10 migliori opzioni di chat di aiuto WordPress per sviluppatori web (2021)

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Sapevi che "oggi più del 30% dei clienti si aspetta una chat dal vivo sul tuo sito web", secondo SuperOffice? Per i clienti che visitano il tuo sito web da un dispositivo mobile, questa percentuale arriva fino al 62% !

Questo non dovrebbe sorprenderti troppo come sviluppatore WordPress. Mentre lavori con più clienti, è probabile che ti venga posta spesso la domanda se inserire o meno la chat di aiuto su un sito web.

Ma che dire delle tue esigenze di chat di aiuto su WordPress? È come ha scritto Raelene Morey per il codice nel blog WP:

“Non è raro sentirsi confusi e persino frustrati con WordPress. Tutti hanno bisogno di aiuto prima o poi, anche i veterani esperti di WordPress!”

Fai parte del 62% che desidera aiuto tramite live chat o preferisci altri metodi di supporto come domande frequenti e moduli di contatto?

Considerando la gravità del tuo problema o la natura urgente della tua domanda, la live chat di WordPress potrebbe essere qualcosa di cui hai bisogno di tanto in tanto (anche se non sempre). Ma c'è solo un problema: WordPress.org non fornisce supporto tramite chat dal vivo.

WordPress.com ha la chat live prioritaria che offre ai membri del piano premium. Ma questa è la portata della chat di aiuto di WordPress. Nella seguente carrellata, condividerò 10 risorse a cui puoi rivolgerti per ricevere assistenza tramite chat live WordPress veloce e affidabile.

10 migliori opzioni di chat di aiuto WordPress per sviluppatori web

VisualModo ci fornisce una breve ma interessante storia della live chat:

“La chat dal vivo esiste dalla fine degli anni '80, quando Quantum Link creò i messaggi in linea (OLM) per il Commodore 64, aprendo la strada alla messaggistica istantanea. Q-Link in seguito divenne noto come AOL, un nome di società che probabilmente conoscerai meglio.

È incredibile quanta strada abbiamo fatto in termini di chat con gli altri online in tempo reale. Conversiamo con amici, familiari e conoscenti attraverso i feed di chat "live" dei social media. Collaboriamo con i colleghi attraverso piattaforme di chat come Slack e Google Hangouts. E le aziende forniscono agli utenti finali e ai potenziali clienti canali di comunicazione in tempo reale direttamente sui loro siti web!

Detto questo, solo perché esiste un modulo di chat dal vivo su un sito Web, ciò non significa che otterrai necessariamente le risposte per cui sei andato lì. Colin Newcomer ha spiegato:

“Ricorda solo che ottieni quello per cui paghi. Sebbene la community di WordPress sia generalmente felice di fornire aiuto e supporto gratuitamente, parte di questo aiuto richiede un po’ di esperienza tecnica. Cioè, le persone che ti aiutano gratuitamente potrebbero non essere disposte a fare il possibile per guidarti attraverso ogni cosa nei minimi dettagli..."

Suggerimento:

Quando parliamo di supporto WordPress, non guardiamo solo agli esperti WordPress che possono rispondere alle domande in tempo reale: sarà difficile da trovare. Invece, vuoi dare un'occhiata alle parti granulari del tuo flusso di lavoro e identificare le risorse attraverso le quali puoi raggiungere qualcuno tramite chat dal vivo.

[bctt tweet=" Inserisci la battuta 'è difficile trovare un buon aiuto'? Potrebbe essere difficile trovare buone opzioni di chat di aiuto per gli sviluppatori #WordPress! Non arrenderti, sono là fuori. #helpchat” nomeutente="thewpbuffs"]

Primo:

Se disponi di un abbonamento attivo o pianifichi uno degli strumenti aziendali che utilizzi, controlla se la chat di aiuto di WordPress è offerta come parte del servizio. Annotalo e tieni il collegamento a portata di mano nel caso in cui riscontri problemi relativi allo strumento o al flusso di lavoro che lo attraversa.

Prossimo:

Se utilizzi strumenti gratuiti che nella maggior parte dei casi non sono supportati, è giunto il momento di investire in un software affidabile per potenziare la tua attività. Non solo ti aiuteranno a lavorare in modo più efficiente, ma avrai anche il vantaggio aggiuntivo di ricevere assistenza per WordPress nel momento in cui ne avrai bisogno.

