13 Metriche e KPI importanti di WooCommerce

WooCommerce è una piattaforma leader che fornisce centinaia di metriche per misurare il successo o le battute d'arresto di un'attività di e-commerce nel tempo.

Data la vasta gamma di metriche disponibili, può essere fonte di confusione (o addirittura sbalorditivo) per un cliente comprendere rapidamente e chiaramente le prestazioni della propria attività di e-commerce.

Restringere e monitorare queste metriche chiave aiuta a tenere traccia e rimanere in sintonia con gli obiettivi aziendali. Ti aiuterà anche a capire come i visitatori interagiscono con il tuo sito WooCommerce in modo da poter migliorare i tassi di conversione e far crescere la tua attività nel tempo.

Questo post sul blog coprirà le metriche critiche di WooCommerce che la tua agenzia dovrebbe misurare. Vedremo anche quanto è facile creare un report con AgencyAnalytics.

Perché i KPI sono importanti per le aziende WooCommerce?

L'obiettivo finale di qualsiasi attività WooCommerce è prosperare o realizzare un profitto. Occorrono decisioni strategiche per rimanere al passo con i tempi nell'ambiente dinamico e competitivo dell'e-commerce. E per rimanere a galla e un passo avanti rispetto alla concorrenza, dovrai prendere decisioni supportate dai dati più rilevanti e inequivocabili.

Non tutte le metriche si collegano ai tuoi obiettivi a lungo termine o strategici, quindi dovresti concentrarti solo su dati concreti che influenzano o incidono direttamente sulla tua attività.

Ma come si determina cosa vale la pena tracciare e quali sono i dati a livello di superficie? È qui che entra in gioco la distinzione tra metriche e indicatori chiave di prestazione (KPI).

Qual è la differenza tra KPI e metriche aziendali?

Come accennato in precedenza, i KPI sono un sottogruppo di metriche. Infatti, tutti i KPI sono metriche, ma non tutte le metriche sono KPI. Per semplificare questa distinzione, pensa alle metriche come all'ombrello generale che ospita i KPI.

Sebbene tu possa avere un flusso di metriche su cui riferire, i tuoi KPI dovrebbero essere scelti solo in base ai tuoi obiettivi aziendali.

Analizziamo cosa significano metriche e KPI per le aziende WooCommerce.

Metriche WooCommerce

In generale, una metrica è una misura quantitativa dei dati.

Per le aziende WooCommerce in particolare, è possibile utilizzare una metrica per monitorare le prestazioni di ogni singolo aspetto di un'azienda.

Ad esempio Vendite, Tasso di conversione e Margine di profitto medio sono tutte cifre numeriche che forniscono informazioni precise per un particolare aspetto aziendale. Tuttavia, potrebbero non essere necessariamente KPI basati sugli obiettivi del cliente.

Indicatori chiave di prestazione (KPI)

I KPI sono metriche che sono gli indicatori più perspicaci del successo complessivo a seconda dei tuoi obiettivi attuali.

Poiché si allineano direttamente con i tuoi obiettivi strategici, puoi utilizzare i KPI per monitorare i tuoi progressi verso obiettivi attuali oa lungo termine, stimare i risultati e definire strategie future.

Per selezionare un KPI, filtra le metriche disponibili e decidi quali rientrano nel tuo attuale piano aziendale. A causa di questo allineamento con i profitti della tua azienda, un KPI va molto più in profondità di una metrica per fornire informazioni sui progressi della tua attività.

Con KPI avrai la possibilità di:

1. Determina chiaramente i progressi dei tuoi obiettivi
2. Tieni d'occhio i tuoi successi e le pietre miliari in relazione ai tuoi obiettivi di business
3. Dai la priorità alle aree in cui desideri vedere miglioramenti

È importante notare che due aziende qualsiasi possono misurare le stesse metriche. Tuttavia, possono decidere su KPI completamente diversi in relazione ai loro obiettivi generali.

Le 13 principali metriche e KPI di WooCommerce da monitorare

Ci sono utili dati di base presentati nell'analisi di WooCommerce, ma nella maggior parte dei casi dovrai calcolare manualmente i tuoi KPI (a meno che, ovviamente, tu non scelga di utilizzare uno strumento come AgencyAnalytics che verrà toccato alla fine).

1. Vendite

Questa metrica mostra quanto il tuo cliente ha generato dal suo sito web. Avrai anche la possibilità di mapparlo su periodi specifici (ad esempio, orario, giornaliero, trimestrale, annuale). Scegli il periodo più adatto per mostrare la crescita delle vendite in base agli obiettivi e alle tempistiche del tuo cliente.

