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Potresti aver acquisito una serie di clienti per la tua attività WooCommerce che hanno acquistato da te una volta e poi sono rimasti fuori. Ma non è quello che vuoi di sicuro! Vuoi che questi clienti continuino a fare acquisti da te.

In altre parole, vuoi fidelizzare i tuoi clienti. Sicuramente, mantenere i clienti non è così facile! Se l'acquisizione di clienti fosse difficile per te, la fidelizzazione dei clienti sarebbe 10 volte più difficile dell'acquisizione di clienti.

Ma non preoccuparti! Questo articolo coprirà tutto ciò di cui hai bisogno per padroneggiare le tecniche di fidelizzazione dei clienti di WooCommerce . È importante notare che non elencherei qui le strategie obsolete e inefficaci.

Invece, condividerò 10 comprovate strategie di fidelizzazione dei clienti WooCommerce che possono fare miracoli per te. Prima di arrivare al punto, diamo una panoramica della fidelizzazione dei clienti.

Cos'è la fidelizzazione del cliente?

Per dirla semplicemente, la fidelizzazione dei clienti è la capacità di un'azienda di convertire i propri clienti in acquirenti ricorrenti . In altre parole, le azioni e le attività che un'azienda adotta per proporre ai propri clienti di continuare ad acquistare da loro è la sua capacità di fidelizzare i clienti.

La fidelizzazione del cliente suggerisce diversi fattori, tra cui la soddisfazione del cliente, la fedeltà al marchio e i legami emotivi con il marchio . È importante notare che la fidelizzazione dei clienti inizia con il primo contatto che una persona ha con un'azienda e dura fino alla durata del loro rapporto con l'azienda.

Tieni presente che la fidelizzazione dei clienti è più facile ed economica dell'acquisizione dei clienti. Questo perché, nella fidelizzazione dei clienti, i clienti già ti conoscono, a differenza dell'acquisizione dei clienti. Tutto quello che devi fare è applicare determinate strategie di fidelizzazione dei clienti e puoi evitare l'abbandono dei clienti.

Perché la fidelizzazione dei clienti è fondamentale?

Secondo Zippia , aumentare la fidelizzazione dei clienti del 5% aumenta i profitti del 25-95% . Ciò dimostra quanto sia importante per le aziende fidelizzare i clienti. Oltre a ciò, un'azienda può ottenere molti altri vantaggi e vantaggi mantenendo i clienti. Diamo un'occhiata a loro -

• La fidelizzazione del cliente è un segno di soddisfazione e fedeltà al marchio
• È probabile che i clienti fedeli e soddisfatti raccomandino il tuo marchio ai loro amici e familiari
• I clienti fidelizzati effettuano più acquisti, aumentando i ricavi e il ROI
• I clienti a lungo termine forniscono feedback utili e dati che contribuiscono alle future campagne del marchio
• La fidelizzazione dei clienti è conveniente; I dati mostrano che è da 6 a 7 volte più economico rispetto all'acquisizione di un nuovo cliente

10 tecniche di fidelizzazione dei clienti WooCommerce:

La fidelizzazione dei clienti di WooCommerce richiede l'applicazione di strategie speciali. Le tecniche ordinarie e obsolete non riusciranno a mantenere i tuoi clienti.

Dopo aver effettuato un'analisi approfondita, ho raccolto 10 comprovate tecniche di fidelizzazione dei clienti WooCommerce che probabilmente funzioneranno per te.

Assicurati di personalizzare l'esperienza di acquisto:

La fidelizzazione del cliente si basa principalmente sulla soddisfazione del cliente. Senza dubbio, dozzine di fattori influenzano la soddisfazione del cliente. Ma il modo migliore per soddisfare i clienti è offrire loro esattamente i prodotti che stanno cercando . In altre parole, personalizzare o individualizzare la propria esperienza di acquisto.

Questo può essere fatto molto facilmente senza problemi. Tutto quello che devi fare è rivedere i loro acquisti precedenti, la cronologia di navigazione e i dati demografici. Sulla base di ciò, sviluppa consigli su prodotti personalizzati e pubblicità mirata per affascinarli, aumentando così i tuoi tassi di fidelizzazione.

