Dal no profit all'avvio al dettaglio: come il World Wildlife Fund utilizza l'eCommerce for Good

Man mano che apprendiamo di più sull'impatto ambientale dell'industria dell'abbigliamento, molti rivenditori online stanno ripulendo le loro pratiche di produzione per essere più etiche e sostenibili. Nel caso del World Wildlife Fund (WWF), la gentilezza verso la terra è stata la prima cosa e da allora ha guidato le loro iniziative. E non è diverso per la loro recente incursione nell'eCommerce, che riflette il loro impegno nel promuovere scelte eco-compatibili grazie a un prodotto ben progettato e un negozio online altrettanto elegante.

Più di un semplice negozio

Jason Liebenberg è il direttore creativo della Tenzing Agency, il team che ha costruito il negozio del World Wildlife Fund. "Come tutte le ONG contemporanee, il WWF deve affrontare sfide quando si tratta di finanziamenti", afferma Jason. "Mentre in passato le persone avrebbero semplicemente donato, ora si aspettano qualcosa in cambio oltre la sensazione di soddisfazione che deriva dal dare per una buona causa".

Per questo motivo, il World Wildlife Fund ha lanciato il progetto di abbigliamento tecnico, un'opportunità per spingere gli obiettivi di eco-compatibilità e sostenibilità creando abbigliamento ad alta tecnologia e altamente desiderabile che soddisfi le esigenze dei propri sostenitori e dell'ambiente in generale. Ogni vendita della giacca va a finanziare iniziative del WWF.

Sviluppando prima un unico prodotto, la giacca Black Leopard con iterazioni per uomo, donna e bambino, il WWF è stato in grado di perfezionare il design del prodotto per adattarlo allo stile di vita e al gusto della propria comunità. Tutto, dal tessuto alla produzione, doveva soddisfare i loro severi requisiti di qualità e sostenibilità.

Secondo il loro catalogo, il loro partner di produzione è un leader nel settore dell'abbigliamento sudafricano con una fabbrica che vanta credenziali di sostenibilità impressionanti come un impianto ad energia solare, una tecnologia per il risparmio idrico e un'illuminazione a basso consumo energetico. In effetti, hanno recentemente vinto il LEAN Performance Improvement Award dal Dipartimento del Commercio e dell'Industria sudafricano e dal Cape Clothing and Textile Cluster.

L'approccio di avvio alla progettazione

Sebbene il World Wildlife Fund abbia quasi 60 anni, Jason e il suo team hanno deciso di trattare questo progetto di eCommerce come un'impresa di avvio a tutti gli effetti piuttosto che rinnovare una delle proprietà digitali esistenti del WWF.

L'offerta di un solo prodotto ha creato una serie unica di sfide e, secondo Jason, l'approccio MVP è una versione estrema di quella adottata dalla maggior parte delle startup di e-commerce. "Per farlo funzionare, abbiamo dovuto sfruttare in modo efficace il marchio del WWF, nonché utilizzare la narrazione strategica e le tecniche di marketing basate sulle persone per garantire che il marketing per il negozio raggiungesse le persone con maggiori probabilità di visitare e acquistare dal negozio".

L'approccio di avvio ha anche ispirato la decisione di utilizzare la combinazione altamente scalabile WooCommerce e WordPress, dal momento che il negozio WWF prevede di ampliare la sua linea di prodotti e si sta preparando per un lancio globale, che vedrebbe il negozio utilizzato da milioni di persone in tutto il mondo.

"Avevamo bisogno di utilizzare una piattaforma che ci permettesse di sviluppare rapidamente il sito con la possibilità di scalare facilmente, diventando potenzialmente una rete multisito", afferma Jason. "WooCommerce e WordPress avevano senso grazie alle funzionalità pronte all'uso e ci hanno permesso di sviluppare tutte le funzionalità personalizzate di cui avremmo bisogno in futuro: le possibilità di funzionalità personalizzate sono praticamente infinite quando si tratta di WooCommerce".

WooCommerce e WordPress avevano senso grazie alle funzionalità pronte all'uso e ci hanno permesso di sviluppare tutte le funzionalità personalizzate di cui avremmo bisogno in futuro.

Creato per pagamenti veloci

Tenzing Agency si è recentemente unita a Hoorah, un'agenzia di media digitali indipendente per completare l'offerta di eCommerce di Hoorah con un approccio innovativo allo sviluppo di back-end che consente integrazioni vitali incentrate sul business con le reti di distribuzione e realizzazione dei prodotti.

Jason e il suo team hanno sviluppato il tema da zero per soddisfare al meglio le esigenze del progetto. "Il nostro studio è molto concentrato dal punto di vista del design e dell'interfaccia utente, quindi dopo aver svolto molte ricerche sugli utenti e prototipazione per circa tre settimane in Sketch e Marvel, abbiamo iniziato a sviluppare".

Attraverso la loro ricerca, hanno scoperto che quasi tutti gli attuali clienti e sostenitori del WWF avrebbero effettuato acquisti sul sito dai loro dispositivi mobili. Garantire che il tema fosse leggero e non caricasse moduli non necessari e script di creazione di pagine che sono un onere con molti temi di terze parti è stato assolutamente fondamentale. Hanno anche limitato il numero di plugin che usavano a questi pochi eletti:

• Jetpack, un must per l'ottimizzazione di WordPress.
• Supporto SVG per garantire una gestione SVG semplice e sicura per chiarezza su display retina e non retina.
• Advanced Custom Fields Pro per andare oltre i campi standard disponibili e l'editor WYSIWYG per supportare i contenuti necessari al negozio WWF.
• WooCommerce Stampa fatture e documenti di trasporto per creare fatture chiare e concise per il cliente con modelli personalizzati da inviare nelle e-mail degli ordini.
• Ultimate Member Pro per connettersi con la grande rete di supporto aziendale del WWF. Ultimate Member fornisce una soluzione semplice e veloce per creare un nuovo gruppo di utenti con condizioni predefinite per i clienti aziendali che effettuano ordini in blocco.
• Custom Aramex Shipping Integration per gestire la partnership con Aramex per tenere lo stock e distribuire direttamente dai propri magazzini. Questa integrazione personalizzata registra una vendita nel loro sistema, crea una lettera di vettura e fa uscire l'ordine per la consegna.

Più grande e migliore

Ora che hanno una base di successo, Jason è fiducioso che il negozio del World Wildlife Fund sarà in grado di scalare e crescere per accogliere nuovi mercati e prodotti. Anche ora stanno implementando modifiche per migliorare l'esperienza e allinearsi meglio con le esigenze del non profit.

"Un approccio strategico alla semplificazione delle CTA e dei messaggi chiave ha dimostrato di avere successo nel percorso di acquisto dei clienti sul sito Web", afferma Jason. “Abbiamo appreso che, sebbene i clienti apprezzino che i profitti derivanti dalla vendita di ogni giacca Black Leopard aiuteranno il WWF a finanziare varie iniziative, volevano allocare personalmente i profitti dell'acquisto. Ciò è stato evidente in un aumento delle vendite in seguito alla nostra aggiunta di una selezione a discesa "quale iniziativa apprezzi di più" nella pagina del prodotto, appena prima che l'acquirente aggiunga il prodotto al carrello".

Tuttavia, la sua parte preferita del progetto è sapere che il suo team ha la capacità di influenzare la produzione di abbigliamento sostenibile su un palcoscenico globale. “Questo è molto eccitante per noi. Abbiamo imparato così tanto dal processo di produzione end-to-end fino alla logistica dei corrieri".