10 modi per impressionare i tuoi clienti: una guida per gli imprenditori
Pubblicato: 2024-01-24L’obiettivo principale della gestione di un’impresa è vendere i tuoi prodotti o servizi. Per farlo con successo devi sapere come impressionare i clienti .
Il tuo prodotto o servizio potrebbe essere eccezionale o risolvere un problema della vita reale. Ma se i tuoi clienti non rimangono colpiti dall'esperienza di acquisto, non sarai in grado di vendere i tuoi prodotti. Alla fine dovrai affrontare delle perdite e potresti dover chiudere la tua attività.
Non devi guardare lontano, basta dare un'occhiata all'esempio di Blockbuster . Sì, la famosa società di noleggio video che si è rifiutata di acquistare Netflix ! Poiché non sono riusciti ad adattarsi alle preferenze dei clienti e al loro scarso servizio clienti, alla fine hanno cessato l'attività.
Quindi, se non vuoi finire come Blockbuster, devi migliorare il tuo gioco e impressionare i tuoi clienti.
Non preoccuparti, ti abbiamo coperto. Poiché abbiamo 14 anni di esperienza nel fare affari in uno dei settori più competitivi, potremmo sapere una o due cose su come impressionare i tuoi clienti.
Condivideremo questa esperienza con te insieme ad alcuni suggerimenti bonus per impressionare i clienti mentre crei un mercato multivendor.
Ecco i 10 modi per stupire i tuoi clienti e trattenerli a lungo-
- Rispondi rapidamente alle richieste dei clienti
- Sii reattivo e attento
- Dimostra che ti preoccupi dei tuoi clienti
- Fornire vantaggi ai clienti fedeli
- Sii coerente e affidabile
- Comprendi di cosa hanno bisogno i tuoi clienti
- Segui i tuoi clienti
- Sorprendi i tuoi clienti
- Sii amichevole e simpatico
- Fornisci un aiuto genuino
Vediamo i punti nel dettaglio-
1. Rispondi rapidamente alle richieste dei clienti
Questo è ovvio. Durante l'acquisto di un prodotto, i clienti hanno diverse domande sul prodotto che non trovano nelle descrizioni. Quindi utilizzano la chat dal vivo o il supporto per ottenere le risposte alle loro domande.
Ma se devono aspettare molto tempo per ottenere le risposte, prima o poi abbandoneranno il carrello e non acquisteranno il prodotto. Perderai un cliente.
Al contrario, una risposta rapida alle loro domande li aiuterà a prendere rapidamente la decisione e ad acquistare il prodotto.
Più a lungo i clienti si soffermano, aumenterà la possibilità che non acquistino il prodotto.
2. Sii reattivo e attento
Una cosa è agire velocemente mentre rispondi alle domande, ma non puoi essere negligente in questo. Mentre rispondi alle domande, devi essere molto attento e reattivo.
Sia che tu risponda per telefono, e-mail, chat dal vivo o ticket di supporto, assicurati di essere educato, attento e di rispondere in modo rapido e chiaro. Il cliente dovrebbe sentirsi come se fossi qui solo per servirlo e come se lui/lei fosse la persona più importante per te in questo momento.
3. Dimostra che ti preoccupi dei tuoi clienti
Sì, l'obiettivo finale è fare soldi. Ma non trattare i tuoi clienti come un oggetto per fare soldi. Anche i tuoi clienti sono consapevoli che stai cercando di convincerli ad acquistare i tuoi prodotti.
Non renderlo ovvio. Fai un tentativo genuino di dimostrare che ti preoccupi dei tuoi clienti. I clienti vorranno trattarli come persone, non come una vendita. Potrebbero fare domande stupide. Ma tratta le domande come importanti e rispondi diligentemente.
4. Fornire vantaggi ai clienti fedeli
La fidelizzazione dei clienti è una parte molto importante di qualsiasi attività. Il tuo vecchio cliente porterà nuovi clienti. Ma dipende da cosa stai facendo per i clienti vecchi e fedeli.
Devi offrire alla tua attività alcuni vantaggi derivanti dall'essere un cliente fedele. In questo modo torneranno e acquisteranno di nuovo invitando i loro amici e familiari a comprare da te.
Di recente ho acquistato una stufa da un negozio di e-commerce online. Questo è stato il mio terzo acquisto dal negozio eCommerce. Come ricompensa, mi hanno fornito una consegna gratuita. Sono rimasto così colpito dal loro servizio clienti che ho invitato 5 miei amici ad acquistare da loro dei riscaldatori per ambienti,
Piccoli vantaggi come questi possono fare molto.
