Sbloccare il potenziale online: 6 migliori pratiche per incrementare le vendite e-commerce B2C

Gestire un'azienda di e-commerce business-to-consumer (B2C) non è un gioco da ragazzi. I compiti di trovare la giusta piattaforma online, approvvigionarsi di fornitori e produttori, costruire un sito web, gestire l'inventario, gestire i processi di pagamento e supervisionare la spedizione dei prodotti, tra gli altri, non sono davvero per i deboli di cuore.

Ora, immagina di fare tutto questo sforzo e di non ottenere comunque vendite impressionanti. Nel frattempo, nel 2023, le vendite globali di e-commerce al dettaglio aumenteranno a un tasso del 10,4%. È quindi legittimo chiedersi perché non si verifica questo boom delle vendite, quali aziende se la ridono fino in banca e cosa stanno facendo di diverso.

Per quello che stanno facendo diversamente, otterrai la risposta qui. Questo articolo evidenzia le migliori strategie che devi mettere in pratica per potenziare la tua attività di e-commerce al dettaglio.

1. Sfruttare gli strumenti di test di usabilità per migliorare l'esperienza utente

Senza dubbio, gli strumenti di test di usabilità sono fondamentali per la crescita delle vendite di un business B2C online. Queste soluzioni software ti consentono di verificare l'usabilità del design del tuo sito web e determinare se gli utenti lo trovano sufficientemente intuitivo e utilizzabile per raggiungere i loro obiettivi.

Il fatto che i visitatori del sito web vengano convertiti o meno in clienti dipende in gran parte dalle esperienze di questi visitatori sul tuo sito web. Migliore è la loro esperienza, più è probabile che acquistino da te. È qui che entrano in gioco gli strumenti di test di usabilità. Ti aiutano a raccogliere dati da utenti reali per migliorare il design del tuo sito web e migliorare l'esperienza dell'utente.

I vantaggi dei test di usabilità includono:

• Essere in grado di comprendere le esigenze dei tuoi utenti
• Miglioramento del prodotto
• Prendere decisioni progettuali informate
• Correzione dei problemi del prodotto prima del rilascio
• Possibilità di monitorare il modo in cui gli utenti interagiscono con il tuo prodotto

Con questi vantaggi, è chiaro che il test di usabilità non è una funzione di progettazione astratta; è fondamentale per il successo del prodotto. Quando testi l'usabilità del tuo sito web di e-commerce, non solo ottieni informazioni migliori per il miglioramento, ma diventi sicuro che il tuo prodotto sarà ben accolto sul mercato.

2. Adotta soluzioni di integrazione e-commerce B2C

Perché intraprendere un percorso lungo e difficile quando ne esiste uno più breve ed efficace? Le soluzioni integrate di e-commerce B2C sono sportelli unici che ti consentono di armonizzare diverse parti delle tue operazioni con piattaforme o servizi di terze parti per aumentare l'efficienza, migliorare l'esperienza del cliente e incrementare le vendite.

Questo software gestisce tutte le tue operazioni di e-commerce, favorendo l'automazione dei processi e aumentando la quota di mercato. Rende gli acquisti più fluidi e affidabili e offre esperienze di acquisto specializzate con capacità di marketing personalizzate.

Gli aspetti delle tue operazioni che possono essere integrate con questo software includono: Gli aspetti delle tue operazioni di e-commerce che queste soluzioni ti aiutano a integrare includono quanto segue:

• Sistemi di gestione delle scorte
• Gateway di pagamento
• Sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
• Corrieri di spedizione
• Piattaforme di email marketing

Ora, il miglioramento delle vendite non è l’unico vantaggio derivante dall’adozione di un software di integrazione e-commerce B2C. Altri vantaggi sono:

• Migliore comodità per il cliente
• Accesso a dati coerenti
• Qualità del negozio web migliorata
• Crescita costante

Un software di integrazione e-commerce ti consente di lavorare in modo intelligente invece di lavorare sodo. Aiutandoti a semplificare le tue operazioni, risparmi tempo e costi operativi. Ottieni più profitto con meno input.

3. Rendi il design del tuo sito web mobile-responsive

Stai riducendo le tue possibilità di acquisire più clienti se il design del tuo sito web non è adattabile ai dispositivi mobili. Questo perché la maggior parte delle persone trascorre circa 4,20 ore al giorno sul proprio telefono, più tempo di quanto spende su qualsiasi altro dispositivo.

