13 migliori plugin della knowledge base di WordPress per potenziare il servizio clienti nel 2023

Al giorno d'oggi, la fedeltà dei consumatori non si ottiene solo fornendo ottimi prodotti. Anche offrire un supporto post-vendita di qualità superiore è importante.

I tuoi clienti avranno domande e si aspetteranno soluzioni rapide. Ma questo non significa che vogliono contattarti subito. Un recente rapporto rileva che il 69% degli acquirenti cerca di gestire i propri problemi da solo. E di fronte a un problema, il 63% dei clienti fa riferimento al sito Web di un'azienda e ad altri materiali online.

Quindi, come puoi aiutare i clienti ad aiutare se stessi? Con una knowledge base, un portale dove possono trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno. Quindi non devono iniziare sollevando un ticket di supporto o avviando una chat dal vivo.

La buona notizia è che se usi WordPress, ci sono molti plugin che possono trasformare il tuo sito web (o parte di esso) in una knowledge base. Non solo quello. Puoi utilizzare un plug-in di questo tipo per creare un portale della conoscenza senza scrivere una sola riga di codice.

Quindi diamo un'occhiata a cosa può fare per te un plug-in della knowledge base e un elenco dei migliori plug-in della knowledge base per WordPress oggi sul mercato.

Perché utilizzare un plug-in della knowledge base di WordPress?

In generale, ci sono due modi per aggiungere le conoscenze della tua azienda a WordPress. Il primo è creare pagine autonome utilizzando l'opzione Pagine . Il secondo è creare post e organizzarli utilizzando categorie e tag.

Ma con questi approcci, non è sempre facile mantenere la documentazione in modo indipendente. Si confonde con le tue pagine di destinazione e gli articoli del tuo blog.

Un plug-in della knowledge base, d'altra parte, può offrire molti vantaggi:

• Puoi creare e modificare guide informative, manuali per l'utente e altri documenti di aiuto con la stessa facilità di post e pagine.
• Puoi classificare e organizzare in modo efficace la conoscenza, mantenendola separata dalle pagine e dagli articoli di vendita.
• Ottieni funzionalità preziose come la ricerca istantanea, la navigazione corretta e altro ancora per aiutare gli utenti a individuare ciò di cui hanno bisogno.

Passiamo ora ai principali plugin della knowledge base di WordPress.

I migliori plugin della base di conoscenza di WordPress

Di seguito, trattiamo i migliori plug-in della knowledge base per WordPress per migliorare il modo in cui gestisci i problemi dei clienti.

Base di conoscenza eroica

Heroic Knowledge Base, creato da HeroThemes, è un plug-in di knowledge base di prim'ordine per WordPress. Funziona con quasi tutti i temi WordPress ed è perfetto per creare una base di conoscenza efficace e navigabile con funzionalità di ricerca in tempo reale.

Inoltre, ottieni tutte le funzionalità che dovrebbe avere una solida soluzione di knowledge base, come l'ordinamento degli articoli con trascinamento della selezione, il caricamento di allegati, i widget dei siti Web e la categorizzazione dei contenuti.

I tuoi potenziali clienti lo adoreranno quando potranno trovare immediatamente le risposte ai loro problemi e il tuo team apprezzerà quanto sia semplice utilizzare Heroic KB per gestire i contenuti della knowledge base.

Con Heroic KB, gli utenti hanno la possibilità di lasciare voti e commenti sulla documentazione di supporto. E ti offre metriche integrate per tenere traccia di ciò che i clienti stanno cercando e capire se stanno veramente ottenendo la soluzione o meno.

Prezzi

Il costo del piano Essential di Heroic KB è di $ 149 all'anno per un sito web. Se acquisti il ​​pacchetto Plus per $ 199 all'anno, sarai in grado di aggiungere altri due siti Web insieme al feedback sugli articoli e alle funzionalità di analisi della ricerca.

La terza opzione è il piano Heroic KB Pro. Costa $ 399 all'anno per cinque siti web. Questo pacchetto include l'integrazione di Slack, HelpScout e Gravity Forms, oltre al supporto prioritario.

Ottieni anche una garanzia di rimborso di 30 giorni su tutti i piani, che è un'offerta incredibilmente generosa rispetto ai periodi di prova e garanzia offerti da altri plugin della knowledge base di WordPress.

