Metodi efficaci per aumentare la fidelizzazione dei clienti nel tuo negozio eCommerce

I tuoi migliori clienti non sono quelli che comprano una volta sola e scompaiono! Tutto il traffico nel tuo negozio eCommerce non significa nulla se i tuoi clienti non tornano ogni giorno. Mantenere un numero consistente di clienti è un lavoro duro, certo. Ma ci sono tecniche per rendere felici i tuoi acquirenti, farli visitare frequentemente il tuo sito e aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti.

Gestire un business online significa cercare nuovi clienti e trasformarli nei tuoi clienti abituali. Perché a meno che non acquistino frequentemente, le tue vendite e i tuoi ricavi non ottengono una spinta.

In questo articolo, analizzeremo alcune strategie su come migliorare la fidelizzazione dei clienti. Verso la fine, forniremo anche alcuni esempi e vantaggi. Quindi, siediti!

• Informazioni sul tasso di ritenzione.
• 15 modi per aumentare il tasso.
• Vantaggi del tasso di ritenzione elevato.
• Esempi.

Informazioni sul tasso di fidelizzazione dei clienti

La fidelizzazione dei clienti è semplice. È il modo per coinvolgere e incoraggiare i clienti esistenti a continuare ad acquistare dalla tua attività.

Chiaramente, non ha nulla a che fare con l'aumento dei tassi di conversione perché l'hai già raggiunto.

Ecco come va il calcolo della fidelizzazione dei clienti.

Tasso di fidelizzazione dei clienti = ((Clienti alla fine del periodo – Clienti acquisiti durante il periodo) / Clienti all'inizio del periodo)) X 100

Importanza della fidelizzazione dei clienti-

• Quasi il 65% del business proviene da clienti esistenti rispetto a quelli nuovi.
• Se aumenti il ​​tasso del 5%, otterrai un aumento del profitto di circa il 25%-95%!
• 1,6 trilioni di dollari vengono persi nelle aziende a causa della perdita di clienti a causa della concorrenza.
• I frequentatori che rimangono fedeli al tuo servizio acquistano più dei nuovi perché ti apprezzano.
• È molto probabile che un cliente soddisfatto al 100% diffonda parole gentili su di te.

Controlla le statistiche da Review42 per maggiori dettagli.

15 modi per aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti

Siete tutti amplificati adesso? Pronto per aumentare il tasso di ritenzione? Tuttavia, ci sono diversi trucchi e tattiche che dovresti seguire.

Porta il tuo taccuino e annota questa lista di controllo su come aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti per il tuo negozio eCommerce.

• Marketing intelligente
• Programma fedeltà
• Migliora l'esperienza utente
• Trasparenza
• Sottoscrizione
• Personalizzazione
• Buoni e sconti
• Politica di rimborso e prova gratuita
• Notifiche ed e-mail
• Chiedere feedback
• Supporto
• Marketing di riferimento
• Cross-channel e cross-selling
• Suggerimenti gratuiti o trucchi fai-da-te
• Fare la differenza

1) Marketing intelligente

Prima di tutto, una buona strategia di marketing è sempre un colpo vincente. Puoi far sì che i tuoi clienti acquistino spesso se conosci il modo giusto per spargere le parole sulla tua attività.

Social media marketing

È inevitabilmente il processo migliore adatto a questa era digitale. Devi essere onnipresente su ogni piattaforma di social media, ad esempio Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, ecc. Pubblica video e immagini attraenti per far tornare gli acquirenti perduti ed esistenti.

Metti quei pulsanti social in cima a tutte le tue pagine. Quando i clienti inviano un feedback, ringraziali prontamente con parole amichevoli e condividilo con i follower.

Annuncia le tue promozioni, nuovi aggiornamenti, offerte, nuovi arrivi, ecc. sui social. Che ci crediate o no, iniziare un brusio con i social media funziona come per magia!

Marketing dei contenuti e blog

Crea contenuti che parlino ai clienti e li rendano facilmente comprensibili. Aggiorna quelli vecchi e traccia il tasso di traffico.

Allo stesso modo, usa la sezione blog del tuo sito per scrivere e aggiornare i post del blog sui tuoi prodotti o servizi. I blog informativi aiutano i visitatori e gli acquirenti a comprendere la tua attività.

Marketing via email

In parole semplici, tutte le email che hai inviato ai tuoi potenziali o attuali acquirenti fanno parte dell'email marketing. Può includere dettagli commerciali, informazioni sulla transazione, una richiesta di affari, pubblicità, informazioni su vendita o donazione o semplicemente una nota di ringraziamento.

