10 ottimi modi per proteggere la reputazione del tuo marchio nel 2023

Più forte è la reputazione del tuo marchio , più i clienti si fideranno di te, aumentando le tue entrate, è un postulato. La gestione della reputazione è importante per questo motivo. Stai prendendo provvedimenti per salvaguardare la reputazione della tua azienda e del tuo marchio?

Clienti, lavoratori e fornitori valutano il tuo marchio in base alle loro interazioni con esso. Questa è la realtà del fare impresa. E si impegnano a esprimere quel giudizio, sia di persona che online. Oggi ti mostreremo come proteggere la reputazione del tuo marchio in 10 modi creativi.

Cos'è la gestione della reputazione?

Mantenere una reputazione positiva del marchio implica gestire il modo in cui le persone percepiscono la tua azienda, le sue offerte e i suoi servizi chiamati gestione della reputazione . Devi tenere d'occhio attivamente i riferimenti al marchio su Internet e sui social media.

Ciò include l'evidenziazione di contenuti positivi, la risposta a feedback o commenti critici, l'accettazione di richieste di interviste e l'avvio di azioni legali in caso di grave diffamazione. Con strumenti di ascolto sociale di terze parti, impostando Google Alert o conducendo regolarmente ricerche manuali del tuo marchio, puoi tenere traccia dei riferimenti al marchio.

3 parti importanti della gestione della reputazione del marchio

Il tuo marchio è un riflesso di chi sei agli occhi dei consumatori. Se non proteggi la tua reputazione e l'immagine del tuo marchio, perdi prove sociali, influenza e posizione finanziaria.

Secondo recenti statistiche di Forbes, sappiamo che:

Il 97% degli imprenditori afferma che la gestione della propria reputazione aziendale online è importante.

Diamo un'occhiata a quali sono le parti più importanti della gestione della reputazione del marchio.

Aumentare la consapevolezza: che tu sia una nuova azienda, che lanci un nuovo prodotto o servizio o che ti espanda in un nuovo mercato o base di clienti, il tuo obiettivo è migliorare la reputazione della tua attività e del tuo marchio.

Mantieni la credibilità: dopo aver creato una solida reputazione per la tua azienda e il tuo marchio, devi adottare misure per mantenerla. Anche se hai già una reputazione positiva, devi comunque mantenerla.

Combattere la negatività: è importante riparare la reputazione della tua azienda. Una recensione o un commento negativo può rovinare la reputazione della tua attività, ma un marketing e una promozione efficaci possono mitigare questo danno.

Perché è importante mantenere positiva la reputazione online della tua azienda?

Cosa fai quando sei pronto a comprare qualcosa? Studi l'attività, l'articolo o il servizio. Questo potrebbe essere condurre una ricerca veloce su Internet, guardare i profili dei social media o leggere recensioni. Ecco alcune statistiche per aiutarti a capire l'importanza di mantenere la tua reputazione online.

• Quasi nove clienti su dieci leggono le recensioni dei clienti e il 79% di loro crede alle recensioni che vede online.
• Le recensioni online sono considerate più attendibili delle raccomandazioni personali dall'85% dei consumatori .
• Circa 3 clienti su 4 hanno maggiori probabilità di fidarsi di un'azienda se ha valutazioni favorevoli.
• Il 60% dei clienti afferma che la lettura di recensioni negative li ha portati a decidere di non utilizzare un'azienda.
• Prima di utilizzare un'azienda, il 49% dei clienti richiede almeno quattro stelle.

Devi gestire attivamente la tua presenza online se vuoi avere una buona reputazione. Ciò include la visibilità del tuo marchio nei risultati di ricerca, il volume e il tono delle recensioni online e il modo in cui altri siti web parlano di te.

10+ ottimi modi per proteggere la reputazione del tuo marchio aziendale: linee guida del marchio

La maggior parte di noi sa che qualunque cosa facciamo o diciamo può essere vista online. Spesso le cose che diciamo e facciamo possono essere estrapolate dal contesto, il che potrebbe portare a un'impressione negativa di fronte al pubblico in generale.

I passaggi pratici potrebbero aiutare a gestire le visualizzazioni pubbliche del tuo marchio oltre a non andare mai a un evento pubblico o rimanere sempre nel tuo ufficio. Queste sono 10 strategie per controllare la reputazione del tuo marchio online.

