Le migliori strategie di spedizione WooCommerce per mantenere felici i clienti [mantenendo i profitti]
Pubblicato: 2024-10-01Come proprietario di un negozio online, sai che la spedizione può creare o distruggere la tua attività.
Non si tratta solo di portare i prodotti dal punto A al punto B: si tratta di mantenere felici i tuoi clienti proteggendo allo stesso tempo il tuo margine di profitto.
Ed è ABBASTANZA IMPEGNATIVO!
Perché da un lato i tuoi clienti non vogliono spese di spedizione costose.
D'altra parte, devi scegliere un buon corriere [che è costoso] per consegnare il pacco in tempo e in buone condizioni.
La spedizione è stata citata da oltre un terzo degli imprenditori come la maggiore spesa imprevista di un'azienda.
Puoi pianificare strategicamente il modo in cui spedirai i tuoi prodotti e mantenere i tuoi clienti super felici ogni volta.
E indovina un po'? Puoi farlo anche senza perdere soldi.
Tutto ciò di cui hai bisogno è pianificare strategicamente e scegliere le strategie con saggezza.
In questa guida, discuterò 5 idee di spedizione WooCommerce che ti aiuteranno a raggiungere sia la felicità del cliente che un margine di profitto elevato.
Quindi cominciamo.
L'impatto delle spedizioni sulla tua attività
Prima di immergerci nelle strategie specifiche, parliamo di:
Perché e come la spedizione è correlata alla crescita e alla conversione della tua attività.
Il 63% dei clienti online abbandona i propri acquisti perché non vuole pagare la spedizione
Si tratta di una parte significativa delle potenziali vendite che potresti perdere.
D'altro canto,
Il 93% degli acquirenti è più propenso ad acquistare più prodotti se è disponibile la spedizione gratuita.
Queste statistiche mostrano quanto la tua strategia di spedizione può influenzare le decisioni di acquisto dei tuoi clienti. E come le spedizioni influiscono notevolmente sugli affari.
Potresti pensare che la spedizione gratuita sia la soluzione allora, ma non è così:
Le aziende negli Stati Uniti perdono oltre 1 miliardo di dollari all’anno a causa dei danni causati dalle spedizioni.
Pertanto, se scegli un corriere di bassa qualità, per offrire al tuo cliente un'offerta di spedizione gratuita, è molto probabile che il tuo prodotto venga danneggiato.
Pertanto, il tuo cliente non riceverà un prodotto danneggiato che creerà spese di restituzione della consegna.
Comprendiamo i fattori che aumentano i costi di spedizione e come devi considerarli quando scegli la strategia di spedizione più adatta a te.
Fattori che influenzano i costi di spedizione
Per scegliere una strategia di spedizione efficace che si allinei perfettamente alla tua attività, devi comprendere le ragioni alla base dei costi di spedizione di WooCommerce.
Ecco i fattori che influenzano i costi di spedizione di Woocommerce:
- Peso e dimensioni
Le dimensioni e il peso dei tuoi prodotti svolgono un ruolo significativo nel determinare i costi di spedizione.
Gli articoli più pesanti o più grandi generalmente costano di più per la spedizione.
Se vendi prodotti di varie dimensioni e pesi, la tua strategia di spedizione dovrà essere più [ FLESSIBILE] che se tutti i tuoi prodotti fossero simili.
- Materiali di imballaggio
Alcuni prodotti richiedono un imballaggio speciale per garantire che arrivino in modo sicuro.
Ad esempio, se vendi articoli fragili come vetreria o dispositivi elettronici, dovrai investire in materiali protettivi.
- Distanza e zone
Più il tuo pacco dovrà viaggiare, più costerà la spedizione.
La maggior parte dei corrieri divide le proprie aree di servizio in zone di spedizione, con prezzi che aumentano man mano che il pacco si sposta attraverso più zone.
- Tempo di gestione e di elaborazione
Non dimenticare la manodopera delle spedizioni.
Dovrai tenere conto del tempo e della manodopera necessari per imballare e preparare gli ordini per la spedizione. Ciò include la creazione di etichette, scatole di imballaggio e il coordinamento con i corrieri. Quindi, devi tenere a mente questo costo.
Ora che hai compreso i fattori che influiscono sui costi di spedizione, potresti essere preoccupato di come offrire tariffe di spedizione convenienti senza alcuna perdita di profitto.
La risposta è applicare strategie di spedizione efficaci al tuo negozio WooCommerce.
