Come fare upsell e cross-sell per aumentare le entrate con WooCommerce

Il tuo negozio eCommerce può ottenere entrate da due tipi di clienti: nuovi clienti e clienti esistenti. In entrambi i casi, puoi aumentare notevolmente le vendite offrendo consigli utili e pertinenti sui prodotti sotto forma di upsell o cross-sell.

Qual è la differenza tra un upsell e un cross-sell?

In breve, un upsell significa offrire lo stesso tipo di prodotto a un prezzo maggiorato. Potrebbe trattarsi di una versione del prodotto più robusta, più ricca di funzionalità, più grande o più personalizzata. "Vuoi passare a una taglia più grande?" è un semplice esempio di upsell da ristoranti da asporto.

Al contrario, quando offri ulteriori consigli sui prodotti che completano l'acquisto originale, stai offrendo una vendita incrociata. Quindi gli upsell si riferiscono a versioni diverse dello stesso prodotto. Le vendite incrociate si riferiscono a prodotti diversi.

L'upselling e il cross-selling costanti a clienti nuovi ed esistenti possono aumentare le entrate a due cifre, a seconda della tua attività. Non utilizzare questa strategia di marketing collaudata nel tempo significa che stai lasciando soldi sul tavolo.

5 Suggerimenti e trucchi per l'upselling e il cross-sell

Ecco cinque modi per massimizzare le entrate derivanti dall'upselling e dal cross-selling.

Rendilo rilevante

Innanzitutto, e soprattutto, tutti i prodotti o le funzionalità extra che consigli come upsell e cross-sell devono essere pertinenti all'acquisto originale. Se qualcuno compra lo yogurt dal tuo negozio di alimentari online, non venderlo in modo incrociato con detersivi per WC.

L'acquirente dovrebbe vedere la relazione naturale tra ciò che sta acquistando e le opzioni aggiuntive che stai presentando.

Rendilo utile

Se qualcuno compra un set di coltelli da bistecca, aiuta quella persona se offri anche un posto dove riporli. La vendita incrociata con portacoltelli da bistecca decorativi non è solo rilevante, è utile. Stai semplificando la vita risolvendo due problemi contemporaneamente.

Ancora meglio, puoi offrire un set bonus di coltelli o altre posate come upsell. Ancora una volta, stai aiutando fornendo un'offerta pertinente.

Rendilo desiderabile

Neil Patel consiglia un triplice approccio all'upsell e al cross-sell: i tuoi upsell dovrebbero essere i tuoi prodotti e servizi più recensiti, più rilevanti o più venduti.

Come mai? Perché questi cavalli di battaglia hanno già dimostrato di essere i tuoi prodotti più desiderabili. Dal momento che così tante altre persone li hanno acquistati e recensiti, sai che è più probabile che attirino anche i tuoi attuali acquirenti.

Rendilo urgente

Se applicabile, dovresti cogliere ogni opportunità per limitare la disponibilità di un prodotto o servizio, limitando la quantità o limitando la finestra di acquisto.

Per un servizio o un'attività basata sul cliente, "Posso accettare solo 12 nuovi clienti privati" aumenta l'urgenza di acquistare ora.

Per le attività basate sui prodotti, potresti avere alcuni prodotti con una durata di conservazione limitata. Alcuni prodotti alimentari sono disponibili solo in determinati periodi dell'anno. Potresti aver prodotto solo un numero fisso di un particolare prodotto. Oppure lo hai interrotto o alterato rispetto all'originale, il che significa che ciò che resta della fornitura del prodotto originale rappresenta l'ultima opportunità per acquistarlo.

Evidenzia queste opportunità esclusive e limitate come parte delle tue offerte di upsell o cross-sell. Questo è il concetto "usalo o perdilo".

Rendere più facile

Ci sono due lati in questo. Dovrebbe essere facile per te e per il cliente.

Per il cliente, rendi facile agire sull'upsell. Ad esempio, non richiedere loro di avviare un abbonamento solo per richiedere l'offerta. Ma rendilo facile anche con te stesso. Con un negozio WooCommerce, la tecnologia che alimenta le tue strategie di upselling e cross-selling è già in atto.

Ma per sfruttare appieno il potere dell'upselling e del cross-selling, cerca di aggiungere un'estensione che elevi le capacità del tuo negozio di e-commerce rendendolo ancora più semplice.

Esploriamo più in dettaglio una nuova e potente estensione per la tua strategia di upselling e cross-selling di eCommerce.

In che modo i consigli sui prodotti possono aumentare le entrate dell'e-commerce

L'estensione Consigli sui prodotti ti consente innanzitutto di classificare i tuoi upsell e cross-sell in base a categorie o tag . Ciò ti consente di risparmiare molto tempo sulla funzionalità WooCommerce integrata, che richiede l'impostazione di consigli per ciascun prodotto individualmente.

Quindi, se qualcuno acquista il rossetto in un negozio eCommerce che vende prodotti di bellezza, puoi offrire rapidamente prodotti di vendita incrociata etichettati come "viso" o "occhi", o comunque abbia senso classificare i tuoi prodotti.

In altre parole, devi classificare e taggare i tuoi prodotti solo una volta. Ogni volta che aggiungi un nuovo prodotto e desideri creare una serie di consigli sui prodotti di upsell e cross-sell, puoi farlo molto rapidamente.

Con la fondazione di categorie e tag in atto, ora puoi eseguire tutte le seguenti strategie e altro in pochissimo tempo.

