenta in modo esponenziale.

Quei primi cinque, dieci, forse anche cento ordini sono facili da gestire: probabilmente potresti ricordare ogni singolo cliente e ordinare a testa alta! Ma l'analisi dei dati del tuo negozio dalla memoria non è davvero scalabile.

Ho un detto che si applica non solo al mondo dell'eCommerce, ma anche a qualsiasi problema che incontri durante la gestione di un'azienda:

Il primo passo per migliorare qualcosa è capirlo .

Voglio parlare della comprensione dei tuoi dati WooCommerce attraverso l'arte della segmentazione. Una volta che avrai gestito la segmentazione dei dati, inizierai a vedere il tuo negozio e i suoi clienti sotto una luce completamente diversa. Queste rivelazioni possono essere utilizzate per agire sui tuoi dati, sia che si tratti di capire quali prodotti devono essere riforniti o di trovare in modo proattivo gli ordini che richiedono la tua attenzione.

Inizieremo con le basi della segmentazione e perché è importante, quindi passeremo a come iniziare e se Metorik potrebbe essere una buona aggiunta al tuo negozio.

Comprendere l'importanza della segmentazione dei dati

Che cos'è la segmentazione e perché è importante comprendere e segmentare i dati?

La segmentazione è quando prendi i tuoi dati e usi i filtri per ottenere un sottoinsieme di quei dati. Ad esempio, se volessimo capire quali dei nostri ordini erano superiori a $ 100, lo faremmo filtrandoli in base al totale. Questo ci darebbe quindi un sottoinsieme o un segmento di ordini.

Perché la segmentazione è così preziosa e importante?

• Ti consente di rispondere rapidamente a domande complicate sulla tua attività. Ad esempio: "Quanti ordini ho avuto per un determinato prodotto?" o "Quanti clienti ho in un determinato paese o stato?"
• Può aiutarti con il marketing . Ad esempio, trovare clienti VIP che non ordinano da un po' di tempo in modo che possano essere contattati.
• Può essere utilizzato per rilevare e osservare le tendenze . Un esempio potrebbe essere capire che i clienti tendono a spendere di più quando utilizzano un determinato metodo di pagamento o metodo di spedizione.
• Ti dà la possibilità di indirizzare in modo efficiente determinati ordini o clienti quando richiesto. Quindi ipoteticamente, se si verificasse un errore di imballaggio per un prodotto specifico in un mese, potresti indirizzare tutti quegli ordini per far sapere ai clienti che dovrebbero restituirlo.
• Rende l'assistenza clienti un gioco da ragazzi. La segmentazione ti consente di filtrare i clienti in base a dettagli come indirizzi, numeri di telefono e altro.

Fuori dagli schemi, la segmentazione non è facile. Non può essere. Implica la ricerca di migliaia e spesso milioni di punti dati in pochi secondi con dettagli precisi. WooCommerce, Shopify e tutti gli altri sistemi di eCommerce offrono solo una segmentazione di base nelle loro dashboard a causa di quanto sia difficile fare bene.

Perché è così? Tecnicamente, è una cosa impegnativa da fare. Una delle mie funzionalità preferite di WooCommerce è che puoi possedere e ospitare tutti i tuoi dati. Ma un problema è che la maggior parte dei server utilizzati dai negozi non è in grado di gestire complicate query di dati. Anche se è possibile segmentare la dashboard, corri il rischio molto reale di influire sulle prestazioni del tuo negozio e di far crollare il tuo negozio. L'ho visto e sperimentato più volte.

E non si tratta solo dell'atto di segmentare. Una volta che hai i dati nelle tue mani, devi essere in grado di esportare rapidamente i dati segmentati, creare segmenti salvati per un uso successivo, condividere segmenti con il tuo team e visualizzare i conteggi dei segmenti e gli indicatori chiave di prestazione (KPI), una misura utilizzato per valutare il successo di un'impresa. La segmentazione non è una caratteristica fondamentale di nessuna piattaforma perché richiede attenzione e concentrazione dedicate.

Come iniziare a segmentare i dati del tuo negozio

La segmentazione è una tecnica a tua disposizione in questo momento e forse qualcosa che stai già facendo inconsapevolmente da un po'. Esistono diversi modi per segmentare i dati integrati in WooCommerce e tramite estensioni.

