Cosa sono le Personas e perché dovresti usarle?

Quando la maggior parte delle persone sente il termine persona , pensa al marketing piuttosto che al design, ma la ricerca sulle persone può e dovrebbe essere parte integrante di qualsiasi progetto di web design.

Sebbene sia vero che la ricerca sui personaggi provenga più dal lato pubblicitario del mondo del marketing, i personaggi hanno assunto un nuovo ruolo all'interno del processo di web design poiché l'attenzione al design incentrato sull'utente è aumentata nel corso degli anni.

In questo articolo, esploreremo cosa significano i personaggi per il web design e perché dovresti usarli per il tuo prossimo progetto. Ecco le aree che affronteremo:

• Cosa sono i personaggi?
• Perché dovresti usare i personaggi?
• Come si inseriscono i personaggi nella tua strategia digitale?
• Quali sono i componenti chiave di un personaggio del sito web?
• Riepilogo

Cosa sono le Persona?

Le Personas sono fondamentali per il processo di ricerca UX come metodo per identificare il tuo pubblico e comprendere i loro obiettivi.

Acquisendo una migliore comprensione dei dati demografici degli utenti, dei dispositivi/tecnologia che stanno utilizzando e dei loro comportamenti, casi d'uso previsti, punti deboli e obiettivi, puoi creare un sito Web migliore o aggiornarne uno esistente che fornisca un'esperienza più intuitiva e un'esperienza utente coinvolgente.

La ricerca sulle persone in genere ruota attorno alle informazioni raccolte da autovalutazioni, sondaggi o interviste degli utenti, il tutto con una combinazione di domande a scelta multipla e aperte che forniscono una finestra su chi sono i tuoi utenti.

Affinché la ricerca sulle persone sia efficace, tutti i tipi di utenti dovrebbero essere rappresentati e maggiore è il numero di intervistati per ogni tipo di utente, più accurati saranno i risultati.

Dopo aver raccolto dati sufficienti per costruire la tua ricerca, dovrai trovare il significato dei dati analizzandoli attraverso i diversi tipi di utenti che rappresentano il pubblico del tuo sito web.

Perché dovresti usare Personas?

Se non capisci chi sono i tuoi utenti e cosa stanno cercando di fare sul tuo sito web, potresti non servirli nel miglior modo possibile. Il web design è diventato sempre più incentrato sull'utente e se non rendi l'esperienza dell'utente una priorità, potresti mettere la tua presenza sul web in una posizione di svantaggio nel panorama digitale ultra competitivo di oggi.

Le persone dovrebbero essere utilizzate all'inizio di qualsiasi nuova iniziativa web perché aprono la porta a chi sta realmente utilizzando il tuo sito e come puoi migliorare l'usabilità per loro.

Pensa alla ricerca personale come gestire un focus group per un prodotto. Potremmo pensare di sapere cosa vogliono le persone o addirittura di avere le analisi per sostenerlo, ma non avremo mai il quadro completo a meno che non lo chiediamo.

Il processo persona è semplice e può davvero avere un impatto significativo sulla progettazione di un sito Web adatto al pubblico previsto.

Come si inseriscono le Personas nella tua strategia digitale?

Mentre i personaggi possono (e dovrebbero) svolgere un ruolo significativo nella tua più ampia strategia digitale, ciò non significa che dovresti basare tutto su di loro.

In ogni progetto ci sono obiettivi utente e obiettivi organizzativi e talvolta i due non sono allineati. Trovare il giusto equilibrio tra gli obiettivi è dove la strategia può diventare creativa e costruire una strategia che combini analisi potenti con un'accurata ricerca personale può essere uno scenario ideale.

Prendiamo ad esempio una situazione in cui la ricerca personale ha rivelato che tutti gli utenti cercano una determinata pagina Web, mentre l'analisi mostra pochissimi risultati su quella pagina, anche se è in primo piano nel sito Web. Cosa potrebbe succedere qui?

Forse le risposte sono distorte? C'è un problema tecnico? La versione mobile del sito mostra la pagina in modo meno evidente rispetto alla versione desktop? Forse c'è qualcosa nel modo in cui la pagina viene nominata o presentata che sta allontanando le persone? Anche i problemi di UX più complicati possono essere risolti con una solida combinazione di analisi e ricerca personale.

Quali sono i componenti chiave di una persona del sito web?