Ecco un consiglio: tieni d'occhio gli orari di vendita orari e giornalieri più popolari per individuare quando lanciare un nuovo prodotto. Inoltre, ricorda di avere metriche di vendita trimestrali e annuali come KPI per guidare i piani.

2. Tasso di conversione

Questa metrica è la percentuale di visitatori del sito web del tuo cliente che seguono un'azione (come il completamento di una transazione online) e diventano clienti. Sebbene il tasso di conversione medio sia solo del 2-3%, è una misura essenziale del successo per un'attività di e-commerce.

I tuoi clienti dovrebbero utilizzare queste informazioni per migliorare la loro strategia di marketing digitale e indirizzare un traffico più qualificato verso il loro negozio online con campagne pertinenti.

3. Costo per acquisizione (CPA)

Il CPA si riferisce al costo totale di acquisizione di un cliente che completa un'azione.

Questa metrica tiene traccia dell'efficacia con cui una campagna di marketing genera entrate, il che è particolarmente importante per le campagne pay-per-click. L'obiettivo è mantenere il CPA inferiore all'AOV (valore medio dell'ordine) per garantire la redditività.

4. Numero di Transazioni

Confronta le prestazioni di e-commerce del tuo cliente con quelle dei colleghi del settore monitorando il numero di transazioni.

Questo KPI misura se il tuo cliente soddisfa i benchmark del settore e può evidenziare aree di miglioramento. Ti consente anche di sapere se il tuo cliente è sulla buona strada per raggiungere un obiettivo di entrate.

5. Costo delle merci vendute (COGS)

Questa cifra si riferisce all'importo totale speso per creare un articolo sul marketplace del tuo cliente.
In generale, solo le spese dirette nella produzione del prodotto sono incluse nel COGS (come materiali e manodopera). Altri costi, come le attività di vendita e marketing o le spese generali (ad esempio, l'affitto di spazi per uffici), non sono inclusi in questo calcolo.

Ecco alcuni passaggi per calcolare COGS:

Passaggio 1: calcolo (inventario iniziale + acquisti durante il periodo - inventario finale)

Passaggio 2: moltiplica quel numero per il numero di beni venduti (che dovrai ottenere dal tuo cliente se non li hai a portata di mano)

6. Margine di profitto medio

Questa metrica si riferisce all'importo effettivo realizzato dall'attività del tuo cliente meno eventuali spese come COGS, spese generali e tasse.

Ecco una formula da ricordare:

Margine di profitto medio = ((Entrate totali – Spese) / Entrate totali) * 100

Usa questa metrica per determinare il profitto medio per un periodo specifico (che dovrebbe essere uno dei KPI del tuo cliente).

7. Entrate per visitatore (RPV)

RPV stima l'importo delle entrate guadagnate ogni volta che c'è un visitatore sul sito WooCommerce del tuo cliente.

RPV = Entrate totali ÷ Visitatori totali del sito

Ad esempio, supponiamo che il tuo cliente abbia realizzato $ 400.000 di vendite l'anno scorso dal proprio sito Web di e-commerce. Se ci fossero 40.000 visitatori in totale, il loro RPV sarebbe di $10.

8. Valore a vita del cliente (CLV)

Questa metrica si riferisce al valore della vita di un cliente, ovvero a quanti ricavi il tuo cliente può aspettarsi da un dato cliente durante la sua relazione d'affari.

Mantenere un cliente è più facile che ottenerne uno nuovo ogni volta, quindi il tuo cliente dovrebbe mantenere un percorso del cliente senza soluzione di continuità e monitorare il CLV nel tempo.
Ecco come viene calcolato il CLV:

1. Determina le parti del sito del tuo cliente in cui i clienti completano una transazione (ad es. un carrello della spesa)
2. Tieni traccia della cronologia del cliente e ospita il percorso del cliente in un unico posto (ad esempio, consentendo ai clienti di creare account)
3. Misura le entrate realizzate durante il percorso del cliente
4. Aggiungi queste entrate totali per ogni anno in cui sono rimasti clienti. Moltiplica questa cifra per la durata del percorso del cliente e meno eventuali spese correlate (ad es. Costo di acquisizione del cliente)

In sintesi:

CLV = (Customer Revenue per Year x Duration of the Customer Journey) – Il costo totale per acquisire e mantenere quel cliente

Un CLV alto significa acquirenti fedeli, mentre un CLV basso potrebbe indicare problemi con la soddisfazione del cliente (ad esempio, controllo qualità, assistenza clienti o onboarding impegnativo).

