UX per la fidelizzazione dei clienti: creare lealtà e fiducia nel business

Un'azienda ha solo una possibilità per attrarre e coinvolgere un utente. L'impatto dell'esperienza utente (UX) su un sito Web è enorme per le aziende che competono nel mercato fortemente digitalizzato di oggi. Indipendentemente dalla presenza del tuo marchio nel mondo reale, devi coltivare una presenza online per creare fiducia tra il tuo pubblico ed espandere la tua portata. In questo articolo, esploreremo il ruolo dell'esperienza utente nella fidelizzazione dei clienti e ti aiuteremo a creare lealtà e fiducia nella tua attività.

UX per la fidelizzazione dei clienti

L'esperienza dell'utente si riferisce al modo in cui un utente interagisce con un prodotto, un'azienda o un servizio.

L'obiettivo di UX è fornire agli utenti esperienze significative e pertinenti. Ciò avviene attraverso:

• Facilità d'uso del sito web,
• Navigazione chiara e semplice,
• Contenuti che forniscono valore,
• Ottimizzazione continua e
• Rendere il sito web accessibile su vari dispositivi.

L'esperienza utente gioca un ruolo fondamentale nell'attirare gli utenti verso il tuo marchio e mantenerli coinvolti con te. Dà loro valore per il loro tempo: un'esperienza senza soluzione di continuità con te che poi premiano con acquisti e fedeltà.

Avere un'eccellente UX aiuta direttamente a creare fiducia e lealtà nel tuo marchio. I clienti si fidano di più di un marchio che dà loro valore su tutti i fronti. Sarebbe più probabile che tornino da te e ti consiglino anche ad altri.

Diamo un'occhiata a come UX aiuta ad attrarre e fidelizzare i clienti per aumentare la fiducia e la lealtà del tuo marchio tra di loro.

1. Mantieni semplici gli elementi del tuo sito Web per evitare problemi di UX comuni

L'obiettivo principale di UX è rendere le cose facili per un utente. Dovrebbero essere in grado di navigare con facilità nel tuo sito Web e seguire il viaggio che desideri intraprendere. Mantenere il design semplice e chiaro è la chiave per raggiungere questo obiettivo.

Analizzare in dettaglio i problemi e le soluzioni UX più comuni ti aiuterà a creare un sito web coerente e coeso. Gli utenti saranno più disposti a interagire con i tuoi contenuti quando c'è un percorso chiaro da seguire.

Nessuno vuole impegnarsi in procedure complicate nelle loro esperienze online. I design chiari e trasparenti dei siti Web ispirano maggiore fiducia negli utenti. Sarebbero disposti a tornare sul tuo sito web per fare più acquisti.

Come illustrato nell'esempio sopra, qualcosa di semplice come l'utilizzo di una terminologia più semplice può migliorare la tua UX in quanto l'utente è in grado di capire meglio cosa fare. Invece di parole come "migrare" e "volare", usa parole comuni come "affittare" e "comprare".

Ecco alcuni modi in cui puoi semplificare la tua UX:

• Crea layout facili da seguire per il tuo sito web. Presta attenzione a dettagli specifici come caratteri, combinazioni di colori e spaziatura dei diversi elementi della pagina.
• Aggiungi inviti all'azione più piccoli in tutto il sito Web per far sapere all'utente cosa dovrebbe fare dopo. Ti aiuta anche a creare un flusso verso la struttura.
• Rimuovi gli elementi non necessari dal layout per mantenere le cose semplici e non confondere l'utente.
• Premia i clienti che ritornano riconoscendoli con frasi come "bentornato" o "riprendi da dove eri rimasto".

2. Ottimizza la velocità della pagina per coinvolgere gli utenti

Quasi il 70% degli utenti afferma che la velocità della pagina web che naviga influisce sulla loro disponibilità ad acquistare da lì. Le pagine lente tendono a rendere gli utenti impazienti.

La capacità di attenzione del pubblico di oggi sta rapidamente diminuendo.

Gli utenti si aspettano che un sito web funzioni perfettamente e, in caso contrario, lo lasceranno semplicemente per visitare i siti web della concorrenza. Devi coinvolgerli fin dal momento in cui arrivano sul tuo sito web.

E avere una velocità di navigazione ottimizzata ti aiuta a creare quel gancio che fa rimanere un utente. Possono facilmente scorrere su e giù cercando le informazioni di cui hanno bisogno. Una facile navigazione farebbe desiderare loro di esplorare di più.

Una volta che hai un utente coinvolto con te, offri loro contenuti di valore che susciti il ​​loro interesse. Questo crea un'esperienza complessiva ottimizzata per un utente in cui possono esplorare la tua attività nel modo più positivo.

Più tempo trascorrono con la tua attività sul tuo sito web, più capiranno te, i tuoi valori e i vantaggi che offri. In questo modo, è probabile che crescano più fiducia nel tuo marchio.

3. Dai la priorità all'accessibilità per attirare più utenti: UX per la fidelizzazione dei clienti

Più della metà del traffico su Internet proviene da dispositivi mobili. Gli utenti tendono a navigare in rete mentre sono in movimento e i siti Web che incontrano devono essere ottimizzati per adattarsi ai loro dispositivi affinché possano interagire con loro.

Se un utente non può accedere a un sito Web sul proprio dispositivo, semplicemente non lo concederà più. Devi assicurarti di essere accessibile ai tuoi utenti in ogni momento e su tutti i tipi di dispositivi.

