Perché la tua attività B2C dovrebbe avere un'app mobile

Poiché i dispositivi mobili hanno dominato il panorama digitale, c'è stata una proliferazione di app per quasi tutte le esigenze. In questo momento, ci sono più di 1,8 milioni di app sull'Apple App Store. Altre piattaforme vantano numeri ancora più alti, come il Google Play Store, che ospita quasi 3 milioni di app. Potresti anche aver notato che alcune delle tue attività preferite hanno sviluppato app proprie.

Tuttavia, potresti non avere piani per creare un'app per la tua azienda. Avere un'app può sembrare eccessivo o un investimento tecnologico dispendioso in termini di tempo a cui non vuoi impegnarti. Qualsiasi attività B2C, tuttavia, può trarre vantaggio dallo sviluppo di un'app. Con le giuste funzionalità in atto, puoi ottenere una varietà di vantaggi.

Ecco sei motivi per cui la tua attività B2C dovrebbe avere un'app mobile.

1. I consumatori trascorrono la maggior parte del tempo al telefono utilizzando le app

Secondo il Global State of Mobile Report di Comscore, trascorriamo circa il 70% del nostro tempo sullo schermo sugli smartphone, più del triplo di quanto spendiamo su computer desktop e altri dispositivi. Dedichiamo circa il 90% di quel tempo alle app.

Anche se hai già una presenza sul Web piuttosto sofisticata, stai comunque perdendo una parte significativa del tempo del consumatore non avendo un'app. Lo sviluppo di un'app per la tua attività ti garantirà comunque l'accesso ai tuoi clienti quando utilizzano le app per smartphone anziché navigare sul Web.

2. Migliore mobilità ed esperienza del cliente

Potresti essere riluttante a impegnarti nello sviluppo di app se hai già una solida presenza sul web. Quello che dovresti sapere, tuttavia, è che le app offrono una gamma di funzionalità uniche che non puoi ottenere nemmeno con i siti Web più avanzati.

Puoi ottimizzare le UI mobili per l'esperienza del cliente in modi che potrebbero non essere possibili o immediati sui siti Web, soprattutto se il tuo servizio di creazione di siti Web ti consente solo di scegliere tra menu e UI predefiniti. Le app mobili possono anche essere più veloci di molti siti Web, perché puoi avere l'app progettata dall'alto verso il basso tenendo conto delle prestazioni. Ciò è particolarmente vero quanto più complicato diventa il tuo sito e più API, plug-in e strumenti devi utilizzare per fornire un'esperienza utente eccezionale.

Con i gesti mobili, puoi sfruttare i touchscreen per fornire la navigazione più efficiente e semplificata possibile. Queste funzionalità possono essere ideali per fidelizzare i clienti che amano scansionare rapidamente le vetrine dei negozi o navigare in un sito Web, ma la navigazione tradizionale può rallentarli.

Le app consentono ai clienti di utilizzare funzionalità esclusive per dispositivi mobili come FaceID e TouchID per accedere più rapidamente. Avrai anche accesso a diverse funzionalità che attirano l'attenzione, come le notifiche push personalizzabili, che non puoi approssimare con app o e-mail basate sul Web.

3. I costruttori di app possono renderlo facile

Gli strumenti possono semplificare il processo di creazione delle app nello stesso modo in cui le utility, come Squarespace o Wix, demistificano il processo di creazione di siti Web da zero.

Utilizzando questi strumenti, puoi scegliere tra funzionalità fondamentali e modelli di progettazione, quindi creare la tua app utilizzando un semplice editor drag-and-drop. Con un'unica utility, puoi creare rapidamente un'app per la tua azienda, in pochi minuti o ore di lavoro, anche se hai poca o nessuna esperienza di progettazione o sviluppo di app.

Molti di questi strumenti ti aiuteranno anche a pubblicare la tua app direttamente nell'app store e ad assicurarti di avere una versione dell'app sia per Android che per iPhone.

4. Immagine del marchio migliorata

Le app possono aiutarti a supervisionare o migliorare il tuo marchio. A differenza di un sito Web predefinito o di una presenza sui social media, avrai il pieno controllo del design e dell'esperienza della tua app, che possono aiutarti a comunicare meglio l'immagine del tuo marchio.

Offrire un'app mobile più facile da navigare e più snella rispetto a un sito Web può anche aiutare a migliorare la reputazione del tuo marchio.

5. Migliore analisi e accesso ai dati dei clienti

Poiché non fai affidamento sui cookie, puoi anche personalizzare più da vicino l'esperienza dell'utente. Puoi monitorare l'attività degli utenti e adattare i contenuti che vedono all'utilizzo dell'app, ad esempio abbinando i consigli di ricerca alle preferenze o offrendo offerte pertinenti agli interessi degli utenti.

Puoi anche utilizzare questo migliore accesso ai dati per migliorare le tue analisi. Con queste informazioni, puoi sviluppare una migliore comprensione di ciò che piace di più ai tuoi clienti e quali nuovi prodotti, funzionalità o servizi potrebbero desiderare dalla tua attività.

Molte piattaforme di analisi, come Google Analytics, offrono anche kit di sviluppo software e report integrati che semplificano l'integrazione dell'analisi delle app nella strategia di analisi generale della tua azienda.

Puoi anche sfruttare le informazioni contestuali, come l'ora o la posizione, per inviare annunci o evidenziare offerte che potrebbero essere rilevanti per gli utenti.

6. Programmi di fidelizzazione dei clienti ottimizzati

Le app possono anche semplificare i programmi di fidelizzazione dei clienti. Se hai un programma di fidelizzazione dei clienti che si basa sulle carte, puoi invece eseguirlo tramite l'app. L'app può tenere traccia di premi, acquisti e punti e rendere un gioco da ragazzi sia per te che per i tuoi clienti beneficiare del programma.

I clienti non dovranno preoccuparsi di tenere traccia delle carte e avranno accesso immediato a totali di punti, offerte e altre informazioni direttamente dal proprio telefono. Non dovrai preoccuparti della gestione dell'aspetto fisico del programma fedeltà dei clienti e potrai invece concentrarti sulle funzionalità e sull'esperienza del cliente.

Sviluppo di un'app per il tuo business B2C

I clienti trascorrono più tempo che mai sui loro telefoni e lo fanno utilizzando le app, anziché navigare sul Web. È probabile che questa tendenza continui. L'utilizzo complessivo degli smartphone è aumentato solo negli ultimi anni e le generazioni più giovani tendono a trascorrere più tempo sui loro telefoni rispetto ad altre.

Se non disponi di un'app per la tua attività, potresti perdere una parte significativa dell'attenzione dei consumatori. Perdi anche le funzionalità critiche solo per dispositivi mobili, come gesti, notifiche push e programmi fedeltà senza attriti.

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