I 10 migliori plugin di messaggistica di WordPress per il 2022

Che tu gestisca un blog o un'attività online, comunicare con gli utenti è uno dei modi migliori per aumentare il coinvolgimento con il tuo pubblico. Se il tuo sito web non fornisce un modo per corrispondere con te in modo efficace e tempestivo, i potenziali clienti potrebbero andarsene per trovarne uno che lo faccia.

Fortunatamente, i plug-in di messaggistica possono fungere da ponte tra te e i visitatori del tuo sito. La comunicazione tramite messaggio diretto può aumentare l'interazione con il tuo pubblico in tempo reale. I plug-in di messaggistica ti consentono di personalizzare l'esperienza utente (UX) dei tuoi visitatori senza aggiungere ulteriore lavoro da parte tua.

In questo articolo, spiegheremo cos'è un plug-in di messaggistica e in che modo il tuo sito può trarne vantaggio. Quindi presenteremo i nostri primi dieci plugin di messaggistica di WordPress. Entriamo subito!

Un'introduzione ai plugin di messaggistica di WordPress

Un plug-in di messaggistica di WordPress è uno strumento che ti consente di comunicare con i tuoi utenti, lettori o clienti in tempo reale:

A differenza di una telefonata o di un modulo di contatto e-mail, un sistema di messaggistica istantanea offre agli utenti la possibilità di parlare direttamente e immediatamente con un fornitore, il proprietario di un sito Web o un blogger. Oltre a fornire una linea diretta tra te e potenziali lead, i plug-in di messaggistica consentono di integrare l'esperienza di conversazione direttamente con il tuo sito web.

Sul front-end del tuo sito Web, questo strumento assume in genere la forma di una finestra di chat popup. L'utente può quindi porre domande digitandole.

I plug-in di messaggistica vengono utilizzati per fornire assistenza clienti, programmare appuntamenti e rispondere a qualsiasi domanda che l'utente potrebbe avere sui prodotti o sui prezzi. Inoltre, alcuni strumenti possono fornire un mezzo per comunicare tra i membri del tuo team.

Esattamente ciò a cui avrai accesso dipende dallo strumento specifico che scegli. Molte opzioni possono essere personalizzate per integrarsi con il tuo sito web. Altre caratteristiche comuni dei plug-in di messaggistica includono un widget per la chat, la possibilità di allegare immagini e video e risposte automatiche.

In che modo il tuo sito WordPress può trarre vantaggio da un plug-in di messaggistica

Gli strumenti di messaggistica possono avvantaggiare il tuo sito WordPress consentendoti di personalizzare l'interazione tra te e i tuoi visitatori o clienti. Ci sono molti dati a sostegno dell'efficacia di questo approccio. Per esempio:

1. Uno studio di PwC ha rilevato che il 75% dei consumatori preferisce l'interazione umana rispetto alle risposte automatizzate.
2. Nel 2020, il Dipartimento di ricerca di Statista ha intervistato i marketer negli Stati Uniti. Secondo la loro analisi, il 63% dei partecipanti ha riscontrato conversioni aumentate come risultato della personalizzazione.
3. Secondo Wunderkind, il 72% dei consumatori afferma di interagire esclusivamente con messaggi personalizzati.

D'altra parte, un sondaggio condotto da Zendesk ha rilevato che un sistema automatizzato che rendeva difficile raggiungere un fornitore di servizi umani era uno degli aspetti più frustranti dell'esperienza utente. Questo tipo di dati mostra che i consumatori preferiscono la personalizzazione quando si tratta del servizio clienti.

Sebbene non tutte le interazioni possano essere personalizzate, i plug-in di messaggistica possono aiutare a fornire un tocco più umano e reattivo. Inoltre, spesso sono dotati di strumenti che consentono di automatizzare le attività chiave. Ciò ti consente di sbarazzarti del lavoro essenziale in modo da poterti concentrare su altri aspetti del tuo sito e della tua attività.

Ci sono molti altri vantaggi per i plugin di messaggistica di WordPress, come ad esempio:

• Costi ridotti nel servizio clienti (come bollette telefoniche e formazione dei dipendenti)
• Interazione in tempo reale con potenziali clienti e clienti
• La possibilità di comunicare con più utenti contemporaneamente

Prima di scegliere un plug-in di messaggistica, assicurati anche che il tuo sito funzioni in modo efficace con Kinsta APM. Questo strumento di monitoraggio delle prestazioni identifica eventuali problemi di efficienza del sito, in modo che i tuoi visitatori possano avere l'esperienza più agevole possibile sulle tue pagine.

I 10 migliori plugin di messaggistica di WordPress per il 2022

Ci sono molti plugin di messaggistica di WordPress tra cui scegliere. Budget, funzionalità e design giocheranno tutti un ruolo in cui uno si distingue come la scelta migliore per il tuo sito web. Abbiamo raccolto le dieci migliori opzioni tra cui scegliere, quindi tuffiamoci subito!

1. Croccante

Innanzitutto, Crisp è un plug-in che consolida l'assistenza clienti, le vendite e il marketing in un unico posto. Live Chat, Twitter DM, Facebook Messenger ed e-mail sono tutti centralizzati in un'unica casella di posta.

