Che cos'è uno strumento di riproduzione della sessione? La guida completa ai replay delle sessioni nel 2023

Un sacco di tecnologia, strumenti e tecniche servono per creare e progettare un sito Web e commercializzare prodotti e servizi. Lo scopo principale di una strategia di marketing digitale è indirizzare il traffico verso il sito Web, con l'obiettivo finale di massimizzare il tasso di conversione, ovvero convertire uno sconosciuto casuale in un cliente pagante. Indipendentemente dal budget, dal tempo e dall'impegno che dedichi al tuo sito Web, avrai comunque bisogno di strumenti come il replay della sessione per prevenire l'abbandono del carrello.

Quindi, hai bisogno di una serie di strumenti per determinare dove la funzione del tuo sito web potrebbe essere migliorata. L'arma più efficace che puoi avere nel tuo arsenale sono gli strumenti di riproduzione della sessione. Per capire come sono così utili, esaminiamo praticamente tutto ciò che è necessario sapere sui replay di sessione e rispondiamo ad alcune delle domande più comuni, tra cui: cos'è uno strumento di replay di sessione , come funziona, quali sono i vantaggi di usarlo e qual è il miglior software di riproduzione della sessione, ecc.!

Ma, se non vedi l'ora di iniziare con il miglior servizio e non riesci a leggere l'articolo, puoi iscriverti a WatchThemLive GRATIS . È un fantastico strumento di riproduzione della sessione che aumenta il tasso di conversione con la sua caratteristica unica.

Continua a leggere per saperne di più, iniziamo!

Cos'è la riproduzione della sessione

Quando un utente entra nel tuo sito, il viaggio che intraprende facendo clic, scorrendo e spostando il mouse è chiamato sessione o evento. Ora esiste una tecnologia software chiamata Session Replay che può registrare tutta quell'attività nei registri e quindi ricrearli in una clip in stile video.

È quindi possibile riprodurre nuovamente il video e rispondere alle seguenti domande:

• com'è stata l'esperienza dell'utente sul sito,
• cosa è successo o non è successo sul tuo sito web,
• E in che modo i vari elementi del tuo sito hanno contribuito a far sì che i visitatori (non) acquistassero qualcosa e si convertissero in un cliente.

La riproduzione della sessione è la caratteristica più importante degli strumenti CRO che ti forniscono informazioni approfondite su come appare il tuo sito Web dal punto di vista di un visitatore!

I replay delle sessioni consentiranno ai progettisti di UX, ai proprietari di siti Web e agli esperti di marketing digitale di osservare i modelli comportamentali dei visitatori e sapere tutto ciò di cui hanno bisogno per mantenerli sui loro siti Web e migliorare le conversioni. Gli strumenti di riproduzione della sessione possono essere prodotti autonomi per aiutarti in questo senso o essere inclusi come funzionalità di qualsiasi strumento di analisi comportamentale.

Ora, potresti chiederti:

La riproduzione della sessione è diversa dalla registrazione su schermo/video

Bene, sorpresa, sorpresa! Sì.

Ci sono molti proprietari di siti Web / aziende che hanno l'impressione che le registrazioni delle sessioni siano in realtà registrazioni video o registrazioni dello schermo di tutto ciò che l'utente fa e tutto ciò che fa il sito Web e lo salva come video, che in seguito possiamo guardare come facciamo un normale videoclip.

Ma questo è solo un malinteso, piuttosto comune, poiché il software registra solo i principali indicatori di attività, ad esempio clic, scorrimenti e movimenti del mouse, schede di input e quindi li ricostruisce in una clip LIKE video, che ti fa sentire come stai guardando una registrazione video dell'esplorazione dell'utente.

Che cosa non viene catturato dal replay della sessione

La più grande differenza tra una registrazione dello schermo reale e un replay di sessione è la natura anonima di un replay di sessione. Cioè, uno strumento di riproduzione della sessione non registra ogni singola cosa che potresti classificare come informazioni private, inclusi: testi digitati, screenshot acquisiti dalle pagine del sito Web, chat video in diretta, sessioni di streaming, qualsiasi dato personale o informazione privata e di corso attività fuori sede svolte in altre schede. Ciò che viene registrato da questo tipo di strumento di monitoraggio dei visitatori del sito Web rimane limitato a clic, scorrimenti e movimenti del mouse all'interno del sito Web.

