Come scegliere e utilizzare un costruttore di basi di conoscenza nel 2023: la guida completa per principianti

Più la tua azienda si espande, più problemi con i clienti dovrai gestire. Infatti, Gartner ha previsto che entro il 2030 un miliardo di richieste di supporto saranno gestite da bot automatizzati.

Non preoccuparti, però. Perché c'è un'altra tendenza che cresce altrettanto velocemente. Agli acquirenti piace ottenere soluzioni da soli all'inizio, se possibile. Ciò significa che in genere cercano alternative di auto-aiuto o domande frequenti prima di sollevare un ticket di supporto. E la domanda di viali self-service non fa che aumentare.

Che cosa si può fare? Completalo con una base di conoscenza. Un archivio organizzato di informazioni riduce la quantità di ticket del servizio clienti e consente agli utenti di aiutare se stessi. E per creare una base di conoscenza, hai bisogno di un costruttore di base di conoscenza.

Ecco perché in questo articolo parleremo del significato di un costruttore di basi di conoscenza, dei suoi vantaggi, di come funziona e di come acquistarne uno per la tua azienda.

Cos'è un costruttore di basi di conoscenza?

Un knowledge base builder è una piattaforma software utilizzata da un'azienda per consolidare le proprie informazioni su un particolare prodotto, argomento o processo in un repository centrale.

Ciò consente un comodo salvataggio e gestione della conoscenza. Con un generatore di knowledge base, puoi organizzare articoli, domande frequenti, guide e altra documentazione in categorie appropriate. Così i tuoi clienti o dipendenti possono cercare le informazioni di cui hanno bisogno e affrontare i loro problemi da soli.

Ad esempio, se crei una knowledge base interna per i membri del tuo staff, questi possono utilizzarla per comprendere meglio i tuoi prodotti e servizi. E se crei una knowledge base esterna per i clienti, possono utilizzarla per ottenere risposte rapide senza dover contattare il team del servizio clienti.

Quali sono i vantaggi di un costruttore di basi di conoscenza?

I vantaggi di un generatore di knowledge base includono la fornitura di un hub centralizzato per gli utenti, l'aggiornamento autonomo degli utenti, l'offerta di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il risparmio di tempo e l'offerta di supporto multilingue.

Secondo un sondaggio di Panopto, i lavoratori sprecano circa cinque ore alla settimana cercando di entrare in contatto con individui che possiedono i dettagli di cui hanno bisogno.

Non è tutto. È normale che 1 dipendente su 10 trascorra il doppio di quello. In quel periodo, i progetti arrivano in ritardo, vengono messi in pausa o interrotti completamente. Immagina il potenziale sprecato e la produttività persa!

Ciò dimostra che le aziende richiedono soluzioni per migliorare la gestione del tempo, gestire le loro informazioni in crescita e rimuovere le operazioni ripetitive.

Quindi, ecco come un software di base di conoscenza può aiutare:

• Memorizza le conoscenze essenziali in un hub centralizzato sia per il personale che per gli acquirenti
• Consente ai nuovi assunti e agli acquirenti per la prima volta di aggiornarsi
• Offre agli acquirenti assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che migliora ulteriormente l'esperienza del cliente
• L'opzione di auto-aiuto è più veloce rispetto al contatto con l'assistenza clienti
• Puoi servire i tuoi dipendenti e clienti in molte lingue
• Gli utenti possono spesso lasciare commenti o suggerimenti per miglioramenti

Tutto sommato, un costruttore di basi di conoscenza è un ottimo strumento per portare la produttività della tua azienda e la soddisfazione del cliente al livello successivo.

Cosa cercare in un generatore di knowledge base

Un costruttore di knowledge base ideale dovrebbe essere adatto alla ricerca e dovrebbe avere un dashboard intuitivo con una visualizzazione dei dati di facile comprensione che consenta agli utenti di creare e organizzare facilmente la documentazione.

Discutiamo alcune funzionalità di base che devi tenere a mente quando selezioni una piattaforma di knowledge base.