5 strategie di spedizione WooCommerce per mantenere felici i clienti
Di seguito, ho annotato cinque suggerimenti sulla spedizione WooCommerce che puoi applicare nel tuo negozio WooCommerce per soddisfare i tuoi clienti mantenendo i tuoi profitti.
Iniziamo con le opzioni di spedizione:
1. Offri più opzioni di spedizione
Quando si tratta di spedizione, non esiste una soluzione unica che va bene per tutti
Pertanto, se offri più opzioni, puoi dare ai tuoi clienti la flessibilità di scegliere ciò che funziona meglio per loro.
Inoltre, puoi gestire i costi di spedizione di WooCommerce in modo più saggio.
Ecco alcune opzioni da considerare:
- Tariffe di spedizione in tempo reale
Con le tariffe in tempo reale, note anche come calcoli di spedizione in tempo reale, puoi offrire tariffe di spedizione al costo esatto del corriere per varie dimensioni, pesi e distanze.
In questo esempio, puoi vedere che puoi addebitare ai tuoi clienti solo i prodotti fisici ma non i prodotti virtuali.
Questo metodo si sincronizza in tempo reale con le tariffe del tuo operatore, garantendo precisione e trasparenza per i tuoi clienti.
Inoltre, questo mostrerà le opzioni del pacchetto come un elenco.
Anche se il tuo cliente sceglie l'importo più basso, il costo di spedizione non ricadrà sulle tue tasche.
- Spedizione a tariffa forfettaria
La spedizione a tariffa forfettaria è semplice: addebiti lo stesso importo indipendentemente dal peso o dalle dimensioni dell'ordine.
Tra tutte le altre idee di spedizione di WooCommerce, questa funziona bene se i tuoi prodotti sono simili per dimensioni e peso o se la maggior parte dei clienti ordina quantità simili.
Ciò creerà l'impressione che tu stia offrendo una spedizione bassa poiché non cambi quando cambiano le dimensioni o il peso del prodotto.
I clienti trovano facile questo tipo di spedizione poiché elimina la necessità di calcolare il costo della spedizione ogni volta che effettuano un acquisto.
D'altra parte, se i tuoi prodotti sono simili per dimensioni e peso, il corriere ti costerà meno.
Quindi, è una soluzione vantaggiosa per tutti.
- Tariffa tabella di spedizione
La spedizione con tariffa tabellare utilizza una serie di regole per calcolare le tariffe di spedizione in base a fattori quali peso, dimensioni, classe di spedizione, totale dell'ordine, destinazione e numero di articoli acquistati.
Questa opzione offre la massima personalizzazione ed è particolarmente utile se vendi prodotti che variano in peso, dimensioni o volume.
Per esempio,
Se un prodotto in un ordine pesa fino a 10 libbre, verranno aggiunti ulteriori $ 10 con le spese di spedizione di base.
Puoi impostare le condizioni secondo le tue necessità come:
Se i prodotti pesano tra 1 e 3.999 libbre, dovranno sostenere un ulteriore dollaro in spese di spedizione.
Se un ordine contiene articoli di peso compreso tra 4 e 6.999 sterline, le spese di spedizione verranno aumentate di $ 2.
In questo modo, non ti verrà addebitato alcun costo per la dimensione o la posizione extra.
Ecco un esempio di impostazione della spedizione in base alle dimensioni:
Per i negozi con gamme di prodotti diversificate, prendi in considerazione il peso, le dimensioni e la quantità nel calcolo dei costi di spedizione. Visualizza i pulsanti per peso, dimensione e quantità nella pagina di pagamento.
E imposta il checkout in modo tale che il costo di spedizione cambi di conseguenza.
In questo modo, i tuoi clienti conosceranno il motivo esatto dell'aumento dei costi di spedizione, rendendoli più propensi a pagare.
- Spedizione gratuita (Condizionale)
Il tuo cliente ama la spedizione gratuita!
Se lo offri in modo condizionato, ad esempio aggiungi la condizione " Ordini superiori a 2000 importi e ottieni la spedizione gratuita "
Ciò può incoraggiare i clienti ad aggiungere più articoli al carrello per beneficiare della spedizione gratuita.
In questo modo, anche se la spedizione gratuita ti costa, puoi sostituirla con l'alto margine di profitto che otterrai all'aumentare del tuo AOV.
- Aggiungi costi di spedizione in base al prezzo
Per i negozi con un'ampia gamma di prodotti e prezzi variabili, questa soluzione consente costi di spedizione flessibili.