Omnicanale

Sii presente dove sono i tuoi clienti. Collega e utilizza più canali di acquisto, sia online che offline, in modo che i clienti possano raggiungerti ogni volta che ne hanno bisogno. Dovrebbero essere in grado di scegliere il canale da cui acquistare. Se stanno navigando nel negozio online e aggiungendo prodotti al carrello ma decidono di acquistare dal negozio fisico in un secondo momento, conservane un registro senza invadere la loro privacy.

2) Programma fedeltà

Questi programmi sono principalmente un modo per restituire ai clienti. Funziona come incentivi e li incoraggia a tornare più e più volte per fare acquisti da te.

I clienti si sentono speciali quando tu-

• Collegali con le migliori offerte e offerte.
• Fornisci loro una prima occhiata o una rapida occhiata al tuo prossimo prodotto più venduto.
• Gestisci per loro un buono sconto a sorpresa per i migliori acquirenti.
• Distribuisci carte fedeltà "Compra e ottieni gratis", codici "Spendi e risparmia", bonus di riferimento, ecc.
• Organizza un regalo o semplicemente consegna un regalo gratuito come segno di apprezzamento.

Il programma fedeltà di Sephora consente agli acquirenti di accedere alle carte regalo senza spendere soldi extra! Tuttavia, acquistare di più dal negozio significa che possono ottenere più sconti in futuro. Di conseguenza, un cliente viene spesso indotto ad acquistare più frequentemente.

Una funzione "Gira la ruota" che torna ogni 24 ore con nuovi ed entusiasmanti premi può aiutarti a recuperare anche alcuni dei clienti persi. Assicurati solo che i premi valgano la pena.

3) Migliora l'esperienza utente

Ecco il fatto più importante sul tasso di fidelizzazione dei clienti per le attività di e-commerce. Se vuoi che la tua attività cresca, è meglio fornire un'esperienza utente eccellente!

Un visitatore che si è appena trasformato in un cliente potrebbe ritirarsi dopo un acquisto a causa della presentazione del tuo sito web. Mantenere la qualità del servizio aggiornando il design.

Potresti voler adottare un formato tabellare per la presentazione del tuo prodotto WooCommerce. Segui Aggiunta di tabelle dei prodotti ai mercati WooCommerce.

Il 79% degli utenti di smartphone acquista dai propri dispositivi mobili (OuterBox)! Quindi, rendere il tuo sito web ottimizzato per i dispositivi mobili dovrebbe aiutare a fidelizzare i clienti.

Inoltre, anche una lunga procedura di pagamento è una grande svolta. Mantieni il checkout semplice e breve senza causare problemi ai clienti. Altrimenti, puoi affrontare un numero enorme di carrelli abbandonati!

Non spingerli a registrarsi per l'acquisto perché è possibile che ti lascino lì. Apple utilizza una funzione "Guest Checkout" che non richiede ai clienti di registrarsi da nessuna parte e acquistare senza intoppi.

Accetta metodi di pagamento di ogni tipo in modo che possano tornare in qualsiasi momento.

4) Trasparenza

Per creare fiducia, dovresti essere in anticipo su qualsiasi inconveniente che il tuo prodotto o servizio potrebbe avere o qualsiasi problema che gli acquirenti potrebbero dover affrontare.

Stabilire aspettative realistiche sul servizio e sui prodotti è un must, soprattutto per le aziende che mirano a fidelizzare i clienti. Fai sapere loro cosa aspettarsi da te, nel bene o nel male. I clienti spesso ti daranno un po' di spazio se sono soddisfatti della tua trasparenza.

Ad esempio, supponiamo che una persona voglia ordinare da te un servizio da tavola. Ora, devi assicurarti che sappiano le seguenti cose-

• Prezzo (normale o scontato)
• Numero di articoli
• Colore, dimensione e qualità
• Spese di spedizione e modalità
• Tempo di consegna
• Garanzia di rimborso se le cose vanno male

Inoltre, se non includi quanto tempo ci vorrà per la consegna, il cliente non si sentirà sicuro al riguardo. Tutte le informazioni sulla spedizione dovrebbero essere chiare sul tuo sito Web e nell'e-mail inviata ai clienti/visitatori.

Presta attenzione alla spedizione per ottenere acquirenti felici e un alto tasso di fidelizzazione dei clienti.