Ricerca completa

I tuoi acquirenti si aspettano risposte rapide. Pertanto, la tua base di conoscenza deve disporre di una semplice funzione di ricerca per consentire agli utenti di ottenere facilmente soluzioni utilizzando le parole chiave previste.

Inoltre, la tua knowledge base dovrebbe essere sufficientemente efficace da mostrare suggerimenti corretti anche se un utente inserisce accidentalmente parole chiave con errori di ortografia.

Una dashboard intuitiva e un'organizzazione dei contenuti

Devi scegliere un software basato sulla conoscenza che sia semplice e intuitivo per te e per i tuoi visitatori. Dovrebbe avere un pannello di amministrazione intuitivo che ti consenta di organizzare e modificare facilmente più parti di contenuto o manuali.

Una piattaforma di knowledge base deve anche essere in grado di classificare i nuovi contenuti ad essa aggiunti. Quindi puoi organizzare i tuoi contenuti in file e gruppi, consentendo agli utenti di trovarli senza problemi. Inoltre, con un sistema ben gestito, sarai in grado di monitorare e migliorare regolarmente i tuoi contenuti.

Facile creazione di contenuti

Un generatore di knowledge base non è uno strumento in cui il contenuto viene pubblicato solo una volta. Piuttosto, gli sviluppatori di contenuti sono necessari per monitorare e modificare costantemente la tua strategia di gestione della conoscenza. In questo modo, possono migliorare la soddisfazione sia dei dipendenti che dei consumatori.

Pertanto, un costruttore di knowledge base deve fornire un semplice pannello di amministrazione per produrre, mantenere e classificare i contenuti in modo efficace.

Ad esempio, WordPress + Heroic KB consente al tuo team di produrre articoli e risolvere i problemi da solo. Non devono scrivere alcun codice, né richiedono alcuna esperienza tecnica.

Feedback e rapporti analitici

Si desidera selezionare un software basato sulla conoscenza che consenta di ottenere le opinioni degli utenti e analizzare gli indicatori critici delle prestazioni.

Ad esempio, identificando i tuoi contenuti più efficaci, puoi analizzare cosa hai fatto bene e replicare lo stesso approccio in altra documentazione.

La tua piattaforma di knowledge base deve visualizzare informazioni come il traffico dei visitatori per qualsiasi contenuto e le prestazioni di ricerca. Inoltre, lo strumento deve offrire un'analisi dei dati grafica di facile comprensione per una comprensione più approfondita.

Inoltre, un efficace costruttore di basi di conoscenza deve anche consentire ai consumatori di inviare commenti e opinioni sulla pertinenza delle informazioni del centro assistenza. Analisi e approfondimenti approfonditi manterranno la tua base di conoscenza pertinente e aggiornata.

Supporto per l'ottimizzazione dei motori di ricerca

Il tuo software di knowledge base deve essere in grado di produrre documentazione e guide ottimizzate per i motori di ricerca. Dovrebbe supportare fattori SEO comuni come titoli, layout ottimizzati per i dispositivi mobili e meta tag.

Quali sono i migliori costruttori di basi di conoscenza?

I migliori costruttori di knowledge base includono Heroic KB, Hubspot, Zendesk, HelpJuice, Freshdesk, LiveAgent, ProProfs e Guru.

Ecco un elenco delle soluzioni leader di oggi per costruire una base di conoscenza.

WordPress + KB eroico

WordPress è uno strumento per la creazione di siti Web o blog gratuito. Ed è servito da base per il 43,2% di tutti i siti web.

È semplice da utilizzare e offre molte delle stesse funzionalità di amministrazione e sviluppo di articoli di un generatore di basi di conoscenza. Questo ti aiuta a sviluppare articoli, modificarli e organizzarli secondo le tue preferenze.

Quindi, se possiedi già un sito Web basato su WordPress, puoi utilizzare un plug-in come Heroic KB per creare il tuo portale di conoscenza. In questo modo, ridurrai il tempo e gli sforzi per istruire i tuoi dipendenti su diverse piattaforme. Inoltre, non avrai stress sulla compatibilità del software.

Anche se non utilizzi WordPress, ottenere un nuovo hosting WordPress e installare Heroic KB per la gestione della conoscenza è comunque la scelta giusta.

