10 tipi di client terrificanti per i tuoi servizi di sviluppo WordPress
Pubblicato: 2023-01-19È fantastico lavorare con la maggior parte dei clienti. Tuttavia, attenzione! In agguato nell'ombra a volte può emergere un cliente sgradevole che è difficile, esigente, inaffidabile – decisamente spaventoso.
Questo articolo copre 10 diversi tipi di client che potresti voler evitare.
Non aver paura…
Come sviluppatore WordPress, il nuovo business è in genere una buona cosa. Dopotutto, i potenziali clienti sono ciò che desideri se il tuo obiettivo è crescere. Ma a volte, il guadagno per un progetto di un cliente potrebbe non valere la pena se si passa attraverso l'inferno per lavorare con loro.
Fortunatamente, ci sono alcuni segnali di allarme a cui prestare attenzione riguardo a questi clienti terrificanti e anche ai modi per gestirli. Inoltre, se ti imbatti in uno di questi mostri, puoi imparare molto dall'esperienza.
Detto questo, probabilmente hai familiarità con questo tipo di clienti. Sono quelli che non ti rendono la vita facile quando tutto ciò che vuoi fare è il tuo lavoro.
Ad esempio, sono del tipo " puoi farlo domani e non ti pagherò di più per la consegna rapida" . Oppure " Ti ho mandato un messaggio un'ora fa e non hai risposto!" cliente.
Analizzeremo alcune indicazioni di "mostri " a cui prestare attenzione, quindi potresti pensarci due volte prima di perdere il sonno dopo aver accettato di sviluppare un sito WordPress per l'uomo nero.
Questo articolo tratterà i 10 clienti terrificanti, tra cui:
- Talker of Terror: parla negativamente di altri sviluppatori WordPress
- The Time Sucker: si aspetta risposte 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- The Rabid Revisioner: vuole revisioni illimitate (gratuite)
- Il tormentatore del trattamento: vuole un trattamento speciale
- Il triste firmatario: problemi con la firma di un contratto
- Il silenzio dei dannati: pessimo comunicatore
- Il mostro del ritardo: non paga in tempo
- Il demone delinquente: non paga quello che vuoi
- Il Minacciatore: Minaccia la tua reputazione
- Dracula esigente: richieste impossibili
Più…
Suggerimenti per terrorizzare i clienti
Sei ancora spaventato? Cominciamo!
10 tipi di clienti terrificanti
1. Parlatore di terrore: parla negativamente di altri sviluppatori WordPress
Se i potenziali clienti iniziano a parlare negativamente di altri sviluppatori o servizi che hanno assunto, dovrebbero alzarsi alcuni segnali di allarme. È un indicatore che questo cliente sarà difficile da accontentare e che potrebbe rivolgere la sua negatività anche a te.
E avere un cliente che parla male può portare a recensioni pessime e ad una cattiva reputazione.
Una cosa che puoi fare è chiedere cosa è successo in passato e determinare se i loro punti di discussione sono validi o meno. Dopotutto, possono esserci alcune brutte esperienze che hanno lasciato il cliente arrabbiato con gli sviluppatori precedenti. Cerca di scoprire perché e se avevano il diritto di parlare negativamente di loro dopo quello che è successo.
Se parlano negativamente di uno sviluppatore precedente a causa dei costi, della qualità del lavoro o di qualcosa che potrebbe essere solo una loro opinione e non basata sui fatti, allora fai attenzione. Ogni storia ha due lati e potrebbero rivoltarsi contro di te più velocemente di un lupo mannaro durante la luna piena.
2. Il succhiatempo: si aspetta risposte 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Sebbene sia giusto che un cliente comunichi via e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (dopo tutto, in questo settore, i clienti sono in tutto il mondo e con fusi orari diversi), non è giusto che si aspettino che tu lo richiami immediatamente (a meno che tu non stia bene con esso).