5) Abbonamento

Puoi prendere in considerazione l'adozione di un modello di business basato su abbonamento per indirizzare i clienti pigri. Aggiungi un'offerta "Iscriviti e risparmia" in cui un cliente non abbonato può fare clic sul pulsante di iscrizione per vincere l'offerta.

Importanza dell'abbonamento-

• Puoi prevedere le tue entrate e calcolare le spese per ottenere nuovi clienti.
• I clienti possono sapere cosa riceveranno.
• Sai quanto immagazzinare in base agli abbonamenti.
• Un abbonamento mensile significa che i consumatori non devono ordinare di nuovo.
• Un bonus di impegno per gli abbonati è un grande incentivo.
• Puoi renderli felici fornendo prodotti complementari.

6) Personalizzazione

Un'esperienza di acquisto personalizzata è la chiave per sbloccare la cassa dei profitti!

Qui è dove tieni traccia del modello di acquisto e delle preferenze dei tuoi clienti. Ad esempio, se sono collegati a te tramite i social media, puoi seguire il loro comportamento di consumo e le abitudini di acquisto.

Allo stesso modo, tieni traccia delle date che acquistano da te. Supponiamo che acquistino qualcosa in un giorno specifico ogni anno. Torna da loro nella stessa data prima che ti raggiungano! Puoi presumere che sia un giorno speciale e aggiungere una piccola nota o un regalo con il prodotto.

Dovresti anche controllare la loro lista dei desideri o i carrelli abbandonati. Quindi, puoi offrire loro qualcosa di meglio nella stessa categoria di prodotti.

Segui le loro ricerche sul tuo sito web e mostra loro le migliori di quel genere quando ti visitano la prossima volta. Se un cliente acquista una scarpa ora, mostrare alcune scarpe più popolari alla prossima visita potrebbe essere una buona UX.

Puoi anche superare il miglio in più e inviare loro una nota scritta a mano come ringraziamento o un regalo per essere un cliente costante. La Touchcard di Shopify rende le cose facili per loro in questo caso.

7) Buoni e sconti

Sebbene questi rientrino in una certa misura nel programma fedeltà, non possiamo che enfatizzarli separatamente.

Gli acquirenti online adorano gli sconti! Puoi seguire la loro abitudine di acquisto per offrire uno sconto sui prodotti che acquistano o incoraggiarli ad acquistare di più per ricevere uno sconto.

Un coupon personalizzato può consentire loro di aggiungere qualsiasi prodotto da una categoria complementare. Ad esempio, se acquistano una macchina per caffè espresso, possono utilizzare il coupon per acquistare una fornitura settimanale di caffè.

Acquista di più e ottieni più schemi con prestazioni eccellenti, ma ci sono alcune altre opzioni di sconto che puoi provare come incentivi.

• Gli sconti durante le feste o per ogni occasione faranno brulicare di clienti il ​​tuo negozio digitale! Anche una vendita di mezza stagione, una vendita di compensazione delle scorte e una vendita sul prodotto più venduto possono funzionare.
• Uno sconto sui prodotti che hanno abbandonato nel carrello o dalla loro wishlist può farli tornare ad acquistare.
• Fornisci uno "sconto per i referral" a chiunque diffonda le parole su di te.
• Gli omaggi per i grandi festival come il Natale possono attirare i clienti a rimanere.
• Lo sconto su pacchetti di prodotti e pacchetti con prodotti della stessa categoria porterà a più vendite e acquirenti felici.
• Suggerisci alcuni upsell e incoraggiali con uno sconto.
• Se si abbonano e diventano membri, offri uno sconto per ogni acquisto.
• Non dimenticare di fissare un prezzo scontato per i tuoi migliori acquirenti che tornano ogni giorno!

8) Politica di rimborso e prova gratuita

Dovresti essere chiaro su tutte le tue politiche aziendali, inclusi i rimborsi. Se le cose non funzionano per i clienti con il prodotto che hanno acquistato, assicurati un rimborso, un credito in negozio, un rimborso o una garanzia di rimborso.

In questo modo, gli acquirenti si sentiranno più a loro agio con te e faranno un altro acquisto perché sanno che tieni alle loro preferenze.

Puoi anche offrire un'opzione di prova gratuita. Nei mercati online, i clienti non possono vedere o testare i prodotti personalmente. Possono dipendere solo dalle tue parole, dalla tua sicurezza e dal tuo servizio.

Quindi, una volta che sono nella fase di acquisto, fai sapere loro che possono prima testare il prodotto e, se non è come si aspettavano, possono restituirlo senza costi.