Certo, ti costerebbe circa $ 40 all'anno e $ 10 all'anno per ottenere l'hosting e un nome di dominio. Ma anche con questo costo aggiuntivo, l'utilizzo di WordPress per costruire la tua base di conoscenza è ancora più conveniente rispetto alle soluzioni SaaS disponibili sul mercato.

Inoltre, c'è di più in WordPress oltre al semplice risparmio sui costi. Diverse aziende utilizzano WordPress per creare il proprio portale del servizio clienti grazie a molti altri vantaggi.

Ad esempio, puoi modificare completamente lo stile e altri aspetti della tua knowledge base. È flessibile e può essere esteso con l'aiuto di programmatori, temi e plug-in.

Con il plug-in Heroic KB, puoi aggiungere una knowledge base completa al tuo sito Web con funzionalità di ricerca. Ciò aiuterà gli utenti a trovare facilmente soluzioni alle loro domande. E ti consentirà di creare un segmento del portale della conoscenza distinto pieno di funzionalità di creazione e organizzazione della documentazione.

Heroic KB ha tutte le capacità che dovrebbe avere un solido costruttore di basi di conoscenza.

Caratteristiche principali

Semplice amministrazione dei contenuti : la dashboard, l'editor di contenuti e la gestione della conoscenza di Heroic KB sono facili anche per gli utenti alle prime armi.

Funzionalità di feedback e reportistica dei dati : ti consente di scoprire come si comporta la tua knowledge base rispetto al rispetto dei requisiti degli utenti.

Ad esempio, possono verificarsi casi in cui le query degli utenti non ottengono alcuna risposta sul portale del servizio. E le funzionalità di analisi dei dati di Heroic KB possono evidenziarli. Puoi quindi utilizzare queste informazioni per aggiornare i tuoi contenuti.

Funzionalità di ricerca completa : la ricerca in tempo reale basata su AJAX supporta gli utenti nella scoperta dei documenti più accurati. Anche se la ricerca fallisce, puoi indirizzare i tuoi utenti al supporto manuale.

Installazione e personalizzazione semplici : una volta installato Heroic KB, puoi iniziare a usarlo immediatamente. L'aiuto di un programmatore non è richiesto. Inoltre, ottieni opzioni di personalizzazione facili da usare per fondere il tuo portale della conoscenza con il tuo stile di branding.

Prezzi

Il prezzo del pacchetto Essential di Heroic KB è di $ 149 all'anno per sito. Se devi aumentare tale limite a tre siti Web, insieme a funzionalità aggiuntive come l'analisi dei dati e il feedback sui contenuti, puoi acquistare il pacchetto Plus che costa $ 199 all'anno.

La terza opzione è il pacchetto Pro, che fornisce compatibilità con strumenti come Slack e Helpscout, al prezzo di 399 USD all'anno. C'è una garanzia di rimborso di 30 giorni su tutti i piani.

Base di conoscenza di Hubspot

HubSpot Knowledge Base è un popolare costruttore di knowledge base. Può studiare i tuoi ticket, le discussioni comuni e le domande più frequenti degli utenti per sviluppare documenti di conoscenza.

Inoltre, con HubSpot, i motori di ricerca possono anche eseguire facilmente la scansione del materiale e della documentazione della tua knowledge base. Inoltre, si integra con le caselle di posta online e gli strumenti di messaggistica istantanea per garantire che il portale del servizio clienti e i relativi contenuti siano rapidamente raggiungibili.

Un'altra caratteristica degna di nota è che consente di modificare l'aspetto del portale dei contenuti. Tutto sommato, HubSpot consente agli utenti di utilizzare senza sforzo la knowledge base, sfogliarla, trovare soluzioni, imparare e visualizzare contenuti multimediali.

Caratteristiche principali

Supporto SEO : con questo software di knowledge base, puoi scrivere contenuti SEO-friendly per guadagnare posizioni elevate nelle SERP e fornire rapidamente risultati pertinenti.

Tracciamento automatico delle azioni degli utenti : il CRM di HubSpot può saltare automaticamente i contenuti già visualizzati dagli utenti. Ciò impedisce che gli stessi articoli vengano inviati ripetutamente nelle interazioni con i clienti.