Assicurati di esplorare il motivo per cui può verificarsi un CLV basso. Al tuo cliente potrebbe mancare un'iniziativa attiva per far tornare i clienti, come campagne di email marketing, programmi fedeltà, coinvolgimento sui social media o offerte speciali.

9. Tariffa per clienti abituali

Questa è una metrica molto preziosa in quanto è profondamente correlata con il CLV. La percentuale di clienti che ritornano si riferisce alla percentuale di clienti che sono tornati e hanno effettuato acquisti aggiuntivi o ripetuti.

Tasso di clienti abituali = (Numero di clienti che hanno effettuato acquisti più di una volta/Numero totale di clienti) * 100

10. Profitto lordo

Profitto lordo = Vendite totali - Costo totale delle merci vendute (ovvero COGS)

In poche parole, questa metrica è il profitto totale realizzato in un determinato periodo. Tenere traccia di questa cifra nel tempo è un utile KPI per le aziende di e-commerce con obiettivi di crescita.

11. Aggiungi al carrello

Questa metrica indica la percentuale di visitatori del sito WooCommerce del tuo cliente che aggiungono almeno un prodotto al proprio carrello. Assicurati di utilizzare il miglior plug-in per carrello WooCommerce.

La metrica "Aggiungi al carrello" si concentra sulla capacità del tuo cliente di corteggiare con successo potenziali acquirenti e convincerli a intraprendere un'azione. Fornisce inoltre informazioni sull'esperienza utente, i prodotti offerti, la pubblicità e il marketing stanno lavorando insieme.

12. Tasso di abbandono del carrello

Non tutti i visitatori che effettuano un carrello nel negozio WooCommerce del tuo cliente finiscono per completare un acquisto. Questa metrica indica la percentuale di acquirenti che abbandonano il carrello, il che potrebbe indicare che alcune aree necessitano di miglioramenti. Questi possono includere barriere come:

• Eventuali bug nel sito prima del completamento del checkout
• Tempi di caricamento e tempi di check out ridotti
• Metodi di pagamento ingombranti

Per tuo riferimento, il tasso medio del settore è del 70-75% che dovresti utilizzare per valutare le prestazioni del tuo cliente.

Puoi anche tenere d'occhio quei visitatori qui che hanno mostrato interesse ma non hanno effettuato l'acquisto.

Ecco come calcolare il tasso di abbandono del carrello (in percentuale):

Passaggio 1: Calcola: Numero totale di acquisti completati ÷ numero totale di carrelli della spesa creati)

Passaggio 2: meno questa cifra calcolata da 1

Passaggio 3: moltiplicare per 100

13. Punteggio netto del promotore (NPS)

Misurare la soddisfazione del cliente in modo quantitativo è particolarmente importante per le aziende di e-commerce, ed è qui che entra in gioco NPS.

Per raccogliere il feedback dei clienti, utilizza un sistema di valutazione sul sito Web del tuo cliente dopo che un cliente ha completato una transazione. Potresti persino monitorare la loro soddisfazione durante il loro viaggio prima di una transazione.

Usa NPS come strumento guida per perfezionare l'esperienza del cliente in modo coerente.

Come determinare quali metriche utilizzare come KPI?

Gli obiettivi del negozio WooCommerce del tuo cliente ti diranno quali KPI monitorare. L'obiettivo è conquistare 100 clienti entro la fine del mese? Aumenterà l'utile lordo del 5-10% entro il prossimo anno?

Qualunque sia il caso, arriverai al fondo degli obiettivi principali del tuo cliente ascoltando attentamente e comprendendo quale ruolo gioca la tua agenzia nel raggiungerli.

Scegli e monitora i KPI

Indipendentemente dai KPI che consigli e monitori, assicurati di averli prontamente disponibili e facilmente accessibili. In questo modo, i tuoi clienti possono accedere ai propri dati ogni volta che ne hanno bisogno.

3 tipi di rapporti KPI che dovresti conoscere

Ecco tre tipi di rapporti KPI che la tua agenzia dovrebbe considerare di utilizzare in base alle esigenze del cliente.

1. Rapporti KPI analitici

Questi rapporti vengono utilizzati per dettagliare in dettaglio i KPI del tuo cliente, che sono misure significative del successo per qualsiasi attività WooCommerce.

I report analitici sui KPI forniscono approfondimenti sugli aumenti e sui cali specifici dei dati KPI. Puoi persino creare report analitici interattivi che consentono ai clienti di valutare i dati in tempo reale in modo più dinamico.