Crisp ha anche il software Customer Relationship Manager (CRM) che ti aiuta ad automatizzare determinate attività, così puoi concentrare le tue energie sulla risposta alle domande dei clienti.

Caratteristiche principali:

• Software di base di conoscenza che crea supporto self-service
• Un sistema di biglietteria che aiuta a organizzare e dare priorità al servizio clienti
• Una pagina di stato che ti avvisa di eventuali problemi

Prezzi: Crisp ha un'opzione di base gratuita se hai solo bisogno di una semplice chat box. La sua versione premium parte da $ 25 al mese per casella di posta.

2. Tidio

Il plug-in Tidio è progettato per aiutarti ad aumentare le vendite e ottimizzare l'esperienza del cliente. Questo strumento è facile da configurare e ti consente di rispondere ai tuoi visitatori in tempo reale in modo da poter rispondere rapidamente alle loro domande. Ti consente inoltre di vedere chi c'è sul tuo sito Web, monitorare i risultati e automatizzare le chat con l'IA e visualizzare le posizioni dei tuoi visitatori.

Caratteristiche principali:

• Elenco dei visitatori dal vivo
• Facile integrazione con Instagram e Facebook Messenger
• Una casella di posta condivisa per ogni membro del tuo team

Prezzi: il plug-in Tidio Live Chat ha un'opzione gratuita, oltre a livelli premium a partire da € 39 al mese (circa $ 48,71).

3. Chat dal vivo 3CX

Se stai cercando uno strumento completamente gratuito, 3CX Live Chat potrebbe adattarsi al conto. Ha un processo di installazione rapido e senza problemi e puoi aggiungere utenti, personalizzare la tua chat box e modificare diversi aspetti della funzione chat senza difficoltà. Con la sua opzione Superchat, i visitatori del sito possono scegliere di inviare messaggi o chiamare direttamente dalla chat, rendendo molto più semplice la connessione con il tuo pubblico.

Caratteristiche principali:

• Possibilità di assegnare agenti a chat di gruppo
• Elementi personalizzabili, inclusi testo, colori e risposte
• Capacità di aggiungere voce e video alla chat

Prezzi: la funzione di chat dal vivo di 3CX è gratuita.

4. PM front-end

Front End PM è uno strumento che consente a te e ai tuoi utenti di inviare messaggi dal front-end del sito anziché tramite la dashboard. Con questo plugin puoi includere più allegati nelle tue chat. Gli amministratori possono impostare limiti sui messaggi che gli utenti conservano nelle loro chat box, il che aiuta a ridurre al minimo le dimensioni del database.

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Caratteristiche principali:

• Possibilità di incorporare WordPress TV, Youtube, Flickr e altri media nei tuoi messaggi
• Notifiche desktop per avvisarti quando hai ricevuto un nuovo messaggio
• Messaggistica privata tra utenti

Prezzi: Front End PM ha un'opzione gratuita. I piani premium partono da $ 39 all'anno.

5. Chat pura

Se hai bisogno di uno strumento ricco di funzionalità, Pure Chat è un plug-in di chat dal vivo che offre personalizzazioni dei widget di chat, cronologia delle trascrizioni e altro ancora. L'opzione Pro, che puoi provare con una prova di 30 giorni, ti dà la possibilità di utilizzare analisi in tempo reale e monitorare i tuoi visitatori mentre navigano nel tuo sito.

Caratteristiche principali:

• Funzioni widget personalizzabili su desktop e dispositivi mobili
• Facile da usare e veloce da installare
• Fornitura di cronologia dei contatti

Prezzi: gli sviluppatori offrono un livello gratuito e una versione premium a partire da $ 49 al mese.

6. Tawk.To Live Chat

Il prossimo nella nostra lista, Tawk.To Live Chat è gratuito e molto facile da configurare. Puoi raccogliere informazioni dettagliate sui visitatori del tuo sito e rispondere alle domande direttamente utilizzando una chat box modificabile. Questo strumento ti consente anche di personalizzare i tuoi messaggi di saluto e condividere promozioni. Inoltre, puoi abbinare Tawk.To Live Chat al nostro hosting WordPress per massimizzare le prestazioni del tuo sito e l'esperienza utente dei tuoi clienti.

Caratteristiche principali:

• Oltre 45 lingue tra cui scegliere
• App disponibili per iOS e Android per chattare in movimento
• Risposte automatizzate alle FAQ attraverso una Knowledge Base

Prezzi: questo plugin è gratuito.

7. Chat dal vivo

LiveChat è uno strumento che ti aiuta a connetterti con i clienti non appena entrano nel tuo sito. Puoi inviare messaggi personalizzati in base al comportamento dei visitatori. La funzione di anteprima del messaggio ti consente di vedere esattamente cosa sta digitando un utente, così puoi avere la tua risposta pronta per l'uso. Ha anche un'opzione di salvataggio con un clic che ti consente di memorizzare le risposte a domande comuni, il che ti aiuta a risparmiare tempo.