Di seguito è riportato un elenco dei principali fornitori di servizi e prodotti relativi a WordPress. Se per te è importante la chat di aiuto in tempo reale di WordPress, queste sono le aziende a cui rivolgersi:

1. Kinsta

Kinsta* è un fornitore di cloud hosting, quindi non sorprende che offra risposte rapide a potenziali clienti e clienti in difficoltà. Il modulo di contatto standard promette un tempo di risposta di 24 ore ai visitatori che si prendono il tempo di compilarlo.

Gli attuali utenti di Kinsta, tuttavia, possono accedere al proprio account e ottenere accesso immediato al suo servizio premium di chat live WordPress.

Perché contattarli?

Per problemi di hosting WordPress gestito relativi a caching, sicurezza, archiviazione, larghezza di banda, migrazioni e così via, Kinsta è una risorsa fantastica a cui rivolgersi.

2. Rete liquida

Liquid Web* è un altro provider di hosting WordPress gestito. Potresti conoscerli meglio come la società dietro iThemes Security, il servizio e il plugin che alimenta l'offerta di sicurezza di WP Buffs.

Lo screenshot sopra mostra la live chat di WordPress situata sul sito web. Il collegamento indirizza i visitatori a un modulo in cui i potenziali clienti possono chiedere assistenza con le vendite e i clienti possono richiedere supporto tecnico:

La conversazione avviene quindi in un browser di chat dedicato:

Perché contattarli?

Liquid Web accetta domande relative alle vendite o al supporto. Potresti utilizzare la loro chat dal vivo per chiedere informazioni per conto di un cliente. Potresti usarlo per chiedere informazioni su come diventare un rivenditore di Liquid Web hosting. Puoi anche usarlo per supporto tecnico o per parlare della loro soluzione di hosting WooCommerce gestito.

Inoltre, Chris Lema è stato sul nostro podcast WPMRR:

E ci siamo sicuramente divertiti anche a uscire insieme!

3. SitoGround

SiteGround* è una società di web hosting specializzata in soluzioni di hosting WordPress condivise, cloud e gestite. Similmente agli host sopra menzionati, SiteGround offre ai visitatori un mix di opzioni di chat dal vivo.

Se il tuo cliente utilizza l'hosting WordPress di SiteGround, puoi accedere al suo account e parlare con uno degli addetti al supporto tecnico tramite la chat di aiuto* per risolvere i tuoi problemi. A seconda del piano a cui si trovano, potresti essere in grado di utilizzare il supporto prioritario per passare in prima fila per chiedere aiuto.

Se il tuo cliente sta valutando il passaggio a SiteGround e hai domande relative alle vendite sui piani di hosting WordPress, puoi utilizzare la chat dal vivo situata sul sito web.

Inserisci i dettagli di contatto richiesti da SiteGround e verrai indirizzato a una finestra di chat dedicata per porre la tua domanda.

La cosa particolarmente bella è che puoi vedere con chi stai parlando, quante persone hanno aiutato e qual è la loro valutazione del servizio clienti.

Perché contattarli?

Puoi utilizzare la chat di aiuto di SiteGround per domande relative alle vendite e al supporto*. Per quanto riguarda le vendite, tieni presente che questo riguarda sia le tue domande di vendita (ad esempio se desideri entrare nell'hosting per rivenditori o diventare un affiliato), sia per i clienti interessati all'hosting gestito. Per quanto riguarda il supporto, dipende dal tipo di problemi riscontrati con il sito del cliente.

4. Incapsulare

Incapsula è un fornitore di soluzioni CDN e di sicurezza web. I CDN sono un ottimo modo per aggiungere più velocità e ottimizzare le prestazioni di un sito Web WordPress già a caricamento rapido.

Come puoi immaginare, questo tipo di soluzione rapida potrebbe tornare utile su numerosi siti Web WordPress dei tuoi clienti, soprattutto se i loro utenti target si trovano in tutto il mondo.

Fin dall’inizio, il sito Web Incapsula offre ai visitatori un’esperienza conveniente, aprendo la live chat di WordPress e incoraggiandoli a porre una domanda. Questo è fantastico se stai cercando di risolvere i dettagli della CDN premium e delle soluzioni di sicurezza disponibili.

Quelli di voi che hanno clienti che già utilizzano uno dei servizi Incapsula, possono contattare i loro rappresentanti dell'assistenza attraverso un canale di aiuto separato.