Puoi impostare spese di spedizione più basse per gli articoli a prezzo più alto e modificare di conseguenza i costi di spedizione per i prodotti a prezzo più basso.
Il vantaggio di questa flessibilità è che aiuta i proprietari dei negozi a offrire tariffe di spedizione più competitive che migliorano la soddisfazione del cliente.
Riducendo i costi di spedizione per gli articoli di alto valore e adeguando le tariffe per i prodotti a basso costo, i negozi mantengono la possibilità di bilanciare la redditività offrendo al contempo costi di spedizione diversi a diversi segmenti di clienti.
Ciò incoraggia anche l'acquisto di articoli dal prezzo più elevato a causa dei costi di spedizione inferiori.
- Offri costi di spedizione basati su prodotti/categorie/tag specifici
Puoi offrire le tue tariffe di spedizione a prodotti, categorie o tag specifici.
Ciò fornirà calcoli di spedizione precisi, soprattutto se disponi di prodotti con requisiti di spedizione molto diversi.
2. Applicare tecniche di prezzo intelligenti
Strategie di prezzo intelligenti possono aiutarti a compensare i costi di spedizione mantenendo felici i tuoi clienti.
Ecco alcune tecniche da considerare:
- Incorporare i costi di spedizione nei prezzi dei prodotti
Invece di addebitare la spedizione separatamente, potresti aumentare leggermente i prezzi dei prodotti per coprire i costi di spedizione.
In questo modo puoi offrire la “spedizione gratuita” senza perdere soldi.
- Impostazione dei valori minimi dell'ordine per la spedizione gratuita
Puoi ricevere ordini più grandi offrendo la spedizione gratuita quando i clienti raggiungono un determinato totale dell'ordine. Ciò può aumentare il valore medio degli ordini fornendo valore ai tuoi clienti.
- Utilizzo del prezzo psicologico
Piccole modifiche ai prezzi possono fare una grande differenza.
Ad esempio, il prezzo di un articolo a $ 9,99 anziché $ 10 può farlo sembrare più conveniente, anche se la differenza è minima. Questa tecnica è chiamata Charm Pricing.
Ciò innesca nelle persone uno speciale fenomeno psicologico chiamato “left digit bias”, in cui i consumatori concentrano l'attenzione sulla cifra più a sinistra di un numero (in questo esempio, il prezzo di un prodotto).
3. Ottimizza il processo di pagamento
Un processo di pagamento fluido può ridurre l'abbandono del carrello e migliorare la soddisfazione del cliente.
Ecco come puoi ottimizzarlo:
- Aggiungi un selettore di posizione al momento del pagamento
Questa strategia è consentire al tuo ai clienti di selezionare la loro posizione nelle prime fasi del processo di pagamento.
Quindi fornisci in anticipo stime di spedizione accurate. Successivamente, ridurrai il prezzo di spedizione nel passaggio finale.
I tuoi clienti avranno la sensazione di ricevere una sorpresa e, di conseguenza, non ti verranno addebitate le spese di spedizione.
- Semplifica il modulo delle informazioni sulla spedizione
Dovresti rendere il più semplice possibile per i tuoi clienti l'inserimento delle informazioni di spedizione.
Utilizza la compilazione automatica ove possibile e chiedi solo le informazioni essenziali.
In questo modo, il processo di pagamento verrà effettuato rapidamente e il tuo cliente sarà felice.
Puoi creare facilmente una pagina di pagamento con meno campi utilizzando il plug-in Checkoutify:
Questo strumento aiuta a creare un'esperienza più efficiente e facile da usare:
- Eliminazione dei campi modulo non necessari
- Ridurre al minimo le distrazioni durante il flusso di acquisto
- Ridurre lo sforzo necessario ai clienti
Di conseguenza, otterrai un checkout più mirato che può potenzialmente aumentare i tuoi tassi di conversione.
Inoltre, dovresti fornire stime chiare dei costi di spedizione nelle prime fasi del processo
Non aspettare l'ultimo passaggio per scoprire i costi di spedizione. Fornisci preventivi il prima possibile per evitare sorprese che potrebbero portare all'abbandono del carrello.
4. Offri opzioni di spedizione a tempo [Speciale]
Le opzioni di spedizione basate sul tempo possono creare urgenza e incoraggiare gli acquisti tra i tuoi potenziali acquirenti.
Ecco alcune idee:
- Offerta di spedizione giornaliera a tempo limitato [basata su un'ora]
Puoi creare un senso di urgenza offrendo tariffe di spedizione speciali durante determinate ore del giorno.
