Soluzioni di supporto WooCommerce per gestire i problemi quotidiani

Ultimo aggiornamento - 9 ottobre 2020

WooCommerce è probabilmente una delle migliori opzioni per creare un negozio online al momento. Puoi ottenere WooCommerce come plug-in WordPress gratuito ed estendere le sue funzionalità utilizzando numerosi plug-in. Inoltre, WooCommerce consente ai nuovi arrivati ​​di beneficiare della piattaforma nello stesso modo in cui consente agli esperti di improvvisare su di essa. Naturalmente, questo contribuisce molto alla pubblicità della piattaforma. Tuttavia, questo significa che più persone sono disposte a sperimentare e, naturalmente, si imbattono in blocchi stradali. Questo articolo esplora l'efficienza del sistema di supporto di WooCommerce e cerca di scoprire le migliori opzioni. La prossima volta che affronti un problema con il tuo negozio WooCommerce o con la tua strategia aziendale specifica, sai dove guardare. Discuteremo anche alcune delle migliori pratiche per ottenere un supporto più rapido ed efficiente.

Opzioni di supporto WooCommerce

Quando hai già creato un negozio online utilizzando WooCommerce, hai una certa idea su dove cercare supporto. Ecco un elenco di luoghi che ti forniranno il miglior supporto WooCommerce

Sito ufficiale di WooCommerce

Ovviamente, questo è uno dei posti migliori da cercare quando stai affrontando un problema con il tuo negozio WooCommerce. Nel menu di navigazione principale, ci sono più opzioni in "Supporto". Queste opzioni sono "Documentazione", "Invia un ticket", "Contatto" e "Personalizzazioni".

Documentazione

A seconda della natura del problema, puoi scegliere una di queste opzioni per la rapida risoluzione del problema. Se osservi l'attuale ambiente di eCommerce, puoi vedere che il self-service sta guadagnando importanza. Con una documentazione ampia e completa, gli utenti possono trovare facilmente soluzioni ai propri problemi. Fortunatamente, WooCommerce ha un'ottima documentazione che ti aiuterà con tutti i problemi e le domande fondamentali. Inoltre, nella documentazione ci sono anche molti articoli di facile utilizzo per gli sviluppatori

Invia un biglietto

Secondo le ultime informazioni, per inviare un ticket in WooCommerce, è necessario disporre di un account WordPress.com. In realtà, questo è un tentativo di centralizzare tutti i servizi che rientrano in Automattic. Gli utenti non devono preoccuparsi di più ID di accesso e delle relative complicazioni.

Contatto

L'opzione di contatto di WooCommerce è di nuovo ben organizzata sul sito ufficiale. Fondamentalmente, ci sono tre opzioni nella pagina dei contatti: domanda di base, domanda tecnica e domanda di vendita. A seconda delle tue esigenze specifiche, puoi scegliere una di queste opzioni. Se la tua è una domanda di base, il sito WooCommerce ti reindirizzerà a una banca di "Domande frequenti". In molti casi, puoi trovare la tua risposta qui. D'altra parte, se hai già acquistato una delle estensioni di WooCommerce e hai bisogno di aiuto, puoi aumentare un ticket di supporto. E, se hai una domanda di prevendita, c'è un modulo che puoi compilare e aspettarti una risposta in un breve lasso di tempo.

Questa categorizzazione della pagina di supporto aiuta gli utenti a trovare rapidamente il posto giusto per cercare una soluzione.

Personalizzazione

Spesso durante l'esecuzione di un negozio WooCommerce, potresti imbatterti in problemi che non possono essere risolti facilmente. Oppure, potresti voler personalizzare determinate funzionalità o aggiungere una determinata funzionalità. In questi casi, probabilmente vorresti consultare un esperto del settore. WooCommerce offre ottime opzioni anche per questo. Puoi trovare "Esperti WooCommerce verificati" qui per aiutarti con qualsiasi sfida che stai affrontando. WooCommerce ha selezionato e certificato alcune aziende in tutto il mondo per aiutarti con un'ampia gamma di personalizzazioni. Puoi selezionare una di queste aziende in base alla tua posizione, alle dimensioni del progetto e al budget.