AiutoCrunch

HelpCrunch è uno dei migliori plugin di knowledge base per WordPress. Oltre ad aggiungere una knowledge base, fornisce una varietà di altre funzionalità come autorisponditori e-mail e live chat.

Con questo plug-in della knowledge base di WordPress, hai la possibilità di classificare le tue guide di supporto utilizzando tag e categorie. E puoi modificare l'aspetto della tua knowledge base selezionando lo sfondo, le combinazioni di colori e altro.

Prezzi

HelpCrunch offre tre tipi di piani tariffari: Base, Pro e Illimitato. La piattaforma offre contatti illimitati di tutti i piani e migrazione gratuita da altre piattaforme. Ottieni anche una prova gratuita di 14 giorni.

Il piano di base costa $ 12 al mese per un membro del team (fino a cinque membri consentiti) con funzionalità limitate come una knowledge base monolingue, automazione di base e una filigrana HelpCrunch nella knowledge base e nei widget.

Se acquisti il ​​piano Pro ($ 20 al mese per un membro del team con un massimo di cinque membri consentiti), otterrai una knowledge base multilingue, personalizzazione e automazione avanzate, 15 flussi di chatbot e una knowledge base e widget senza filigrana.

La terza opzione è il piano Unlimited che costa $ 495 al mese per membri del team illimitati. Questo pacchetto offre tutte le funzionalità di cui sopra, insieme a widget illimitati, messaggi automatici, popup, flussi di chatbot e un assistente personale per l'onboarding.

BetterDocs

BetterDocs è un eccezionale plugin di knowledge base per WordPress, anche nella sua versione gratuita. Sia la versione gratuita che quella premium sono intuitive e offrono funzionalità estese.

I layout di BetterDocs seguono i più recenti standard di progettazione, sono sapientemente costruiti e sono personalizzabili con un semplice drag-and-drop. Ciò ti consente di fornire un'esperienza utente fluida ai tuoi potenziali clienti e utenti. E con l'aiuto degli shortcode, puoi creare la tua struttura e aggiungere contenuti della knowledge base dove vuoi.

Insieme ai risultati della ricerca in tempo reale e al sommario automatico, BetterDocs include anche un chatbot per fornire risposte rapide alle domande generali poste dai clienti.

Questo plug-in della knowledge base di WordPress ti consente anche di controllare ciò che i diversi tipi di utenti possono vedere e fare. E fornisce dati che ti aiutano a comprendere le preferenze dei tuoi clienti.

Prezzi

Il piano individuale costa $ 55 per un sito Web, con fornitura di più basi di conoscenza e analisi approfondite. E il piano Small Business ti costerà $ 119 per siti Web illimitati con tutte le funzionalità offerte dal piano Individuale. BeterDocs non offre una prova gratuita, ma ottieni una garanzia di rimborso di 14 giorni.

Base di conoscenza molto semplice

Very Simple Knowledge Base offre un plug-in semplice, facile da usare e veloce per i siti Web basati su WordPress. Quando utilizzi questo plug-in gratuito, devi solo aggiungere uno shortcode o un widget per mostrare i tuoi post correnti e i tipi di post personalizzati in varie sezioni ottimizzate per i dispositivi mobili.

Hai la possibilità di modificare gli shortcode e i widget per mostrare specifiche categorie di post o per alterare la sequenza dei post. E il plug-in può essere utilizzato per tutti i tipi di post personalizzati insieme a "prodotti" ed "eventi".

Sebbene questo plug-in sia personalizzabile, manca delle funzionalità offerte da altri plug-in della knowledge base di WordPress menzionati in questo elenco.

Ad esempio, se hai bisogno di un plug-in che consenta agli utenti di eseguire ricerche nel portale della conoscenza o che consenta di gestire una base di conoscenza indipendentemente da altri contenuti, dovresti prendere in considerazione un'altra opzione.

D'altra parte, se disponi già del contenuto della knowledge base e hai solo bisogno di un modo semplice per organizzarlo, Very Simple Knowledge Base è l'opzione semplice che apprezzerai. Inoltre, puoi usarlo gratuitamente.

