I migliori plugin per l'assistenza clienti di WordPress

Cerchi strumenti per migliorare l'assistenza clienti sul tuo sito web? Abbiamo qualcosa per te. In questo articolo, daremo un'occhiata ad alcuni dei migliori plugin per l'assistenza clienti di WordPress che dovresti provare per migliorare l'esperienza del cliente sul tuo sito.

Tipi di plugin per l'assistenza clienti

Prima di dare un'occhiata ai plugin, comprendiamo meglio i diversi tipi di strumenti di assistenza clienti.

1) Chat dal vivo

Le chat dal vivo sono molto comuni al giorno d'oggi. Danno ai visitatori la possibilità di parlare in tempo reale con un rappresentante dell'assistenza clienti. Ciò migliora l'esperienza dei visitatori sul sito e può aiutarti ad aumentare le vendite e i tassi di conversione. Di solito, ai clienti piacciono le chat dal vivo perché possono ottenere risposte rapidamente invece di dover aspettare giorni per una risposta. Tuttavia, richiedono anche che i siti Web dispongano di almeno una persona dedicata a rispondere a queste chat, il che può aumentare i costi.

2) Sistema di biglietteria online

Questa è una pratica comune per le grandi aziende. I clienti devono aprire una richiesta di supporto tramite il software che hai configurato sul tuo sito WordPress e il tuo team risponderà a seconda dell'argomento e dell'urgenza. Ciò può avvenire attraverso canali come e-mail, strumenti come Zendesk, Slack e così via.

Il vantaggio principale di questo sistema è che consente al tuo team di aggiungere note interne e inoltrare il ticket a diversi dipartimenti a seconda della domanda o del problema che il tuo team sta risolvendo.

3) Sportello

Un Help Desk raccoglie informazioni sul tuo prodotto, la sua personalizzazione, integrazioni e documentazione. Aiuta il tuo team di supporto a ottenere informazioni ed è anche utile reindirizzare gli utenti quando hanno domande su questi argomenti.

Di solito, gli help desk sono suddivisi in diverse sezioni e ogni sezione ha post dedicati agli argomenti più importanti. Gli help desk sono noti anche come sistemi di knowledge base. Puoi creare help desk utilizzando le opzioni offerte da WordPress o utilizzando plug-in dedicati.

Prima di saltare nel nostro elenco di plug-in di assistenza clienti per WordPress, diamo un'occhiata ai principali vantaggi di questi strumenti.

Perché utilizzare un plug-in di assistenza clienti?

I plug-in di assistenza clienti sono strumenti eccellenti per aiutarti a ridurre l'abbandono del carrello, aumentare i tassi di conversione e migliorare l'esperienza complessiva dei tuoi visitatori.

Indipendentemente dal fatto che siano venuti sul tuo sito per cercare informazioni o acquistare un prodotto, i visitatori si aspettano risposte rapide. Ecco perché l'assistenza clienti è così importante e può avere un grande impatto sulla tua attività.

Gli strumenti di assistenza clienti sono particolarmente importanti per i negozi online, poiché possono fare la differenza tra effettuare una vendita o meno. Quindi, se vendi prodotti o servizi online, offrire assistenza clienti è d'obbligo. Questo non solo ti aiuterà ad aumentare le tue vendite, ma aumenterà anche la soddisfazione del cliente e trasformerà un visitatore in un cliente ricorrente.

A seconda del tipo di attività che hai, avrai bisogno di un diverso tipo di sistema di assistenza clienti, ma devi disporre di uno strumento in atto.

Invece di scrivere codice, è molto più semplice utilizzare un plug-in dedicato. Questo renderà il tuo lavoro molto più semplice e ti aiuterà a configurare il tuo sistema di assistenza clienti in pochissimo tempo anche se sei un principiante.

I migliori plugin per l'assistenza clienti di WordPress

Ora diamo un'occhiata ai migliori plugin di assistenza clienti per WordPress:

1. Chat WhatsApp (gratuita e premium)
2. Chat di Telegram (gratuita)
3. Aiuta Scout (gratuito e premium)
4. Zendesk (gratuito e premium)
5. Supporto eccezionale (gratuito e premium)
6. WPHelpDesk (Premium)

Diamo un'occhiata alle loro caratteristiche principali, così potrai scegliere quella più adatta a te.

1) Chat di WhatsApp

Se desideri una soluzione che integri WhatsApp con il tuo sito Web WordPress, WhatsApp Chat è la scelta migliore. Questo plug-in consente ai visitatori di avviare una chat WhatsApp dal tuo sito con un clic e include molte opzioni di personalizzazione.