Concentrati sui seguenti elementi:

• Layout,
• Font,
• Colori,
• Immagini e
• Video

Scegli quelli che si adattano allo stesso modo a schermi più piccoli e più grandi. L'utente dovrebbe essere in grado di navigare attraverso di essi senza problemi. I ritardi nella navigazione o il mancato caricamento dei contenuti renderanno l'utente impaziente e se ne andrà.

Ecco alcuni modi per ottimizzare la UX sui principali dispositivi utilizzati oggi:

UN). Computer

Un errore comune che le aziende commettono oggi è progettare siti Web per dispositivi mobili e ignorare la versione desktop. Semplicemente perché i dispositivi mobili vengono utilizzati di più non significa che dovresti semplicemente ignorare il desktop.

La versione desktop dovrebbe essere la versione originale della tua UI e UX perché ti offre il massimo spazio con cui lavorare. Prima crealo e poi adattalo agli altri dispositivi.

Un altro problema riscontrato con i design desktop è che nel tentativo di adattarsi ai dispositivi mobili, spesso si lascia troppo spazio negativo sul desktop. Assicurati di rendere lo spazio coinvolgente riempiendolo con elementi interessanti.

B). Computer portatili

I laptop sono solo leggermente più piccoli dei desktop ma molto diversi. Gli utenti riscontrano spesso problemi di ritardo durante lo scorrimento su un laptop quando non si trovano su un desktop con lo stesso layout.

È qui che entra in gioco il concetto di design adattivo vs design reattivo:

• Design adattivo: il design adattivo offre layout per schermi di dimensioni diverse. Sono fissati in base alle dimensioni dello schermo ma non si regolano automaticamente per una dimensione dello schermo sconosciuta.
• Design reattivo: il design reattivo, d'altra parte, ottimizza il layout del tuo sito Web per qualsiasi dimensione dello schermo, adattandosi in movimento. Crea la UX ottimale per gli utenti, consentendo loro di navigare senza problemi nel tuo sito e interagire con esso con facilità.

Scegli il responsive design se puoi per offrire ai tuoi utenti una UX efficiente con il tuo sito web e coinvolgerli.

4. Tablet e cellulari: UX per la fidelizzazione dei clienti

Tablet e telefoni cellulari hanno molto meno spazio rispetto a laptop e desktop. Questo è il motivo per cui è importante adattare l'interfaccia utente di conseguenza. Dovrebbe essere più piccolo per adattarsi al contenuto di conseguenza, ma dovrebbe anche essere abbastanza grande da consentire a un utente di toccare gli inviti all'azione necessari.

• Evita i popup sul tuo layout mobile in quanto complica l'esperienza utente e può persino frustrare l'utente.
• Utilizza CSS personalizzati per rendere il design reattivo, ovvero adattarlo a schermi mobili di tutte le dimensioni.
• Scegli temi con elementi leggeri. In questo modo, il tema non impiegherà troppo tempo a caricarsi.
• Rendi sempre facile per l'utente trovare ciò che sta cercando. Con uno spazio limitato, un utente può sentirsi frustrato se non trova subito ciò che sta cercando. Dai loro la possibilità di cercare liberamente.

5. Guadagnare la fiducia del pubblico ottenendo le loro preziose intuizioni

Un modo eccellente per migliorare la tua UX e creare fiducia con i tuoi clienti è ottenere il loro feedback.

Chiedi loro direttamente cosa stai facendo bene e dove puoi migliorare . I tuoi clienti apprezzeranno questo passaggio da parte tua.

Dimostrerà loro che apprezzi la tua associazione con loro e sarebbero più disposti a tornare da te in futuro. Ti aiuterà a sviluppare e coltivare una relazione con loro. Inoltre, ti darà un feedback tangibile per migliorare la tua UX.

Ecco alcuni modi in cui puoi chiedere feedback ai clienti:

• Sul sito Web stesso durante la navigazione.
• Tramite e-mail: sondaggi, questionari e sondaggi.
• Sui social attraverso post, domande e sondaggi.

Leggi anche: Comprendi le principali differenze tra UI e UX

Concentrati sulla fornitura di un'esperienza fluida e preziosa ai tuoi clienti per creare lealtà e fiducia

L'esperienza che un utente ha con i tuoi siti web e i tuoi contenuti digitali gioca un ruolo fondamentale nella loro percezione di te come marchio. Fornire loro un'esperienza senza soluzione di continuità sul tuo sito web li attrae e li mantiene coinvolti, costruendo gradualmente fiducia e lealtà.

Concentrati sul mantenere la UX semplice, chiara e diretta. Consenti all'utente di intraprendere un viaggio sul tuo sito Web, guidandolo delicatamente verso il passaggio successivo che desideri che faccia con te.

Elimina i passaggi non necessari e fornisci valore per far rimanere i clienti.

Sentiti libero di condividere i tuoi pensieri di seguito: come misuri e monitori le metriche di soddisfazione, lealtà e fidelizzazione dei clienti per valutare l'efficacia dei tuoi sforzi UX?

Bio dell'autore

Atreyee Chowdhury è uno scrittore di contenuti freelance con oltre 10 anni di esperienza professionale. È appassionata di aiutare le PMI e le imprese a raggiungere i loro obiettivi di marketing dei contenuti con i suoi contenuti accattivanti e realizzati con cura. Ama leggere, viaggiare e sperimentare diverse cucine nel tempo libero. Puoi seguirla su LinkedIn.

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