Cos'è il commercio sociale? Definizione, esempi, migliori piattaforme

Se chiedi ai tuoi colleghi “cos'è il social commerce?”, la maggior parte di loro probabilmente ti risponderà che è la vendita di prodotti e/o servizi sui social media.

Mi dispiace dire, però, che mentre questa è la risposta più comune a "cos'è il commercio sociale?" là fuori, non rappresenta accuratamente ciò che comporta realmente il commercio sociale.

Vedi, il commercio sociale non riguarda solo la vendita. È più un'esperienza di acquisto completa che sta rivoluzionando l'e-commerce così come lo conosciamo. ️

L'esperienza stessa è costituita da più punti di contatto di vasta portata, che ora vedono il social commerce crescere tre volte più velocemente dell'e-commerce tradizionale ^[1] . Questo, in termini di fatturato annuo, ammonta a 1,3 trilioni di dollari e si prevede che aumenterà ulteriormente fino a 2,9 trilioni entro il 2026 ^[2] .

Dico che è giunto il momento che anche tu entri in azione.

Abbiamo anche incluso esempi di social commerce, nonché piattaforme di social commerce che potresti voler provare.

Cos'è il commercio sociale?

Il social commerce promuove, distribuisce, acquista e vende articoli/servizi attraverso i canali dei social media. Comprende l'intero percorso di vendita di un acquirente sui social media, dalla scoperta del marchio e dalla ricerca del prodotto all'impegno e alla conversione.

Questa è solo una delle tante strategie di business che compongono il più ampio spettro di e-commerce. Mentre l'e-commerce tradizionale copre tutte le forme di esperienza di acquisto online, il social commerce definisce le canalizzazioni di vendita che si svolgono sui social media.

Caso in questione: ricordi l'ultima volta che ti sei imbattuto in un fantastico Instagram o Facebook Shop?

Il semplice atto di scoprire quella pagina ha dato il via al tuo viaggio nel social commerce. E da lì, probabilmente hai proceduto ad esplorare vari prodotti in offerta, prima di fare finalmente clic su "acquista" per effettuare un acquisto.

Il social commerce è così diffuso che oltre il 30% degli utenti web negli Stati Uniti effettua acquisti direttamente all'interno delle piattaforme dei social media ^[3] .

La tendenza è particolarmente apprezzata dai consumatori più giovani come i Millenials e la Gen Z'ers, poiché il 77% di loro sta già acquistando cose direttamente sui social media ^[4] .

I migliori esempi di social commerce

Le piccole e grandi imprese stanno incrementando notevolmente le vendite utilizzando un'ampia gamma di punti di contatto del social commerce.

Questi sei esempi di social commerce riassumono alcune delle loro architetture più popolari:

1. Vetrine
2. Post acquistabili
3. Annunci acquistabili
4. Acquisti in diretta
5. Campagne di influencer
6. Messaggi in-app

Esempio di commercio sociale n. 1. Vetrine

Le vetrine qui si riferiscono a quei negozi di e-commerce che i marchi incorporano direttamente sui loro profili di social media.

Sono progettati per funzionare come negozi online a tutti gli effetti, il che significa che queste vetrine social mostrano prodotti che gli acquirenti possono scoprire, esplorare e acquistare senza mai lasciare il sito dei social media.

I consumatori stessi hanno risposto positivamente alle vetrine di vendita sociale, con il 72% di loro che ammette di apprezzare la comodità di navigare e acquistare i prodotti lì e poi ^[5] .

Esempio di commercio sociale n. 2. Post acquistabili

I post shoppable sono probabilmente la prima cosa che viene in mente quando si descrive cos'è il social commerce.

Sono singoli post sui social media che mostrano i prodotti offrendo agli spettatori la possibilità di acquistare. I marchi spesso li pubblicano con un pulsante CTA che indirizza gli acquirenti alla cassa quando viene cliccato.

Li vedrai integrati in tutti i tipi di canali di social media: post di Facebook, pin di Pinterest, storie di Instagram, bobine di Instagram, video di TikTok, ecc.

Esempio di commercio sociale n. 3. Annunci acquistabili

Gli annunci acquistabili sono fondamentalmente post acquistabili che sono stati configurati come annunci sui social media. Tali post sponsorizzati sono accompagnati da pulsanti di acquisto, attraverso i quali dovresti essere in grado di effettuare il check-out comodamente dalle pagine dei social network.

I marchi, d'altra parte, hanno il privilegio di rivolgersi a segmenti specifici di consumatori.

Le piattaforme social come Facebook e Instagram utilizzano analisi approfondite del pubblico e tracker intelligenti per aiutarti a raggiungere gli acquirenti giusti in base ai loro interessi, dati demografici, impegni, ecc.

Esempio di commercio sociale n. 4. Acquisti in diretta

Lo shopping in live streaming è un'esperienza di vendita interattiva, in cui coinvolgi i clienti in tempo reale attraverso streaming video in diretta.

Il tuo compito è mostrare i prodotti al pubblico e magari rispondere alle domande dei clienti, dando loro nel contempo la possibilità di effettuare acquisti tramite link di pagamento incorporati.

Potresti, ad esempio, trasmettere un lancio dei tuoi prodotti tramite Facebook Live. L'evento può essere accompagnato da un collegamento al prodotto che consente al pubblico di acquistare e completare le transazioni durante il flusso.

Finora, questo esempio di social commerce ha generato conversioni da oltre il 50% dei consumatori statunitensi [6] . Ammettono tutti di aver effettuato i loro acquisti dopo essere stati spinti dagli host di live streaming.

Esempio di commercio sociale n. 5. Campagne di influencer

L'influencer marketing è un'altra tattica a cui dare la priorità dopo aver compreso la risposta a "cos'è il social commerce?".