Utilizzo ed efficacia della registrazione : il pannello di analisi integrato individua eventuali lacune nella documentazione studiando l'impatto di pagine e documenti. Può raccogliere feedback degli utenti e mostrare dati sull'utilizzo. È possibile utilizzare queste informazioni per aggiornare la documentazione di supporto.

Prezzi

Il pacchetto iniziale costa $ 45 al mese. Supporta 2 agenti. E devi pagare $ 23 per ogni agente in più. In questo piano, ottieni messaggistica istantanea, un programmatore di appuntamenti, documentazione e una funzione di invio diretto di e-mail.

Il pacchetto professionale costa $ 450 al mese e supporta fino a 5 agenti. Le funzionalità includono un service desk automatizzato, instradamento dei ticket, portale della conoscenza e accordi sul livello di servizio.

Zendesk

Zendesk è un software di gestione della conoscenza che offre anche una soluzione di ticketing. E ti consente anche di sincronizzare i contenuti di supporto con i ticket di aiuto.

Questo generatore di knowledge base consente ai tuoi agenti di redigere nuovi articoli e documenti e contrassegnare gli articoli meno recenti che necessitano di miglioramenti. E ti fornisce modelli già pronti per mantenere il layout del contenuto e sviluppare contenuti facilmente leggibili con formattazione avanzata.

Puoi anche aggiungere contenuti self-service in posizioni diverse, come pagine di destinazione, blog e altre parti del tuo sito web.

Caratteristiche principali

Forum di discussione aggiornato : "Team Publishing" fornisce le ultime informazioni sulle difficoltà degli utenti raccogliendo i risultati del personale del servizio clienti. Ciò ti consente di aggiornare la sezione FAQ, le offerte, le procedure, ecc.

Supporto multilingue : questo software della knowledge base consente di convertire i contenuti della knowledge base in più di 40 lingue diverse per fornire assistenza ai clienti in tutto il mondo.

Dashboard modificabile : puoi modificare l'aspetto della tua knowledge base con temi modificabili e organizzare gli articoli. Inoltre, puoi sviluppare più di un portale di documentazione per servire diversi tipi di utenti, aree geografiche o segmenti di business.

Reporting integrato : Zendesk può rivelare eventuali lacune nei documenti e definire le opportunità per sviluppare più contenuti.

Prezzi

I prezzi di Zendesk iniziano con il pacchetto Team Suite. Viene fornito con un portale della conoscenza e ha un prezzo di $ 49 per utente al mese. Il secondo piano, Suite Growth, viene fornito con molte basi di conoscenza, insieme al supporto per i contenuti in diverse lingue. Ha un prezzo di $ 79 per utente al mese. Infine, il pacchetto Suite Professional include funzionalità extra come i forum di discussione della community, che costano $ 99 per utente al mese.

Aiuta il succo

Helpjuice è un costruttore di basi di conoscenza che ti consente di organizzare, recuperare e condividere le conoscenze tra un particolare gruppo di persone, come dipendenti e acquirenti.

Inoltre, Helpjuice offre molte opzioni di gestione della conoscenza come modelli modificabili e opzioni di personalizzazione per consentirti di modificare i tuoi contenuti.

Inoltre, questo software di knowledge base offre funzionalità come lo stile dei contenuti, la semplice creazione di contenuti, le impostazioni ottimizzate per la SEO e la cronologia delle versioni dei contenuti. E puoi impostare autorizzazioni di visibilità distinte per le informazioni.

Caratteristiche principali

Ricerca rapida : offre una semplice funzionalità di ricerca per trovare contenuti non solo da articoli, ma anche da file PDF e foto.

Rapporti analitici : questa piattaforma di knowledge base ti informa su quali articoli i tuoi utenti stanno cercando, quali articoli devi aggiungere al tuo knowledge hub e quali pezzi richiedono aggiornamenti.

Pronto per la traduzione : puoi cambiare la lingua della tua knowledge base dalla dashboard di amministrazione per servire una varietà di utenti internazionali.