Caratteristiche principali:

• Tag di chat che ti consentono di classificare problemi specifici dei tuoi clienti
• La possibilità di trascinare e rilasciare file nella tua chat, come screenshot e offerte
• Una funzione di richiesta di e-mail che coinvolge i visitatori se non hai tempo per rispondere immediatamente

Prezzi : LiveChat offre un plug-in WordPress gratuito e piani premium a partire da $ 50 al mese.

8. Chat dal vivo di JivoChat

Se stai cercando di massimizzare la comunicazione e l'efficienza del tuo team, ti consigliamo di dare un'occhiata alla chat live di JivoChat. Fornisce un widget dedicato per il tuo sito Web ed è reattivo su qualsiasi dispositivo mobile o desktop. JivoChat ti consente di conoscere le posizioni, le fonti e le lingue dei tuoi visitatori. Puoi anche organizzare le chat con il suo sistema di codifica a colori.

Caratteristiche principali:

• Possibilità di parlare con più clienti contemporaneamente
• Risposte predefinite che ti consentono di inviare messaggi automatici basati su domande comuni
• Ottimizzato per dispositivi mobili

Prezzi: il piano Basic è gratuito per i primi cinque agenti della tua squadra. Successivamente, l'opzione Professional inizia a $ 29 per agente al mese.

9. Smartsupp

L'obiettivo di Smartsupp è aiutarti a stabilire una connessione istantanea con i visitatori del tuo sito. Il chatbot automatizzato coinvolge direttamente i visitatori inviando loro messaggi non appena entrano nel tuo sito. La funzione multicanale è ideale per rispondere a e-mail e chat in un unico posto. Smartsupp è particolarmente popolare in Europa poiché è conforme alle normative del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Caratteristiche principali:

• Registrazioni video che ti aiutano a vedere dove si trovano i visitatori sul tuo sito web
• Un'app mobile che ti consente di rispondere alle domande dei clienti in movimento
• Un chatbot multilingue per servire clienti da tutto il mondo

Prezzi: l'opzione gratuita è l'ideale per liberi professionisti e siti Web personali, mentre i piani premium partono da $ 22,50 al mese.

10. Chat dal vivo di Formilla

Ultimo ma non meno importante, Live Chat di Formilla è progettato per aumentare i tuoi tassi di conversione tramite e-mail e messaggistica in-app. Questo plug-in ha funzionalità di notifica desktop che ti informano quando hai ricevuto un messaggio ed è compatibile con Chrome, Firefox e Safari.

Ha chatbot personalizzati e AI. La funzione di trasferimento della chat ti consente di spostare i messaggi tra i membri del team, per fornire ai clienti la risposta più completa disponibile.

Caratteristiche principali:

• Opzioni per indirizzare i visitatori per paese, lingua e prima volta rispetto a quelli di ritorno
• Possibilità di personalizzare il tuo widget in modo che corrisponda al tuo sito, inclusi colori, banner e temi
• Monitoraggio dei visitatori in tempo reale

Prezzi: gli sviluppatori offrono una versione gratuita, oltre a livelli premium a partire da $ 24,99 al mese.

Riepilogo

Rispondere direttamente ai visitatori del tuo sito WordPress, sia che ciò significhi rispondere alle loro domande o aiutarli con problemi, ti consente di approfondire la tua connessione con potenziali clienti o abbonati. Un plug-in di messaggistica fa avanzare questo processo umanizzando il tuo marchio e migliorando l'UX, che a sua volta può aiutarti a ottenere conversioni e consentire alla tua azienda di crescere.

Per ricapitolare, ecco i nostri primi dieci plugin di messaggistica di WordPress e dove brillano:

1. Crisp è un plug-in all-in-one che integra assistenza clienti, vendite e marketing.
2. Tidio si installa facilmente e ti offre una visione dei tuoi visitatori in tempo reale.
3. 3CX Live Chat è un plug-in di messaggistica gratuito che ti consente di personalizzare il widget della tua chat box e consente ai tuoi clienti di richiedere telefonate.
4. Front End PM omette la dashboard e consente a te e ai tuoi utenti di chattare sul front-end del tuo sito web.
5. Pure Chat ti dà la possibilità di guardare i visitatori dal vivo mentre navigano nel tuo sito web.
6. Tawk.To Live Chat non costa nulla e può essere configurato in pochi minuti sul tuo sito web.
7. LiveChat ottimizza l'esperienza utente attraverso le sue funzionalità di risparmio di tempo. Questi includono la possibilità di vedere cosa stanno digitando i visitatori e i tag di chat che organizzano le categorie di argomenti.
8. JivoChat Live Chat ti consente di salvare le risposte alle domande frequenti in modo da poter rispondere rapidamente alle domande dei tuoi utenti.
9. Smartsupp è l'ideale se hai clienti o filiali in Europa e altrove, grazie alla sua conformità al GDPR e alle molteplici opzioni linguistiche.
10. Live Chat di Formilla ha la personalizzazione del widget e ti consente di trasferire i messaggi degli utenti tra gli agenti.

Hai domande su come scegliere il plugin di messaggistica giusto per il tuo sito web? Chiedici nella sezione commenti qui sotto!