Ti consente inoltre di aggiungere agenti di supporto illimitati e impostare orari di lavoro per ciascuno di essi. Inoltre, puoi personalizzare la chatbox, il pulsante, i colori, aggiungere messaggi personalizzati e molto altro. WhatsApp Chat è anche pronta per WPML, quindi puoi tradurla in più lingue senza problemi.

Tutto sommato, è un plug-in potente e facile da usare per integrare WhatsApp con il tuo sito e migliorare l'assistenza clienti.

Caratteristiche

• Design reattivo
• Layout multipli e opzioni di personalizzazione
• Icone personalizzate
• Personalizzazione del colore della chatbox
• Agenti illimitati

Prezzo

WhatsApp Chat è un plugin freemium. La versione lite è disponibile nel repository dei plugin e include funzionalità di base. La versione premium, invece, parte da 19 USD e include funzionalità più avanzate. Tutti i piani premium sono pagamenti una tantum, quindi gli utenti possono usufruire di aggiornamenti a vita una volta acquistata una licenza.

2) Chat di Telegram

Se hai molti utenti che usano Telegram, questo plugin fa per te. Telegram è uno dei servizi di messaggistica più popolari che ha guadagnato molti utenti negli ultimi anni. Telegram Chat è un ottimo plug-in che aggiunge Telegram al tuo sito e consente ai clienti di aprire una chat con un clic.

La parte migliore della chat di Telegram è che è un plug-in leggero e non influisce sulla velocità e sulle prestazioni del tuo sito.

Con Telegram Chat, puoi aggiungere più agenti e personalizzare la chatbox in modo che corrisponda all'aspetto del tuo sito. Puoi scegliere dove posizionare il pulsante, il tempo di disponibilità e l'aspetto generale della chat. Inoltre, include oltre 40 icone personalizzate che puoi utilizzare.

Infine, questo plug-in viene fornito con una dashboard facile da usare e include una funzione di targeting della pagina che ti consente di visualizzare il pulsante della chat su pagine personalizzate, post o persino tipi di post personalizzati.

Caratteristiche

• Facile integrazione
• Ottimizzato per diverse dimensioni dello schermo
• Più membri del team
• Traduzione pronta
• Molte opzioni di personalizzazione
• Funzione di targeting della pagina

Prezzo

Telegram Chat è uno strumento gratuito che puoi scaricare da questo link.

3) Aiuta Scout

Help Scout è una delle soluzioni di assistenza clienti più famose e ricche di funzionalità disponibili sul mercato. Si tratta di un robusto sistema di supporto, potente e dotato di facili funzionalità di personalizzazione.

Con questo plugin, puoi convertire automaticamente i link Gist in moduli incorporabili, il che è molto conveniente se visualizzi il codice sul tuo sito. Tutto quello che devi fare è incollare l'URL e Help Scout lo convertirà in un modulo incorporabile. Inoltre, puoi usare ganci e filtri.

Questo strumento è molto utile anche per coloro che utilizzano EDD (Easy Digital Downloads) per la vendita di qualsiasi prodotto digitale in quanto visualizza le informazioni sui clienti nel ticket. Ciò aiuterà l'amministratore del negozio a controllare facilmente i record di acquisto di utenti specifici. Infine, con questo strumento, i clienti possono anche inviare allegati tramite il ticket, semplificando la gestione di file e messaggi in un unico luogo.

Caratteristiche

• Sviluppatore amichevole
• Integrazioni di terze parti
• Incorporamento di thread
• Sincronizzazione delle informazioni sui clienti
• Abilitato per AJAX
• codici brevi

Prezzo

Help Scout è un plugin freemium. C'è una versione gratuita disponibile nel repository che include funzionalità di base e un piano premium che parte da 49,99 USD all'anno.

4) Zendesk

Se ti piacciono i plug-in del servizio clienti di WordPress, probabilmente conosci Zendesk. Questa famosa azienda ha uno dei migliori software di assistenza clienti sul mercato che ti consente di gestire facilmente le richieste di assistenza clienti.

Oltre a includere tantissime funzionalità, Zendesk è molto facile da integrare. Tutto quello che devi fare è installare e attivare il plugin e accedere al tuo account Zendesk. In qualità di fornitore di servizi clienti leader del settore, Zendesk offre varie modalità di supporto come voce, e-mail, SMS e chat dal vivo. Inoltre, puoi anche impostare risposte automatiche per domande comuni. Queste risposte possono essere fornite tramite SMS, chat dal vivo, e-mail o tramite Slack.