Lavoro di squadra in tempo reale : puoi lavorare contemporaneamente con i tuoi colleghi utilizzando l'opzione di commento. E puoi vedere i cambiamenti in atto dal vivo.

Prezzi

Helpjuice ha quattro pacchetti di prezzi che vanno da $ 120/mese a $ 499/mese. Il pacchetto Starter consente un massimo di 4 agenti. Se desideri aggiungere fino a 12 altri agenti, puoi optare per il piano Run-up a $ 200 al mese. E ci sono piani più alti per consentire ancora più agenti.

Freshdesk

Freshdesk è un costruttore di knowledge base online che offre modi per creare un hub di informazioni per una facile esperienza di auto-aiuto per gli acquirenti.

Freshdesk viene fornito con uno strumento di creazione di contenuti che offre varie funzionalità di elaborazione testi per formattare i tuoi articoli e le domande frequenti. E semplifica l'aggiunta di foto e altri elementi visivi per spiegare i processi.

Questo software di knowledge base ti consente inoltre di mantenere i tuoi contenuti, gestire ruoli e accessibilità e organizzare articoli.

Caratteristiche principali

Supporto multilingue : puoi condividere articoli in varie lingue e offrire traduzioni per assistere gli acquirenti a livello globale.

Capacità di archiviazione illimitata: questa piattaforma di knowledge base offre spazio infinito per file, cartelle e contenuti. Puoi pubblicare tutte le guide e i manuali grafici di cui hai bisogno.

Funzionalità SEO : incorpora intestazioni, meta tag e altri elementi per aumentare la visibilità della tua piattaforma di ricerca.

Prezzi

Freshdesk offre quattro pacchetti a partire da $ 0 a $ 95 al mese, fatturati annualmente e offre un periodo di prova gratuito di 21 giorni.

Il pacchetto gratuito ti consente di aggiungere un massimo di 10 agenti e include un hub di informazioni, strumenti di reporting e casi di supporto integrati tramite social media ed e-mail.

I piani premium racchiudono più funzionalità come il rilevamento delle collisioni, le integrazioni software, la gestione del fuso orario e l'automazione avanzata.

LiveAgent

LiveAgent è una soluzione di portale di servizi che consente di incorporare documenti hub di informazioni, sviluppare thread di discussione e consentire il feedback degli utenti.

Le aziende che hanno più offerte e soluzioni possono configurare tutti i centri assistenza che desiderano da un unico account utente. E puoi creare ogni hub di conoscenza con un aspetto, articoli e framework di progettazione distinti.

Inoltre, LiveAgent può essere collegato a diverse piattaforme di comunicazione come Gmail, Slack, Facebook, Twitter, Viber e altre.

Caratteristiche principali

Modifica WYSIWYG : l'editor consente di personalizzare gli articoli del Centro assistenza con intestazioni, colori e immagini.

Struttura flessibile : il contenuto, le sezioni di feedback e i forum della community possono essere incorporati nell'hub informativo a seconda delle offerte e degli acquirenti dell'azienda. Puoi anche progettare e aggiungere caselle di ricerca dinamiche per una navigazione rapida.

Modelli già pronti : offre tre tipi di temi: classico, minimalista e Montana. Puoi cambiare i colori di diversi simboli, oggetti, opzioni e intestazioni in base all'immagine della tua azienda.

Prezzi

C'è una versione gratuita. Ma viene fornito con alcune restrizioni, come conservare solo i dati storici di 7 giorni per ogni caso di supporto, un pulsante di chat, un'unica knowledge base e una community di discussione.

Per funzionalità illimitate, puoi scegliere il piano Ticket, che ha un prezzo di $ 15/utente/mese. Viene fornito con un arretrato illimitato di casi di supporto, infinite integrazioni di caselle di posta, analisi affidabili, un portale della conoscenza, una community e connessioni API.

I piani superiori includono funzionalità extra come pulsanti di chat infiniti, monitoraggio degli utenti in tempo reale, gestione del feedback, assistenza del call center, videoconferenza e IVR.

