Cos'è il commercio sociale?

Supponiamo di imbatterti in una bella pubblicità di una giacca invernale sui social media. Farai clic sull'annuncio e navigherai immediatamente sul sito Web del venditore? Beh, la maggior parte delle persone non lo farà.

Secondo Statista, la percentuale di clic di una pubblicità sui social media è solo dell'1,3%. Non è una sorpresa. Il nostro desiderio di non lasciare i siti di social media è radicato nel profondo del nostro cervello.

Ma cosa succede se non devi lasciare i social media per acquistare quella giacca invernale? Ad esempio, nel post di Instagram qui sotto, puoi cliccare sull'immagine e acquistare la giacca senza uscire da Instagram. Questo è un esempio di social commerce.

Fonte: Instagram Blog

Le persone trascorrono in media 145 minuti al giorno sui social network. Questo è il 10% della loro giornata. Per sfruttare questa opportunità, dovresti portare la tua attività dove si trovano i tuoi clienti. Vediamo come il social commerce può aiutarti a farlo.

Ecco cosa imparerai:

Che cos'è il commercio sociale?

Esempi di commercio sociale

Vantaggi del commercio sociale

Suggerimenti per le piccole/medie imprese per capitalizzare sul commercio sociale

Considerazioni finali: cos'è il commercio sociale e come utilizzarlo per aumentare le vendite

Che cos'è il commercio sociale?

Il social commerce è la strategia di vendita di prodotti/servizi direttamente sui social media. Gli utenti dei social media possono semplicemente fare clic sui tuoi post e completare l'acquisto senza lasciare la piattaforma.

Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest e Tiktok supportano già le vendite in-app tramite vari strumenti. Twitter prevede di unirsi presto alla lega.

Queste piattaforme di social media ti offrono strumenti per:

• Allestisci il tuo negozio sui social media
• Creazione di post acquistabili con pulsanti di acquisto
• Integrazione del flusso di pagamento sui social media

Social Selling vs. Social Commerce

Le aziende utilizzano spesso i social media per migliorare la scoperta dei prodotti e diffondere la consapevolezza del marchio. Creano post, pubblicità e interagiscono con i clienti attraverso i social media come parte della loro strategia di vendita sui social.

In sostanza, il social selling si concentra sull'indirizzamento del traffico verso i siti di e-commerce. Al contrario, il social commerce è iper-focalizzato sulle vendite. Aiuta i clienti a completare l'acquisto senza lasciare le piattaforme di social media.

Come funziona il commercio sociale

Ora che conosci le basi del social commerce, vediamo come puoi utilizzare le popolari piattaforme di social media per vendere i tuoi prodotti.

Commercio Sociale su Instagram

Instagram fornisce vari strumenti per le PMI per fare social commerce. Se hai un account aziendale Instagram negli Stati Uniti, otterrai diversi strumenti di social commerce come:

• Instagram Checkout: consente ai clienti di acquistare prodotti con soli due tocchi dal post del prodotto alla pagina di pagamento.
• Storie acquistabili su Instagram: ti consente di creare storie su Instagram con adesivi di prodotti.
• Negozi Instagram: consente a marchi come il tuo di creare vetrine esclusive su Instagram.

Fonte - Screenshot, blog di Instagram

Commercio Sociale su Facebook

Nel 2020, Facebook ha annunciato Facebook Shops. Consente alle piccole/medie imprese (PMI) di aprire i propri negozi esclusivi su Facebook.

Facebook ha le seguenti funzionalità per aiutare le PMI:

• Elenco dei prodotti sulla pagina Facebook di un'azienda
• Scopri la funzionalità per supportare le vendite in-app
• Personalizzazione del negozio in base allo stile del brand

Facebook prevede di addebitare una tariffa di servizio per i negozi. Tuttavia, se vuoi provarlo, è gratuito fino al 30 giugno 2022.

Fonte - Screenshot, blog di Facebook

Commercio sociale su Snapchat

Snapchat offre le sue funzionalità avanzate di realtà aumentata (AR) per creare una fantastica esperienza di acquisto online.

Con gli annunci pubblicitari di Shoppable AR, i clienti possono provare virtualmente i prodotti e acquistarli direttamente su Snapchat. I principali marchi di moda come Gucci e Nike utilizzano le funzionalità di social shopping di Snapchat.

Con tutti i principali social network che si stanno trasformando in piattaforme di social commerce, ora hai molte opzioni per vendere attraverso i social media.

Le aziende stanno già abbracciando il social commerce, con il 75% delle società di e-commerce che vendono o pianificano di vendere prodotti sui social media.