Forum di supporto in WordPress

Come già sai, il forum di supporto di WordPress è il luogo in cui puoi trovare le risposte a molte delle tue domande. Ciò è particolarmente rilevante quando non hai acquistato un prodotto WooCommerce e stai utilizzando il plug-in gratuito di base. Devi accedere con il tuo account WordPress.org per porre una domanda in questo forum. Poiché è una comunità attiva gestita da sviluppatori e appassionati, potresti trovare risposte pertinenti qui. Tuttavia, il tempo di risposta non è l'ideale e, a volte, potresti non risolvere il problema in modo tempestivo. Ciò è dovuto principalmente all'enorme popolarità del plugin stesso. Inoltre, non è praticamente possibile fornire servizi gratuiti senza ritardi. Se hai davvero fretta, potresti optare per una delle opzioni di servizio premium di cui parleremo più avanti in questo articolo.

Gruppi Facebook

I social media hanno rivoluzionato il modo in cui comunichiamo. Spesso Facebook è un posto migliore per trovare risposte rapide alle tue domande su WooCommerce rispetto al forum di WordPress. Ci sono due popolari gruppi di Facebook che puoi provare. "WooCommerce Advanced" e "WooCommerce Help and Share". Se hai una domanda impegnativa, la prima sarà l'ideale, in quanto è un forum per utenti WooCommerce avanzati. Se vuoi ottenere risposte a domande di tutti i livelli di conoscenza, WooCommerce Help and Share sarà estremamente utile.

Incontri

Poiché la popolarità di WooCommerce è un fenomeno globale, ci sono grandi possibilità per gli appassionati di incontrarsi e discutere. Se ti trovi in ​​una città che ha frequenti meetup di WooCommerce, puoi farne parte per condividere e discutere idee. E, se non ne hai uno nella tua località e vorresti avviarne uno, ci sono anche opzioni per quello. Ospitarne uno non è così difficile se hai un buon numero di appassionati di WordPress nella tua zona. Scopri maggiori informazioni su come ospitare un meetup WooCommerce qui. Partecipare a una WooConf potrebbe essere un'altra buona opzione per interagire con esperti di alto livello e saperne di più sulla piattaforma. Con workshop, conferenze e programmi specifici sia per sviluppatori che per proprietari di negozi, WooConf è un'opportunità unica per ampliare le tue conoscenze su WooCommerce.

Impara Woo

LearnWoo si sta rivelando una buona risorsa per gli utenti di WooCommerce con diversi livelli di conoscenza. Puoi trovare tutorial di base che ti guidano con istruzioni passo passo sulla creazione di un negozio WooCommerce. Inoltre, ci sono istruzioni dettagliate sull'impostazione di funzionalità come le opzioni di spedizione e pagamento. Inoltre, potresti trovare molti articoli che confrontano i popolari plugin di WooCommerce con diverse funzionalità.

Fornitori di supporto WooCommerce indipendenti

Quando hai bisogno di supporto per mantenere il tuo negozio WooCommerce, puoi anche rivolgerti a uno dei numerosi esperti WooCommerce indipendenti. Come discusso in precedenza, WooCommerce stesso ne ha verificati alcuni in modo che tu possa assumerne uno in modo affidabile. Diamo una rapida occhiata ad alcuni dei popolari fornitori di supporto WooCommerce indipendenti.

Tribù

The Tribe ha un team affidabile che fornisce soluzioni di esperti su una serie di problemi di supporto WooCommerce. Il team dedicato di sviluppatori ti aiuta davvero a non preoccuparti di problemi fastidiosi che richiedono una soluzione urgente. Queste persone sono note per la loro risposta rapida e soluzioni di qualità. Alcune delle aree in cui puoi prendere il loro aiuto vanno dal debug, alle modifiche ai temi, alla personalizzazione, all'ottimizzazione della velocità, alla SEO, ecc. Assumono qualsiasi attività di progettazione, sviluppo o tecnica relativa a WooCommerce e spesso le completano entro 48 ore.

WisdmLabs

WisdmLabs è uno dei fornitori di supporto WooCommerce più popolari. Di conseguenza, fanno parte del gruppo d'élite di aziende che hanno ottenuto la certificazione d'oro da WooCommerce. Dagli aspetti di base della creazione di un negozio e della configurazione delle impostazioni, offrono tutti i requisiti WooCommerce immaginabili come lo sviluppo di plug-in all'integrazione delle API. E, se desideri un aiuto specifico nell'integrazione del gateway di pagamento o nello sviluppo di più siti, puoi ottenerlo anche da WisdmLabs. Un gruppo di clienti soddisfatti garantirebbe la loro qualità.

WP Eroe

WP Hero è un'altra soluzione di supporto WooCommerce premium che puoi provare gratuitamente. Con una vasta gamma di clienti soddisfatti, è un'ottima opzione per lasciare da parte le preoccupazioni per la personalizzazione di WooCommerce. Assicurano il miglior servizio per il tuo negozio WooCommerce con un'attenzione incessante alla sicurezza e alla qualità. Con tempi di risposta e tempi di risposta rapidi e un processo di test impeccabile, assicurano che il tuo negozio WooCommerce non abbia mai problemi.

