Cos'è il B2C?

Sei confuso da tutte le diverse abbreviazioni aziendali e vuoi sapere "Cos'è il B2C?"

B2C, o business to consumer, è forse il modello di business più noto nell'eCommerce.

In questa guida, esamineremo le basi del modello di business B2C, incluse definizioni, esempi e best practice.

Iniziamo!

Significato B2C

La definizione esatta di B2C è "business to consumer". Questo si riferisce a quando un'azienda vende un servizio o un prodotto direttamente a un singolo utente finale. Nel caso dell'eCommerce B2C, ciò avviene attraverso un negozio online a cui possono accedere direttamente i clienti del pubblico target del marchio.

B2C differisce da B2B, che sta per "business to business" e si riferisce alle aziende che vendono e commercializzano ad altre imprese. Le aziende B2B possono vendere su piattaforme di e-commerce, ma spesso utilizzano un modello di vendita rappresentativo o basato sulle relazioni invece delle vendite di e-commerce self-service più comuni per le aziende B2C.

Esempi B2C: quali sono alcune aziende B2C?

Esistono molti tipi di attività che si qualificano come B2C.

I venditori diretti sono probabilmente le attività B2C più riconoscibili. Questi possono essere grandi rivenditori online come Amazon o Walmart, o piccole imprese come Vernacular, una catena di boutique locali che ha anche una vetrina online:

I marketplace sono intermediari online che collegano acquirenti e venditori senza fornire direttamente il prodotto o il servizio. Alcuni esempi includono Etsy, un mercato per artigianato e prodotti creativi fatti a mano, e Expedia, un sito di prenotazione di viaggi che raccoglie tariffe di hotel e compagnie aeree da molte compagnie diverse. Anche i marketplace consumer to consumer (C2C) come eBay possono essere utilizzati dagli imprenditori per raggiungere più clienti.

Le aziende B2C a pagamento forniscono abbonamenti ai contenuti online. Probabilmente hai familiarità con Hulu e Netflix, che offrono intrattenimento in streaming a un canone mensile. Un altro esempio è un sito come Yoga Download con routine di esercizi basati su abbonamento.

Le aziende B2C basate sulla pubblicità monetizzano i contenuti gratuiti con annunci a pagamento di altri marchi. Pubblicazioni come Huffington Post o la rivista Mochi che non fanno pagare per l'abbonamento ma pubblicano pubblicità nei loro contenuti sono esempi di questo tipo di attività B2C.

Allo stesso modo, le aziende basate sulla comunità indirizzano gli annunci agli utenti nelle comunità online come Facebook, Instagram e altre piattaforme di social media. I forum online come Reddit sono un altro esempio di B2C basato sulla comunità.

Vantaggi del business-to-consumer (B2C)

Ci sono molte ragioni per cui il modello di business B2C è così popolare per le attività online.

Per cominciare, hai accesso a un pool molto più ampio di potenziali clienti a cui rivolgerti perché puoi raggiungere clienti in tutto il mondo in qualsiasi momento attraverso il tuo sito web.

Il ciclo di vendita per il B2C tende anche ad essere più breve delle vendite B2B, poiché di solito c'è solo un importante decisore.

Quando si vende direttamente ai clienti, non ci sono terze parti con cui pagare o condividere i profitti. Ciò può significare prezzi più bassi per i tuoi clienti e margini di profitto più elevati per l'imprenditore.

Sfide del business-to-consumer (B2C)

In media, gli ordini dei singoli consumatori sono molto inferiori a quelli delle aziende B2B che potrebbero firmare contratti pluriennali o effettuare ordini di grandi dimensioni.

Il mercato B2C è affollato, quindi ottenere traffico di consumatori e stabilire una forte identità di marca può essere estremamente competitivo. Devi anche assicurarti che i tuoi sistemi di pagamento e di elaborazione dei dati siano sicuri, altrimenti rischi di perdere la fiducia dei tuoi clienti.

Qual è la differenza tra Business to Consumer (B2C) e Business to Business (B2C)?

Abbiamo già discusso la differenza tra B2B e B2C a livello generale, ma diamo un'occhiata più da vicino ad alcuni aspetti specifici di questi modelli di business.

Le entrate B2C di solito provengono da un gran numero di piccoli ordini, mentre le entrate B2B possono provenire da un piccolo numero di ordini più grandi

I prezzi B2C sono piuttosto standard per tutti i consumatori, mentre B2B può avere prezzi personalizzati e piani di servizio per ogni cliente aziendale. Questo perché le aziende B2B possono avere ordini all'ingrosso, materie prime sfuse, pacchetti di licenze aziendali e altre esigenze uniche basate sul modello di business del cliente.

Marketing B2C vs Marketing B2B

I clienti B2C sono spesso guidati emotivamente mentre i consumatori B2B tendono ad essere più logici e razionali. I consumatori finali hanno maggiori probabilità di effettuare acquisti d'impulso rispetto ai clienti commerciali.

Quindi le tue campagne di marketing B2C devono offrire un rapido richiamo emotivo piuttosto che una lunga spiegazione delle caratteristiche e dei vantaggi. Un marketing B2C efficace dovrebbe essere altamente segmentato e mirato in base a dati demografici, modelli di acquisto e altri dati dei clienti.

