Perché il tuo negozio online ha bisogno di un CRM (e come utilizzarne uno)

Nota dell'editore: HubSpot è un nostro partner e offre un'estensione CRM per WordPress che funziona con WooCommerce. Abbiamo chiesto loro di condividere le loro opinioni sui vantaggi di un CRM e su come utilizzarne uno.

Se gestisci un'attività online, hai molto da fare: approvvigionamento di inventario, generazione di risorse creative, elenco di articoli sul tuo sito, marketing della tua attività, gestione delle buste paga, gestione delle richieste dei clienti e molto altro ancora.

Con una lista di cose da fare in crescita, come ottimizzi la tua giornata lavorativa ed essere efficiente? Bene, con il software ovviamente!

Probabilmente utilizzi già software di eCommerce come WooCommerce per gestire il tuo negozio online o software di contabilità come Xero per gestire i tuoi libri, ma hai mai pensato di utilizzare un CRM?

In questo articolo, ti guideremo attraverso tutto ciò che devi sapere sull'utilizzo di un CRM con WooCommerce, inclusi i vantaggi e come configurarne uno.

Cos'è un CRM?

CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management ed è un tipo di software che le aziende di tutte le dimensioni utilizzano per acquisire, gestire e far crescere le proprie aziende uniche. Ti aiuta a organizzare tutto in un unico posto.

Pensa a un CRM come al sistema operativo centrale e alla fonte di verità per la tua azienda. Consente ai dipendenti di visualizzare le informazioni di contatto, la cronologia degli acquisti, le e-mail, le preferenze, le recensioni sui social media e altro ancora. La raccolta di queste informazioni in un unico posto è particolarmente importante man mano che la tua attività cresce.

Consideriamo un esempio. Jack gestisce un negozio di magliette chiamato Really Cool Shirts . Ogni anno offre uno sconto a Diane, una cliente che ordina magliette per una raccolta fondi senza scopo di lucro. Quando Jack è l'unico coinvolto, concede sempre lo sconto a Diane. Ma cosa succede quando la sua attività cresce e ha dipendenti che aiutano con le richieste dei clienti?

Come comunica queste informazioni? Un CRM annoterebbe lo sconto sul record del cliente di Diane. Tutti avrebbero accesso a queste informazioni in tempo reale, Jack sarebbe un imprenditore più felice e Diane continuerebbe a essere una cliente soddisfatta.

Due casi d'uso principali del software CRM

Sebbene i CRM siano cresciuti alla ribalta grazie alla loro popolarità con le aziende B2B, questo non è l'unico caso d'uso. È vantaggioso utilizzare questo sistema sia per i consumatori che per le aziende rivolte al business. Ecco un rapido assaggio di come l'utilizzo del CRM differisce in base al tipo di azienda:

• Aziende B2B (ad esempio, un'azienda SaaS con un team di vendita): un CRM viene utilizzato principalmente per tenere traccia dello stato di un acquisto di software lungo un lungo processo di vendita. Più persone sono coinvolte su entrambi i lati e un CRM tiene traccia di tutte le attività in un record di contatti unificato. Aiuta ad aumentare le entrate e a semplificare l'esperienza del cliente.
• Aziende B2C (ad es. un negozio di eCommerce): un CRM viene utilizzato per monitorare l'attività e gli acquisti dei clienti e adattare le campagne di marketing per interazioni più personalizzate. Questi dati possono essere utilizzati per indirizzare l'email marketing e ridurre l'abbandono del carrello. Il sistema diventa ancora più rilevante man mano che il team cresce e la comunicazione diventa più isolata.

Quali sono i principali vantaggi di un CRM per la tua attività di eCommerce?

Ecco sette modi chiave in cui trarrai vantaggio dall'utilizzo di un CRM nel tuo negozio WooCommerce:

1. Mantieni un registro centralizzato in tutta la tua azienda

Uno dei più grandi valori di un CRM è la capacità di fornire un record centralizzato in tutta l'azienda. Sebbene WooCommerce fornisca informazioni sugli ordini dei clienti, probabilmente utilizzi un sistema per la pubblicità, un altro per l'analisi del sito Web e uno diverso per l'email marketing.

Con un CRM puoi sincronizzare tutti questi dati e renderli accessibili da un unico portale di facile lettura. Semplifica i tuoi processi e la tua vita.

2. Non preoccuparti di aggiornare e sincronizzare manualmente i dati

Non sarebbe bello se non dovessi aggiornare manualmente un foglio di calcolo o un database dopo ogni vendita? Con un CRM, i dati si sincronizzano da una posizione all'altra.

Con il plug-in HubSpot per WooCommerce, puoi connettere le due piattaforme e guardare il flusso di dati da un capo all'altro.

3. Tieni traccia del ciclo di vita del cliente e ripeti le transazioni

Il valore della vita di un cliente è importante da misurare. Vuoi acquisire clienti che continuano a generare entrate per la tua attività per molti anni.

Con un CRM, puoi identificare i tuoi clienti di maggior valore e creare campagne per seguire e aumentare il loro lifetime value.

4. Automatizzare i follow-up

Invece di inviare campagne di email marketing una tantum, puoi utilizzare un CRM per eseguire una "sequenza" quando un cliente eCommerce soddisfa un determinato insieme di criteri. Crea flussi di lavoro per quando qualcuno acquista un determinato SKU, visita una pagina di destinazione o abbandona un articolo nel carrello.