Linee guida per il supporto di WooCommerce

Abbiamo discusso alcune opzioni per ottenere supporto per il tuo negozio WooCommerce. Tuttavia, WooCommerce consiglia di seguire una serie di linee guida per assicurarti di ottenere il supporto richiesto in modo ottimale. Ecco alcuni dei suggerimenti che puoi seguire quando cerchi il supporto di WooCommerce.

Ispeziona tu stesso il problema

Anche se non sei un esperto di cose tecniche, puoi comunque verificare alcuni aspetti di base prima di contattare l'assistenza. Uno dei primi passi è assicurarsi che tutto sia aggiornato sul tuo sito. Ciò include l'installazione di WordPress, WooCommerce, il tema e i plug-in. Un altro problema che puoi verificare in anticipo sono i possibili conflitti. Se utilizzi plug-in di terze parti sul tuo sito, è possibile che alcuni di essi creino un conflitto. Puoi scoprirlo disabilitando tutti i plugin di terze parti che hai installato. Se questo passaggio aiuta, puoi identificare il plug-in specifico che sta causando il conflitto e contattare il rispettivo team di supporto. È del tutto possibile che gli sviluppatori del plug-in risolvano il problema per te, se puoi dimostrare che il plug-in sta causando un conflitto.

Allo stesso modo, anche un nuovo tema che potresti aver installato può causare conflitti con WooCommerce. Passare al tema WordPress predefinito sarebbe una buona opzione per testarlo. Se il problema viene risolto dopo aver provato questo, puoi tranquillamente presumere che il tuo tema stia causando il problema. In tal caso, è necessario supportare lo sviluppatore del tema.

Leggere attentamente la documentazione per assistenza con la configurazione

WooCommerce ha un'ampia documentazione per aiutarti a configurare e configurare il tuo negozio. Quasi tutti gli scenari di configurazione sono spiegati con schermate e video. Inoltre, puoi anche fare riferimento a risorse come LearnWoo per ulteriore aiuto nella configurazione di WooCommerce.

Sapere come inviare correttamente un ticket

Infine, dopo aver considerato tutti gli altri scenari, è necessario inviare un ticket per risolvere un problema tecnico. Un po' di attenzione durante l'invio di un ticket può migliorare molto la comunicazione e il risultato sarà una risoluzione più rapida. In primo luogo, l'oggetto del tuo biglietto deve essere chiaramente indicato. Ciò consentirebbe al team di supporto di assegnare la persona migliore per risolvere quel particolare problema. Miglioralo descrivendo il problema in modo chiaro e preciso. Includere informazioni aggiuntive, come screenshot, aiuterebbe gli agenti del supporto a comprendere rapidamente il problema.

Un altro punto importante che i team di supporto sottolineano spesso è quello di porre una sola domanda per ticket. Spesso gli utenti tendono a provare a discutere di problemi non correlati nello stesso ticket di supporto. Questo potrebbe solo aiutare a confondere il team di supporto. Quindi, bisogna fare attenzione a discutere un problema in un ticket. Se hai un altro problema, solleva un ticket separato per risolverlo. Allo stesso modo, devi fornire informazioni accurate sul tuo negozio in modo che il team di supporto possa comprendere bene il problema. Ad esempio, a volte per replicare un problema, il team di supporto potrebbe aver bisogno delle credenziali di accesso al tuo sito. Fornire tali informazioni senza indugio sarà fondamentale per risolvere la tua richiesta. E senza dirlo, devi essere sempre cortese, educato e professionale con il team di supporto.

Conclusione

A causa dell'enorme popolarità di WooCommerce, molti imprenditori in tutto il mondo fanno affidamento su di esso per creare un negozio online. Poiché è abbastanza flessibile da utilizzare anche per le persone senza background tecnico, è necessario un buon supporto WooCommerce. Alcuni dei posti migliori per trovare il supporto di WooCommerce sono il sito ufficiale, il forum wordpress e i gruppi di social media. Inoltre, puoi fare affidamento su società di supporto WooCommerce indipendenti. Alcuni di loro sono certificati da WooCommerce e si dimostrano abbastanza affidabili. Questo articolo ha offerto alcuni dei modi migliori per ottenere il supporto di WooCommerce in modo tempestivo. Inoltre, hai anche avuto un'idea delle migliori pratiche da seguire mentre cerchi il supporto di WooCommerce.