Utilizza i dati e le analisi dei clienti per aumentare le vendite online

Pubblicato: 2022-05-01

Dati introduttivi sui clienti, analisi possono darti informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti e capire cosa guida una vendita.

Chiedi a qualsiasi marchio e saranno felici di esclamare che il massimo delle vendite è il loro obiettivo finale. Ma tu, un marchio o un'azienda online, non puoi aspettarti di prosperare a meno che tu non capisca se il tuo sito Web, le pagine dei social media, le pubblicità online stanno generando vendite sufficienti o meno.

Non esiste un approccio di marketing valido per tutti per aumentare le vendite. Tuttavia, come marchio, dovresti essere in grado di ottenere il massimo dalle tue analisi per aumentare le vendite e le conversioni online.

Il cambiamento è inevitabile e non si può sfuggire alla possibilità che le strategie di ieri possano diventare oggi obsolete. È qui che entrano in gioco le analisi e i dati dei clienti.

Comprendere il comportamento dei clienti

Come azienda, non puoi semplicemente iniziare a raccogliere dati sui tuoi potenziali clienti o clienti senza pensare. È importante dare uno scopo al viaggio, ma i marchi dovrebbero concentrarsi sul non lasciare che l'idea principale di vendite massime impedisca loro di utilizzare le informazioni sui clienti in generale durante la strategia di marketing online.

Come azienda, devi capire i tuoi clienti

Determinare quali sono i loro bisogni
Identificare se i tuoi prodotti e servizi soddisfano queste esigenze
Innovare per continuare a soddisfare le esigenze in evoluzione dei clienti

Comprendere e innovare i tuoi prodotti/servizi per soddisfare le esigenze in evoluzione dei tuoi clienti non solo ti aiuterà a mantenerli ma anche a rafforzare la tua reputazione.

Le tendenze cambiano, le esigenze si evolvono e i clienti iniziano a chiedere di più. L'acquisizione di dati sufficienti sui tuoi clienti e la segmentazione ti aiuterà a creare profili di clienti e personalizzare il tuo approccio di marketing per distribuire meglio i tuoi prodotti/servizi.

Tutto da quanto tempo i tuoi clienti trascorrono sul tuo sito web/pagina di destinazione prima di effettuare l'acquisto, quante email di promemoria dovevi inviare ai tuoi clienti prima che effettuassero l'acquisto, il tasso di rimbalzo e di abbandono del carrello, il costo di acquisizione dei clienti, il costo della fidelizzazione dei clienti rispetto all'acquisizione di nuovi clienti, ecc. può aiutarti a comprendere il comportamento dei tuoi clienti.

Gli esperti di marketing devono investire molto nella determinazione delle metriche diagnostiche (il come e perché di un'azione) e predittive (stima del futuro) per ottimizzare i propri sforzi promozionali e di marketing.

Soprattutto, le aziende e gli esperti di marketing devono riconoscere il valore di un cliente segmentando i propri clienti target sulla base di attributi tangibili e immateriali come posizione, età, sesso, cronologia delle vendite, ecc.

Gli esperti di marketing della ricerca possono fare affidamento in modo efficace su Google Analytics per identificare come si comportano potenziali clienti e clienti sulle loro pagine di destinazione per personalizzare ulteriormente la loro esperienza e rafforzare le possibilità di effettuare una vendita.

Ottenere le metriche giuste

A meno che tu non abbia le metriche misurate in proporzioni consumabili, non sarai in grado di gestire le informazioni. Quindi, hai bisogno che i dati dei tuoi clienti siano misurati e analizzati, leggi per ulteriori applicazioni alle tue strategie di marketing. Diamo un'occhiata alle metriche su cui i marketer di ricerca dovrebbero concentrarsi per aumentare le vendite:

Dati dei clienti: gli strumenti di automazione delle vendite e i CRM consentono ai professionisti del marketing di semplificare i dati dei clienti e il loro comportamento di acquisto. Comprendere il comportamento di spesa dei clienti, il volume di spesa, il tempo di acquisto/ordinazione, l'utilizzo di coupon e sconti, ecc. può aiutare i marchi a ottimizzare le loro campagne di marketing per ottenere le massime conversioni.

statistiche di Google

Sessioni totali e nuove: Google Analytics ti fornisce un quadro chiaro delle sessioni totali o del numero totale di visitatori del tuo sito Web e delle singole pagine (pagine interne, home page, landing page, ecc.) in un determinato periodo di tempo.

Mentre le sessioni totali indicano il numero totale di persone che hanno visitato il tuo sito Web/pagina, le nuove sessioni indicano il numero di nuovi visitatori.