Aiuto WP

HelpieWP è un plug-in della knowledge base di WordPress che consente a più utenti di creare e modificare i contenuti insieme. Ti offre un metodo semplice per creare e scambiare informazioni all'interno di gruppi di lavoro e creare documentazione interessante per la tua azienda.

Le caratteristiche principali di Helpie WP riguardano il controllo su quali membri del team possono modificare e confermare le modifiche, un sistema di revisione per ripristinare le vecchie versioni e un'interfaccia di modifica front-end.

Il plug-in include anche funzionalità di integrazione e impostazioni di progettazione complete. E supporta l'integrazione di Elementor.

Prezzi

Helpie WP offre due piani tariffari per soddisfare le tue esigenze, con una prova gratuita di 7 giorni su tutti i piani. Il piano di base costa $ 49 all'anno per i documenti e una semplice base di conoscenza. Offre funzionalità come opzioni avanzate di stile e layout, codici brevi, sommario automatico, elementi Elementor, approfondimenti e ricerca avanzata.

Il piano Pro è per una base di conoscenza wiki avanzata e ha un prezzo di $ 69 all'anno. Questo pacchetto copre funzionalità aggiuntive come l'editing front-end, il controllo degli accessi, funzionalità di pubblicazione avanzate e un sistema di revisione.

Base di conoscenza dell'eco

Echo Knowledge Base è un famoso plugin freemium per l'integrazione di una knowledge base in qualsiasi sito basato su WordPress.

Questo plug-in della knowledge base di WordPress fornisce una selezione di design di frontend in riferimento alla tradizionale struttura della knowledge base che gli utenti si aspettano. Ti consente anche di modificare il design in modo che corrisponda allo stile del tuo sito web.

Indipendentemente dal piano scelto, la configurazione iniziale è semplice. Dopo aver configurato il tuo portale della conoscenza, puoi riempirlo con contenuti di supporto. Questo plug-in genera il contenuto come un nuovo tipo di post personalizzato e ottieni un'opzione per allocare tag e categorie a ogni articolo.

Questo plug-in della knowledge base per WordPress supporta "l'organizzazione gerarchica", il che significa che puoi creare fino a cinque livelli di documentazione. E puoi decidere la sequenza di articoli o post.

Altre funzionalità includono modelli di domande frequenti, ricerca in tempo reale, navigazione tramite breadcrumb e la possibilità per gli utenti di lasciare commenti per il contenuto della guida.

Prezzi

La versione base di Echo Knowledge base è gratuita per qualsiasi numero di siti web.

Il piano dei componenti aggiuntivi di base costa $ 66, con funzionalità extra come widget, valutazioni degli utenti e finestra di dialogo della guida. La quota di rinnovo per questo piano è di $ 33 all'anno. Il piano Professional ha un prezzo di $ 149 e offre funzionalità aggiuntive come più basi di conoscenza e ricerca avanzata.

E se opti per il piano di controllo degli accessi, devi pagare $ 243. Offre più campane e fischietti come gestore degli accessi, gruppi KB e opzioni di ruolo personalizzate. La knowledge base di Echo viene fornita con una garanzia di rimborso di 30 giorni.

weDocs

weDocs è un'altra opzione gratuita tra i plugin della knowledge base per WordPress. Ti aiuta a organizzare i tuoi contenuti o documenti di aiuto in un utile portale di conoscenza.

La struttura della knowledge base è semplice ma efficace con i widget della barra laterale e la navigazione breadcrumb. Ti consente di vedere e controllare tutti i contenuti di supporto dalla sezione dashboard.

Se si dispone di una raccolta di contenuti della knowledge base che si desidera organizzare, è possibile classificare questi articoli in diversi segmenti e livelli strutturali.

L'aspetto di weDocs per un utente è semplice e diretto. Ma è una buona opzione se desideri una base di conoscenza semplice per il tuo sito Web senza alcun addebito.

YadaWiki

Se desideri semplicemente organizzare gli articoli della knowledge base del tuo sito Web senza richiedere una ricerca o una pagina del portale della conoscenza esclusiva, considera Yada Wiki.

Questa soluzione gratuita genera un nuovo tipo di post wiki, categorie e tag per il tuo portale della conoscenza. Non solo quello. Yada Wiki crea anche un sommario per gli articoli della knowledge base. È l'ideale per le persone che possono dedicare del tempo all'organizzazione di un portale della conoscenza di base per conto proprio.