È quindi logico che molti acquisti vengano effettuati al telefono. Quindi, se il tuo sito web si rivolge solo agli utenti desktop, stai lasciando un sacco di soldi sul tavolo. Per aumentare le vendite, assicurati che il tuo prodotto sia accessibile su telefoni cellulari e tablet.

Un sito web mobile-responsive ti offre anche un vantaggio SEO. Il motivo è che i motori di ricerca danno migliore visibilità ai siti web ottimizzati per i dispositivi mobili. Questa visibilità porta a traffico organico che aumenta le vendite.

Un altro motivo per cui devi ottimizzare il tuo sito web per i telefoni cellulari è perché riduce la frequenza di rimbalzo. Immagina un potenziale acquirente che inizia il percorso del cliente sul computer e desidera completarlo sul telefono, solo per rendersi conto che non può perché il tuo sito web non è ottimizzato per i dispositivi mobili. Non è uno scenario piacevole, sarai d'accordo.

Per evitare questo e molti altri scenari repellenti per il cliente, assicurati di creare un sito Web reattivo. Ecco alcuni suggerimenti per la progettazione di un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili.

• Utilizzare sistemi e layout di griglia flessibili
• Assicurati che i pulsanti e gli altri elementi interattivi siano touch-friendly
• Comprimi e ottimizza i tuoi contenuti multimediali in modo che possano caricarsi più velocemente sui dispositivi mobili
• Utilizza caratteri che saranno leggibili su schermi più piccoli

Espandi la tua portata costruendo un sito web mobile-responsive. Fai qualche ulteriore ricerca sui modi migliori per creare un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili. In questo modo, rendi più facile per i clienti e i potenziali clienti acquistare da te.

4. Offri un processo di pagamento senza interruzioni

È risaputo che l'acquisto è una decisione emotiva. Allo stesso modo, anche il rifiuto di acquistare è una decisione emotiva. A nessuno piace essere stressato, soprattutto quando sta per separarsi dai soldi guadagnati con fatica. Di solito c'è una linea sottile tra effettuare un acquisto e non farlo e vuoi che il tuo potenziale cliente completi il ​​suo acquisto.

Per garantire che i potenziali clienti completino il percorso del cliente, rendi loro facile il pagamento. Più il processo di pagamento è privo di stress, maggiori sono le possibilità che il tuo potenziale cliente porti a termine l'acquisto. Se il processo è complicato, potresti perdere la vendita.

Semplificando la procedura di pagamento, non solo riduci l'abbandono del carrello e concludi più vendite, ma crei un'esperienza utente migliore, hai più clienti abituali e ti distingui dalla concorrenza.

Ecco alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a semplificare la procedura di pagamento:

• Non rendere obbligatoria la registrazione per gli acquisti
• Utilizza gli indicatori di avanzamento per mostrare ai clienti i passaggi che devono eseguire per completare l'acquisto
• Riduci al minimo i campi del modulo obbligatori
• Offri varie opzioni di pagamento
• Avere una funzione di pagamento con un clic che consente ai clienti abituali di effettuare acquisti più velocemente

È facile concentrarsi su altre parti del percorso del cliente e trascurare il processo di pagamento, pensando che non abbia importanza. Sarebbe un grave errore. Osserva la procedura di pagamento, prendi nota dei modi per renderla più fluida e apporta le modifiche necessarie.

5. Investi nel content marketing

Se miri a migliorare le vendite del tuo e-commerce, non puoi ignorare il content marketing. Il content marketing è una strategia di marketing a lungo termine che ti consente di creare legami con il tuo pubblico target. Implica comprendere le loro esigenze di contenuto e offrire ciò che vogliono leggere.

Il content marketing implica mettere il cliente al primo posto. E ha senso. Se offri ai clienti e ai potenziali clienti il ​​contenuto di cui hanno bisogno, saranno più disposti ad acquistare da te. Stai risolvendo alcuni problemi per l'acquirente invece che esclusivamente sui tuoi prodotti o servizi, e questa è una mossa intelligente.

Il contenuto che pubblichi può essere sotto forma di articoli, infografiche, video, ebook e podcast, tra gli altri. Ciò che è importante è garantire che siano contenuti di valore che rispondano alle esigenze, ai punti critici e agli interessi del tuo pubblico target.