Innanzitutto, quando si tratta di ordini, puoi segmentarli utilizzando i filtri integrati di WooCommerce in base allo stato dell'ordine, al mese in cui sono avvenuti e al cliente che ha effettuato l'ordine.

Quando si tratta di avere bisogno di un maggiore controllo sulle date, sono disponibili alcune estensioni gratuite che possono aiutare, come il plug-in per il filtro dell'intervallo di date di Woo Orders disponibile su WordPress.org. Ti consente di scegliere un intervallo di date specifico per filtrare gli ordini o alcuni periodi di intervallo di date comuni come "ultimi 14 giorni".

Se sei tecnicamente in grado, un'opzione è eseguire query SQL non elaborate sul database del tuo negozio . Unendo la tabella degli ordini alla meta tabella dei post, puoi eseguire query che ti consentono di vedere tutti gli ordini da una determinata città o superiori a un determinato importo. Ma questo può essere un processo manuale che richiede tempo e corri il rischio di rovinare i tuoi dati se non sai cosa stai facendo. Ecco un ottimo post sul blog che può fungere da punto di partenza per te, che include un esempio di query SQL che restituisce tutti gli ordini completati in un determinato periodo di data per un determinato prodotto .

Uno dei metodi più comuni per segmentare è eseguire un'esportazione CSV dei dati e quindi utilizzare Excel o Fogli Google per filtrare i dati del foglio di lavoro . Utilizzando funzioni e formule personalizzate, puoi fare molto con un file CSV.

Tutti questi sono ottimi modi per iniziare, ma potresti incontrare alcune limitazioni:

• Potrebbero non essere disponibili campi sufficienti per filtrare (è piuttosto difficile ottenere un'esportazione CSV delle categorie acquistate da un cliente o del "sito di riferimento" di un ordine.
• Potrebbe non consentirti di lavorare con dati in tempo reale se stai segmentando CSV obsoleti.
• Non puoi salvare segmenti o filtri per un facile riutilizzo.
• Devi eseguire ogni segmento uno per uno.

Per affrontare queste limitazioni e portare la segmentazione dei dati di WooCommerce al livello successivo, ho deciso di creare una soluzione. Si chiama Metorik e rende accessibile la segmentazione di WooCommerce per qualsiasi negozio o livello di abilità.

Metorik: porta la segmentazione dei dati di WooCommerce al livello successivo

Al suo interno, Metorik cerca di essere il tuo copilota di WooCommerce. Lo fa attraverso report completi, integrazioni utili e, soprattutto, il suo potente sistema di segmentazione.

L'idea centrale dietro il sistema di segmentazione di Metorik è il suo generatore di filtri personalizzati infinito . Inizi scegliendo un campo in base al quale desideri filtrare.

1. Scegli un campo in base al quale filtrare

I campi disponibili variano in base a ciò che stai segmentando. Per gli ordini, puoi segmentare in base ad attributi come il numero di articoli nell'ordine, i prodotti in esso contenuti, il metodo di spedizione o anche meta chiavi personalizzate.

Anche i campi in base ai quali puoi segmentare i clienti sono molto utili e includono il lifetime value di un cliente, l'ultima volta che ha ordinato e da quale categoria ha acquistato.

Tieni presente che in Metorik hai la possibilità di segmentare quasi tutti i tuoi dati WooCommerce, inclusi:

• ordini
• i clienti
• abbonamenti
• prodotti
• variazioni
• categorie
• buoni
• rimborsi

2. Scegli un ruolo e un valore

Dopo aver scelto un campo da filtrare, Metorik ti consente di scegliere un ruolo e un valore. Il ruolo varia in base al tipo di campo, ma per un campo numerico come la spesa totale di un cliente, i ruoli sarebbero come segue:

Dopo aver selezionato, inserisci semplicemente i valori in base ai quali desideri filtrare.

Ma di solito vorrai segmentare i tuoi dati in base a più di un filtro e combinare più filtri durante la creazione di un segmento. Metorik ti consente di impilare più filtri uno sopra l'altro premendo l'icona +.

Sebbene la creazione di un segmento sia un processo relativamente semplice e veloce, può essere noioso farlo ogni volta che si desidera segmentare. Quindi ecco una delle caratteristiche più importanti: la possibilità di salvare segmenti personalizzati per dopo .