ProProfs

Proprofs è un costruttore di knowledge base che ti consente di sviluppare tutorial, documenti di aiuto, domande e risposte e piattaforme wiki. Hai anche la possibilità di produrre tutorial video per rendere i tuoi contenuti più accattivanti e interattivi.

Viene fornito con modifiche illimitate, gestione della conoscenza, controllo delle autorizzazioni dei contenuti e accessibilità su più dispositivi.

Questo strumento di gestione della conoscenza è compatibile con una varietà di piattaforme di comunicazione come messaggistica istantanea, portali di service desk, software di reportistica dei dati e così via. Alcuni degli strumenti compatibili degni di nota sono Freshdesk, ProProfs Help Desk, Google Analytics, Wufoo, ProProfs Live Chat e Salesforce.

Caratteristiche principali

Facilità di ricerca : con ProProfs puoi produrre documentazione e guide compatibili con i dispositivi mobili e di facile ricerca.

Coordinamento dei dipendenti : questo strumento consente di formare team e designare in modo efficace diversi profili utente per i dipendenti, come amministratore, editore, visualizzatore e collaboratore. Inoltre, è possibile imporre restrizioni sulla disponibilità delle informazioni in base alle proprie responsabilità.

Analisi dei dati : ProProfs ti offre una comprensione più profonda analizzando le parole di ricerca utilizzate dai tuoi spettatori, un'analisi produttiva delle parole chiave, suggerendo gli aggiornamenti dei contenuti necessari e così via.

Prezzi

I prezzi di ProProfs iniziano con il piano Essentials, che costa $ 30/autore/mese da fatturare annualmente. Ha un limite di 3 utenti, fino a 500 articoli e una singola knowledge base.

Man mano che avanzi verso i piani superiori, hai la possibilità di aggiungere più utenti, articoli e basi di conoscenza. Inoltre, con questo piano avrai accesso a funzionalità come il supporto di più lingue, i profili utente e le funzionalità di lavoro di squadra.

Guru

Guru è un costruttore di basi di conoscenza che ti consente di classificare le conoscenze aziendali e consente anche il recupero remoto delle stesse.

Guru non gestisce solo la base di conoscenza della tua azienda. Il suo distinto strumento di "acquisizione" estrae dati importanti dai thread Slack, dall'applicazione Web della tua azienda, da Google Docs e così via.

Questo software utilizza l'intelligenza artificiale per consigliare articoli, quindi non devi cercare da solo i dettagli richiesti. Il suo strumento basato su AI/ML migliora anche gradualmente le sue capacità a seconda delle tue attività regolari.

Guru viene inoltre fornito con componenti aggiuntivi del browser e processi di approvazione per consentire la disponibilità tempestiva delle conoscenze pertinenti per i team.

Caratteristiche principali

Suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale : Guru ti consente di modificare articoli già pubblicati, generare nuovi contenuti in base ai consigli programmati e così via.

Comunicazione organizzativa semplificata : questo strumento informa in modo efficiente tutti i membri sulla pubblicazione in tempo reale, sulle modifiche e sugli aggiornamenti.

Categorie e bacheche : puoi gestire meglio le tue conoscenze categorizzando dati e articoli con l'aiuto di varie bacheche, raccolte e categorie.

Rapporti dettagliati : questo software offre analisi dettagliate in modo da poter monitorare e migliorare la tua base di conoscenza.

Prezzi

Guru offre tre diversi piani premium per soddisfare le diverse esigenze dei propri clienti.

Il pacchetto base "Starter" è gratuito per tre membri o meno. Se hai un team più numeroso, dovrai pagare $ 5/utente/mese. Le funzionalità offerte insieme a questo pacchetto includono domande frequenti, una funzione di ricerca assistita dall'intelligenza artificiale, convalida automatica dei contenuti, un ritaglio di conoscenza e così via.

Il piano "Builder" costa $ 10 per utente al mese. Include funzionalità aggiuntive come il rilevamento di contenuti duplicati, la limitazione delle informazioni in base ai ruoli e l'analisi dei dati.

Come utilizzare un generatore di knowledge base (con esempio)

L'utilizzo di un generatore di knowledge base come Heroic KB comporta l'ottenimento dell'hosting, l'installazione del plug-in della knowledge base, la creazione di articoli, l'impostazione della prima pagina e la personalizzazione del suo stile.