Traffico specifico del canale: utilizzando la sezione di Google Analytics, puoi verificare quale sorgente ti sta inviando più traffico e massimizzare la spesa su di esso per migliorare la qualità del tuo traffico e, infine, le conversioni.

Potresti ricevere traffico da referral o traffico social favorevole alla conversione, quindi è meglio continuare a controllare da dove provengono i tuoi potenziali clienti e visitatori autentici in modo da poter massimizzare l'output di queste piattaforme.

Numero di conversioni totali: è fondamentale controllare il numero di conversioni sulla tua pagina di destinazione, annunci PPC e annunci sui social media per giudicare quanto sono stati redditizi i tuoi sforzi di marketing. Come marchio, dovresti concentrarti sulla massimizzazione delle conversioni e determinare questa metrica ti aiuterà a individuare le scappatoie nelle tue strategie di marketing.

Rapporto tra piombo e chiusura: è fondamentale capire quali contatti andranno sprecati e perché. Il rapporto lead to close ti dirà tutto sui lead che non sei stato in grado di convertire e sulle strategie di follow-up delle vendite inefficienti. Un vantaggio perso significa un'opportunità persa, quindi è importante determinare perché stai perdendo i contatti.

Costo per lead: potresti generare lead attraverso pubblicità sui social media, annunci lead, marketing di contenuti, annunci PPC, ecc. Il denaro e gli sforzi investiti in queste piattaforme per la generazione di lead ti daranno un'idea di base di quanto ti stanno costando i lead. Sulla base di questo costo, puoi determinare modi convenienti per generare lead di qualità.

Tasso di fidelizzazione dei clienti: assegnando ai tuoi clienti un valore reale, saresti più in grado di perfezionare i tuoi sforzi di marketing e aumentare le vendite. Acquisire un nuovo cliente è molto più costoso che mantenerne uno esistente. E, se stai perdendo clienti che acquistano frequentemente da te/assunto da te, stai perdendo anche le entrate costanti.

Dati sociali e demografici

I dati demografici aiutano le aziende a generare customer personas attuabili e i dati sui social media aiutano ulteriormente gli esperti di marketing a esplorare le personalità senza volto di questi customer personas.

In effetti, Facebook ti consente di scegliere il tuo pubblico di destinazione quando esegui annunci pubblicitari. Il vantaggio finale di avere queste informazioni a portata di mano aiuta i marketer a raggiungere un pubblico pertinente senza sprecare spese pubblicitarie e di campagna.

La pubblicità di pannolini per bambini o l'invio di una newsletter del marchio di pannolini per bambini a un banchiere di investimento maschio di 40 anni non ti darà alcun ritorno. Ma rivolgendosi con attenzione a un pubblico di futuri genitori, nuovi genitori o genitori che pianificano una famiglia lo faranno.

Un approccio attuabile e basato sui dati

I marchi che sperano di aumentare le vendite online devono seguire un approccio online strutturato e incentrato sui dati, integrando le suddette metriche nella loro strategia.

I marketer della ricerca devono continuare a misurare costantemente il numero di potenziali clienti che lasciano la loro pagina di vendita e determinare il motivo. Determinando i fattori che influenzano le vendite, i marketer e le aziende di ricerca saranno in grado di monetizzare meglio le diverse piattaforme online e massimizzare il loro output personalizzando l'esperienza.

Una comprensione contestuale e più ampia del cliente ti aiuterà a fornire loro esperienze sofisticate, degne di coinvolgimento e personalizzate e a soddisfare meglio le loro esigenze.

Vale la pena considerare che un'esperienza mal adattata offerta sul tuo sito Web ai potenziali clienti potrebbe ostacolare le tue vendite. Soprattutto, gli esperti di marketing devono iniziare a segmentare il proprio pubblico di destinazione comprendendo la tolleranza dei prezzi, le richieste, ecc.

Prima che tu, come azienda/operatore di marketing, inizi attivamente a commercializzare i tuoi servizi/prodotti, è meglio fare affidamento su una ricerca proattiva e determinare una struttura dei prezzi favorevole. In base al comportamento dei visitatori e dei clienti sul sito Web e su altre piattaforme, gli esperti di marketing dovrebbero iniziare a perfezionare la distribuzione dei contenuti e perfezionare le proprie strategie per aumentare le vendite.

Ultimo ma non meno importante, non c'è niente come i dati vecchi o obsoleti. I dati dei clienti, anche di cinque anni fa, ma rilevanti per il tuo dominio di servizi o prodotti, ti forniranno sufficienti informazioni di base sul mercato e sull'evoluzione dei clienti. Nel tuo sforzo di aumentare le vendite attraverso metriche affidabili, assicurati di continuare a misurare le analisi in tempo reale per improvvisare e perfezionare regolarmente il tuo approccio di marketing.