2. Rapporti KPI operativi

Un rapporto KPI operativo aiuta a monitorare le attività quotidiane di un sito WooCommerce, che può essere utilizzato per prendere decisioni e miglioramenti critici.

Ad esempio, un responsabile della campagna può scegliere di migliorare il tempo di caricamento di un sito Web in base ai risultati chiave di un rapporto KPI operativo.

3. Report KPI strategici

Con questo rapporto, puoi ottenere un quadro completo dello stato di salute dell'azienda. I report KPI strategici monitorano il corso che sta prendendo un'azienda e aiutano a sviluppare nuove strategie.

Indica inoltre agli investitori e ai proprietari come si sta comportando la tua attività alla luce degli obiettivi e dei parametri di riferimento prefissati.

Utilizzo di AgencyAnalytics per creare report per i tuoi clienti

WooCommerce offre la propria dashboard di analisi che tiene traccia delle vendite totali, dei migliori prodotti venduti e così via. Ma diventa un compito immane tenere traccia manualmente di tutti quei dati mentre gestisci una moltitudine di negozi WooCommerce per i tuoi clienti.

E se potessi gestire più dati dei clienti su un'unica piattaforma e disporre di report automatizzati con etichetta bianca con un clic di un pulsante? È possibile con AgencyAnalytics: ecco le due migliori opzioni da considerare:

1. Crea una dashboard eCommerce completamente personalizzabile se stai monitorando anche altre metriche (ad es. dati da Stripe o Google Analytics).

Dopo aver collegato i tuoi account e-commerce ad AgencyAnalytics, creare una dashboard è facile come trascinare e rilasciare i widget. Il vantaggio principale è che i tuoi dati si aggiornano automaticamente, il che significa che non dovrai preoccuparti di estrarre manualmente le informazioni.

2. Utilizza una dashboard WooCommerce predefinita per risparmiare tempo e semplificare i tuoi sforzi di e-commerce in un unico posto.

Non c'è bisogno di reinventare la ruota: collega semplicemente il tuo account WooCommerce ad AgencyAnalytics e accedi ai tuoi dati visivamente accattivanti in tempo reale ogni volta che ne hai bisogno.

In che modo AgencyAnalytics semplifica i rapporti su WooCommerce

In sintesi, ecco come AgencyAnalytics può aiutarti a semplificare gli sforzi WooCommerce dei tuoi clienti:

• I report WooCommerce automatizzati sono pronti per la presentazione in pochi secondi e possono essere inviati ai clienti in base a un programma di report o con un clic di un pulsante
• I dashboard WooCommerce completamente personalizzabili ti consentono di controllare esattamente ciò che ogni utente vede. Offri ai tuoi clienti dashboard facili da digerire che mostrano il loro e-commerce, traffico web, social media e altro ancora!
• Lo strumento SEO Site Audit ti consente di monitorare il posizionamento accurato delle parole chiave per i clienti e modificare di conseguenza la loro strategia di e-commerce
• Gli account illimitati per personale e clienti consentono a tutto il tuo team di accedere e monitorare le prestazioni di WooCommerce
• White Labeling ti consente di integrare il marchio (come colori e loghi personalizzati) e inviare e-mail automatizzate dall'indirizzo e-mail della tua agenzia. Puoi anche contrassegnare un'interfaccia mobile , che funziona come la tua app
• Gli aggiornamenti mobili possono essere inviati ai tuoi clienti per monitorare il loro negozio in movimento
• Gestisci più clienti e accedi ai dati per ogni cliente in un'unica piattaforma olistica! Passa da un negozio all'altro in un istante.

Risparmia tempo e collega i dati di più clienti con oltre 70 integrazioni, potenti strumenti SEO e report illimitati. Prova AgencyAnalytics gratuitamente per 14 giorni.

WooCommerce è una piattaforma dinamica che ti consente di tenere il passo con il tuo gioco. Dalla facilitazione delle transazioni online alla fornitura di un'esperienza cliente senza soluzione di continuità, è un punto di svolta decisivo per qualsiasi attività di e-commerce.

Per apportare miglioramenti e vedere cosa funziona meglio, assicurati di tenere traccia delle metriche WooCommerce che abbiamo delineato e decidere i KPI aziendali pertinenti. Fai un ulteriore passo avanti consolidando i tuoi dati in un report KPI e utilizzando uno strumento di reporting dinamico come AgencyAnalytics per semplificare l'intero processo.

Dopo aver messo in atto le misure necessarie, sarai in una posizione migliore per far crescere la tua attività di e-commerce e raggiungere i tuoi obiettivi.