Tutto ciò potrebbe sembrare così semplice. Ma sicuramente funzionano per mantenere il tuo tasso di fidelizzazione!

9) Notifiche ed e-mail

Puoi provare le notifiche push, anche se, per alcuni acquirenti, non funziona davvero. Alcuni si infastidiscono, mentre altri lo adorano!

Le notifiche push web di Chrome possono portare gli aggiornamenti del tuo prodotto agli utenti di Chrome su tutti i dispositivi. Tuttavia, devi chiedere ai tuoi clienti se vogliono o meno essere avvisati con le opzioni "Nega" e "Consenti".

I tuoi clienti possono interagire con te sul tuo sito web, utilizzando il loro cellulare o dai social media. Il 76% degli utenti acquista a causa dei post sui social media. Le notifiche dalle piattaforme di social media sono davvero di grande aiuto nel business online.

C'è anche un altro modo: inviare un'e-mail dopo l'acquisto per tenerli aggiornati e avvisare sui tuoi ultimi prodotti. Informali sui codici di vendita, la loro posizione nella classifica degli acquirenti, una breve nota di ringraziamento e alcuni suggerimenti su cosa acquistare dopo.

Ma inondare la casella di posta può diventare piuttosto fastidioso e sarebbe controproducente. Invece, mantienilo breve e divertente.

10) Chiedere feedback

Non è mai facile gestire un'attività di successo se non si riceve alcun feedback. Segui la sezione commenti sui social e cerca qualsiasi domanda o commento sulla tua attività. Inoltre, chiedi feedback tramite e-mail.

Usa uno strumento di feedback dei clienti per tenere traccia di come si sentono e come dovresti migliorare. Cerca di agire in base al feedback il prima possibile.

Cerca una buona strategia di feedback da implementare.

• Fai sondaggi
• Raggiungi e chiedi
• Aggiungi una casella di feedback
• Concentrati sui commenti o sulle domande dei clienti sui social media

Il feedback di clienti nuovi ed esistenti può incoraggiarti a lavorare sulla tua strategia aziendale. E alla fine, i clienti ottengono un'atmosfera positiva da te. Quindi, è una situazione vantaggiosa per tutti.

11) Supporto

Mantieni un team di assistenza clienti sempre pronto a rispondere a qualsiasi domanda da parte loro. Il team dovrebbe essere attivo su tutti i social media, e-mail e telefoni per rispondere prontamente.

Se ti imbatti in un acquirente impulsivo che ha meno probabilità di attendere le risposte, prova la funzione "Chat dal vivo" sul tuo sito web. Forse puoi provare i chatbot per il marketing?

Esempi di best practice per il servizio clienti possono essere Tesla, Adobe, Coca-Cola, ecc. Tesla incontra i clienti ovunque si trovino, Adobe risponde rapidamente ai reclami e Coca-Cola sostiene le cause sociali. Ce ne sono molti altri degni di nota. Segui come forniscono il loro servizio ma improvvisano in base alle preferenze del cliente.

L'assistenza clienti è un fatto fondamentale per un'azienda. Non perdere i tuoi clienti abituali solo perché non ti interessava abbastanza da interagire!

12) Marketing di riferimento

Ottenere nuovi acquirenti tramite il marketing di riferimento è uno dei tanti trucchi utili. Dipende dal "passaparola" perché un cliente fedele e soddisfatto parlerà di te, consiglierà il tuo sito e magari condividerà anche i tuoi contenuti.

Ciò potrebbe non richiedere nemmeno di lavorare sulla pubblicità se riesci a soddisfare i tuoi consumatori. Ma puoi utilizzare un programma di riferimento con premi. Ad esempio, dopo aver segnalato, un cliente può ottenere un buono regalo o uno sconto.

Puoi anche organizzare concorsi per referral e mostrare la classifica sui social o sul tuo sito web. Incentiva con un prodotto gratuito o con uno sconto del 50%.

Il 92% degli americani cerca referenze da amici e familiari quando considera un acquisto.

13) Cross-channeling e cross-selling

È un modo di remarketing in cui la collaborazione gioca il ruolo principale.

Devi aver sentito parlare di Google Ads e Facebook Ads. Diciamo che qualcuno sta utilizzando gli annunci Google. Perché non portare lì il tuo messaggio? Puoi recuperare alcuni clienti persi che hanno abbandonato il tuo sito in precedenza.

Gli annunci di Facebook, d'altra parte, sono un ottimo modo di annunci personalizzati. Facebook mostra annunci in base all'attività dell'utente, età, sesso, posizione, ecc. In questa piattaforma puoi scegliere il tuo pubblico.