Le risposte possono richiedere tempo. Certo, vuoi rispondere tempestivamente al tuo cliente, ma non possono aspettarsi che tu torni immediatamente.
Lo scenario peggiore è se scrivono messaggi e si aspettano risposte 24 ore su 24. Cavolo!
Probabilmente lavori secondo orari stabiliti da te (o implementati dalla tua agenzia), quindi assicurati che il tuo cliente ne sia consapevole. Puoi menzionare che le e-mail ricevono risposta entro due giorni lavorativi, non nei fine settimana. Inoltre, se hanno il tuo numero diretto, chiarisci che le telefonate e i messaggi non ricevono risposta al di fuori delle 9-5 nel tuo fuso orario.
Sta a te decidere i tuoi orari, ma sentirsi come se fossi in servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è un incubo. Assicurati di definire le linee guida prima di lavorare con un cliente. Dopo aver fatto questo, se un cliente si aspetta che tu sia a tua completa disposizione, potrebbe essere il momento di liberarlo e potrà chiamare qualcun altro.
Se esiste uno scenario per questo, potrebbe essere una scadenza ravvicinata o qualcosa di urgente. Sta a te consentire le chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7; se lo fai, assicurati di effettuare l'upgrade di conseguenza.
3. Il revisionatore accanito: vuole revisioni illimitate (gratuite)
“Puoi aggiungere un logo più grande? Aspetta... è troppo grande. Puoi cambiarlo di nuovo? Ora, puoi mettere il logo in fondo alla pagina? Anzi, spostalo al centro.
Dalle profondità dell'inferno arriva il Revisore Rabbioso. Un cliente che vuole revisioni costanti e inoltre non vuole pagarti per averle.
Normalmente, questi sono il tipo di clienti che sentono di sapere cosa è meglio per il progetto, nonostante la tua esperienza.
Il modo migliore per evitare la catastrofe è gettare le basi prima di iniziare. Assicurati che tu e il cliente siate sulla stessa lunghezza d'onda. Fai molte domande e assicurati che sia chiaro per entrambi, per iscritto.
Inoltre, definisci quante revisioni eseguirai quando accedi con un nuovo cliente. In questo modo, sapranno che non esistono revisioni “illimitate” e saranno soddisfatti dei risultati.
4. Il tormentatore del trattamento: vuole un trattamento speciale
Quando un cliente nuovo (o esistente) desidera un trattamento speciale, è una situazione da evitare. Questo cliente vuole che tu svolga compiti al di fuori della tua norma, vuole sconti speciali e si aspetta che tu li accontenti a tutti i livelli, il che può essere tormentoso.
Naturalmente è importante trattare i clienti in modo speciale, perché lo sono! Ma si tratta di quelli che vanno ben oltre...
Con la tua attività di sviluppo WordPress, hai criteri e specifiche per ciò che fai. Naturalmente puoi dire “no” a tutte queste richieste (ed è importante farlo). Attenzione però: questo può portare a recensioni negative. Sii cortese e menziona che ti attieni al libro.
Se hai le risorse, puoi anche aiutarli affidando compiti specifici a qualcun altro se è qualcosa che non rientra nelle tue possibilità.
Come accennato in precedenza, ecco perché è importante dichiarare tutto ciò che farai e potrai fare prima di iniziare il lavoro. Aiuterà a scoraggiare questo tipo di comportamento.
5. Il triste firmatario: problemi con la firma del contratto
Come abbiamo appena accennato a The Treatment Tormenter, è importante definire ciò che eseguirai con il cliente. Il modo migliore per farlo è sotto forma di un contratto che abbatta le responsabilità di ciascuna parte.
Per te, descrive in dettaglio l'ambito del progetto, la tempistica, i costi, ecc. Per il cliente, definisce i piani di pagamento, come comunicare, ecc., tutto in un unico posto.
Avere un cliente che non vuole firmare un contratto è un enorme segnale di avvertimento. Fondamentalmente non rispettano l'accordo e ciò può diventare un sentito dire su ciò che avrebbe dovuto essere incluso nel lavoro.
