L'importanza di mantenere le prenotazioni e gli appuntamenti sul tuo sito

Chiunque gestisca un'azienda che si basa sulla pianificazione dei clienti sa quanto può essere doloroso gestire gli appuntamenti al telefono. Un sistema automatizzato che consente ai clienti di prenotare, annullare o riprogrammare online rende il processo molto più semplice.

Ciò che potrebbe non essere ovvio, tuttavia, è quanto sia importante per i clienti prenotare gli appuntamenti direttamente sul proprio sito web, piuttosto che utilizzare una piattaforma esterna.

Vantaggi della Prenotazione Online

Che tu sia nel settore della prenotazione di prenotazioni, noleggi, lezioni o appuntamenti per servizi, l'automazione del processo di pianificazione elimina praticamente tutte le frustrazioni legate all'impostazione manuale degli appuntamenti.

La programmazione online è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo che i clienti possano prenotare quando è loro conveniente. Non devono affrontare il tempo e la frustrazione di essere messi in attesa o lasciare un messaggio quando chiamano la tua attività. Invece, possono vedere rapidamente la disponibilità degli appuntamenti in tempo reale.

C'è una chiara necessità di offrire una pianificazione online self-service. Il punto in cui inizia a diventare complicato, tuttavia, è decidere il miglior tipo di strumento di pianificazione online da utilizzare. Esistono due modelli di base tra cui scegliere: collegamento a un sito esterno o integrazione di un programma di pianificazione che si collega direttamente al proprio sito Web.

Il collegamento a un sito Web esterno può sembrare una soluzione semplice ed economica. Tuttavia, questi sono praticamente gli unici vantaggi: è veloce e può essere poco costoso. Potrebbe avere senso che una nuova attività con entrate scarse o nulle venga avviata con uno di questi strumenti. Tuttavia, col tempo, molte aziende finiscono per cercare nuove soluzioni a causa degli inconvenienti che riscontrano, tra cui un funnel di vendita che perde, un'esperienza utente negativa e un marchio incoerente.

Motivi per mantenere la pianificazione degli appuntamenti sul tuo sito

Branding coerente ed esperienza utente

Probabilmente hai speso molto tempo e denaro per creare un marchio visivo e un'esperienza utente coerenti in ogni momento del percorso del cliente. Quando i clienti sono sul tuo sito o nel tuo negozio, sanno esattamente dove si trovano e cosa aspettarsi.

Tutto questo si interrompe bruscamente quando invii i tuoi clienti al sito Web di un'altra azienda che non assomiglia né al tuo marchio. Può essere stridente per il tuo cliente ed è dannoso per l'integrità del tuo marchio.

Con uno strumento di pianificazione integrato, sia il branding che l'esperienza utente possono rimanere coerenti durante l'intero processo. I tuoi clienti interagiscono solo con la tua azienda, non con quella di qualcun altro.

Visit Palestine, ad esempio, offre un calendario di prenotazione per le loro visite guidate. I colori del loro marchio arancione e verde sono utilizzati in tutti gli elenchi dei tour e nella grafica del calendario. Inoltre, sia i caratteri che le foto sono coerenti in tutto il sito. Anche in fase di prenotazione, i clienti sanno di essere nel posto giusto.

Soluzioni di pagamento senza soluzione di continuità

Un altro grande vantaggio di un sistema di prenotazione integrato è che puoi raccogliere i pagamenti sulla stessa pagina del tuo calendario. Questo automatizza ancora un altro punto dolente che richiede tempo; il pagamento viene riscosso non appena l'appuntamento è prenotato anziché al momento della prestazione dei servizi.

Essere in grado di integrare la pianificazione e il pagamento in un unico posto ti fa risparmiare tempo e denaro e offre ai tuoi clienti un'esperienza migliore. L'estensione WooCommerce Bookings offre pagamenti online sicuri ed efficienti praticamente con qualsiasi gateway di pagamento sul mercato.

Integrazione con Google Calendar

WooCommerce Bookings si sincronizza automaticamente con il tuo Google Calendar, quindi le prenotazioni online vengono visualizzate quasi immediatamente. Puoi pianificare in modo efficiente le tue attività personali e lavorative in un unico posto invece di dover tenere più calendari e aggiungere manualmente le voci. Ciò riduce anche la possibilità che tu commetta un errore come la doppia prenotazione di una fascia oraria o la mancanza totale di un appuntamento.