Consiglia prodotti dalle categorie visualizzate di recente

Qualcuno che visualizza più pagine di prodotto per i taccuini sta chiaramente cercando... taccuini. Se stanno anche visualizzando pagine per penne, nastro adesivo e fogli a righe, puoi presumere abbastanza sicuro che questa persona sia sul mercato per forniture scolastiche o per ufficio.

Quindi, consigliando altri prodotti in quelle categorie che non hanno visualizzato, potresti semplicemente trovare l'articolo che stanno davvero cercando ma potresti non aver ancora trovato. Stai semplificando la loro esperienza di acquisto.

Scegli quali pagine offrire upsell e cross-sell dei tuoi prodotti

Puoi impostare il tuo sito per offrire consigli in diversi punti:

• Pagine di prodotti e categorie
• Pagina di pagamento
• Pagina di conferma dell'ordine

Ecco uno screenshot dalla pagina di pagamento di un'attività di WooCommerce di abbigliamento da pallavolo statunitense:

Con una maglietta già nel carrello, questi sono i prodotti consigliati nella pagina di checkout. Puoi vedere il processo di categoria al lavoro qui, poiché ogni prodotto è pertinente a quello già aggiunto al carrello. Qualcuno che acquista una maglia da pallavolo potrebbe anche essere interessato a uno di questi prodotti.

Offri upsell e cross-sell di tendenza e più votati

Ricordi il consiglio di Patel? I tuoi prodotti più venduti, più recensiti e più pertinenti rappresentano gli upsell e i cross-sell più efficaci.

Con i Consigli sui prodotti, puoi inserire i tuoi prodotti più popolari nelle pagine degli ordini dei tuoi acquirenti.

Aiuta i tuoi clienti a completare il pacchetto

Usando un linguaggio come "Completa il look" e "Compra spesso insieme", puoi incoraggiare i tuoi clienti ad aggiungere prodotti pertinenti ai loro acquisti.

Qualcuno che acquista pantaloni da yoga da un negozio di eCommerce di fitness potrebbe aver bisogno anche di scarpe da allenamento.

Se noti che determinati prodotti vengono spesso acquistati insieme nelle tue analisi, inizia a consigliare questa combinazione a chiunque aggiunga anche solo uno di quei prodotti al carrello.

Ricorda loro cosa hanno dimenticato

I consigli sui prodotti possono anche tenere traccia di ciò che un visitatore ha visualizzato durante una sessione di acquisto. Per i prodotti che hanno visualizzato ma non hanno aggiunto al carrello, puoi impostare un "Lascia questi dietro?" raccomandazione che ricorda loro cosa hanno guardato.

Questa strategia aumenterà il valore medio del tuo ordine e i tuoi clienti apprezzeranno la comodità che stai fornendo.

Chiedi loro di riconsiderare

Nella pagina di conferma dell'ordine, puoi accedere alla stessa comodità chiedendo "Stai ancora cercando...?", quindi elencare i prodotti che hanno visualizzato ma non acquistato.

Ancora una volta, anche se solo l'uno per cento dei tuoi acquirenti decide di rientrare nel negozio e acquistare prodotti aggiuntivi, non vale la pena una tantum? Una volta che questo processo è stato impostato e automatizzato, viene eseguito da solo.

Puoi adattare questi consigli in modo specifico a ciò che hanno acquistato. E poiché il tuo cliente dovrà affrontare l'ulteriore ostacolo di dover rientrare nel processo di acquisto, puoi incentivarlo a risalire la collina utilizzando coupon e sconti una tantum. Dato che hai acquistato questo prodotto, acquista uno qualsiasi di questi tre articoli e risparmia il 10%, utilizzando ad esempio questo coupon usalo o perdilo.

Usa la spedizione gratuita per incoraggiare più spese

Ecco come appare in un negozio di eCommerce che vende caffè:

Con la singola frase "Aggiungi $ 44,98 al carrello per ricevere la spedizione gratuita!", offri ai tuoi acquirenti un allettante incentivo a spendere un po' di più. Gli acquirenti online adorano la spedizione gratuita. Dai loro un importo specifico in dollari che devono spendere per guadagnare la spedizione gratuita e otterrai molti acquirenti.

Incoraggiare gli acquisti impulsivi

Ricordi 'rendilo urgente'? Questo è uno dei tuoi migliori motivatori per upsell e cross-sell.

Puoi farlo consigliando "Offerte last minute" nell'estensione Consigli sui prodotti. Qui è dove puoi elencare gli articoli in esaurimento o le offerte speciali limitate a data e tempo come quelle relative a una vacanza.

Tieni traccia delle tue analisi

Infine, Product Recommendations include tutte le analisi necessarie per ottimizzare le varie strategie che decidi di utilizzare.

Puoi misurare entrate, visualizzazioni, clic, conversioni e tassi di conversione per ogni pagina di prodotto. Puoi quindi calcolare altre metriche come la dimensione media della transazione.

Grazie a questi dati, identificherai rapidamente i tuoi venditori più popolari, che ottengono molte visualizzazioni ma non molti acquirenti, i tuoi più grandi produttori di denaro e i tuoi peggiori problemi.

Tra le altre cose, puoi utilizzare questi dati per creare consigli di upsell e cross-sell più efficaci.

La chiave per l'upselling e il cross-sell

Il successo dell'upselling e del cross-selling dipende dal tempismo.

Offrire un coupon speciale quando una persona visita per la prima volta la tua pagina produrrà una risposta diversa rispetto all'offerta dello stesso speciale di un upsell nella pagina di pagamento.

Con l'estensione Consigli sui prodotti, non potrebbe essere più facile presentare i tuoi upsell e cross-sell nel momento perfetto in cui il numero massimo di acquirenti agirà in base a ciò.

Ulteriori informazioni sui consigli sui prodotti