Questa è una bella introduzione ai replay delle sessioni, ora tocchiamo come vengono creati e quali problemi possono risolvere!

Come viene creato un replay di una sessione Web

Il design e la struttura di un sito Web vengono inseriti nella riproduzione della sessione come impostazione predefinita. Viene quindi scritto un set di codice per documentare ogni clic, scheda, scorrimento e movimento del mouse in registri salvabili. Viene scritto un altro set di codice per mettere insieme i primi due e creare una presentazione simile ad un'animazione di quelle attività sullo sfondo dell'interfaccia del sito web. Assomiglia molto a un video di registrazione dello schermo dell'attività dell'utente sul tuo sito Web, meno le attività non correlate alla conversione.

Approfondiamo i vantaggi del replay della sessione, va bene?!

Quali sono i vantaggi della riproduzione della sessione

Questo servizio è una vera risorsa per l'ottimizzazione del tasso di conversione del sito Web, la riduzione della frequenza di rimbalzo e la massimizzazione delle entrate in 5 modi diversi:

1. Miglioramento dei fattori chiave del tasso di conversazione

Alcuni fattori e punti chiave influiscono direttamente sul fatto che un lead (un potenziale cliente attratto dal tuo sito Web) venga convertito o meno in un cliente, tra cui:

• Opt-in: dove l'utente decide di fornire informazioni di contatto,
• CTA: spot di invito all'azione in cui l'utente viene invitato a una risposta che porta all'acquisto immediato o definitivo di un prodotto o servizio,

• UX: la totalità degli elementi dell'esperienza di un utente che aiutano l'utente ad arrivare da dove è arrivato sulla tua pagina a dove intraprende un'azione per acquistare qualcosa . ,
• Contenuto: descrizione del prodotto e informazioni correlate volte a convincere l'utente che A) ha bisogno del prodotto o del servizio e B) il tuo marchio soddisferà effettivamente tale esigenza.

Un replay della sessione ti dice se i tuoi inviti all'azione e gli opt-in sono posizionati nel posto giusto per ottenere la reazione prevista, se il tuo contenuto svolge il suo compito di convincere gli utenti a diventare clienti e se l'esperienza dell'utente è completamente funzionale e abbastanza fluida da facilitare stanno facendo l'ultimo acquisto. Puoi vedere in quale parte della canalizzazione di conversione si fermano e puoi modificare CTA e punti di attivazione, perfezionare i contenuti e rinnovare l'esperienza utente per aumentare il tasso di conversione. Questo è il delizioso frutto del replay della sessione.

2. Trovare e correggere gli errori del tuo sito web

Osservando il percorso del cliente, puoi capire come i tuoi utenti utilizzano il sito Web e dove si fermano perché stanno lottando con un elemento o una funzionalità o abbandonano la loro spedizione e ricerca dopo aver trovato qualcosa di frustrante. Per chiarire, è come se stessi guardando dal vivo come i bug e gli errori stanno perdendo i tuoi clienti. Quindi puoi iniziare subito a risolverli senza dover attendere il feedback e i risultati dei test. È molto semplice, vero?!

3. Affrontare la confusione sul feedback degli utenti fornendo il contesto

Un protocollo classico e molto efficace per la risoluzione di bug e anomalie nel tuo sito Web è il feedback degli utenti. La maggior parte di noi ha scritto ticket che descrivono come un errore ha ostacolato la nostra esperienza su un sito Web e ha avuto quelle descrizioni che non sono riuscite a trasmettere completamente il problema tecnico agli sviluppatori. Quando l'esperienza effettiva viene registrata e vista in un replay della sessione, il team di supporto ha un contesto reale per vedere come qualcosa sta andando storto e può affrontarlo al più presto.

4. Rilevamento di attività sospette e risoluzione dei problemi di sicurezza .

Una delle principali preoccupazioni di qualsiasi proprietario di un sito Web sono i problemi di sicurezza che possono essere affrontati utilizzando la riproduzione della sessione. Ma come? Potresti chiedere. Bene, quando riesci a vedere come un determinato utente sta navigando sul tuo sito web, puoi prevenire un bel po' di tentativi di violazione della sicurezza, e questo rende una sessione ripetuta piuttosto la carta vincente.