Massima Flessibilità

I plug-in di pianificazione che si integrano con il tuo sito offrono maggiore flessibilità a te e ai tuoi clienti. Ad esempio, WooCommerce Bookings ti consente di offrire agli utenti intervalli di date e orari, bloccare i periodi di ferie come non prenotabili e impostare buffer tra le prenotazioni. A seconda della tua attività, WooCommerce ti dà anche la possibilità di organizzare eventi per più persone.

Se ci sono orari o giorni che sono meno apprezzati dai tuoi clienti, puoi offrire prezzi speciali per ottenere quelli prenotati. E se stai facendo affari oltre confine, WooCommerce Bookings può mostrare automaticamente l'ora nel fuso orario del cliente.

Icon Cookery School utilizza un calendario di prenotazione per mostrare solo le date disponibili per i suoi corsi di cucina. Bloccano gli intervalli di date non disponibili e consentono ai loro clienti di sapere esattamente quando viene offerta ogni lezione. I loro studenti possono persino prenotare la lezione per più persone contemporaneamente, il che è ottimo per le coppie che vogliono imparare insieme.

Concludere l'affare

Forse il più grande punto debole del collegamento a un sito esterno è che l'aggiunta di un passaggio aggiuntivo alla canalizzazione di vendita rende molto meno probabile che il cliente completi la prenotazione. È inevitabile che alcune persone abbandonino il processo se sono costrette a fare clic su un collegamento e attendere il caricamento di una nuova pagina. Quando hai lavorato duramente per attirare potenziali clienti nel tuo negozio, perderli nelle fasi finali può essere frustrante.

L'integrazione di un sistema di prenotazione sul tuo sito Web offre un'esperienza senza interruzioni per il cliente, il che significa che riduci le perdite di imbuto di vendita.

Conserva dati preziosi del cliente

Anche se il cliente passa a un'altra piattaforma, c'è un altro grave inconveniente che deriva dal collegamento a un sito Web esterno: si perde la capacità di raccogliere informazioni su quel cliente nelle fasi finali del processo di acquisto. Inoltre, hai appena consegnato i dati di quel cliente a un fornitore di terze parti.

Con un'estensione dello strumento di pianificazione come WooCommerce Bookings, conservi i dati e le analisi sul comportamento e le preferenze dei tuoi clienti, che puoi utilizzare per perfezionare l'esperienza dell'utente e concludere più affari.

Automatizza le attività ad alta intensità di tempo

Un sistema di pianificazione integrato libera il personale dal lavoro amministrativo, il che può ridurre i costi di manodopera. WooCommerce Bookings può inviare conferme di prenotazione che si integrano con il calendario del cliente, rendendo meno probabile che dimentichi l'appuntamento.

I promemoria degli appuntamenti e le cancellazioni possono anche essere automatizzati. Invia promemoria il giorno prima di un appuntamento e consenti agli utenti di annullare o riprogrammare con un semplice clic. Ciò ti evita di telefonare che richiedono tempo e, in definitiva, riduce le mancate presentazioni.

Design reattivo

Le prenotazioni e la disponibilità delle prenotazioni di WooCommerce sono completamente reattive, quindi funziona bene e ha un bell'aspetto su dispositivi di qualsiasi dimensione. In un mondo in cui i tuoi clienti passano da un dispositivo all'altro ed effettuano acquisti in movimento, è importante che l'esperienza di prenotazione funzioni perfettamente su tutte le dimensioni dello schermo.

Vendi le prenotazioni direttamente sul tuo sito

I tuoi clienti cercano la possibilità di prenotare gli appuntamenti in modo rapido e semplice, indipendentemente da dove si trovano o che ora sia. Che tu venda servizi, biglietti, lezioni o camere d'albergo, un sistema di prenotazione sul tuo sito web può migliorare sia le tue operazioni che i tuoi guadagni.

WooCommerce Bookings ti aiuta a concludere più affari, fornisce preziose analisi e, in definitiva, ti fa risparmiare tempo e denaro e Bookings Availability consente di lavorare con Blocks Editor/Gutenberg. Ottieni tutte le risposte alle tue domande con la nostra utile documentazione.