1. Metti l'accento sulla difesa dei dipendenti

Quando i membri del tuo team sono soddisfatti della tua attività, aiuta automaticamente la tua azienda a crescere gradualmente. Quindi la prima cosa che dovresti fare per proteggere la reputazione del tuo marchio è promuovere la difesa dei dipendenti . Funziona come una promozione gratuita per la tua azienda. Una componente chiave del branding e della tua strategia aziendale complessiva è mantenere una forza lavoro soddisfatta.

Prova le seguenti idee per promuovere la felicità della squadra:

Avvia un programma per aumentare la soddisfazione dei dipendenti.

Stabilire una cultura del feedback che incoraggi i dipendenti a sentirsi coinvolti nel successo dell'azienda.

Crea un programma di volontariato o fornisci fondi corrispondenti per cause significative per i membri del team.

Scegli una causa e coinvolgi l'intero team.

2. Tieni traccia di tutto ciò che viene detto sia online che offline

Anche se sembra che tu abbia a malapena il tempo di pubblicare online, figuriamoci tenere traccia di ogni interazione, ci sono tecnologie per farlo sembrare possibile. Software come Trackur , Naymz e Branding Eye , ad esempio, fanno il lavoro per te monitorando tutti i siti Web e le piattaforme di social media per qualsiasi conversazione su di te. Questo ti aiuta a fermare voci o informazioni sfavorevoli su di te facendoti sapere cosa viene detto. Grazie alla consegna in tempo reale del software, puoi risolvere immediatamente questi problemi, riducendo al minimo qualsiasi danno alla reputazione del tuo marchio.

Come farai a tenere d'occhio la situazione? Ecco i quattro passaggi necessari:

Controlla le recensioni online su siti come Yelp, Google My Business o altri.

Esegui Google Alert su parole chiave o frasi collegate al tuo brand.

Iscriviti a siti di notizie online che trattano notizie e tendenze del settore relative alla tua attività.

Sarai in grado di monitorare ciò che le persone dicono della tua azienda eseguendo queste azioni.

3. Raccogli prove sociali per il tuo business

I clienti sono più inclini a prestare attenzione ai suggerimenti o alle avvertenze degli amici in merito a beni e servizi piuttosto che a portavoce sponsorizzati o pubblicità. Costruire prove sociali per il tuo marchio o la tua azienda è essenziale se vuoi promuovere la fiducia. La riprova sociale è pubblicità organica basata sul passaparola.

Alcuni dei modi in cui puoi offrire prove sociali sono i seguenti:

Assumi influencer famosi per promuovere la tua azienda.

Offri il miglior servizio clienti possibile.

Promuovi condivisioni, Mi piace e commenti sui social media.

Promuovi il tuo marchio responsabilizzando e motivando gli ambasciatori del marchio.

4. Preparare un piano per la comunicazione di crisi

Non si sa mai quando l'organizzazione sperimenterà una crisi che getta una luce negativa su di essa. Quando hai una strategia di comunicazione di crisi, puoi seguire una procedura per decidere cosa dire , dove dirlo e a chi. La strategia specifica chi può parlare a nome dell'azienda e offre linee guida su ciò che tutti dovrebbero e non dovrebbero fare. Non si è mai troppo preparati quando si tratta della propria reputazione.

5. Considera l'esperienza utente (UX) durante la progettazione del tuo sito web

Devi avere un sito web nel momento in cui decidi di avviare la tua attività. È diventato essenziale per le aziende avere una presenza online. Spesso, il coinvolgimento iniziale del tuo pubblico con te avverrà attraverso il tuo sito web. Assicurati che la sicurezza e l'esperienza utente abbiano la priorità nella progettazione del sito web della tua azienda .

Di seguito sono riportati i risultati di un'ottima esperienza utente:

Aumenta il numero di visitatori della tua pagina.

Li mantiene sul tuo sito web per un periodo di tempo più lungo

Aumenta la probabilità che le persone visitino nuovamente il tuo sito web.

Aiuta a migliorare il posizionamento del tuo sito web nei risultati dei motori di ricerca

Il tuo design deve essere chiaro e semplice da usare. Il tuo sito web dovrebbe avere collegamenti e contenuti preziosi e pertinenti e la procedura di pagamento dovrebbe essere semplice, rapida e sicura. Utilizza una rete di distribuzione dei contenuti per aumentare la velocità e le prestazioni e scegli un provider di hosting affidabile con un'elevata percentuale di uptime.