5. Sii coerente e affidabile
Devi essere coerente e affidabile mentre fornisci supporto. Non puoi fare false promesse. Dì loro cosa puoi fare esattamente per loro e, se non puoi, digli anche quello. Devi essere molto trasparente.
I clienti riconosceranno sicuramente la tua onestà e se non acquistano la prima volta, torneranno sicuramente la seconda.
6. Comprendi di cosa hanno bisogno i tuoi clienti
È qui che entra in gioco l’attenzione e la reattività. Se presti sufficiente attenzione ai tuoi clienti, sarai in grado di capire esattamente cosa stanno cercando.
Oppure, se il tuo prodotto può risolvere il loro problema. Inoltre, in base alle loro esigenze puoi descrivere il tuo prodotto nella giusta narrativa. È molto utile quando puoi capire cosa stanno cercando senza che te lo dicano esplicitamente.
7. Segui i tuoi clienti
Il tuo rapporto con il cliente non termina quando acquista o si registra. In realtà è l'inizio. E devi coltivare quella relazione dando seguito a un'e-mail. Puoi semplicemente scoprire come funziona il prodotto per loro o se hanno problemi durante l'utilizzo del prodotto.
Puoi anche chiedere feedback al tuo supporto clienti. In questo modo i clienti si sentiranno importanti e diventeranno clienti fedeli.
8. Sorprendi i tuoi clienti
Chi non ama le sorprese? Puoi sorprendere i tuoi clienti offrendo loro sconti sui tuoi prodotti nel giorno del loro compleanno o anniversario. Oppure, se vendi prodotti in abbonamento, puoi offrire sconti sul loro rinnovo.
Prendi l'esempio di Namecheap, la famosa società di hosting. Offrono uno sconto del 15% sul rinnovo del tuo dominio nel giorno del tuo compleanno.
Questo è un ottimo modo per rendere felici i clienti.
9. Sii amichevole e simpatico
Un'ottima strategia per fare un'impressione positiva sui clienti implica mantenere un'espressione amichevole e gradevole.
Ciò significa che devi mostrare interesse autentico, empatia ed entusiasmo, invece di apparire freddo o indifferente. Adottare un atteggiamento ottimista, anziché negativo, è fondamentale.
Evita lamentele, critiche o conflitti che potrebbero danneggiare la relazione e concentrati sulla coltivazione del rapporto, della fiducia e della lealtà. Infondi umorismo e divertimento nelle interazioni, assicurandoti che rimangano appropriate e professionali.
10. Fornisci un aiuto genuino
Distinguersi dalla concorrenza diventa facile quando tratti gli individui come qualcosa di più che semplici numeri.
Ciò va oltre la semplice risposta alle richieste e la citazione dei prezzi dei prodotti. Se un cliente sceglie un prodotto e menziona casualmente un'ulteriore esigenza, si presenta l'opportunità di lasciare un'impressione duratura.
Facendo uno sforzo in più per aiutarli a ottenere informazioni sull'articolo non correlato, anche se non rientra nella tua gamma di prodotti, dimostrerai immediatamente il tuo impegno per il servizio personalizzato e la soddisfazione del cliente.
Bonus: come impressionare i clienti del tuo marketplace multivendor
Sei un venditore e hai un negozio online, fantastico! Hai dei prodotti fantastici di cui anche tu sei leggermente orgoglioso, ancora meglio! Ma sorprendentemente le vendite non sono quelle previste. Il problema potrebbe essere che le persone vengono nel tuo negozio, sfogliano alcuni prodotti e poi se ne vanno con insoddisfazione in mente.
Nessun problema , hai ancora la possibilità di riaverli indietro. Ti mostrerò 6 modi per impressionare i tuoi potenziali clienti e guadagnare la loro fiducia. Segui questi semplici consigli e inizia a muoverti.
1. Autentica le informazioni del tuo negozio
Puoi chiedere all'amministratore del mercato di verificare il tuo negozio e te stesso come venditore. La verifica garantirà ai venditori che stai svolgendo un'attività legittima e che le informazioni che stai visualizzando per contattare i tuoi clienti siano tutte valide. Ciò significa che possono fare affidamento sulla qualità e sulla reputazione del tuo prodotto.
Attualmente Dokan Multivendor consente ai venditori di verificare informazioni come profili social , indirizzi , numeri di cellulare o indirizzi e-mail ecc. Con il loro componente aggiuntivo denominato Verifica venditore.