5. Migliorare l'onboarding del personale

Orientare il tuo nuovo staff all'uso semplificato del lato amministrativo di un sito web e assicurarti che le prestazioni del vecchio staff non siano scadenti in termini di servizio clienti ottimale è un altro modo in cui il replay di una sessione può contribuire direttamente al successo di un'azienda sul loro sito web.

Chi può trarre vantaggio dalla riproduzione della sessione

Esistono quattro tipi di professionisti coinvolti nello spettro di ottimizzazione della canalizzazione di conversione che possono utilizzare i numerosi vantaggi di una riproduzione di una sessione specificamente per migliorare il risultato dei loro sforzi:

• Designer dell'esperienza utente

Uno dei meriti principali di un replay di sessione è il malfunzionamento e le previsioni errate del design UX. Uno dei gruppi che può ottenere il massimo dal replay di una sessione è un team di progettazione UX. Possono usarlo per riprogettare i siti Web e provare a ottenere una pagina di destinazione ad alta conversione.

• Dirigenti di marketing

Quando il lead drop viene scoperto attraverso i replay della sessione, è il turno del team di marketing di intervenire! Dovrebbero risolvere i problemi e dare un vantaggio alla conversione tramite il remarketing e sperimentando alternative e test A/B.

• Servizio clienti e dipartimento di supporto

Questi gruppi sono incaricati di affrontare i problemi sollevati dai clienti! Con l'aiuto del replay della sessione, ottengono il contesto e le prove necessari per i punti di reclamo dei visitatori. Pertanto, il team di assistenza clienti può sfruttare appieno la riproduzione della sessione per migliorare la qualità dei propri servizi.

• Responsabili di prodotto

Essere incaricato di assicurarsi che tutti gli elementi funzionino bene insieme. I product manager possono ottenere molto dal sapere quali bug di prodotto gli utenti devono affrontare sul sito Web e procedere a risolverli senza sprecare troppo tempo ed energie a speculare su cosa è andato storto e perché. Quindi, possono spingere il prodotto dalla fase dell'idea fino alla fase di vendita di successo.

Quali parti della riproduzione della sessione necessitano di configurazione

Ci sono diverse configurazioni che devono essere prese in considerazione quando si tratta di beneficiare di un replay di una sessione ed evitare i suoi possibili svantaggi. Ecco le preoccupazioni e la loro configurazione corrispondente:

Controllo dei costi e dei tempi

È possibile adottare tre misure per mantenere la riproduzione della sessione conveniente ed efficiente in termini di tempo:

1. Numero di sessioni

Uno degli svantaggi degli strumenti di riproduzione delle sessioni e delle mappe di calore dei siti Web è l'enorme numero di registrazioni delle sessioni da acquistare ed eseguire, il che può essere sia costoso che dispendioso in termini di tempo. Quindi è necessario configurare il numero di sessioni registrate per rimanere al passo con il budget e le scadenze.

2. Esclusioni URL

Devi configurare il tuo strumento di riproduzione della sessione per escludere l'URL delle pagine che non desideri vengano registrate, risparmiando molto spazio di archiviazione, spese e tempo.

3. Modalità di partecipazione

È necessario modificare le impostazioni per mostrare quale parte di una sessione si desidera registrare. Meno ne scegli, minore è il costo e il tempo per esaminarli.

Controllo della riservatezza

È necessario effettuare diverse configurazioni per garantire la privacy dell'utente in uno strumento di riproduzione della sessione.

1. Divulgare l' informativa sulla privacy

Devi includere una parte facilmente visibile su un sito Web per far sapere ai tuoi utenti dove e come viene registrata la loro attività e inserire un'opzione in cui possono approvarla.

2. Mascheratura

È necessario abilitare il mascheramento per proteggere i dati riservati dell'utente attraverso i seguenti tre passaggi:

• Trasforma i caratteri alfanumerici in asterischi

Mostra parole e numeri significativi che indicano informazioni sensibili e private sotto forma di asterischi anziché caratteri alfanumerici in caratteri.