Maggiori informazioni sul cross-channel da Shutterstock.

Il cross-selling è quando inviti le persone ad acquistare un articolo correlato. Se hanno acquistato un orologio, consigliate occhiali da sole di qualità. Puoi anche aggiungere uno sconto bonus se acquistano dal cross-sell.

14) Suggerimenti gratuiti o trucchi fai-da-te

Qui è dove mostri quanto tieni ai tuoi acquirenti. Puoi lasciare uno o due consigli per aggiungere un tocco personale o pubblicare un video fai-da-te su qualcosa di trendy.

Supponiamo che un acquirente abbia appena comprato dei jeans, delle magliette e delle scarpe. Puoi dare loro consigli su quale accessorio può andare con l'outfit che hanno scelto!

Aggiungi anche una sezione "Ti potrebbe piacere" dove possono scegliere da soli. Oppure lancia un pop-up come: "Non hai idea di cosa indossare? Controllalo!"

Allo stesso modo, se qualcuno ha comprato del cibo per uccelli, mostragli come realizzare una ghirlanda di mangiatoie per uccelli fai-da-te.

15) Fare la differenza

A questo punto, devi già essere convinto che un alto tasso di fidelizzazione dipende da quanto i clienti si sentono bene con te. Impegnandoti in qualsiasi responsabilità sociale, puoi aumentare quel tasso ancora più in alto!

Quello che intendiamo è che dovresti anche farli sentire meglio mostrando loro che una parte del tuo profitto sostiene una buona causa come enti di beneficenza e raccolte fondi.

Convincili che stanno facendo qualcosa di buono per la società acquistando da te. Avvia un programma per risparmiare denaro per beneficenza, donazioni o mettere all'asta alcuni dei tuoi migliori prodotti per aiutare negli stati di emergenza.

Per la pandemia di Coronavirus, i marchi di tutto il mondo, tra cui Nordstrom, Crocs, L'Oreal Paris, SKIMS, ecc. hanno aiutato con le donazioni.

Sono abbastanza sicuro che i loro clienti abituali si sentano davvero orgogliosi in questo momento!

Elevati vantaggi di fidelizzazione dei clienti

Ecco una carrellata sui vantaggi di un elevato tasso di fidelizzazione dei clienti.

• I marchi hanno più possibilità di vendere a un cliente esistente che a uno nuovo.
• Identificare e correggere i difetti dal feedback e prestare attenzione alle esigenze dei clienti diventa più facile.
• È probabile che gli acquirenti fedeli spendano il 67% in più.
• Se riesci a mantenere la coerenza, i clienti fedeli sono più disposti a dimenticare o ignorare i tuoi errori.
• Un alto tasso di fidelizzazione crea reputazione grazie alla pubblicità del passaparola.
• Puoi mantenere un buon rapporto con i tuoi clienti.
• Un normale acquirente proverà un esperimento con un nuovo articolo, a differenza di un nuovo cliente.
• Puoi spendere meno e vendere di più!

Esempi di fidelizzazione dei clienti

Alcuni esempi di fidelizzazione dei clienti di aziende rinomate sono i seguenti:

• Amazon suggerisce prodotti correlati per incoraggiare i clienti ad acquistare di più.
• I programmi premio di Starbucks restituiscono ai clienti.
• Southwest Airlines utilizza i social media per fidelizzare i propri acquirenti.
• Tesco si concentra sulla personalizzazione per offrire una piacevole esperienza di acquisto.
• Apple ha coraggiosamente avviato la campagna "Mac vs. PC" per rendersi una scelta ovvia.
• LinkedIn fa un ringraziamento ai clienti fedeli e li ringrazia.
• Anche come azienda produttrice di bevande, l'app "Beat Generator" di Coca-Cola è stata una delizia!
• Un follow-up post-vendita funziona per tutti. Ring Security rimane in contatto con i propri clienti.

A voi

Attrarre e acquisire nuovi clienti non è fondamentale se un'azienda online affermata vuole prosperare nel mondo dell'eCommerce. In effetti, trattenere gli acquirenti esistenti è la tecnica migliore per mantenere il tuo grafico delle vendite invidiabile per gli altri!

Per aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti, dovresti concentrarti sul mantenimento della qualità dei tuoi prodotti e servizi, migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti e dimostrare il valore del tuo marchio.

Abbiamo elencato 15 strategie, ma scegliere quelle adatte ed eseguirle dipende da te. Improvvisa e implementa in base al tuo pubblico.

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