Chatbot AI per il tuo sito WordPress: una panoramica completa

Un eccellente servizio clienti su WordPress non è facile da ottenere. Devi formare il tuo team di supporto, essere esperto con gli strumenti, mostrare empatia ai tuoi clienti, conoscere il tuo prodotto dall'interno verso l'esterno e molti altri dettagli.

La buona notizia è che i chatbot AI sono di grande aiuto nel fornire un'assistenza clienti eccezionale e servizi di contact center su un sito WordPress.

Tuttavia, ci sono ancora molte domande sui chatbot del servizio clienti.

Qual è il loro ruolo nel migliorare l'esperienza del cliente? Come possono migliorare un sito WordPress? Quale chatbot scegliere?

Continua a leggere per scoprire le risposte a queste e molte altre domande.

Cosa sono i chatbot AI?

In sostanza, i chatbot del servizio clienti sono applicazioni software progettate per imitare le conversazioni umane attraverso interazioni testuali, aiutando le aziende a rispondere alle richieste e a soddisfare le richieste dei clienti.

Non tutti i chatbot che puoi utilizzare per WordPress sono uguali: alcuni richiedono modelli predeterminati e percorsi di conversazione predefiniti, mentre altri utilizzano la potenza dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico per interagire con i clienti. Questi ultimi sono i più entusiasmanti.

Con l'aiuto dell'intelligenza artificiale e delle tecnologie di apprendimento automatico, i chatbot possono offrire in modo indipendente supporto ai visitatori del sito Web, offrendo un servizio clienti eccezionale.

Possono identificare i segnali vocali comuni dei visitatori nelle varie fasi del percorso del cliente, fornendo tempestivamente informazioni pertinenti spesso senza bisogno di intervento umano.

I chatbot sono potenti, è vero. Ma sono così utili se hai un sito WordPress?

Per farla breve, lo sono. Di seguito esploreremo alcuni dei vantaggi più integrali dei chatbot AI per il tuo sito WordPress.

In che modo il tuo sito WordPress può trarre vantaggio dai chatbot AI?

I chatbot AI migliorano la soddisfazione del cliente

I robot AI hanno tutte le carte in regola per impressionare positivamente i tuoi clienti WordPress. Offrono risposte rapide e precise, personalizzano le interazioni con i clienti proprio come gli esseri umani e prestano al cliente tutta l'attenzione di cui hanno bisogno.

Questo è molto importante poiché i clienti stanno diventando sempre più esigenti ed esigenti. Oggi, per molti, il fattore decisivo per l'acquisto non è il prezzo, ma il livello di assistenza che ottengono durante il processo di scelta e acquisto.

I chatbot di WordPress sono ottimi per rendere felici i clienti. Salutano i visitatori del sito web, offrono sconti, ricordano loro i loro carrelli abbandonati, aiutano a scegliere il prodotto, chiedono suggerimenti lasciando un feedback. Ancora meglio, lo fanno 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in tutto il mondo, in qualsiasi lingua. Questo ci porta al punto successivo.

I chatbot AI mantengono il tuo supporto WordPress attivo sempre e ovunque

Non importa quanto sia efficiente il tuo team di supporto, sono esseri umani che hanno bisogno di riposo e tempo lontano dal lavoro. Ecco perché i robot AI sono i loro grandi aiutanti.

I chatbot sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in tutto il mondo. A loro non importa se è notte o giorno o in quale fuso orario ti trovi: sono semplicemente lì per assistere i tuoi clienti.

È particolarmente importante per le aziende in crescita che desiderano diventare internazionali. L'utilizzo di tutte le opportunità offerte da WordPress e l'installazione di chatbot AI rende la creazione di un business globale più semplice che mai. Non ci sono più barriere linguistiche e lunghi tempi di risposta e tutto ciò che serve è un chatbot AI.

I chatbot AI possono raccogliere e analizzare grandi quantità di dati

Se vuoi che il tuo sito Web WordPress cresca, devi assicurarti che sia basato sui dati. Fare le cose perché "sembra giusto" semplicemente non funziona in questo mercato competitivo.

I chatbot AI possono aiutare anche in questo. Raccolgono i dati da ogni interazione che hanno con i clienti, li compilano, li analizzano e forniscono approfondimenti per migliorare ulteriormente il servizio clienti. Tutto con incredibile velocità ed efficienza!

I chatbot AI sono autosufficienti nell'apprendere dalle interazioni con i clienti e nell'applicare quanto appreso in seguito. È una notizia incredibile per la tua azienda: la raccolta e l'analisi dei dati effettuate dall'IA velocizzano il processo e riducono il rischio di errore umano. In questo modo, hai sempre dati e approfondimenti sui clienti aggiornati su cui basare i tuoi giudizi.