Va bene negoziare un contratto, apportare modifiche e altro ancora. NON va bene non voler firmare nulla una volta stabilite le linee guida.
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Un cliente che non vuole firmare un contratto è meglio evitare. È un brutto segno di altre cose a venire e può creare confusione quando si completa un progetto WordPress, il che è roba da incubi.
6. Il silenzio dei dannati: pessimo comunicatore
Un buon indicatore per decidere se lavorare con un potenziale cliente è la sua comunicazione iniziale. La loro email è piena di errori di battitura? Non rispondono ai messaggi? Non riescono a rispondere alle domande di base?
Una buona comunicazione è la chiave per completare un progetto al meglio delle proprie capacità e degli standard del cliente. Senza di esso possono verificarsi ritardi, design errati, testi poco chiari sulla home page: qualunque cosa!
La buona notizia è che puoi determinare rapidamente quanto è bravo un comunicatore dal suo contatto iniziale. Il messaggio non è chiaro su ciò che vogliono che venga fatto immediatamente? Potrebbe essere un buon motivo per non accettare il progetto.
Un altro buon test può essere organizzare una riunione su Zoom e vedere quanto stanno bene di persona. Alcune persone comunicano meglio di altre faccia a faccia piuttosto che tramite e-mail. Potrebbe funzionare se per te va bene parlare di persona anziché tramite messaggio.
In generale, è un lavoro di squadra per quanto riguarda lo sviluppo di WordPress. Certo, tu sei l'esperto, ma ci vuole una buona comunicazione per portare a termine il lavoro nel modo giusto.
7. Il mostro del ritardo: non paga in tempo
Il mostro del ritardo può metterti nei pericoli del debito. Può farti arrivare in ritardo con l’affitto o farti fatica a pagare la bolletta della luce.
Questo è il tipo di cliente che non paga in tempo. I pagamenti continuano a subire ritardi anche quando si concede loro ampio tempo (fattura a 60 giorni, chiunque).
Avere pagamenti in ritardo può metterti in una crisi finanziaria, quindi è meglio abbandonare un cliente che è abitualmente in ritardo con il pagamento. Non solo è difficile dal punto di vista finanziario per te, ma è anche sconsiderato.
Un buon cliente sa che dipendi dal reddito e che deve conformarsi e pagare in tempo.
8. Il demone delinquente: non paga quello che vuoi
Questo tipo di cliente crede che tu faccia pagare troppo, non pensa che il tuo servizio valga la pena e vuole negoziare molto al di sotto del tuo valore.
A proposito di valore, questo cliente non vale il tuo tempo. Continueranno a sminuirti e, se riesci a convincerli a pagare quello che vuoi, probabilmente rimarranno delusi e sconvolti dal fatto di aver pagato così tanto.
La realtà è che i tuoi prezzi potrebbero essere alti per loro e sono fuori dal loro budget. Se è così, probabilmente non sei adatto come sviluppatore per questo cliente specifico, e va bene. Puoi sempre consigliare alcune risorse convenienti (Fiverr è un buon esempio), ma puoi anche far loro sapere che ottieni ciò per cui paghi.
9. Il Minacciatore: Minaccia la tua reputazione
Probabilmente l'hai già sentito, ma non puoi accontentare tutti. Non tutti saranno soddisfatti, non importa quanto ti pieghi all'indietro per qualcuno. O forse hai effettivamente sbagliato qualcosa e deve essere risolto.
Invece di venire da te per una soluzione che migliori le cose, a volte semplicemente rovinano la tua reputazione sui siti di recensioni o altrove.
Essere diffamati pubblicamente non è mai piacevole. Se si verifica questo scenario infernale, commenta sui forum e fai conoscere ai lettori la tua prospettiva.
Oppure, se c'è un modo per ottenere che il cliente ti diffami e si offra di sistemare le cose in modo che possano rimuovere la recensione negativa, è ancora meglio.
