Approfondimenti e suggerimenti dai nostri esperimenti di email marketing

L'email marketing è stato a lungo, e rimane, un metodo popolare per acquisire clienti e aumentare le vendite. E non è da poco, con il 91% dei consumatori negli Stati Uniti che controlla la propria posta elettronica ogni singolo giorno.

Trovare le giuste strategie da utilizzare nelle tue e-mail è una cosa complicata. Devi pensare a quali messaggi risponderanno i tuoi clienti, su quali inviti all'azione faranno clic e in primo luogo cosa li farà aprire un'e-mail. Devi anche rivedere e migliorare le tue strategie in modo da continuare a fare soldi.

Qui a WooCommerce, l'e-mail è una parte importante di ciò che facciamo: è il modo in cui comunichiamo con i nostri clienti, per non parlare della comunità. Negli ultimi anni, abbiamo trascorso molto tempo a sperimentare e imparare dall'e-mail. Ora siamo pronti per trasmettervi questi insegnamenti .

Oggi condivideremo alcune delle cose migliori che abbiamo imparato sulle linee dell'oggetto, sulla grafica e sulla lunghezza delle email in modo che tu possa utilizzare i nostri esperimenti per far crescere il tuo negozio e migliorare la comunicazione con i tuoi clienti.

Perché condividiamo le nostre conoscenze via e-mail

Abbiamo condiviso con te le nostre conoscenze in passato, come quando abbiamo venduto i biglietti online, cosa è successo quando abbiamo modificato le nostre vendite per le vacanze e abbiamo prodotto i contenuti per questo blog. Dal feedback che abbiamo ricevuto su questi post, è chiaro che non solo ami lo sguardo dietro le quinte, ma impari anche molto da come un'altra azienda gestisce il marketing e la crescita .

Questa è una parte di questo. Inoltre, esaminiamo già le email che inviamo . Finora, tuttavia, abbiamo condiviso queste informazioni solo internamente.

Non c'è motivo per cui non possiamo rendere pubblici quegli apprendimenti. Non è che usiamo metodi di marketing top secret o strumenti proprietari. Quindi abbiamo pensato, ehi, prendiamo ciò che abbiamo imparato e trasformiamolo in un post!

L'unico avvertimento , che deve essere detto ogni volta che condividiamo consigli come questo: ciò che funziona per noi non funzionerà necessariamente per te, perché ogni negozio ha prodotti, clienti e nicchia diversi. Ma vale comunque la pena provare, soprattutto se stai lottando per trovare il successo con il tuo attuale approccio alla posta elettronica.

Pronto ad imparare? Iniziamo con il nostro più grande takeaway, che riguarda le linee tematiche.

La cosa più importante che abbiamo imparato: le linee tematiche pertinenti sono cruciali

Una delle cose che ci piace di MailChimp (la nostra piattaforma di posta elettronica preferita) è che ti dà la possibilità di testare più righe dell'oggetto l'una contro l'altra per vedere quale ottiene la stessa email aperta di più. E anche se non si testano le righe dell'oggetto, è comunque possibile visualizzare facilmente il tasso di apertura di un'e-mail e ipotizzare l'impatto che l'oggetto ha avuto su di essa.

Nel corso del tempo, abbiamo scoperto che uno dei modi migliori per convincere più clienti ad aprire le nostre e-mail era migliorare le righe dell'oggetto. Questo non significava renderli più accattivanti, più divertenti o inserire più emoji (anche se amiamo le emoji). Per noi significava renderli più rilevanti per il pubblico che li riceveva .

Ad esempio, una delle email mensili che inviamo è a coloro che si identificano come sviluppatore o parte di un'agenzia. La maggior parte di questo gruppo non stava aprendo e-mail in modo affidabile fino a quando non ci siamo resi conto che i collegamenti ai contenuti e alle nuove estensioni non erano per loro così interessanti quanto le notizie su WooCommerce stesso .

L'e-mail che abbiamo inviato di seguito ha testato quattro righe di oggetto, che vanno da un elenco di aggiornamenti (meno del 30% aperto e 4% cliccato) e notizie Storefront (oltre il 30% aperto). Tuttavia, questo non ci dice molto su ciò che vogliono questi abbonati.

Alcuni mesi dopo, però, abbiamo colpito paydirt: abbiamo concentrato le linee dell'oggetto esclusivamente sui miglioramenti di WooCommerce , in questo caso, la galleria di prodotti che prevediamo di introdurre in WooCommerce 2.7. Il tasso di apertura è balzato a quasi il 40% (e anche il tasso di clic è aumentato!).

La lezione da imparare qui: la tua riga dell'oggetto dovrebbe riguardare ciò che interessa di più al tuo pubblico . Se stai eseguendo una vendita e hai nuovi prodotti in stock, dovrai decidere quale evento aprirà di più le tue e-mail. (E sinceramente, potrebbe non essere quello che pensi!)

Se non sai cosa interessa al tuo pubblico, dedica del tempo a fare test A/B proprio come abbiamo fatto noi. Con piattaforme come MailChimp, non è affatto dispendioso in termini di tempo impostare più righe dell'oggetto e puoi scoprire dopo alcuni messaggi cosa porterà più aperture, clic e vendite.

Le immagini dovrebbero essere utilizzabili, non solo belle

Abbiamo alcuni designer estremamente talentuosi qui a Woo e possiamo sempre contare su di loro per rendere le nostre e-mail bellissime. Dagli accattivanti banner promozionali alle grandi grafiche nella parte superiore dei messaggi mensili fino ai semplici pulsanti, non mancano mai di stupire.