Yada Wiki include due shortcode per la connessione ad altre pagine wiki. Ti consente di collegare il contenuto della tua knowledge base e inserire collegamenti utili nei posti corretti.

Hai anche un'opzione per creare un sommario che può essere integrato in altri articoli. Ogni volta che crei un nuovo articolo wiki, connettiti ad esso nel tuo index. Questa modifica sarà visibile in tutto il tuo sito web.

Glossario WP

Vuoi includere un elenco di parole e il loro significato sul tuo sito web? WP Glossary ti offre gli strumenti necessari per crearne uno efficace.

Questo plug-in premium per la knowledge base di WordPress può creare un nuovo tipo di post o consentirti di utilizzare un tipo di post esistente per le tue voci di glossario. Li assembla in un elenco e li presenta in un layout semplice. I visitatori possono trovare e ordinare i termini del glossario in base alle loro esigenze.

WP Glossary offre anche alcune funzionalità più utili. Ad esempio, ottieni una funzione di "collegamento automatico" che cerca nelle tue pagine e nei tuoi articoli le parole utilizzate nel tuo glossario. Questa funzione, quindi, si collega alla pagina del glossario per assisterti nei tuoi sforzi SEO.

Puoi anche configurare il plug-in per visualizzare un popup di suggerimento informativo ogni volta che un utente punta a una parola qualsiasi. Quasi tutti gli aspetti del suo aspetto possono essere modificati. E funziona con plugin di uso comune come WooCommerce e BuddyPress.

Prezzi

La licenza regolare per WP Glossary avrà un costo di $ 39 per l'utilizzo da parte tua o di un cliente, in un unico prodotto finale. La licenza estesa ha un prezzo di $ 125 per l'utilizzo da parte tua o di un cliente, in un unico prodotto finale.

MinervaKB

MinervaKB è un plug-in a pagamento ricco di funzionalità che integra una knowledge base al tuo sito con la possibilità di condurre ricerche.

La pagina di ricerca ha un aspetto professionale. È facile da usare e puoi anche controllare come vengono visualizzati i risultati nella pagina di ricerca.

Modificare la struttura delle pagine è facile in quanto questo plug-in della knowledge base di WordPress supporta page builder come Visual Composer ed Elementor. Il plugin è compatibile anche con i siti WooCommerce.

Alcune delle altre funzionalità a pagamento sono il controllo dell'accesso ai contenuti, i dati analitici, un'opzione per lasciare voti, moduli di suggerimento e un indice automatico che si modifica in base alle modifiche apportate agli articoli della knowledge base.

Prezzi

La licenza normale avrà un costo di $ 69 per l'utilizzo da parte tua o di un cliente. La licenza estesa ha un prezzo di $ 99 per l'utilizzo da parte tua o di un cliente, in un unico prodotto finale che può essere addebitato agli utenti finali. MinervaKB ha una politica di rimborso di 14 giorni, quindi puoi provare prima il plug-in.

Enciclopedia / Glossario / Wiki

Enciclopedia / Glossario / Wiki è un plug-in di knowledge base altamente personalizzabile per WordPress. Ti consente di organizzare le tue pagine di supporto in stile enciclopedico. Puoi organizzarli in ordine alfabetico o per tag e categorie.

Questo plugin ha un layout di base per includere tutte le voci dell'enciclopedia. Hai la possibilità di inserire un widget di ricerca, consentire agli utenti di pubblicare commenti su ogni contenuto di supporto e inserire un indice filtrato per organizzare i contenuti in ordine alfabetico.

Il plugin funziona bene anche con WPML ed è adatto a siti che offrono contenuti in più lingue.

Prezzi

La versione base del plugin Encyclopedia è gratuita. La versione Pro è disponibile per $ 55 per un sito Web ($ 75 per un massimo di cinque siti e $ 99 per un massimo di 15 siti Web).

BasePress

BasePress è un utile plug-in della knowledge base per WordPress. Ti consente di creare guide di aiuto e articoli della knowledge base in modo semplice.

Puoi scegliere tra i tre design disponibili, insieme a una sofisticata casella di ricerca che consente agli acquirenti di individuare facilmente le soluzioni.