Poiché la maggior parte dei CRM (come il software gratuito di HubSpot) include strumenti di marketing e vendita, puoi creare automazioni senza nemmeno uscire dal browser.

5. Tieni traccia degli articoli che i clienti aggiungono ai loro carrelli.

Quando un visitatore del sito aggiunge un articolo al carrello, ha un'alta intenzione di acquistare quel prodotto. Un eCommerce CRM può aiutarti a creare elenchi di clienti che lasciano articoli nei loro carrelli, nonché quali prodotti vengono abbandonati più frequentemente.

Questi dati sono fondamentali per comprendere potenziali miglioramenti per la tua azienda. E quando fai un ulteriore passo avanti e segui gli acquirenti, aumenterai le entrate.

6. Scegli come target le offerte in base al comportamento e alle caratteristiche dei clienti

Con un CRM, puoi creare elenchi e campagne di marketing attorno alle informazioni chiave sui clienti. Indirizza gli acquirenti in determinati stati con offerte uniche, offri uno sconto ai tuoi clienti più fedeli o crea campagne e-mail basate su persone che hanno navigato in determinate pagine o sezioni del tuo negozio.

7. Analizza le prestazioni complessive del tuo negozio

Un altro vantaggio di un CRM è la capacità di misurare le prestazioni della tua strategia di marketing attraverso i canali. Nella dashboard puoi creare report e grafici per misurare le azioni che stai intraprendendo.

Questi includono le visite al sito Web, i visitatori della pagina del prodotto, gli ordini, i clienti e altro ancora.

Come installare il software CRM sul tuo negozio WooCommerce

Ecco come integrare il tuo negozio WooCommerce con il CRM gratuito per sempre di HubSpot. È uno dei migliori CRM di eCommerce disponibili.

1. Installa l'estensione HubSpot per WooCommerce

Per iniziare, installa prima l'estensione HubSpot per WooCommerce. Visita la pagina HubSpot per WooCommerce e fai clic sul pulsante di download gratuito .

Quindi, collega il tuo account HubSpot CRM esistente o creane uno nuovo.

Se non disponi già di un account HubSpot, fai clic sul pulsante Crea un nuovo account in fondo alla pagina. Una volta effettuato l'accesso, fai clic sul pulsante Collega il tuo account .

2. Imposta gruppi e proprietà

Per visualizzare i tuoi dati WooCommerce in HubSpot, devi impostare gruppi e proprietà.
Quando fai clic sulla scheda Gruppi e proprietà , verrai guidato al pulsante Crea proprietà e gruppi .

3. Imposta elenchi intelligenti

Nella scheda elenchi , fare clic sul pulsante Crea elenco . Una volta eseguita questa operazione, gli elenchi verranno automaticamente creati e sincronizzati per tre gruppi di chiavi comuni: lead , clienti e carrello abbandonato .

4. Sincronizza le offerte storiche da WooCommerce a HubSpot

Quindi, importa i tuoi dati WooCommerce passati in HubSpot per iniziare a interagire con contatti e clienti. Nella scheda Sincronizza , fare clic sul pulsante Sincronizza ora .

I dati dei tuoi clienti esistenti saranno collegati da WooCommerce, dandoti il ​​potere di creare campagne di marketing, il tutto da HubSpot.

Questo grafico mostra i dati che verranno sincronizzati tra le due app una volta attivata la connessione.

5. Crea campagne automatizzate in base alle tue liste

Fai clic sulla scheda Automazione per iniziare con i flussi di lavoro automatizzati predefiniti per il tuo negozio online. Basta fare clic sul pulsante Crea sul lato destro per iniziare. Queste automazioni di marketing includono:

• Conversione da MQL a cliente: campagna per lead qualificati per effettuare il loro primo acquisto.
• Dai il benvenuto ai nuovi clienti: dopo un primo acquisto, invia un'e-mail a un cliente e spingilo verso un secondo acquisto.
• Secondo ordine grazie: dopo un secondo acquisto, ringrazia i clienti e incoraggiali a diventare acquirenti abituali.
• Terzo ordine grazie: follow-up con i clienti che hanno effettuato almeno tre ordini.

5. Attiva il monitoraggio dell'abbandono del carrello

Per attivare il carrello abbandonato nell'estensione HubSpot per WooCommerce, fai clic sulla scheda Carrelli abbandonati . Qui puoi impostare un timer per quanto tempo definisci un articolo da abbandonare in un carrello (l'impostazione predefinita è cinque minuti).

Una volta impostato, inizierai a vedere le seguenti informazioni sul carrello abbandonato nel tuo account HubSpot:

6. Installa il plug-in HubSpot per WordPress per ancora più funzionalità CRM

Mentre ottieni un sacco di funzionalità gratuite come i carrelli abbandonati e la segmentazione degli elenchi con l'estensione HubSpot per WooCommerce, guadagnerai ancora di più con il plug-in autonomo HubSpot WordPress.

Otterrai moduli gratuiti, chat dal vivo, popup, analisi e altro ancora, il tutto all'interno di un plug-in WordPress. Funziona perfettamente con l'estensione HubSpot per WooCommerce e può accelerare la crescita della tua attività.

Scarica il plug-in HubSpot WordPress e controlla la documentazione completa per l'estensione HubSpot per WooCommerce.