Al contrario, se hai un'esperienza spiacevole con un cliente, fai attenzione a non svergognarlo pubblicamente. Può danneggiare la tua reputazione di sviluppatore tanto quanto può danneggiarla un cliente.
10. Dracula esigente: richieste impossibili
Non c'è niente come farsi risucchiare la vita da un Dracula esigente. Questi sono i tipi di clienti che sono esigenti e hanno aspettative non realistiche.
Potresti aspettarti di abbandonare tutto il resto che stai facendo per concentrarti esclusivamente su di loro e sul progetto su cui stai lavorando.
Per evitare ciò, in un contratto fornisci linee guida sui tuoi orari, responsabilità e in cosa consiste il progetto. Se iniziano a comportarsi in questo modo, puoi rimandarli all'accordo originale.
Ora che abbiamo parlato di alcuni individui inquietanti, eccone alcuni...
Suggerimenti per terrorizzare i clienti
Come puoi vedere, lavorare con uno qualsiasi di questi 10 terrificanti tipi di cliente può essere un incubo. Ci sono suggerimenti inclusi in ciascuna categoria sopra su come evitare ogni situazione, ma per aiutarti ulteriormente, eccone alcuni altri:
- Non iniziare mai un progetto senza chiedere almeno il 30-50% della commissione del progetto. Avere un acconto mette in gioco la parte del cliente e garantisce che tu abbia ricevuto almeno un pagamento parziale per iniziare.
- Firma sempre un contratto e includi una clausola di cancellazione prima di iniziare a lavorare su qualsiasi progetto. Delinea l'ambito del progetto, la tempistica, i costi: ogni dettaglio vitale. Assicurati che tu e il tuo cliente siate d'accordo e firmiate su entrambe le estremità.
- Cerca di non intraprendere mai un progetto se il cliente non ha una visione. È meglio se il cliente ha delle basi (cosa deve essere incluso, un po' di copywriting, ecc.); in caso contrario, potrebbero essere necessari molti avanti e indietro per determinare esattamente cosa stai creando.
- Stabilisci scadenze rigorose, lavora in modo incrementale e consegna tutto tempestivamente (secondo gli schemi stabiliti nel contratto). Fondamentalmente, rispetta l'accordo da parte tua. Ciò dovrebbe rendere felici i clienti terrorizzati, anche se è difficile lavorare con loro, e scoraggiarli dallo scrivere recensioni negative.
- Vai con il tuo istinto! Spesso il tuo istinto è giusto se lavorare con qualcuno o meno. Se sembra "spento", probabilmente lo è.
- Respirare. Fare yoga. Meditare. Qualunque cosa serva per tenere insieme le cose quando si ha a che fare con un cattivo cliente. Considerala un'opportunità di apprendimento e sappi che puoi andare avanti.
Questi semplici suggerimenti possono aiutarti a evitare o gestire bene i clienti terrificanti. L'ultimo punto è particolarmente importante: puoi voltare pagina da un cattivo cliente e imparare da lui. In questo modo eviterai di lavorare con un particolare tipo di cliente in futuro.
Non aver paura quando si tratta di clienti
Ora che abbiamo trattato questi clienti terrificanti, puoi stare tranquillo sapendo che non c'è nulla di cui aver paura. A differenza di un mostro sotto il letto, i clienti spaventosi possono essere reali. Tuttavia, non c'è nulla di cui preoccuparsi se li gestisci in un certo modo o se li eviti fin dall'inizio.
Fa tutto parte dell'essere uno sviluppatore web. Non tutti i clienti e le circostanze sono uguali. Ma per quanto spaventoso sia, non devi passare tutto il tuo tempo con un cattivo cliente e farti perseguitare per il resto della tua carriera.
Ricorda solo che sono là fuori nell'ombra alla ricerca del loro prossimo sviluppatore, quindi fai attenzione, evitali o gestiscili di conseguenza. E cerca di non perderci il sonno.