Questo plug-in ti consente di organizzare la tua documentazione per tag, categorie e sezioni con un semplice layout di trascinamento della selezione. E ti consente di inserire un'immagine e un riepilogo per ogni sezione. Ciò crea una pagina indice accattivante che gli acquirenti possono esplorare.

Prezzi

Il piano Essential del plug-in BasePress costa $ 59 per un sito web. Le funzionalità disponibili includono la limitazione dei contenuti, più basi di conoscenza, votazione degli articoli, feedback degli utenti, analisi approfondite e ricerca dal vivo.

Il piano Pro ha un prezzo di $ 259 per cinque siti web. Il terzo piano è il piano Elite, con un prezzo di $ 559 per 10 siti web. Questo piano copre tutte le funzionalità del piano Pro insieme alla personalizzazione del design per abbinarsi al marchio del tuo sito web.

BasePress offre una garanzia di rimborso di 14 giorni se non sei soddisfatto del prodotto.

Supporto KB

KB Support è un altro plugin di WordPress che supporta la creazione di una knowledge base. È semplice da usare e puoi anche espandere il suo set di funzionalità con le estensioni.

Questo plug-in fornisce sia un sistema di ticketing di supporto che una soluzione di knowledge base. In questo modo ottieni una piattaforma di servizio clienti completa per il tuo sito Web basato su WordPress.

Puoi organizzare i documenti utilizzando tag e categorie. Quindi, puoi utilizzare uno shortcode leggero su qualsiasi pagina di WordPress per mostrare il contenuto della tua knowledge base.

Quando gli utenti non sono in grado di cercare una soluzione, possono sollevare un ticket di supporto. Questo ticket viene quindi visualizzato sul tuo pannello WordPress e puoi rispondere al cliente uno contro uno.

Puoi anche acquistare componenti aggiuntivi per espandere le capacità del plug-in. Questi includono la comunicazione e-mail, la compatibilità della base di conoscenza di WooCommerce, le risposte ai modelli, ecc.

Prezzi

Il piano KB Support Starter è per le piccole imprese e costa $ 74. Ti permette di gestire i ticket via email. Il secondo piano è un piano di e-commerce per i negozi di e-commerce e ha un prezzo di $ 102. Include tutte le funzionalità del pacchetto iniziale insieme all'integrazione del negozio eCommerce.

Il piano Enterprise è l'opzione di licenza a vita e costa $ 150. Insieme a tutte le funzionalità di altri piani, questo pacchetto include tutte le estensioni offerte dal supporto KB e offre l'integrazione di Zapier.

Come costruire una base di conoscenza di WordPress

Ora che conosci i migliori plug-in della knowledge base per WordPress, il passaggio successivo è creare un portale della conoscenza. Se sei pronto per creare una knowledge base per il tuo sito Web basato su WordPress o WooCommerce, ecco come puoi iniziare.

Analizza i tuoi obiettivi e requisiti

Che differenza farà una knowledge base o un wiki per la tua attività? Pensa a chi è destinato principalmente: i tuoi clienti o il tuo staff.

Se è per i clienti, ad esempio, ci saranno molte situazioni e canali in cui gli acquirenti interagiscono con te. Questi includono il tuo sistema di ticketing, agenti di supporto, account di social media, live chat e così via. Puoi facilmente raccogliere domande comuni da quelle strade per rispondere attraverso la tua base di conoscenza.

Ottieni risposte da tutti i reparti

A questo punto avrai una buona idea delle domande chiave a cui vuoi rispondere con un alto livello di priorità. Ma non inquadrare le risposte a questi problemi isolatamente. Prendi input dagli esperti in materia della tua azienda per modellare il contenuto della tua knowledge base.

Ad esempio, il tuo team di sviluppo avrebbe la migliore conoscenza dell'installazione e della configurazione del prodotto, mentre il reparto contabilità può rispondere a domande sulla fatturazione.

Configura un plug-in della knowledge base di WordPress

Successivamente, devi scegliere un plug-in dalle opzioni che abbiamo elencato sopra. Puoi scegliere quello che ritieni sia il miglior plug-in della knowledge base in base alle tue esigenze. La nostra migliore raccomandazione è Heroic KB.

Il principale vantaggio dell'utilizzo di un plug-in della knowledge base come Heroic KB è un'esperienza utente coerente in tutta la documentazione.