3. Salva e riutilizza i segmenti personalizzati

Quando salvi un segmento personalizzato puoi scegliere se vuoi che sia disponibile solo per te o per tutto il tuo team. Se l'intero team può accedervi, sarà in grado di selezionarlo dall'elenco dei segmenti salvati. Ancora meglio, puoi condividere l'URL della pagina in cui ti trovi e il segmento verrà applicato automaticamente a chiunque visiti il ​​link.

Quindi stai creando segmenti, salvandoli per il riutilizzo e forse anche condividendoli con il tuo team. Ma quando si tratta di riutilizzarli, c'è la pagina dei segmenti infinitamente utile.

Clienti, ordini, abbonamenti, ecc. Hanno ciascuno la propria pagina dei segmenti. Se dovessimo visitare quello dei clienti, assomiglierebbe un po' a questo:

Il segmento superiore lì - Family Friends - è un segmento personalizzato che abbiamo creato in precedenza. Ma gli altri: VIP, Clienti abituali, ecc., sono tutti segmenti suggeriti che Metorik genererà per te e variano in base alle prestazioni passate del tuo negozio. Diamo un'occhiata al segmento dei clienti abituali:

Questo ci mostrerà tutti i clienti che hanno effettuato più di un ordine dal negozio.

Per ogni segmento nella pagina dei segmenti, troverai il numero di risorse (in questo caso, i clienti) che attualmente appartengono al segmento e alcune statistiche relative, che varieranno in base al segmento. Per la pagina del segmento degli abbonamenti, puoi vedere alcuni preziosi KPI specifici dell'abbonamento come i ricavi mensili ricorrenti (MRR) di ciascun segmento.

Ricorda, la segmentazione è solo una parte del processo: è anche importante essere in grado di agire sui dati segmentati una volta che li hai.

Ci sono alcuni modi in cui Metorik ti consente di farlo, ma quello principale che vedo fare da molte persone è esportare i dati segmentati e quindi inviare un'e-mail ai clienti in essi contenuti.

4. Esportazione di segmenti di dati per un ulteriore utilizzo

Quando si tratta di esportare in Metorik, hai due opzioni:

1. Esporta subito
2. Esporta automaticamente in futuro su base ricorrente

L'opzione che scegli varia in base alla tua situazione. Una volta eseguita l'esportazione, in genere consiglio di utilizzare il servizio di posta elettronica in blocco di tua scelta, come MailChimp o Campaign Monitor. Una volta che l'elenco segmentato di e-mail è lì, puoi inviare immediatamente un'e-mail a tutti.

Ma questo può essere un po' ingombrante, soprattutto se desideri contattare automaticamente i clienti nel segmento su base ricorrente.

Per affrontare questo problema, ho lavorato su una nuova aggiunta a Metorik chiamata Engage . L'idea alla base di questo può essere descritta in pochi passaggi:

1. Crea un segmento.
2. Scrivi l'email che verrà inviata ai clienti che corrispondono a quel segmento.
3. Ogni volta che un cliente, un ordine o un abbonamento corrisponde a un segmento, invia automaticamente l'e-mail dal passaggio numero due a loro.

L'ho provato con alcuni negozi che usano Metorik e sono entusiasta dei risultati. In alcuni casi, ho visto singole automazioni/e-mail che sono state inviate circa 2.000 volte e hanno generato vendite per oltre $ 100.000.

Se sei interessato a provare Engage, contattami sulla chat dal vivo di Metorik dopo aver iniziato una prova e abiliterò la versione beta per te!

Quando comunichi con clienti che hanno già mostrato interesse per il tuo negozio effettuando un ordine, è molto più facile convincerli a fare un altro ordine piuttosto che ottenere un cliente completamente nuovo. Ma puoi far sì che l'interazione avvenga solo se hai la capacità di segmentare i tuoi clienti.

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Inizia la segmentazione dal primo giorno per generare più entrate

La segmentazione è una tecnica essenziale per ogni proprietario di un negozio, ma non devi preoccuparti di farlo fin dal primo giorno. Tienilo a mente e assegnagli la priorità man mano che cresci. Più dati hai, più facile sarà far funzionare la segmentazione per te e generare entrate dalla tua base di clienti esistente.