Mentre costruisci la tua strategia digitale tenendo presente quanto sopra, ecco alcuni componenti chiave che vorresti cercare nella tua ricerca personale:

Informazione demografica

Le informazioni demografiche forniscono preziose informazioni su chi utilizza il tuo sito Web e su come lo utilizza. Ottenere visibilità su cose come le fasce d'età prevalenti dei tuoi utenti e le località da cui accedono al tuo sito può aiutarti a stabilire una linea di base del comportamento degli utenti e tenere conto delle variabili che potresti vedere nelle risposte aggiuntive.

Informazioni tecnologiche

Le informazioni tecnologiche forniscono un ulteriore contesto su come gli utenti interagiscono con il tuo sito. Queste informazioni sono importanti da considerare anche quando ottimizzi il tuo sito per i vari dispositivi da cui gli utenti vi accedono.

I siti responsive per dispositivi mobili o i siti che utilizzano PWA sono cresciuti in popolarità proprio per questo motivo e la comprensione delle abitudini dei dispositivi della tua base di utenti contribuirà notevolmente a fornire loro un'esperienza ottimale, indipendentemente da come accedono al tuo sito.

Comportamenti

La componente comportamentale della ricerca sulla persona è estremamente importante perché fornisce un contesto sulla frequenza con cui gli utenti accedono a un sito Web e su cosa fanno una volta che sono lì.

Alcuni utenti migrano verso determinate parti del sito? Trascorrono più tempo lì rispetto ad altri? Alcuni utenti sono più propensi a convertire rispetto ad altri? Ci sono impedimenti o bug di progettazione che portano a determinati comportamenti?

L'analisi può svolgere un ruolo importante qui aiutandoti a seguire il percorso dell'utente per vari tipi di utenti. Grazie a queste informazioni, puoi progettare una UX migliore adatta al modo in cui gli utenti preferiscono comportarsi sul tuo sito.

Obiettivi

Gli obiettivi degli utenti sono al centro di qualsiasi sforzo di ricerca personale. Distillare esattamente ciò che un utente sta cercando di fare potrebbe non essere ovvio all'inizio, ma una volta che inizi a combinare le caratteristiche demografiche, tecnologiche e comportamentali di cui sopra che hai compilato, inizierai ad avere un'idea reale di come è un utente sperimentare il tuo sito web e come puoi ottimizzare il tuo design per soddisfare al meglio le loro esigenze.

Quando conduciamo ricerche personali presso Inorbital, aiutiamo a definire gli obiettivi degli utenti chiedendo agli intervistati di spiegare i loro obiettivi attuali, i punti deboli e di immaginare uno scenario di caso d'uso perfetto specifico per le loro esigenze. Scopriamo che avere domande aperte che chiedono la stessa cosa da una prospettiva diversa spesso aiuta a dipingere un quadro più ampio.

Gli intervistati possono essere soddisfatti di alcuni elementi di un sito, ma visualizzare le nuove funzionalità come "piacevoli da avere" nel loro scenario da sogno, mentre altri potrebbero gravitare verso i punti deboli e aver bisogno di un suggerimento per identificare meglio i loro veri bisogni. Ottenere una prospettiva più ampia è fondamentale quando si definiscono gli obiettivi generali dell'utente.

Citazioni

Offrire agli intervistati la possibilità di fornire un preventivo può sembrare un po' superfluo, ma tende a offrire una buona opportunità a qualcuno di esprimere le proprie opinioni con parole proprie. Otteniamo una quantità sorprendente di informazioni dalle citazioni raccolte nella nostra ricerca perché sono spesso astratte e forniscono un colore aggiunto che riunisce tutte le informazioni in modo interessante.

Riepilogo

Sei ancora sul recinto riguardo alla ricerca sulla persona? Non pensi di avere il tempo di renderlo parte del tuo processo di progettazione? In realtà, potresti già fare alcune delle cose di cui sopra e costruire ulteriori ricerche sulla persona per comprendere meglio i tuoi utenti può essere un aspetto incredibilmente gratificante della pianificazione del tuo prossimo progetto di design.

Una delle grandi cose della ricerca sulla persona è che puoi eseguirla in vari modi a basso costo. Una volta che hai abbastanza dati da cui attingere e un processo in atto per analizzarli, puoi iniziare a implementare nuove informazioni nel tuo processo di progettazione che ti aiutano a creare esperienze utente migliori che mai.