Hai anche la possibilità di prendere in mano il telefono, se preferisci.

Perché contattarli?

Per ricevere domande su una CDN o su una soluzione di sicurezza aggiornata per il tuo sito WordPress, puoi contattare Incapsula da qualsiasi pagina del sito web. Se i tuoi clienti hanno già acquistato uno dei loro prodotti e hai un problema con esso, utilizza invece la chat di supporto.

5. GoDaddy Pro

Gli sviluppatori web che si occupano della manutenzione di WordPress e della gestione multisito probabilmente si sono imbattuti in GoDaddy Pro lungo il percorso. In effetti, è stato uno degli strumenti di gestione multisito che ho consigliato agli sviluppatori WordPress l’anno scorso.

Se finisci per utilizzare GoDaddy Pro per automatizzare e ottimizzare i servizi di manutenzione di WordPress, dovresti familiarizzare con la sua funzionalità di chat dal vivo.

Nella parte superiore del sito Web troverai un menu a discesa per le opzioni di contatto 24 ore su 24, 7 giorni su 7:

Tieni presente che, sebbene i professionisti GoDaddy siano disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per aiutarti, la chat dal vivo è aperta solo dal lunedì al venerdì a orari prestabiliti.

Puoi interagire con la chat di aiuto relativa a WordPress lì oppure puoi fare clic sul pulsante Aiuto e aprirlo da quella pagina.

Una volta entrato nella chat dal vivo, ti verrà fornita una rapida serie di opzioni tra cui scegliere. Ciò aiuta a restringere la selezione dei rappresentanti con cui parlare e accelera anche il processo di ottenimento del supporto tramite la chat dal vivo.

Le opzioni di supporto coprono un'ampia gamma di questioni relative ai siti Web: hosting, certificati SSL, domini, il sito Web stesso, ecc. Anche se qui non c'è nulla esplicitamente per gli utenti GoDaddy Pro, il supporto può aiutarti con qualsiasi problema riscontrato con il software.

Tieni presente che l'attesa potrebbe essere piuttosto lunga:

Poiché GoDaddy Pro offre supporto solo con ticket tramite la dashboard, questa è la soluzione migliore per ottenere aiuto relativo alla manutenzione dei siti WordPress.

Perché contattarli?

I professionisti della manutenzione di WordPress dovrebbero utilizzare questa chat dal vivo per ottenere risposte più rapide ai problemi con la dashboard Pro, con attività relative alla gestione dei siti o sui servizi che hanno acquistato per i clienti tramite essa.

6. Potenziamenti WP

Una delle prime cose che probabilmente hai notato visitando il sito Web di WP Buffs è la chat di aiuto basata su HubSpot nell'angolo. La chat di aiuto è inclusa in HubSpot CRM. Il pronto supporto e la pletora di risorse di HubSpot li hanno resi una scelta facile per gestire le nostre esigenze CRM. E ora puoi utilizzare il plugin HubSpot per WordPress* per una maggiore comodità.

Ora, la chat di aiuto sul nostro sito si distingue per una serie di motivi.

Per cominciare, c'è un'animazione pop-up quasi istantanea quando accedi al sito web. Questo è solo il modo amichevole di WP Buffs di dire: "Ehi, siamo qui per aiutarti!"

Inoltre, il pop-up della chat invia un messaggio pertinente ai visitatori del sito Web, facendo loro sapere che sono nel posto giusto se stanno cercando aiuto per WordPress.

Un'altra cosa che rende coinvolgente questa chat di aiuto di WordPress è l'aggiunta delle foto dei membri del team, così puoi vedere una delle persone con cui potresti finire per parlare.

Quando i visitatori interagiscono con la live chat, si apre una finestra non invadente:

In questo modo, puoi esaminare il sito Web mentre aspetti solo un minuto o due affinché qualcuno intervenga nella conversazione.

Va notato che questa finestra di chat dal vivo è per i visitatori del sito web. I clienti con i piani di assistenza WordPress WP Buffs ricevono anche supporto tramite e-mail e chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Perché contattarli?

[bctt tweet=" Quando hai bisogno di un Buff, loro sono lì. Periodo. Sono lì tramite e-mail, ticket di supporto o chat dal vivo. Hanno recuperato il tuo #WordPress in qualunque modo tu lo raggiunga. Bam!” nomeutente="thewpbuffs"] Potresti anche voler utilizzare la chat dal vivo per imparare come padroneggiare meglio i tuoi servizi di manutenzione. Ad esempio, il nostro Caylin ha imparato il gergo dei WP Buffs saltando sulla chat dal vivo. Abbastanza carino, eh?