Inoltre, ottieni una procedura guidata di installazione intuitiva e l'opzione per precompilare il tuo portale con contenuti di esempio in pochi clic. Per saperne di più, consulta la nostra guida completa per creare una base di conoscenza con WordPress.

Anche se gestisci un'attività di e-commerce, puoi facilmente integrare Heroic Knowledge Base con il tuo sito Web WooCommerce.

Aggiungi e organizza i contenuti nella tua knowledge base

La chiave per una base di conoscenza efficace è la facilità con cui gli utenti possono cercare e navigare per trovare ciò di cui hanno bisogno. Una corretta organizzazione è ciò che separa le migliori basi di conoscenza dal resto.

Quindi assicurati di organizzare la tua knowledge base con categorie e tag. Inoltre, per ogni articolo, utilizza parole e frasi pertinenti che un utente tipico digiterà nella casella di ricerca.

Monitorare le prestazioni dei contenuti

Come ogni campagna o parte del tuo sito web, l'utilità della tua base di conoscenza dovrebbe essere misurata regolarmente. Una volta che i clienti iniziano a usarlo, un ottimo plug-in della knowledge base può fornirti approfondimenti analitici per continuare a migliorare i tuoi contenuti, portando a un aumento della soddisfazione del cliente.

Con Heroic KB, ad esempio, puoi vedere dati approfonditi come quali articoli vengono visualizzati di più o quali ricerche non portano a risultati soddisfacenti. In questo modo puoi migliorare gli articoli esistenti e crearne di nuovi per soddisfare esigenze insoddisfatte.

Domande frequenti sui plugin della knowledge base di WordPress

Ecco alcune domande frequenti sui plugin della knowledge base per WordPress e le relative risposte.

Cos'è una base di conoscenza?

I clienti rimangono fedeli a un marchio che offre un'eccellente assistenza clienti attraverso diversi canali come un sistema di ticketing, agenti di supporto, live chat, ecc. Ma una parte fondamentale di questo supporto è una knowledge base o wiki. È un archivio ben organizzato e ricercabile di tutti i tipi di documentazione per l'utente su come ottenere il massimo da un prodotto o servizio, insieme a soluzioni a problemi comuni.

Perché è importante una base di conoscenza?

I consumatori moderni vogliono soluzioni istantanee per i loro problemi con un prodotto o servizio. La disponibilità di una base di conoscenza contribuisce notevolmente a soddisfare questa aspettativa, poiché consente agli utenti di trovare rapidamente le risposte da soli.

Con una knowledge base di WooCommerce, ad esempio, non solo migliori l'esperienza del cliente, ma vedi anche una riduzione dei ticket di supporto che devono essere gestiti dal personale del servizio clienti.

Una raccolta completa di guide ai prodotti e tutorial aiuta anche i tuoi dipendenti. I membri del team possono completare le loro attività e risolvere rapidamente i problemi dei clienti quando hanno tutte le informazioni di cui hanno bisogno a portata di mano.

Riassumendo: i migliori plugin di knowledge base per WordPress

Se un potenziale cliente acquista il tuo prodotto ma non può utilizzarlo, ti ritroverai in una situazione peggiore che se non avesse acquistato l'articolo in primo luogo. Se vuoi costruire un business forte e sostenibile, dovresti essere proattivo nell'aspettare e rispondere alle domande dei clienti.

Naturalmente, dovrai disporre di un team di assistenza clienti per supportare i clienti tramite live chat o altri canali di comunicazione. Ma sarà più efficiente tenerli concentrati su richieste altamente specifiche. Lascia che i problemi comuni vengano risolti da una knowledge base ben organizzata o da un wiki.

I plug-in della base di conoscenza di WordPress di cui sopra rendono facile per le aziende creare una base di conoscenza senza troppi sforzi. Inoltre, otterrai funzionalità professionali come la ricerca in tempo reale e una corretta navigazione per rendere le tue risposte facilmente individuabili.

Se sei ancora confuso su quale plugin scegliere, ti consigliamo vivamente Heroic KB. Aiuterà il tuo team a creare e mantenere una base di conoscenza con facilità, portando a un enorme aumento della felicità e della fidelizzazione dei clienti. Quindi inizia oggi stesso a costruire la tua base di conoscenze.