Vuoi anche assicurarti di presentarti in luoghi in cui è probabile che il tuo pubblico ti trovi. LinkedIn potrebbe essere il posto giusto per ottenere clienti B2B, ma è più probabile che il cliente medio cerchi prodotti e servizi di consumo su Instagram o TikTok.

Successivamente, esamineremo alcune delle nostre strategie di marketing B2C preferite.

Le migliori strategie di marketing B2C

Ottimizzazione per i motori di ricerca B2C

La maggior parte degli acquirenti inizia il proprio percorso di acquisto digitando ciò che sta cercando su Google. I siti web che vengono visualizzati nella prima pagina dei risultati di ricerca hanno molte più probabilità di essere cliccati rispetto a quelli nelle pagine successive.

I risultati organici, o quelli non pagati e ritenuti più pertinenti per il termine di ricerca, spesso sembrano più affidabili delle inserzioni a pagamento. Quindi può valere la pena di creare e ottimizzare il tuo sito Web B2C per posizionarti in alto nelle ricerche giuste.

Consulta la nostra guida completa alla SEO per e-commerce per suggerimenti più specifici.

Pubblicità di ricerca a pagamento B2C

Pagare per gli annunci è un altro modo efficace per accedere alla prima pagina dei risultati di ricerca. Non è barare, è intelligente, soprattutto se puoi scegliere come target parole chiave ad alto intento che indicano che gli utenti sono pronti ad acquistare.

Idealmente, il tuo marketing B2C includerà sia la ricerca organica che quella a pagamento. Quale sarà la tua priorità dipenderà dal fatto che tu abbia più tempo o denaro da spendere per la ricerca e quale offra il miglior ritorno sull'investimento.

Marketing dei contenuti B2C

Il content marketing è ottimo per le aziende B2C perché i consumatori sono alla ricerca di marchi che li facciano sentire bene. Sia che tu stia pubblicando sui social media, scrivendo post di blog o inviando regolarmente newsletter di e-mail marketing per l'e-commerce, puoi utilizzare i tuoi contenuti per aiutare gli acquirenti a conoscere, apprezzare e fidarsi del tuo marchio.

Concorsi creativi e omaggi

Gli acquirenti B2C spinti dalle emozioni adorano ottenere qualcosa gratuitamente. I concorsi e gli omaggi sono il modo perfetto per creare entusiasmo intorno al tuo marchio e ottenere più abbonati per la tua mailing list e i tuoi account sui social media. I migliori plug-in per concorsi online non solo ti semplificheranno la scelta di un vincitore, ma incoraggeranno anche i partecipanti a condividere informazioni sul tuo marchio e sul tuo concorso.

Programmi fedeltà e referral

Uno dei modi più semplici per commercializzare la tua attività è lasciare che i tuoi clienti facciano il marketing per te! Qualcuno che ha già acquistato da te più di una volta è molto più propenso a ripetere l'acquisto o a invitare un amico rispetto a un nuovo cliente.

I programmi fedeltà offrono ai clienti abituali sconti, prodotti gratuiti e altri vantaggi per gli acquisti effettuati nel tempo. I programmi di riferimento premiano i clienti che condividono informazioni sulla tua attività con persone che già conoscono.

Entrambi sono molto efficaci per aumentare le vendite B2C perché i clienti abituali e i lead di riferimento sono più facili da convertire rispetto ai clienti che interagiscono con il tuo marchio per la prima volta.

Marketing mobile

Con più utenti che mai che fanno acquisti da smartphone, è necessario ottimizzare l'esperienza del cliente mobile. Ciò va dal rendere il design del tuo sito Web mobile-first all'utilizzo di tecniche di marketing speciali come la geolocalizzazione e la messaggistica SMS per indirizzare gli utenti mobili.

Prova sociale

La prova sociale è la convinzione che ciò che fanno gli altri sia un indicatore dell'azione "corretta" o "migliore" da intraprendere.

Quando qualcuno vede che un prodotto ha migliaia di recensioni positive, è più probabile che acquisti quel prodotto. Un fornitore di servizi con pagine di testimonianze dettagliate su come ha aiutato i clienti passati sembra molto più affidabile e competente di uno che ha solo la propria copia di marketing che ti dice quanto sono bravi.

Il modo più semplice per mostrare prove sociali in tempo reale è con TrustPulse.

TrustPulse è un'app di notifica di prova sociale che mostra sottilmente quanto sia realmente popolare il tuo prodotto, servizio, corso o elenco di e-mail.

I visitatori vedranno queste notifiche e penseranno: "Bene, tutte queste persone stanno intraprendendo questa azione, forse dovrei farlo anch'io!"

Puoi visualizzare un live streaming dell'attività del sito web, come singoli acquisti, iscrizioni, download. Ci sono anche notifiche in caso di incendio che mostrano quante persone hanno agito.

Ci auguriamo che questa guida all'eCommerce B2C ti sia stata utile! Se vuoi saperne di più su come avviare la tua attività di e-commerce, consulta la nostra guida dettagliata.