Con oltre 1000 integrazioni di app, Zendesk può essere una soluzione all-in-one per le tue esigenze di assistenza clienti. E quando si tratta di reporting degli utenti, include una dashboard dedicata con analisi dettagliate.

Infine, ci sono opzioni di personalizzazione per progettare le tue chat e messaggi per creare modelli unici per i tuoi ticket di supporto.

Caratteristiche

• Molteplici opzioni di supporto
• Risposte automatiche
• Oltre 1000 integrazioni
• Reportistica avanzata
• Accesso API

Prezzo

Zendesk è uno strumento freemium. Ha una versione gratuita molto semplice e piani premium che partono da 49 USD per agente al mese.

5) Supporto eccezionale

Se stai cercando un plug-in di assistenza clienti con molte funzionalità, Awesome Support è un'ottima opzione. Questo strumento ricco di funzionalità viene fornito con molte funzionalità e opportunità di integrazione ed è un'ottima soluzione all-in-one per la gestione dell'assistenza clienti.

Puoi creare profili agente illimitati e gestire ticket di supporto illimitati, rendendolo un ottimo strumento sia per i siti piccoli che per quelli grandi. Awesome Support si integra perfettamente con WooCommerce, EDD, Gravity Forms, Envato e altro ancora.

Dal front-end, gli utenti possono inviare allegati illimitati e tu avrai il pieno controllo su quei file. Puoi decidere i tipi di file consentiti sul server e configurare il plugin di conseguenza. Inoltre, questo strumento include l'integrazione dell'IA. Ad esempio, puoi integrare il servizio Dialogflow AI di Google con il tuo sito e generare risposte intelligenti ai tuoi visitatori. Infine, con Awesome Support, puoi abilitare il monitoraggio del tempo per tenere d'occhio le prestazioni dei tuoi dipendenti.

Caratteristiche

• Agenti illimitati
• Biglietti illimitati
• Integrazione e-commerce
• Biglietti privati
• Tracciamento del tempo
• Paga per il supporto

Prezzo

Questo strumento ha una versione lite gratuita e puoi scaricare dal repository e diversi piani premium a partire da 149 USD all'anno.

6) WPhelpdesk

WPHelpDesk è un altro dei migliori plugin per l'assistenza clienti di WordPress. Ha una funzione di ricerca e filtro facile da usare e ti consente di gestire tutto direttamente dalla dashboard dell'amministratore.

La semplice procedura guidata di configurazione ti aiuterà a configurare il plug-in sul tuo sito Web in un paio di minuti. Inoltre, questo strumento ha un codice ottimizzato per la velocità e si integra con servizi come Easy Digital Downloads, WooCommerce e Ninja Forms.

Questo strumento funziona con gli shortcode di WordPress, consentendoti di visualizzare la pagina del ticket di supporto senza dover aggiungere codice aggiuntivo o modificare i modelli del tuo tema. Infine, il supporto offerto da WPElpDesk è eccezionale, il che è sempre un vantaggio.

Caratteristiche

• Installazione facile
• Prestazioni ottimizzate
• Più componenti aggiuntivi
• Notifiche di posta elettronica
• Traduzione pronta

Prezzo

WPHelpDesk è una soluzione premium che parte da 99 USD all'anno per un singolo dominio.

Conclusione

Tutto sommato, offrire un'ottima assistenza clienti sul tuo sito è fondamentale per la tua attività. Questo è vero per qualsiasi tipo di sito Web, ma è particolarmente importante per i negozi online. Rispondere rapidamente alle domande dei visitatori può fare la differenza tra perdere una vendita e trasformare quel visitatore in un cliente ricorrente.

Indipendentemente dal tipo di supporto che fornisci, dovresti assicurarti di avere qualcosa in atto. Le chat dal vivo sono eccellenti per rispondere rapidamente alle domande, gestire le domande di prevendita e così via. Se ricevi domande più complesse, un sistema di ticketing e un help desk in cui puoi reindirizzare gli utenti potrebbero essere un'opzione migliore.

Anche se potresti codificare la tua soluzione, il modo più semplice per offrire un ottimo supporto sul tuo sito è utilizzare plug-in dedicati. Quale dovresti scegliere? Dipende da cosa stai cercando. Se i tuoi clienti utilizzano i servizi di messaggistica, WhatsApp Chat e Telegram Chat sono le scelte migliori. Si integrano con il tuo sito e consentono ai visitatori di contattarti su WhatsApp e Telegram con un clic. D'altra parte, se desideri un sistema di ticketing con più funzionalità, Help Scout è un'ottima opzione. Infine, Zendesk e Awesome Support sono ottime alternative per coloro che necessitano di funzionalità più avanzate e hanno un budget più elevato.

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