La maggior parte dei moderni costruttori di basi di conoscenza sono dotati di molte funzioni e caratteristiche simili. Quindi prendiamo un esempio della nostra migliore raccomandazione, Heroic KB, per dimostrare il processo approssimativo dell'utilizzo di un costruttore di knowledge base.

Ottieni un hosting WordPress

Innanzitutto, avrai bisogno di un sito Web basato su WordPress. Se non ne hai già uno, inizia acquistando un servizio di web hosting.

Un nuovissimo sito Web WordPress ti costerà circa $ 3 al mese con un host web conveniente. Rispetto ad altri software di knowledge base basati su cloud, questa opzione costa sostanzialmente meno.

Installa WordPress + Heroic KB

La maggior parte dei provider di hosting di siti Web offre una configurazione di WordPress con un solo clic, in quanto è un noto CMS. Dopo aver scelto un host web e configurato WordPress, devi solo installare il plug-in Heroic KB.

Inizia a documentarti

Per scrivere il tuo primo contenuto, fai clic sull'opzione Knowledge Base e seleziona Aggiungi nuovo articolo nella dashboard di WordPress.

Una volta iniziata l'installazione di Heroic KB, consenti alla schermata di benvenuto di guidarti attraverso le fasi di installazione. Qui è dove puoi creare una knowledge base con articoli di esempio con un solo clic o iniziare a creare il tuo contenuto effettivo.

Per scrivere il tuo primo contenuto, vai su Knowledge Base → Aggiungi nuovo articolo. Qui puoi creare un documento di supporto con lo strumento di modifica standard di WordPress e con alcune opzioni extra. Ad esempio, puoi includere tag e categorie nella barra laterale destra.

Puoi anche gestire i caricamenti di file di documenti e le preferenze di voto del feedback dei clienti nei meta campi sotto l'area di modifica.

Crea la tua prima pagina

Per organizzare le categorie o gli articoli nella piattaforma della knowledge base, accedere a Knowledge Base, quindi a Ordinamento articoli o Ordinamento categorie.

Heroic KB crea automaticamente la prima pagina per il tuo hub di informazioni su: yourwebsite.com/knowledge-base

Ma potresti dover organizzare gli articoli e le categorie secondo le tue preferenze. Per questo, puoi navigare verso una delle due seguenti opzioni:

• Base di conoscenza > Ordinamento degli articoli o
• Base di conoscenza > Ordinamento delle categorie

Qui puoi modificare l'ordine del contenuto come richiesto con la funzionalità di trascinamento della selezione.

Aggiungi i widget della base di conoscenza

Il plug-in Heroic KB viene fornito con una varietà di widget. Ciò ti consente di mostrare il contenuto del tuo hub di informazioni ovunque sul tuo sito web. Per selezionare i tuoi widget, vai su Aspetto → Widget e scegli quelli che desideri.

Personalizza la tua base di conoscenza

A questo punto, il tuo centro informazioni deve essere quasi completo. Ma se ti piace personalizzarne le caratteristiche e l'aspetto, puoi andare al menu di configurazione navigando su Knowledge Base> Impostazioni.

Per la maggior parte, questo è tutto ciò che devi fare per implementare un hub di informazioni WordPress.

Adesso tocca a te: inizia con un generatore di knowledge base

Le aziende producono ogni giorno una quantità ridicola di informazioni sotto forma di video tutorial, dati degli utenti, registri aziendali e contenuti di supporto digitale. Questo è il motivo per cui è essenziale raccogliere, classificare e fornire un facile accesso a questi dati.

Nell'odierno mercato incentrato sull'informazione, una corretta gestione della conoscenza è un vero vantaggio. Tuttavia, molte aziende sprecano tempo e risorse preziose non utilizzando il software o i processi corretti per condividere le conoscenze con lavoratori e acquirenti.

Non commettere questo errore. Inizia subito a utilizzare un generatore di conoscenze superiore come Heroic KB e porta la soddisfazione dei tuoi clienti a nuovi livelli.