• Impostare alcune attività su Zero Record-Replay

Imposta alcune attività in modo che non vengano registrate o che vengano registrate ma non riprodotte su tutte le pagine del tuo sito web.

• Limita le sessioni registrate e riprodotte su alcune parti del tuo sito web .

Seleziona parti specifiche del tuo sito Web in cui solitamente le informazioni private vengono fornite dagli utenti per non essere registrate o riprodotte nello strumento di riproduzione della sessione.

Controllo delle funzioni

Segui i seguenti tre passaggi per assicurarti che la tua sessione venga registrata e valutata senza problemi.

1. Acquisizione di risorse

Abilita questa parte per consentire l'acquisizione e il salvataggio delle schede tecniche durante la registrazione della sessione.

2. Autorizzazione all'accesso

È necessario modificare l'impostazione per determinare chi ha accesso ai replay della sessione.

3. Prerequisiti per la riproduzione della sessione

Ci sono alcuni prerequisiti tecnici che devono essere soddisfatti per abilitare la riproduzione della sessione per eseguire la registrazione; assicurati che si prendano cura di loro in modo da non incorrere in problemi durante o dopo.

Come fai a distinguere un buon strumento di riproduzione della sessione da uno cattivo

Ci sono molti diversi strumenti di riproduzione della sessione tra cui puoi scegliere. Ma avere opzioni è solo una buona notizia se sai cosa cercare per raggiungere il tuo scopo senza dover affrontare le insidie. Quindi, assicurati di prestare attenzione a quanto segue quando provi a scegliere il tuo strumento di riproduzione della sessione:

1. Impatto sulla velocità del sito web

L'acquisizione dei dati chiave della sessione utente in tempo reale richiede che lo strumento di riproduzione della sessione si colleghi al tuo sito Web, il che ne rallenta notevolmente la velocità di caricamento. Per evitare ciò, si desidera utilizzare strumenti di riproduzione della sessione con funzionalità di compressione lato client. In questo modo possono ridurre il volume di dati che richiede tempo per essere trasferiti e mantenere inalterate le prestazioni del tuo sito.

2. Periodi di conservazione dei dati

Per quanto tempo il tuo strumento di riproduzione della sessione mantiene le sessioni registrate varia da marca a marca. Mentre il minimo è fissato a 35 giorni, prova a scegliere quelli che conservano i tuoi dati più a lungo di un mese e più brevi che per sempre. Quindi, vai per un anno, una felice via di mezzo ancora considerata di grande impatto per la tua strategia di marketing e vale la pena occupare prezioso spazio di archiviazione.

3. Filtri di ricerca per selezionare i replay della sessione

Non puoi permetterti di passare molto tempo a guardare tutte le riproduzioni. Quindi, hai bisogno di criteri di filtro di ricerca robusti e intelligenti messi in atto nel tuo strumento di riproduzione della sessione in modo da poter scegliere quali sessioni guardare per arrivare in fondo a tutti gli svantaggi importanti del tuo sito web

4. Il numero di registrazione della sessione

Alcuni strumenti di riproduzione delle sessioni offrono un numero piuttosto limitato di sessioni a un costo inferiore. Tieni presente che devi analizzare un numero sufficiente di sessioni per identificare i modelli comportamentali, i bug e i punti di errore della conversione dei tuoi visitatori. Quindi, non vuoi essere frugale al momento sbagliato ea scapito della caratteristica sbagliata.

5. Compatibilità e integrazione senza problemi

Alcuni strumenti di riproduzione della sessione possono essere facilmente integrati nell'attuale struttura tecnica del tuo sito Web così com'è. Tuttavia, alcuni di essi richiedono una codifica e una configurazione sufficienti per interferire con l'integrità tecnica e il buon funzionamento del tuo sito. Quindi, assicurati di optare per uno con la massima compatibilità con lo stato esistente della tua piattaforma e che possa essere gestito e aggiornato senza sacrificare il tuo codice pulito e la facilità d'uso.

