Come addestrare i tuoi clienti a utilizzare WooCommerce

Consegnare un negozio basato su WooCommerce appena costruito a un cliente è esaltante. Sei entusiasta di aver completato il tuo compito e il tuo cliente è entusiasta di avere finalmente il negozio online robusto e flessibile che desiderava.

La parte più complicata di questo passaggio, tuttavia, arriva nell'allenamento. Non fare alcuna formazione e il tuo cliente non saprà come gestire il proprio negozio. Fai troppo, ed è probabile che ti spicchi quando arriva il conto per il tuo tempo.

La formazione dei clienti su WooCommerce non deve essere una sfida. In effetti, ci sono diversi modi per rendere questo processo più semplice per entrambe le parti e ridurre il numero di domande che ricevi dopo il lancio del nuovo negozio del tuo cliente .

Esaminiamo alcuni dei modi migliori in cui puoi addestrare i tuoi clienti a utilizzare il loro nuovo negozio, senza investire troppo tempo o accumulare una grossa bolletta.

Iscrivili a un corso online

Anche se probabilmente hai intenzione di insegnare al tuo cliente le nozioni di base - "questo è il modo in cui arrivi ai tuoi ordini", "questo è il modo in cui aggiungi un nuovo SKU" - è difficile sapere cosa vorrà ogni singolo proprietario di negozio con cui lavori fare a lungo termine. Alcuni negozi potrebbero aggiungere nuovi articoli settimanalmente, mentre altri potrebbero semplicemente elaborare centinaia di ordini dello stesso SKU.

Un buon modo per gestire queste circostanze uniche e insegnare WooCommerce allo stesso tempo è iscrivere il tuo cliente a un corso online. Molti dei nostri partner educativi offrono corsi e tutorial progettati per insegnare WooCommerce da zero.

Udemy, ad esempio, ha diversi corsi su WooCommerce. Iscrivendo il tuo cliente a un corso, può procedere al proprio ritmo e utilizzare quiz o sezioni di revisione per testare le proprie conoscenze e confermare ciò che ha imparato.

Installa SIDEKICK per rendere disponibili le procedure dettagliate

Di recente abbiamo annunciato di aver collaborato con SIDEKICK per portare tutorial interattivi con guida vocale ai siti Web WooCommerce e alle estensioni selezionate. Questa è un'altra eccellente opzione di allenamento, soprattutto se il tuo cliente è relativamente autosufficiente.

Con SIDEKICK installato sul sito di un cliente, possono semplicemente caricare il loro negozio ed essere guidati attraverso attività e azioni comuni. Il plugin è gratuito, quindi non costerà nulla a nessuno di voi e renderà più semplice il processo di apprendimento di WooCommerce.

Il più grande vantaggio di SIDEKICK: i tutorial procedono al ritmo dell'utente, quindi nessuna istruzione viene fornita finché non è necessaria. Ciò impedisce ai tuoi clienti di essere sopraffatti o di non essere in grado di assorbire le informazioni fornite.

Collegali a tutorial video

Hai mai desiderato di poter fornire al tuo cliente un video per spiegare qualcosa, invece di scrivere un'e-mail lunga e complessa? Bene, le tue preghiere sono state esaudite.

La nostra serie di video WooCommerce 101 è piena zeppa di video perfetti per coloro che non conoscono la gestione di un negozio online. Possono insegnare a un cliente a fare qualsiasi cosa, dalla creazione di un nuovo prodotto alla personalizzazione delle impostazioni di spedizione e tutto con un'utile narrazione vocale.

C'è anche un plug-in swell chiamato Video User Manuals che può essere installato direttamente all'interno dell'installazione di WordPress del tuo client. Il plug-in rende disponibili video che insegnano a qualcuno non solo come utilizzare WooCommerce, ma anche come eseguire le basi di WordPress. Ci sono anche video per Gravity Forms e Yoast SEO!

Ecco un breve video di esempio:

I manuali utente video costano $ 70 per un singolo sito Web client o partono da $ 24 al mese per un utilizzo illimitato.

Indirizzali ai documenti per le domande

Uno dei maggiori vantaggi di WooCommerce è la sua documentazione. Tra i nostri agili Ninja e la nostra comunità attiva e agile, abbiamo creato documenti su tutto ciò che c'è sotto il sole.

Se il tuo cliente è in grado e disposto a fare ricerche su problemi di livello intermedio o modifiche tecniche minori prima di chiamarti, fagli sapere che può trovare un collegamento a "Documenti e domande frequenti" su quasi tutte le pagine del nostro sito. Qui trovano spesso la risposta di cui hanno bisogno in pochi secondi.

Se non riescono a trovare la loro risposta nei documenti, a volte succede, possono sempre seguire una strada che probabilmente conosci, ovvero cercare online qualcun altro con la stessa domanda o preoccupazione. Tra forum di supporto e blog ci sono molte informazioni in abbondanza su quasi tutti gli argomenti che ti vengono in mente.

Sii disponibile per domande che la formazione non copre

Quando finisci di addestrare il tuo cliente, ricorda di menzionare che può sicuramente chiamarti se ha bisogno di te. Supponendo che tu stia pianificando di continuare la tua relazione, puoi creare molta buona volontà (e aumentare il tuo potenziale di guadagno) essendo disponibile per domande difficili o attività di sviluppo extra .

Alcuni clienti potrebbero sentirsi un po' feriti se chiedi loro di aiutarsi da soli o se cerchi loro stessi delle risposte. Per le persone che non vogliono fare il proprio lavoro, o sono persino resistenti alla formazione, renditi disponibile via e-mail, ma chiarisci anche che ci sarà un periodo di attesa e risultati più rapidi arriveranno con altri metodi.

Per quanto riguarda le domande davvero grandi che nessuna quantità di formazione potrebbe mai coprire, o anche i problemi mission-critical, dovrai rimanere per quelli. Rendi chiari i metodi per ottenere aiuto da te: puoi essere contattato per telefono o e-mail? — così come l'orario di lavoro. Se imposti subito le aspettative, questo aiuterà entrambe le parti.

Con queste risorse, clienti adeguatamente formati sono alla tua portata

Utilizzando una, due o anche tutte queste risorse, puoi consegnare facilmente i tuoi siti WooCommerce appena sviluppati ai clienti. Anche se non è mai una cattiva idea essere a distanza di una telefonata o di un'e-mail, specialmente per quei tipi di problemi davvero grandi e impossibili da prevedere, questi strumenti e suggerimenti renderanno sicuramente la tua vita e quella del tuo cliente molto più facili.

Conosci altre risorse aggiuntive per la formazione su WooCommerce o WordPress che valgono la pena condividere? O hai dei metodi di allenamento collaudati che usi con i tuoi clienti? Suona nei commenti e facci sapere!