I chatbot AI riducono i costi di supporto

Uno dei motivi più importanti per i chatbot è che riducono drasticamente i costi di supporto. Invece di assumere sempre più agenti di supporto, formarli e scegliere la quantità piuttosto che la qualità, un chatbot AI può diventare parte integrante del tuo team di supporto assistendo i tuoi agenti umani quando necessario.

I chatbot AI non richiedono un enorme investimento iniziale per l'installazione sul tuo sito WordPress. La maggior parte di essi viene fornita con piani di prova o freemium in modo da poter giocare prima dell'acquisto. Molti strumenti sono dotati di prezzi personalizzabili, che ti consentono di scegliere le funzionalità di cui hai bisogno per la tua attività. Tutto ciò ti consente di risparmiare una notevole quantità di denaro migliorando solo la qualità del tuo supporto. Sembra una vera situazione win-win.

I chatbot AI aiutano i tuoi agenti di supporto a crescere

Molti non sarebbero d'accordo nell'affermare che i chatbot AI ruberanno solo posti di lavoro agli specialisti dell'assistenza clienti. Tuttavia, non è vero. La migliore qualità di supporto si ottiene con chatbot e persone che lavorano insieme per rendere felici i clienti. Come si può raggiungere questo obiettivo?

I chatbot AI si occupano di tutte le cose monotone. Rispondono alle domande frequenti, inviano codici di sconto, richiedono feedback e si preoccupano di tutte le richieste ripetitive. Non si annoiano mai di queste cose. Allo stesso tempo, gli agenti umani possono concentrarsi sulla propria crescita mentre si prendono cura dei clienti prioritari e di cose particolarmente impegnative che richiedono attenzione umana, empatia o intelligenza emotiva.

Lavorando all'unisono, le aziende di WordPress possono ottenere un servizio clienti eccezionale senza sacrificare ingenti somme.

A questo punto, probabilmente sei sicuro che i chatbot AI siano ottimi per WordPress.

Ma come sceglierne uno?

Ecco alcuni strumenti che potresti provare.

I migliori chatbot AI di WordPress

1. Liro di Tidio

Lyro è un nuovo chatbot PNL basato sull'intelligenza artificiale di Tidio. È il chatbot AI molto conversazionale sul mercato creato pensando alle piccole e medie imprese. Ha varie utili funzioni di intelligenza artificiale pur essendo conveniente anche per le aziende di 1 persona.

Le funzionalità principali di Lyro includono l'attivazione con un clic, lo scraping delle domande frequenti, l'analisi delle intenzioni, l'apprendimento scalabile e l'identificazione di argomenti popolari . È un chatbot completamente autonomo che apprende da ogni interazione con il cliente. È anche abbastanza sicuro per i dati dei clienti: Lyro è alimentato da Claude, il modello di linguaggio di grandi dimensioni più sicuro sul mercato. Assicura che Lyro non soffra di "allucinazioni AI" e rimane uno strumento sicuro ed etico.

Ideale per:

Tutti coloro che cercano di automatizzare il servizio clienti con l'intelligenza artificiale.

Professionisti:

• Soluzione scalabile e ad autoapprendimento con fantastiche funzionalità di intelligenza artificiale
• Conveniente per le microimprese
• Sicuro e protetto per i dati aziendali e dei clienti

Contro:

• Il tuo sito web dovrebbe avere domande frequenti dettagliate in modo che Lyro possa recuperarle all'istante

Prezzi:

• Versione Freemium disponibile con 50 conversazioni incluse;
• Opzioni di prezzo personalizzate disponibili a partire da $ 349 al mese;

• UltimateGPT di Ultimate

2. UltimateGPT di Ultimate

UltimateGPT è un nuovo chatbot di Ultimate. Alimentato da un LLM GPT-3, UltimateGPT offre assistenza clienti in 109 lingue. Il suo modello di rilevamento della lingua altamente avanzato garantisce la comprensione di frasi brevi e informative del servizio clienti in modo rapido e senza errori.

UltimateGPT può integrarsi con i CRM più diffusi e offre integrazioni API per connettere il chatbot con i tuoi sistemi di backend. Ciò che è importante, lo strumento è conforme a GDPR e SOC2 di tipo 2, il che lo rende una scelta sicura e protetta.