Ecco alcuni esempi per ispirarti.

Esempi di commercio sociale

Molte aziende come la tua hanno incrementato con successo le loro vendite online attraverso il social commerce. Ad esempio, Zimba, il marchio di sbiancamento dentale, ha generato 1200 ordini incrementali da Facebook Shops.

Jane Boutique ha iniziato a utilizzare le funzionalità di acquisto di Instagram nel luglio 2020. In nove mesi, hanno guadagnato $ 419.762 in vendite incrementali.

Fonte - Screenshot, Instagram

Questi non sono esempi isolati. Secondo Facebook, molte PMI negli Stati Uniti hanno migliorato i propri ricavi attraverso il social commerce.

Vantaggi del commercio sociale

• Il social commerce rende l'acquisto estremamente semplice poiché i clienti non devono lasciare il sito di social media.
• Ti aiuta a raggiungere i tuoi clienti in base alle loro preferenze sui social media.
• I siti di social media forniscono ottimi strumenti per il monitoraggio delle vendite.
• Il social commerce sfrutta la tendenza all'acquisto d'impulso dei clienti online.
• Ti aiuta a interagire con i tuoi clienti a livello personale, aumentando così la fidelizzazione dei clienti.
• Aiuta a portare la tua attività nel luogo in cui i tuoi potenziali clienti amano frequentare.

Il social commerce è un ottimo strumento per migliorare le vendite. Secondo Business Insider, le vendite delle piattaforme di social media raggiungeranno i 38,2 miliardi di dollari entro il 2022.

Tuttavia, la semplice creazione di un negozio di social media non è sufficiente. Per capitalizzare le vendite attraverso i canali social, è necessaria un'eccellente strategia di social commerce.

Ecco alcuni suggerimenti per massimizzare le vendite.

Ottimizza il prezzo del prodotto

Fonte - Depositphotos, Licenza Standard

Mentre sono sui social media, i clienti prendono decisioni di acquisto rapidamente, quasi d'impulso.

Per sfruttare questo modello di acquisto, devi valutare i tuoi prodotti in modo intelligente. Secondo Shopify, $ 70 è il punto debole per i clienti per l'acquisto d'impulso.

I clienti pensano prima di acquistare un oggetto di lusso, quindi potrebbero non vendere bene sui social media.

Quindi, per aumentare le vendite, devi curare attentamente il tuo prodotto e i cartellini dei prezzi.

Riduci al minimo l'attrito

Sì, è facile per i clienti acquistare dalle app dei social media. Per questo, è necessario semplificare il flusso di pagamento in-app e garantire pagamenti senza problemi.

I clienti potrebbero esitare ad acquistare dal tuo social media store se:

• Il prodotto non ha informazioni sufficienti
• Il prodotto non ha immagini/video nitidi
• Il metodo di pagamento non sembra affidabile
• Mancano le informazioni sulla spedizione del prodotto

Assicurati che i clienti abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno per completare l'acquisto direttamente sul social media shop.

Coinvolgi i tuoi clienti

Fonte- Screenshot, blog di Instagram

Anche il coinvolgimento dei tuoi clienti è essenziale per il successo del tuo negozio sui social media.

Ecco alcune ottime idee per il coinvolgimento dei clienti:

• Chiedi loro di eseguire un sondaggio tra due varianti di un prodotto.
• Metti in evidenza i tuoi clienti fedeli sulla tua vetrina.
• Rispondere attivamente ai commenti e ai reclami dei clienti.

I clienti hanno spesso domande durante l'acquisto online. Dovresti rispondere rapidamente prima che il tuo cliente si allontani dal tuo prodotto. Puoi sfruttare le funzionalità di messaggistica sui social media per questo.

Devi anche cercare attivamente feedback dai tuoi clienti esistenti. Dovresti quindi visualizzare le recensioni sul tuo negozio. Questa prova sociale attirerà più clienti.

Considerazioni finali: cos'è il commercio sociale e come utilizzarlo per aumentare le vendite

Le piccole/medie imprese in tutto il mondo utilizzano varie strategie di social media per raggiungere più clienti. Le principali piattaforme di social media, tra cui Instagram, Facebook e Snapchat, dispongono già di strumenti che possono aiutarti a creare un negozio sulla loro piattaforma.

Con il social commerce, puoi attingere a un vasto spazio clienti. Sei pronto per creare il tuo negozio online e aumentare le tue entrate attraverso il social commerce? Dai un'occhiata alla soluzione di hosting WooCommerce di Nexcess oggi.

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