Affinché il tuo content marketing abbia successo, assicurati di essere coerente. Senza coerenza, i tuoi sforzi non daranno i risultati desiderati. Primo, non ti ritrae come un marchio serio e affidabile; due, perderai il tuo pubblico target a favore di un marchio più coerente.

È fondamentale sottolineare qui che è necessaria una conoscenza approfondita del pubblico di destinazione per creare contenuti per loro. I contenuti non dovrebbero mai essere casuali. Dovrebbe essere il prodotto di una ricerca approfondita sui dati demografici, psicografici, sui comportamenti, sugli atteggiamenti e sui bisogni del tuo pubblico target.

Per rendere il tuo content marketing più efficace, non limitarlo al tuo sito web. Condividi i tuoi contenuti anche sui social media. Ciò ti darà una portata più ampia e farà crescere la tua reputazione e il tuo marchio online. Il riutilizzo dei contenuti diventa molto utile qui. Implica il riutilizzo dei contenuti esistenti presentandoli in altri formati per una portata più ampia.

Infine, assicurati di valutare e migliorare costantemente le tue strategie di content marketing. Ottieni feedback dal tuo pubblico e utilizza i dati per perfezionare le tue strategie. Ciò porterà a un migliore coinvolgimento del pubblico, percezione del marchio e vendite.

6. Dai priorità all'assistenza clienti

Niente scoraggia di più un cliente che vedere le sue preoccupazioni ignorate o non soddisfatte in tempo. E un cliente insoddisfatto non tornerà né indirizzerà altri. Scopri perché l'assistenza clienti è fondamentale per aumentare le vendite?

L'assistenza clienti o il servizio clienti implica la risposta immediata ed efficace alle preoccupazioni dei clienti. Un servizio clienti efficiente implica soddisfare i clienti risolvendo i loro problemi, affrontando le loro richieste e offrendo qualsiasi tipo di assistenza di cui hanno bisogno riguardo ai tuoi prodotti o servizi.

Quando dai priorità al servizio clienti nella tua attività, rendi i tuoi clienti soddisfatti e felici, portandoli a ripetere acquisti e referenze. Un buon servizio clienti costruisce anche il tuo marchio. Quando soddisfi i tuoi clienti, si sparge la voce sulla qualità del servizio clienti che fornisci e più persone saranno attratte dal tuo marchio.

Per un'assistenza clienti efficace, utilizzare i seguenti suggerimenti:

• Forma costantemente il tuo team di assistenza clienti
• Fornisci assistenza clienti attraverso diversi canali come chat dal vivo, social media, e-mail e telefono
• Offri servizi 24 ore su 24 per soddisfare le esigenze dei clienti in altri fusi orari
• Rispondi a domande e dubbi in tempi record
• Personalizza il più possibile il tuo servizio clienti
• Incoraggiare il feedback dei clienti
• Tieni traccia delle metriche chiave per misurare le tue prestazioni

Dai un'occhiata più da vicino al tuo sistema di servizio clienti e fai domande pertinenti. Stai seguendo le migliori pratiche sopra elencate? Quali aree necessitano di miglioramenti? Quali pratiche dovrebbero essere fermate? Le risposte a queste domande ti guideranno nei passaggi successivi.

Massimizza il tuo potenziale online e aumenta le vendite con strategie collaudate nel tempo

Internet è davvero promettente per coloro che sanno come sfruttarlo. Ciò è particolarmente vero per le attività di e-commerce al dettaglio. Lo shopping online è diventato uno stile di vita normalizzato: non hai più scuse per le scarse vendite.

Per partecipare al boom dell'e-commerce come rivenditore, devi sfruttare gli strumenti di test di usabilità, adottare software di integrazione dell'e-commerce B2C, rendere il tuo sito web ottimizzato per i dispositivi mobili, offrire un processo di pagamento fluido, investire nel content marketing e dare priorità al servizio clienti.

Quando incorpori queste strategie infallibili nella tua attività, non solo noterai un miglioramento delle vendite; sarai anche più efficiente, ridurrai i costi, farai crescere il tuo marchio e ti distinguerai dalla concorrenza.

Moyofade Ipadeola è uno scrittore SEO, scrittore UX ed editore. Spiritosa, ama lo sviluppo personale e aiutare le persone a crescere. Mo, come viene affettuosamente chiamata, è affascinata da tutto ciò che riguarda la tecnologia. È raggiungibile su Linkedin.