7. SVILUPPO WPMU

WPMU DEV è il creatore di WP Smush, un plug-in di ottimizzazione delle immagini che WP Buffs utilizza per velocizzare i siti Web dei clienti. Ma non è qui che finisce il contributo di WPMU DEV alla comunità WordPress.

WPMU DEV è il creatore di un set completo di plugin WordPress che coprono funzionalità relative a sicurezza, velocità, generazione di lead, gestione multisito e altro ancora. A differenza di alcuni sviluppatori che vendono i loro plugin WordPress premium uno per uno in un mercato come Code Canyon, WPMU DEV vende pacchetti di abbonamento ai clienti attraverso il suo sito web.

Questi pacchetti non solo includono l'accesso a ognuno dei suoi plugin, ma i membri ricevono supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 da WPMU DEV.

A differenza di alcune delle altre opzioni di chat live di WordPress che incontrerai, WPMU DEV fornisce supporto per tutto ciò che riguarda WordPress. Come è spiegato qui:

"Che tu abbia un semplice problema CSS con il tuo sito web o che tu stia provando a configurare un plugin alle 3 del mattino e continui a generare errori, il nostro team di supporto è a tua disposizione nella chat dal vivo, nei forum ed e-mail."

Ulteriore:

"Non supportiamo solo i prodotti WPMU DEV: il nostro amichevole team di supporto è pronto ad aiutarti con qualsiasi problema relativo a WordPress."

Questo è uno di quei casi in cui l’appartenenza ha davvero i suoi privilegi.

Perché contattarli?

Sei un cliente WPMU DEV e desideri aiuto per problemi relativi ai tuoi siti Web WordPress. Non importa quale sito web o quale sia il problema. Se è correlato a WordPress, i professionisti del supporto possono aiutarti: possono persino intervenire nella tua installazione WordPress mentre stai chattando con loro e aiutarti a risolvere il problema sul posto.

8. Temi eleganti

Elegant Themes è un'altra società di sviluppo WordPress che è entrata nel gioco della chat dal vivo. Come ha spiegato il fondatore Nick Roach:

“Ciò che i clienti si aspettano da noi è cambiato. E il modo in cui viene fornito il sostegno si è evoluto”.

A partire dall'inizio del 2018, Elegant Themes ha lanciato il suo modulo di chat live di vendita e supporto tecnico sul suo sito web.

Il widget mostra l'inizio di un saluto personale insieme al nome della persona di supporto con cui parlerai.

Una volta aperta la finestra della chat, vedrai chi è online e disponibile a rispondere alle tue domande relative a Divi. La cosa particolarmente bella di questa chat di aiuto di WordPress è che salva anche le conversazioni precedenti:

Quindi, supponiamo che tu abbia avuto un problema sul sito web di un cliente qualche mese fa. Sai che Elegant Themes ti ha aiutato a risolvere il problema ma non ricordi i passaggi esatti, facendo clic sulla freccia indietro nella finestra della chat, puoi accedere a un registro delle tue chat precedenti.

Perché contattarli?

Se sei indeciso sull'acquisto del generatore di pagine e del tema Divi o stai considerando uno dei plug-in premium di Elegant Themes, puoi utilizzare la chat dal vivo per questo. Tuttavia, è più probabile che ti rivolgi a questa chat di aiuto di WordPress una volta che sei un cliente pagante e hai bisogno di assistenza con il tuo tema.

9. Elevazione del WP

WP Elevation è un'azienda che fornisce formazione aziendale e supporto ai consulenti WordPress. Come puoi immaginare, una funzionalità come la chat di aiuto di WordPress è importante nel modello di business di questa azienda.

Quando accedi per la prima volta al sito Web WP Elevation, probabilmente noterai che il widget della chat dal vivo si trova sul lato opposto di dove ti aspetteresti che fosse:

Include anche un ticker di notifica che aiuta ad attirare l'attenzione su di esso.

Quando fai clic sul widget della chat aperto, ecco cosa troverai:

Come altri in questo elenco, c'è un saluto gentile, uno sguardo alle persone che gestiscono la chat dal vivo e un'indicazione di quando il servizio è disponibile. In questo caso, sembra che il team con sede in Australia sia disponibile a rispondere alle domande nel fuso orario locale.