Ma ci chiediamo sempre perché alcuni dei loro progetti non vengono cliccati tanto quanto altri. Con il tempo abbiamo capito perché è così: perché alcune immagini sono più motivazionali di altre .

Ecco solo un esempio: si tratta di due e-mail inviate entrambe a novembre 2016. Sulla sinistra c'è un'e-mail inviata ai proprietari dei negozi con un'immagine di intestazione che rimanda al nostro post sull'accessibilità. Sulla destra c'è un messaggio per gli sviluppatori sulle classi CRUD in WooCommerce 2.7.

Nessuna di queste immagini è luminosa e colorata ed entrambe parlano di argomenti relativamente funzionali. Ma il banner a destra ha raccolto il 78% dei clic da quella sola email .

Pensiamo che ciò sia dovuto al fatto che questa e-mail ha fornito al suo pubblico (sviluppatori) qualcosa a cui non solo erano molto interessati (WooCommerce 2.7), ma su cui potevano agire (visualizzandone in anteprima una parte). Nel frattempo, l'email del proprietario del negozio si è collegata a un post del blog: un post davvero buono, a giudicare dal feedback, ma non così attuabile come quello che abbiamo inviato all'altro gruppo .

In questo caso, entrambi questi elementi grafici hanno fatto ciò per cui erano destinati. Ma uno lo ha fatto meglio dell'altro, ed è un'altra cosa su cui vale la pena pensare: quanto bene le immagini che usi motiveranno i tuoi clienti a fare qualcosa , che si tratti di leggere un post, fare un acquisto o tenersi al passo con le notizie (come è stato qui).

La lunghezza dell'e-mail potrebbe non essere così importante come pensi, ma c'è un modo in cui conta

Nel corso del tempo, abbiamo eseguito più esperimenti con la lunghezza delle nostre e-mail, aggiungendo e rimuovendo funzionalità per vedere se hanno un impatto su quante volte qualcuno apre la stessa e-mail, su quali collegamenti vengono cliccati e così via.

Non abbiamo riscontrato differenze enormi in termini di prestazioni tra e-mail drasticamente più brevi e più lunghe, ma una cosa che abbiamo visto costantemente in tutti i messaggi è che i primi link che inseriamo nelle nostre e-mail saranno quelli cliccati di più .

Questo era una specie di "duh!" momento per noi. Da quando ce ne siamo resi conto, siamo stati certi di decidere, per ogni singola e-mail, quale vogliamo che siano i link più cliccati (es. cosa merita più attenzione ). È solo dopo che questo è stato fatto che si passa alla progettazione di immagini o alla scrittura di qualsiasi copia.

Un'altra cosa che abbiamo trovato con lunghezza e che vale la pena notare: non dare ai tuoi clienti troppe cose su cui fare clic , soprattutto se sono già abituati a ricevere messaggi concisi. Quando abbiamo testato una delle nostre e-mail in genere più brevi con un massimo di tre banner aggiuntivi e un elenco di collegamenti, la versione più breve ha superato le altre.

In breve: mantieni le tue email focalizzate. Ottieni ciò che conta di più in anticipo e sappi che più lunghi sono i tuoi messaggi, meno clic potrebbero ricevere i tuoi contenuti. Se vuoi che tutto ciò che includi riceva una discreta quantità di attenzione, salvalo per un altro giorno (o forse per un altro canale del tutto).

Piccoli cambiamenti che hanno fatto una grande differenza

Per concludere, condivideremo alcuni altri apprendimenti vari che non si adattano da nessun'altra parte, ma vale comunque la pena trasmetterli:

• Abbiamo scoperto che in un caso, l'invio di un elenco numerato di tre collegamenti ha funzionato meglio di un formato "nel caso te lo fossi perso" con questi collegamenti in una frase. I punti elenco e gli elenchi numerati facilitano la lettura , quindi usali dove puoi.
• Proprio come stiamo facendo qui, il testo importante in grassetto aiuta i lettori che sfogliano a raccogliere le conoscenze più importanti , anche in e-mail molto brevi. I tuoi occhi sono attratti dal testo più scuro, giusto?
• In alcuni casi, abbiamo visto più clic inserire un pulsante di invito all'azione selezionabile separato al di fuori di un pulsante che normalmente ne avrebbe uno (vedi la grafica sopra). Ma in generale, ti consigliamo di giocare con dove si trovano i tuoi pulsanti per scoprire a cosa rispondono meglio i tuoi clienti.
• Contrassegnare chiaramente qualcosa come "NUOVO" aumenta i nostri tassi di apertura e/o i clic , probabilmente perché i nostri clienti sono sempre desiderosi di nuove estensioni, versioni e simili. Inoltre la parola attira rapidamente la tua attenzione, vero?

Infine, una nota un po' sciocca: da qualche parte lungo la strada, abbiamo scoperto che optare per foto di animali (ad esempio, un cucciolo al computer anziché un essere umano) ha leggermente aumentato la percentuale di clic. Non abbiamo fatto alcun test su questo... ancora. Ma hai delle teorie?

Prova alcuni di questi suggerimenti con le tue email

Ecco qua: alcune delle cose più importanti che abbiamo imparato dall'invio di e-mail ai costruttori di negozi WooCommerce, agli sviluppatori e ai membri della comunità.

Sebbene ogni negozio sia diverso, riteniamo che molti di questi insegnamenti potrebbero essere ampiamente applicabili, indipendentemente da ciò che vendi . E se non stai ancora investendo nell'email marketing, ora hai un sacco di ispirazione con cui lavorare quando inizi!

Hai domande sul nostro email marketing che vorresti porre? O qualche tuo apprendimento che vorresti condividere? Ci piacerebbe se lasciassi un commento per noi.