Inoltre, non dimenticare di segmentare i tuoi clienti WooCommerce in base alle categorie di prodotti a cui gravitano. Quindi, invia loro e-mail personalizzate con contenuti, offerte e sconti pertinenti ai loro interessi e preferenze.

Semplifica il servizio clienti:

Non aspettarti che i tuoi clienti WooCommerce tornino nel tuo negozio se li tratti male. Potresti aver offerto loro prodotti di alta qualità a un prezzo ragionevole. Ma non riuscire a servirli in modo ottimale li costringerà a lasciarti e passare a un altro fornitore. Quindi, un servizio clienti di alta qualità è molto importante.

Quindi, assicurati che i rappresentanti del servizio clienti di WooCommerce rispondano regolarmente alle loro domande, risolvano i loro punti deboli all'istante e li soddisfino fino in fondo. Anche se alcuni clienti si comportano in modo sgarbato, gli agenti del servizio clienti devono avere la pazienza di trattare con loro in modo educato.

Non dimenticare che un cattivo comportamento anche solo una volta può danneggiare gravemente la tua attività. Detto questo, dovresti anche essere cauto nei confronti dei clienti abusivi e adottare strategie speciali per navigarli.

Introdurre i programmi fedeltà:

Se i tuoi nuovi clienti sono parte integrante, i clienti abituali sono una risorsa per la tua attività. Devi farli sentire apprezzati e speciali. È qui che i programmi di fidelizzazione fluttuanti faranno i trucchi. L'idea è che dovresti premiare i tuoi clienti fedeli.

Il sistema di ricompensa può includere sconti speciali, buoni regalo, premi in denaro, omaggi in cambio di punti guadagnati e così via . La parte migliore dei programmi fedeltà è che i tuoi clienti saranno sempre disposti ad acquistare da te quando sapranno che saranno premiati.

Il sistema di ricompensa di Starbucks può essere un esempio ideale di un programma fedeltà in cui offrono 2 punti ai propri clienti per ogni dollaro speso.

Enfatizzare la prova sociale:

L'affidabilità e l'affidabilità sono cose a cui i clienti danno sempre la priorità per tornare a un marchio. Certo, puoi farlo ottenendo la certificazione BBB e simili . Ma l'uso della prova sociale è un altro modo che può migliorare anche l'affidabilità e la credibilità del tuo marchio.

Molti dei tuoi clienti WooCommerce forniranno recensioni di prodotti, testimonianze, tweet e altre forme di approvazione sulla tua attività. Assicurati di trarne il massimo vantaggio. Inoltre, non dimenticare di contattare i clienti che non hanno parlato della tua attività online.

Semplifica il processo di checkout:

Tonnellate di abbandoni di carrelli avvengono solo a causa del lungo e complesso processo di pagamento. Ciò significa che gli acquirenti non completano nemmeno il loro primo acquisto in un processo di pagamento complesso, figuriamoci essere clienti abituali. Quindi, assicurati che il processo di pagamento di WooCommerce sia semplice e senza problemi .

Come parte del processo di checkout, dovresti accettare più forme di pagamento per stuzzicare l'interesse dei tuoi clienti. Inoltre, consenti ai tuoi clienti di effettuare il check-out tramite l'opzione ospite. Questo ridurrà sicuramente i passaggi di pagamento.

Tieni presente che il sistema di pagamento è uno dei fattori cruciali che influenzano le conversioni e le vendite ricorrenti di WooCommerce. Puoi prendere in considerazione l'utilizzo di ShopEngine, un componente aggiuntivo di WooCommerce che può funzionare per facilitare la procedura di pagamento.

Non trascurare la strategia di marketing di urgenza/scarsità:

Apparentemente, l'urgenza o la scarsità funzionano per un nuovo visitatore del tuo negozio WooCommerce. Ma può anche invitare il tuo cliente occasionale a fare un acquisto.

Il marketing urgente in genere comporta l'uso di un timer per il conto alla rovescia con un limite di tempo prestabilito che suscita una sensazione emotiva di "FOMO" o "Paura di perdersi " nella mente dei clienti.