WP Elevation è anche piuttosto attivo in numerosi gruppi Facebook privati ​​per i suoi membri.

Anche se la chat potrebbe non sempre avvenire “dal vivo”, i tempi di risposta tendono ad essere incredibilmente rapidi da parte del team WP Elevation e dei membri generali del programma. Come abbiamo già visto, i gruppi Facebook possono essere un'ottima risorsa quando si tratta di ottenere aiuto con WordPress.

Abbiamo avuto la possibilità di incontrare Troy di WP Elevation sul podcast WPMRR WordPress e parlare di come le procedure operative standard siano fondamentali per far crescere un'azienda in modo rapido ed efficiente, di come il journaling lo mantenga concentrato su obiettivi di alto livello e del perché buone vendite non dovrebbe sembrare una cosa da vendite. Sintonizzarsi!

Perché contattarli?

Potresti contattarci se stai pensando di iscriverti al programma WP Elevation per ottenere assistenza nella gestione della tua attività WordPress. Puoi anche usarlo per rispondere a domande relative alla tua attuale iscrizione a WP Elevation.

I gruppi Facebook sono i luoghi in cui puoi porre domande relative alla gestione di un'attività WordPress.

10. Lavoro di squadra

Teamwork* è un software di gestione dei progetti, help desk e ora di chat che le aziende utilizzano per potenziare le proprie operazioni, incluso WP Buffs.

Come ben saprai, trovare un software di gestione aziendale non è sempre il compito più semplice. Ciò che funziona per un'azienda non funziona necessariamente per altre, quindi è importante avere l'opportunità di porre domande al riguardo, soprattutto se l'utilizzo ti costerà denaro e richiede un investimento di tempo per coinvolgere tutti.

Questo è il motivo per cui sono un fan della live chat di Teamwork:

Soprattutto per gli sviluppatori e le agenzie di WordPress che non perdono molto tempo, è fantastico avere una risorsa rapida per ottenere risposte a tutte le tue domande. Sai quali sono i tuoi flussi di lavoro WordPress, quindi questo ti aiuterà a identificare se il software è adatto o meno.

Anche la chat di aiuto è facile da usare. Basta fare clic sul widget aperto e inserire i tuoi dati:

Un rappresentante del supporto Teamwork sarà con te a breve.

Perché contattarli?

Se stai cercando un nuovo software di gestione dei progetti*, Teamwork è uno di quelli che ha funzionato bene per aziende WordPress come WP Buffs. La chat dal vivo è solo un modo per saperne di più e aiutarti a determinare se è adatto o meno al tuo flusso di lavoro. Inoltre, se riscontri problemi con il software una volta utilizzato, puoi contattare il supporto tecnico qui.

11. (Bonus!) Tu

Will Morris ha scritto:

"Se non disponi di un sistema per gestire domande e dubbi in modo efficiente, avrai difficoltà a fidelizzare i clienti."

Se speri di diventare la risorsa affidabile per tutto ciò che riguarda WordPress per i tuoi clienti, offrire una soluzione di chat dal vivo attraverso il tuo sito Web o portale di supporto farebbe molto per loro.

Mentre chiudiamo questa discussione oggi, volevo suggerirti di aggiungerti a questo elenco, anche se è solo agli occhi dei tuoi clienti e potenziali clienti. Con i plug-in di chat dal vivo e altri software di chat di aiuto come Teamwork Chat e Slack disponibili, puoi facilmente fornire aiuto per WordPress e rispondere alle domande di vendita in tempo reale, migliorando ulteriormente la tua offerta.

Quale opzione di chat di aiuto WordPress sceglierai?

Dopo aver valutato le opzioni della chat di aiuto, è il momento di prendere una decisione. Quale sceglierai? La maggior parte ritiene che una combinazione di strumenti e risorse sia la soluzione migliore. E se sei sopraffatto, ricorda che puoi trovare la chat di aiuto di WordPress proprio qui sul nostro sito web (basta controllare l'angolo in basso a destra se sei sul tuo computer desktop). Offriamo servizi di supporto e manutenzione WordPress per chi ha esigenze più approfondite.

Ed ecco come puoi ottenere supporto live 24 ore su 24, 7 giorni su 7 da WP Buffs.

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