2. Aggiungi profili social al tuo negozio
Prima di passare a un negozio online o oltre ad avere un negozio, è molto probabile che tu abbia una pagina Facebook o qualche altro social network per pubblicizzare il tuo negozio. Non sarebbe bello se potessi collegare il tuo profilo social e il negozio insieme e portare tutta la bontà della tua reputazione sui social network direttamente nel tuo negozio?
Dokan Multivendor ti consente di collegare il tuo account Facebook , Google+ , Twitter o qualsiasi altro account social direttamente al tuo negozio . I clienti che visitano il tuo negozio potranno fare clic sull'icona e verranno indirizzati direttamente a quel profilo. I clienti potranno ricevere aggiornamenti regolari del tuo negozio anche quando si trovano sui siti social in questo modo.
3. Fornisci supporto e rispondi alle domande dei tuoi clienti
Sarebbe fantastico se i tuoi clienti potessero contattarti direttamente e molto facilmente per domande piccole e grandi. I clienti di solito hanno domande pre-vendita sulla qualità del prodotto o sull'imballaggio ecc. su argomenti più seri ed elaborati come le tasse di spedizione ecc. Dokan Multivendor ha un piccolo ed eccellente componente aggiuntivo chiamato Dokan Store Support che mette un pulsante sulla tua vetrina per dare ai tuoi clienti un fare clic sulla soluzione. Facendo clic su quel pulsante, un cliente potrà aprire un ticket di supporto con te e riceverà notifiche via email se rispondi.
4. Aggiungi grafica e temi del negozio
Ci sono tonnellate e tonnellate di temi di e-commerce online che sono assolutamente fantastici. Dovresti ovviamente sfruttare questo vantaggio per personalizzare il tuo negozio con un bel tema, aggiungere un logo unico al tuo negozio e creare banner o aggiungere slider alla tua vetrina. Dokan Multivendor viene fornito con un tema Dokan molto flessibile e reattivo ed è completamente gratuito e open source . Dokan supporta anche quasi tutti i temi WooCommerce , i WooThemes sono molto popolari per il loro lavoro.
5. Ottieni valutazioni elevate sul Marketplace
La maggior parte dei marketplace offre ai clienti la possibilità di valutare un venditore o i prodotti che vende nel negozio. In questo modo un mercato ottiene un ambiente competitivo in cui i venditori prosperano per mantenere alte le valutazioni del proprio negozio.
Giudicando le valutazioni su un negozio o un prodotto, i clienti potranno fidarsi di più di te e più alte saranno le valutazioni che avrai, più li impressionerai in prima persona. Dokan Multivendor dispone di un sistema integrato di classificazione e revisione dei prodotti. Le valutazioni del negozio o del fornitore sono attualmente basate sulla media delle valutazioni dei prodotti, ma presto aggiungeranno una valutazione aggiuntiva per i fornitori.
6. Offri qualcosa di carino!
La maggior parte dei mercati consentirà ai venditori di offrire sconti sui prodotti o offrire coupon . Puoi farlo anche utilizzando Dokan Multivendor . Una prossima funzionalità di Dokan ti consentirà di imporre uno sconto aggiuntivo su tutto o parte del prodotto che non richiederà alcuna approvazione da parte dell'amministratore.
Dokan Multivendor: il miglior plug-in multivendor del mercato
Dokan è un marketplace multivendor gestito da WooCommerce e supportato da WordPress .
Dokan è l'unica soluzione frontend sul mercato che dispone di sistema di pagamento di deposito a garanzia: sistema di commissioni, SEO, pagamenti adattivi e ha una serie di funzionalità più ampia rispetto a un altro plug-in. Dokan ha un'estensibilità delle funzionalità senza precedenti tramite componenti aggiuntivi.
Puoi provare Dokan GRATUITAMENTE o passare alla versione PRO. Dokan gestisce la migrazione del mercato senza sforzo e ti consente di importare tutti i dati del tuo negozio precedente su prodotti e clienti come un gioco da ragazzi.
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Per facilitare i tuoi interessi, offriamo sconti esclusivi su tutti i prodotti ogni volta che c'è un festival in corso o semplicemente per divertimento. Per conoscere in prima persona gli sconti imminenti, iscriviti alla nostra newsletter qui sotto. Inviamo ai nostri abbonati informazioni sugli sconti e suggerimenti utili solo due volte al mese.