6. Piani tariffari trasparenti

Il prezzo è sempre un fattore decisivo. Assicurati di ottenere valore per tutto ciò di cui hai bisogno per un piano di strumento di riproduzione della sessione, il cui prezzo è basato sui seguenti due fattori:

A. Quante registrazioni di sessioni al mese

Puoi scegliere quante sessioni vuoi registrare ogni mese in base ai tuoi sforzi di marketing, alla quantità di traffico che stai ricevendo e al numero di campagne ed eventi di marketing separati che hai in corso. Passa un po' di tempo a fare acquisti comparativi con un paio di loro per vedere come sono i prezzi standard del settore e in che modo il numero di sessioni è correlato al prezzo per evitare di essere sovraccaricato.

B. Quante persone hanno accesso alle registrazioni

Il numero di account che possono accedere alle registrazioni delle sessioni nel team di gestione, marketing, progettazione UX e così via può influire direttamente sul prezzo, quindi assicurati di sceglierlo con saggezza.

Ora è il momento di presentare l'impressionante strumento di riproduzione della sessione che soddisfa le tue esigenze! Pronto?!

Qual è il miglior strumento di riproduzione della sessione

WatchThemLive è lo strumento all-in-one di analisi comportamentale e ottimizzazione del tasso di conversione che offre tutto ciò che cerchi in uno strumento di riproduzione della sessione! Lo consigliamo per monitorare e analizzare le interazioni dei tuoi visitatori con il tuo sito web. Tutto quello che devi fare è creare un account su WatchThemLive GRATIS e aggiungi il dominio del tuo sito web!

Ecco l'elenco delle sue caratteristiche uniche!

Funzionalità WatchThemLive

WatchThemLive funziona semplicemente collegandosi al tuo sito Web e registrando il percorso del cliente. Le interazioni dei tuoi visitatori con il tuo sito Web vengono registrate e riprodotte come rappresentazione visiva tramite la riproduzione della sessione e le mappe dei clic. Ecco una breve spiegazione delle straordinarie funzionalità di WatchThemLive!

• Riproduzione della sessione

Questo servizio monitora e traccia tutti i comportamenti e le interazioni dei tuoi visitatori con il tuo sito web per darti informazioni approfondite sulle loro esigenze, aspettative e bug del sito web. C'è un errore della console che si sincronizza con ogni sessione per avvisarti di eventuali problemi ed errori che si sono verificati durante la sessione. Inoltre, puoi condividere le sessioni video con i tuoi compagni di squadra e sviluppatori per aiutarli a correggere i bug.

Il replay della sessione di WatchThemLive fornisce i seguenti dati:

• Il paese e l'indirizzo IP del tuo visitatore,
• Sorgente di traffico,
• Pagina/URL visitati,
• Tempo medio su una pagina web,
• E, tipi di dispositivi.

WatchThemLive offre un'opzione di filtraggio avanzata per restringere i video registrati in base a nome, e-mail, paese e altro. Inoltre, puoi escludere alcuni utenti dalla registrazione per risparmiare spese, spazio di archiviazione e tempo. Se lo spazio di archiviazione si esaurisce, puoi utilizzare l'opzione di eliminazione manuale o automatica delle registrazioni.

• Mappa di calore

Le mappe di calore dei clic di WatchThemLive monitorano, registrano e analizzano tutti i clic o le schede dei tuoi visitatori su una particolare pagina web. Questo servizio permette di capire come interagiscono, a quali contenuti sono interessati, dove possono incontrare difficoltà (soprattutto nel cliccare su un link o compilare il campo di un form), e quali elementi preferiscono o ignorano.

Questi preziosi dati permettono di comprendere quali elementi e contenuti (non) funzionano bene. Per concludere, puoi identificare le aree della pagina che devono essere migliorate e riprogettate per mantenere i visitatori coinvolti e convertirli in clienti.

Le caratteristiche gloriose di WatchThemLive

Introduciamo altre 2 funzionalità di WatchThemLive. Pronto?!

• Testimonianze video

Tutti preferiscono sentirsi come se stessero prendendo una buona decisione quando acquistano un servizio o un prodotto, e un piccolo aumento di fiducia fa molto. Ecco dove arrivano le testimonianze video per aiutarli!

Con l'aiuto delle testimonianze video di WatchThemLive, consenti ai clienti di vedere le opinioni non scritte di altri clienti e di parlare dei tuoi prodotti. Questo servizio può arrivare al cuore di ciò che i tuoi clienti hanno bisogno di sapere e costituire una prova sociale inestimabile per la tua attività.