Il marketing della scarsità, inoltre, dà anche la sensazione di una disponibilità di stock limitata di alcuni prodotti per guidare le vendite istantanee. Puoi sfruttare entrambe queste tecniche per migliorare i tassi di fidelizzazione dei clienti. Amazon è un esempio perfetto che attinge alla strategia di marketing di urgenza.

Assicurati di costruire una comunità online:

Più opzioni fornisci ai tuoi clienti per parlare dei tuoi prodotti, meglio è per la tua attività WooCommerce. Costruire una community online è un mezzo perfetto per consentire loro di condividere feedback, esperienze, problemi e così via.

Ad esempio, puoi creare la tua community online tramite un gruppo Facebook . Il gruppo consentirà ai tuoi clienti di discutere di tutto ciò che riguarda la tua attività e i tuoi prodotti. Possono persino ottenere l'assistenza necessaria dal tuo personale di supporto, aumentando la loro fedeltà alla tua attività.

Assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per dispositivi mobili:

Qualche idea sulla percentuale di acquirenti da dispositivi mobili? Lascia che ti dica che il 75% degli acquirenti online sfrutta i dispositivi mobili per effettuare i propri acquisti . Ciò dimostra quanto sia importante rendere il tuo sito Web WooCommerce ottimizzato per i dispositivi mobili.

La prima cosa su cui dovresti concentrarti per ottimizzare il tuo sito web per i dispositivi mobili è la velocità del sito in modo che i tuoi clienti si sentano sicuri di contattarti ancora e ancora. Inoltre, assicurati che il tuo sito web sia reattivo per tutti i tipi di dispositivi mobili.

Infine, dovresti sottolineare la facilità di navigazione dei tuoi clienti. Se i tuoi clienti possono spostarsi da una parte all'altra del tuo negozio WooCommerce in modo semplice e senza intoppi, rimarranno nel tuo negozio più a lungo. Questo creerà un'opportunità per te di corteggiarli di più.

La comunicazione regolare con i clienti è fondamentale:

Se desideri che i tuoi clienti acquistino da te in modo ricorrente, enfatizza la comunicazione regolare con loro. Le aziende di e-commerce che non seguono i propri clienti dopo l'acquisto sono quelle che hanno i tassi massimi di rotazione dei clienti.

Quindi, resta in contatto con i tuoi nuovi clienti per tenerli in contatto con la tua attività. Puoi contattare i tuoi clienti in diversi modi, ad esempio inviando e-mail, SMS, telefonate e così via . Puoi anche condurre sondaggi sulla soddisfazione per capire quali miglioramenti devi apportare.

Non dimenticare di ringraziare i tuoi clienti:

Grazie! L'espressione è breve ma può fare miracoli per il tuo business. Se riesci a convincere i tuoi clienti quanto li apprezzi per aver scelto la tua attività, puoi ravvivarli in modo massiccio. La prossima volta, quando desiderano acquistare prodotti, è probabile che ti tengano in considerazione.

Ma come consegnare il messaggio "Grazie" ai tuoi clienti? Puoi aggiungerlo alla pagina di conferma dell'ordine dopo il checkout, e-mail automatiche, ecc . Mettere una nota con un messaggio di apprezzamento all'interno del pacchetto può anche essere una bella idea per valorizzarli.

Inoltre, puoi effettuare telefonate ad alcuni dei tuoi clienti che hanno acquistato prodotti costosi in modo che si sentano onorati.

È il tuo turno:

Abbiamo messo insieme le 10 fruttuose tecniche di fidelizzazione dei clienti di WooCommerce per aiutarti a consolidare la tua attività. Se riesci a implementare tutte le strategie sopra menzionate nel tuo negozio WooCommerce, non solo la tua attività inizierà a crescere, ma anche il tasso di fidelizzazione dei clienti esploderà.

Tieni presente che i tuoi clienti desiderano sempre un viaggio di acquisto senza problemi. Quindi, devi consentire loro di fare acquisti senza problemi nel tuo negozio WooCommerce, fornendo loro la massima soddisfazione.

Inoltre, ShopEngine è un'estensione WooCommerce che puoi sfruttare per aggiungere più opzioni al tuo negozio WooCommerce e personalizzare sia i contenuti che gli stili delle funzionalità del tuo negozio esistente.