Ad esempio, puoi offrire " Spedizione gratuita per tutti gli ordini effettuati tra le 14:00 e le 16:00!" “
- Offerte speciali di spedizione in giorni fissi
Puoi aumentare le tue vendite nei giorni più lenti offrendo tariffe di spedizione speciali.
Supponiamo che tu possa offrire " Spedizione gratuita per tutti gli ordini effettuati il martedì !"
Utilizza la spedizione avanzata per WooCommerce
L'applicazione manuale di queste strategie richiede molto tempo poiché le opzioni di spedizione di WooCommerce sono confuse per impostazione predefinita.
Per applicare queste strategie di spedizione o più facilmente, considera l'utilizzo del plug-in Advanced Shipping for WooCommerce.
Ti consentirà di impostare regole di spedizione complesse basate su varie condizioni, tra cui ora e giorno.
5. Offri una migliore esperienza al cliente
La spedizione non riguarda solo le tariffe: riguarda l'intera esperienza.
Ecco come puoi migliorarlo:
- Sconti sulla spedizione basati sul ruolo dell'utente
Puoi premiare i tuoi clienti fedeli offrendo sconti sulla spedizione in base ai ruoli utente.
Ad esempio, puoi offrire ai tuoi membri abituali o agli acquirenti abituali tariffe di spedizione preferenziali.
- Data di consegna e orario di consegna dell'offerta
Puoi dare ai tuoi clienti un maggiore controllo sulle consegne consentendo loro di scegliere la data e l'ora di consegna preferite.
Ciò è particolarmente utile se vendi merci deperibili o articoli che richiedono la presenza del cliente per la consegna.
- Fornire informazioni sul tracciamento dell'ordine
Puoi tenere informati i tuoi clienti sul viaggio del loro pacco.
Prova a fornire numeri di tracciamento e considera l'integrazione con i corrieri per offrire aggiornamenti di tracciamento in tempo reale direttamente sul tuo sito.
- Invia notifiche di spedizione automatizzate
Mantieni i clienti aggiornati con e-mail o messaggi SMS automatizzati nei punti chiave del processo di spedizione.
Ad esempio, puoi integrarti con il tuo corriere e inviare messaggi ai clienti quando l'ordine viene imballato, quando viene spedito e quando è in consegna.
Perché il feedback dei clienti è importante
Ottenere il feedback dei clienti e dare valore alla loro opinione è importante.
PwC riferisce che il 17% dei clienti lascerà un'azienda dopo 1 esperienza sfavorevole e il 59% dei clienti lascerà la propria azienda preferita dopo una serie di esperienze sfavorevoli.
Avere un orecchio in ascolto per i consumatori porta a un migliore servizio ed esperienza al cliente.
Inoltre, ti evita di perdere i tuoi clienti.
Quando apprezzi il feedback dei tuoi clienti e migliori di conseguenza il processo di spedizione, dimostri che apprezzi la tua attuale clientela e dai loro la priorità!
Secondo le statistiche CX, l’86% dei clienti è disposto a spendere di più per una migliore esperienza cliente.
Non solo questi, hai mai sentito il proverbio?
I consumatori felici indirizzano tre amici, mentre quelli insoddisfatti ne indirizzano dieci.
Se i tuoi attuali clienti sono soddisfatti della tua attività, consiglieranno i tuoi prodotti o servizi ad altri. Quindi, questo è un marchio gratuito che otterrai dando priorità ai sentimenti dei tuoi clienti.
Considerazioni finali
Creare una strategia di spedizione efficace per il tuo negozio WooCommerce è tutta una questione di equilibrio: mantenere felici i tuoi clienti senza perdere i tuoi profitti.
Se applichi strategie come quelle menzionate in questo articolo concentrandoti sull'esperienza del cliente, puoi mantenerle entrambe.
La tua strategia di spedizione ideale dipenderà dai tuoi prodotti specifici, dalla base clienti e dagli obiettivi aziendali.
Continua ad adattare la tua strategia man mano che scopri di più su ciò che funziona meglio per il tuo negozio.
Applica queste strategie di spedizione WooCommerce, sono ben pensate e altamente efficaci.
Quindi, perché aspettare? Inizia ad applicare queste strategie e sarai sulla buona strada per ottenere clienti più felici e un buon margine di profitto.
Per utilizzare queste strategie, prova i migliori plugin in WordPress dalla seguente guida,