Iscriviti ora su WatchThemLive e crea una connessione e una risposta emotiva con il tuo cliente gratuitamente!

• Chat visiva dal vivo

Tutti gli utenti desiderano un team di supporto rapido, efficiente e reattivo per interagire con l'azienda. Quando lasciano un messaggio nella chat, si aspettano di ricevere una risposta più velocemente che mai. Fornire quel tipo di coinvolgimento è possibile solo quando sei consapevole dei loro problemi e sei in grado di rispondere correttamente alle loro domande.

La live chat visiva di WatchThemLive ti aiuterà a ridurre la frequenza di rimbalzo, migliorare la soddisfazione del cliente e migliorare l'esperienza utente nel mondo competitivo di oggi. Utilizzando questo servizio, il tuo team di supporto non ha bisogno di chiedere di acquisire schermate o di spiegare il problema. Per chiarire, puoi guardare le sessioni degli utenti quando hanno lasciato un messaggio nella finestra di chat.

Iscriviti ora e provalo!

Interessato a saperne di più sulle sue potenti funzionalità? Leggi la nostra recensione completa su WatchThemLive!

Domande frequenti sulla riproduzione della sessione

Ora è il momento di rispondere ad alcune delle domande più frequenti relative al replay della sessione. Cominciamo, va bene?!

1. Qual è lo scopo principale della riproduzione della sessione?

Mentre gli strumenti di analisi tradizionali offrono alcuni dati quantitativi come il numero di frequenze di rimbalzo, clic, traffico, ecc. La riproduzione della sessione fornisce una rappresentazione visiva di ciò che sta accadendo sul tuo sito web.

La riproduzione della sessione è un potente servizio di analisi che mira a identificare i modelli comportamentali, i punti deboli e le interazioni dei tuoi visitatori con il tuo sito Web e le ragioni alla base dei loro comportamenti. Quindi capirai perché lasciano il tuo sito Web o non convertono. Quindi, trovando e risolvendo i problemi, puoi offrire un'ottima esperienza al cliente e aumentare il tasso di conversione del tuo sito web.

2. Perché i replay delle sessioni sono importanti?

Sono strumenti di tracciamento dei visitatori del sito web che ti consentono di monitorare, tracciare e analizzare i comportamenti dei visitatori del tuo sito web percorrendone il percorso. Ti fornirà una panoramica olistica della loro esperienza e delle ragioni alla base delle azioni intraprese da loro. Quindi, puoi trovare le aree problematiche e migliorare UX e conversione.

3. Come eseguire la riproduzione della sessione?

Iniziare con le registrazioni di WatchThemLive è facile e attiverà la tua prima sessione registrata. Ecco i passaggi per ottenere i replay della sessione:

1. Innanzitutto, dovresti registrarti gratuitamente e aggiungere il dominio del tuo sito web,
2. Quindi, devi scegliere uno dei metodi di integrazione ((Google Tag manager, dashboard CMS, una pagina HTML),
3. Ora hai accesso a tutte le funzionalità di WatchThemLive,
4. Fai clic sulle registrazioni delle sessioni sulla barra degli strumenti a sinistra e riproduci le sessioni dei visitatori del tuo sito Web come guardare il tuo film preferito.

Replay della sessione riassunto

Puoi utilizzare i replay della sessione per registrare le tre azioni principali su un sito Web, clic, scorrimenti e movimenti del mouse e guardarli in un video in modo da poter individuare dove la tua UX e il design del sito Web ti stanno aiutando con i tassi di conversazione e dove ti stanno facendo del male.

Puoi accedere ai replay delle sessioni e inviarli ai tuoi team di marketing, progettazione UX, product manager e assistenza clienti per riallineare i loro sforzi e riprogettare il mercato e ottimizzare il tuo sito Web per ottenere il massimo delle entrate. WatchThemlive è il miglior strumento di riproduzione della sessione che cattura gratuitamente tutte le interazioni dei tuoi visitatori! Iscriviti ora per esaminare a fondo i percorsi dei tuoi utenti e aumentare il tasso di conversione.