Ideale per:

• Aziende internazionali che vogliono offrire supporto in qualsiasi lingua possibile

Professionisti:

• Molte integrazioni;
• Strumento sicuro e protetto
• Modello linguistico molto avanzato

Contro:

• Alimentato da ChatGPT, quindi a volte potrebbe avere allucinazioni

Prezzi:

• Prova gratuita disponibile
• Prezzi personalizzati

3. Netomi

Il chatbot Netomi AI è ottimo per la ricerca vocale. È alimentato da NLU e ottimizzato per risolvere le richieste dei clienti con chat, voce, e-mail e social media.

Il chatbot supporta oltre 100 lingue e ha integrazioni con oltre 150 piattaforme. È molto colloquiale anche quando i clienti fanno domande ambigue. Il chatbot li segue e si assicura di guidarli alla risoluzione dei loro problemi.

Ideale per:

• Aziende che desiderano integrare la ricerca vocale nel proprio supporto

Professionisti:

• Ottimizzato sia per la comunicazione testuale che vocale
• Supporta molte lingue
• Molte integrazioni

Contro:

• Nessuna prova gratuita disponibile

Prezzi:

• Prezzi personalizzati

4. Zowie

Zowie è un altro solido chatbot AI. È un ottimo strumento per i team di supporto che desiderano automatizzare attività semplici e ripetitive di cui devono occuparsi. Raccoglie e apprende dai dati di supporto esistenti per automatizzare le domande dei clienti.

Zowie è uno strumento di manutenzione molto basso. Funziona all'interno del tuo stack tecnologico esistente e si insegna in modo autosufficiente quando vengono aggiunti nuovi dati. Zowie parla 56 lingue attraverso un livello di traduzione e si concentra sull'assistenza clienti personalizzata.

Ideale per:

• Aziende che cercano di automatizzare attività di supporto piccole e ripetitive

Professionisti:

• Impara dai tuoi dati di supporto esistenti
• Molto autonomo

Contro:

• Parla lingue diverse attraverso un livello di traduzione, quindi sono possibili errori

Prezzi:

• Diagnostica e casella di posta omnicanale gratis
• Prezzi personalizzati

5. Ada

Ada è un chatbot AI progettato per un servizio clienti proattivo. Aiuta gli agenti dell'assistenza a offrire un'assistenza clienti personalizzata su larga scala, riduce i tempi di attesa e serve i clienti in oltre 100 lingue con un livello di traduzione.

Ha un sacco di integrazioni utili, è facile da installare e iniziare e davvero potente con il minimo sforzo.

Ideale per:

• Aziende che hanno un elevato volume di richieste di supporto ma vogliono puntare su proattività e personalizzazione

Professionisti:

• 100 lingue
• Facile da usare
• Consente un supporto personalizzato su larga scala

Contro:

• Alcune funzioni utili sono ancora in fase di sviluppo

Prezzi:

• Prova gratuita disponibile
• Prezzi personalizzati

Come puoi vedere, la scelta è abbondante. Questi e molti altri bot basati sull'intelligenza artificiale sono pronti per assumere il controllo del tuo servizio clienti WordPress, automatizzarlo e fare in modo che i visitatori del sito web acquistino da te e si trasformino in clienti fedeli.

6. Comunicare

Kommunicate è una piattaforma che combina funzionalità di chatbot umano e AI per fornire alle aziende in crescita un supporto in tempo reale, proattivo e personalizzato. Kommunicate si impegna a rendere il supporto rapido, conveniente e scalabile. Sfruttando la potenza sia degli umani che dei robot, Kommunicate offre un software di assistenza clienti proattivo, in tempo reale e su misura per soddisfare le esigenze individuali.

Ideale per:

• Aziende B2B che desiderano utilizzare sia l'intelligenza artificiale che i poteri di supporto umano

Professionisti:

• Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Si integra con altri strumenti, come ChatGPT, WhatsApp, Zendesk, ecc.
• Opzioni di personalizzazione illimitate per branding e UI/UX

Contro:

• Le opzioni di integrazione sono limitate

Prezzi:

• Prova gratuita disponibile
• La versione Lite parte da $ 100 al mese
• Prezzi personalizzati disponibili

Punti principali

È ovvio che i chatbot AI per il servizio clienti sono qui per restare. WordPress è una delle piattaforme che ne può beneficiare maggiormente e la scelta è davvero vasta.

Sempre più aziende stanno adottando chatbot per il servizio clienti basati sull'intelligenza artificiale. Migliorano l'efficienza della tua azienda. Aumenta la soddisfazione del cliente, analizza grandi quantità di dati e aiuta i tuoi agenti di supporto a crescere, e lo fanno senza un prezzo elevato.

È giunto il momento di considerare l'aggiunta di un chatbot AI al tuo sito Web WordPress. È la parte del nostro futuro che puoi usare già oggi.