6. Sapere quali informazioni rilasciare e cosa mantenere private

Al giorno d'oggi, sembra che le persone condividano informazioni che nessuno di noi ha bisogno di sapere. I marchi devono essere molto attenti e parlare con sensibilità quando viene loro chiesto di commentare questioni sociopolitiche. Questo perché le tue opinioni su questi problemi influenzeranno il modo in cui le persone vedono la tua azienda e potrebbero esserci molti clienti o potenziali clienti che non sono d'accordo con te e di conseguenza decidono di non fare affari con te.

7. Difendi le tue reti aziendali e la privacy

La stampa negativa, soprattutto quando comporta una violazione della sicurezza che mette in pericolo i dati dei clienti, può far fallire un'azienda più velocemente di qualsiasi altra cosa. Formando il personale sulle misure di sicurezza che riducono il rischio di errori umani, puoi salvaguardare la tua azienda dalle violazioni dei dati e bloccare le intrusioni nella rete.

Altre misure per salvaguardare le tue reti sono elencate di seguito:

Utilizza la crittografia e la prevenzione delle perdite offerte da soluzioni di hosting sicure.

Utilizzando una crittografia avanzata e controlli di accesso, limitare l'accesso.

Aggiorna tutto l'hardware, il software e le reti.

Installa una VPN su tutti i dispositivi e le reti.

Assicurati che il tuo sito web mantenga tutte le regole di accessibilità .

8. Coinvolgi gli influencer per aiutarti a costruire la tua reputazione

Gli influencer, come le recensioni, sono fondamentali per la gestione della reputazione perché possono aiutarti a costruire il tuo marchio o ripararlo se viene danneggiato. Le persone si rivolgono agli influencer per chiedere consiglio , quindi identifica i principali attori del tuo settore e convincili a supportarti offrendo una ricompensa o collaborando con un'azienda che ti mette in contatto con persone influenti.

9. Adatta le tue azioni alla luce di recensioni, commenti e critiche

Lo strumento più efficace per l'innovazione e il miglioramento del brand è capire come i consumatori percepiscono la tua azienda. Inoltre, è un passaggio cruciale nella gestione della tua reputazione . I loro reclami e problemi ti aiuteranno a identificare le aree della tua organizzazione che richiedono maggiore attenzione. Le loro osservazioni di supporto possono aiutarti a identificare cosa stai facendo bene e cosa dovresti continuare a fare. Per gestire la tua reputazione, prendi decisioni basate su recensioni, commenti e feedback. Ciò aiuta nella gestione della reputazione durante l' implementazione delle modifiche richieste dai clienti . Non dimenticare di ascoltare, anche se il tuo piano di comunicazione contiene linee guida e modelli per la messaggistica e il tono.

10. Sii sempre aperto al cambiamento

Le aziende hanno bisogno della flessibilità per essere competitive sul mercato oggi. Se non ti adatti, puoi rimanere indietro rispetto ai rivali che non hanno standard così rigidi. Il modo in cui fai le cose ora potrebbe non essere il modo in cui le farai tra dieci anni. Questo vale anche per i tuoi prodotti, le procedure del servizio clienti e i piani di marketing.

Cosa c'entra questo con la salvaguardia della reputazione del tuo marchio? Se c'è qualcosa che puoi fare per migliorare il tuo prodotto o servizio , fallo il prima possibile (preferibilmente prima che ci sia cattiva pubblicità). Se riesci a dimostrare di essere disposto a sistemare le cose invece di provare solo a dimostrare che hai ragione, ti sembrerà più degno di fiducia.

La gestione della reputazione del marchio online è un processo continuo

Non dimenticare che un consumatore soddisfatto aumenta la reputazione e la fiducia del marchio. Dedica del tempo alla gestione attiva delle recensioni, alla produzione di materiali istruttivi, alla collaborazione con altri siti Web affidabili e assicurati di prendere sul serio le critiche.

Seguendo questi passaggi, la reputazione del tuo marchio sarà protetta e massimizzata per la crescita. Se ti è piaciuto questo post, iscriviti al nostro blog per continuare a ricevere questo tipo di suggerimenti e tutorial informativi.