E il motivo è che gli influencer sono eccezionalmente affidabili nel guidare la consapevolezza del marchio, il coinvolgimento del pubblico, la generazione di lead e la conversione.

Sono così persuasivi che oltre il 50% dei Millennial e della Generazione Z si fida dei loro consigli sui prodotti ^[7] . Questo da solo pone gli influencer davanti persino alle celebrità, il cui tasso di fiducia è del 38%.

Non ci sono regole su come e quando avviare campagne di influencer nel social commerce. Potresti assumerli per pubblicizzare i tuoi prodotti nei loro post, promuovere la tua merce nei loro video o magari fungere da partner affiliati.

Qualunque sia l'approccio che scegli, dovresti essere in grado di ottenere un ritorno sull'investimento (ROI) di circa $ 5,20 per ogni $ 1 speso per le campagne di influencer marketing ^[8] . E se sei calcolato come il 13% più ricco delle aziende, potresti spingere i rendimenti fino a $ 20 per ogni $ 1 speso.

Esempio di commercio sociale n. 6. Messaggi in-app

Il coinvolgimento dei lead nel social commerce viene eseguito anche tramite la messaggistica in-app. È qui che invii messaggi diretti personalizzati (DM) a potenziali clienti, lead qualificati e clienti, con l'obiettivo principale di favorire le conversioni.

Già oggi il 64% dei consumatori desidera entrare in contatto con i brand ^[9] . E se riesci a farli sentire connessi, il 57% afferma che sarebbe disposto ad aumentare la spesa.

Tali campagne vengono gestite al meglio con strumenti specializzati di messaggistica sui social media. Avrai bisogno di qualcosa che possa segmentare il pubblico, creare campagne automatizzate, indirizzare i destinatari in base a trigger preimpostati e generare modelli personalizzabili di esempi di social commerce.

Le migliori piattaforme e strumenti di social commerce

Ora che abbiamo definito cos'è il social commerce ed esplorato sei esempi di casi, è logico esaminare le migliori piattaforme di social commerce.

Finora abbiamo identificato due opzioni, entrambe alimentate dall'ecosistema dei social media di Meta. Questi sono ciò a cui dovresti dare la priorità quando inizi il viaggio nel social commerce.

Entrambe le piattaforme di social commerce sono estremamente flessibili, offrono l'automazione delle campagne, facilitano il targeting personalizzato, supportano il social selling omnicanale e generano analisi approfondite sulle metriche chiave delle prestazioni.

Piattaforma di social commerce n. 1. Negozi di Facebook

Facebook è una delle piattaforme più estese per il social selling. Vanta una base di consumatori di oltre 2,9 miliardi di utenti attivi mensili, oltre a una varietà di strumenti di coinvolgimento, marketing e vendita che potresti utilizzare per il social commerce ^[10] .

Il più eccezionale è Facebook Shops, che è una piattaforma di social commerce per la creazione di vetrine personalizzate che forniscono un'esperienza di acquisto mobile-first. Puoi presentare i prodotti del tuo negozio online, impostare la merce con le collezioni di prodotti e personalizzare le prospettive del negozio in modo che corrispondano al tuo marchio.

I venditori possono coinvolgere i clienti tramite tutte le forme di canali social nell'ecosistema Meta, inclusi WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, ecc. Le conversioni vengono quindi eseguite tramite il checkout in-app, dopodiché i clienti possono lasciare recensioni sui prodotti.

Piattaforma di commercio sociale n. 2. Post acquistabili su Instagram

Sebbene Instagram non disponga di tanti strumenti di social commerce come Facebook, vince il concorso di intuitività. Ciò ha visto raggiungere un valore medio dell'ordine di $ 65, che è attualmente il più alto tra tutte le piattaforme di social commerce. Facebook è al secondo posto con $ 55, davanti ai $ 46 di Twitter e ai $ 38 di YouTube ^[11] .

Uno degli strumenti di social commerce con la più alta conversione qui è Shoppable Posts, che ti consente di convertire i tuoi follower su Instagram direttamente tramite post Instafeed, trasmissioni in diretta, bobine, video IGTV e storie di Instagram.

Per configurarlo, avrai bisogno di un Instagram Shop che presenti i tuoi prodotti. È da questo catalogo che poi trarrai i prodotti da taggare nei tuoi Shoppable Posts di Instagram.

Una volta che i clienti toccano i tag, saranno in grado di visualizzare i dettagli del prodotto, nonché effettuare acquisti tramite Instagram Checkout.

Vale la pena notare, tuttavia, che Instagram Shoppable Posts è accessibile solo ai commercianti di 46 paesi, mentre Instagram Checkout è esclusivo per venditori e acquirenti con sede negli Stati Uniti.

Concludendo: qual è la migliore strategia di social commerce per il tuo business online?

Mentre ci sei, tieni presente che non esiste la migliore strategia di social commerce in assoluto. Ciascuna delle tue campagne dovrebbe, piuttosto, essere personalizzata per il tuo pubblico specifico, i prodotti, la canalizzazione di vendita e la piattaforma di social commerce.

Sentiti libero di sperimentare diverse opzioni, o forse anche di unire più canali social per formare una piattaforma di social commerce omnicanale.

Inoltre, ricorda che il social commerce non è limitato a Facebook e Instagram. Puoi anche provarlo sulle seguenti piattaforme:

Anche se potrebbero non essere così avanzati come Facebook e Instagram, li troverai abbastanza decenti per scopi di social commerce.

Ora che hai letto questo post, ti stai ancora chiedendo “cos'è il social commerce”? Speriamo di no, ma se hai ancora domande, usa la sezione commenti qui sotto e chiedi pure!