eコマースストアの収益を増やすための10の顧客維持戦略

忠実な顧客はeコマースストアにとって非常に価値があります。 ですから、新しいものを手に入れるときは、素晴らしい経験を提供し、彼らが何度も戻ってくるように関係を育むことが重要です。 これで専門家になり、あなたが見つけたそれぞれの新しい顧客の生涯価値は指数関数的に成長します—そしてあなたの店もそうなります。

ここにあなたがあなたのeコマースビジネスですぐに取り組み始めることができる10の顧客維持戦略があります。

1.優れたカスタマーサービスを提供する

これは理由でリストの最初にあります。 多くの企業が良いサービスを提供するのに苦労しているので、成功すれば間違いなく目立つでしょう。 あなたの顧客はそれを高く評価するでしょう。 彼らは、あなたが彼らの生活を困難にするのではなく、より簡単にしたことで、十分に奉仕され、価値があり、安心していると感じるでしょう。 そして、彼らはもっと戻ってくるでしょう。

それが素晴らしいサービスです。 そして、それは小さなことに優れていることによってそれを行います。

ここにあなたを際立たせることができるいくつかの基本的なカスタマーサービスのヒントがあります。

• 電話、電子メール、オンラインチャットなどで連絡可能になるには、自分に合った複数の方法を採用します
• 質問や問題に対応する—顧客を無視して悪化させないでください
• 知識を深める—自分の製品やサービスを知らない「カスタマーサービス担当者」と話すことほどイライラすることはありません。
• 聞く
• 使用するのにイライラするWebサイトを作成しないでください—快適なユーザーエクスペリエンスを提供します

悪い経験をした顧客はおそらくどこかに行くでしょうが、あなたが彼らのニーズをサポートし、彼らを喜ばせるためにあなたが邪魔をするとき、彼らは戻ってくるだけでなく、他の人にその言葉を広めるのを助けます。

2.顧客へのフォローアップ

誰かがあなたのeコマースストアから購入した後、それらを忘れないでください。

伝える。 伝える。 伝える。

購入に関する確認メールを送信します。 出荷のステータスに関する最新情報を送信します。 あなたのサービスと彼らが購入した製品についてのフィードバックを求めてください。 FAQメールを送信します。 助けることを申し出る。 彼らが必要な情報を持っていることを確認してください。

顧客から質問があった場合は、それに答えてください。 そして、あなたの答えが彼らの問題を解決したことを確認するためにフォローアップします。

特にWooCommerceストア用に作成されたAutomateWooなどのEメールマーケティング自動化ツールを使用して、これのかなりの部分を自動化できます。

ほとんどの人に聞いてみると、彼らはどのようにして何かを購入し、質問をし、返事をもらえなかったのかについて話をすることができました。 世界最大の企業でさえ、これに失敗しています。

あなたがそれに成功すると、あなたの顧客は気付くでしょう。

3.割引で忠実な顧客に報酬を与える

初めてのお客様には、お礼割引やその他の特別オファーをご利用いただけます。 そして、あなたはあなたの長年の忠実な顧客にさらに大きな驚きで報いることができます。

ここでクリエイティブになりましょう。

そして、あなたが賢く割引を使うならば、[今後のクーポン投稿へのリンク]それはあなたに多くのお金を払う必要はありません。 簡単なトリックの1つは、パーセンテージの代わりに一律のドル割引を使用することです。

たとえば、eコマースストアから5回以上購入した顧客のセグメントを作成し、それらに報酬を与えたいとします。 「100ドル以上使うと30％節約する」のように言う代わりに、「100ドル以上使うと30ドル節約する」と言います。

そうすれば、100ドルをはるかに超えても、30ドルしか割引されません。 彼らが使うほど、あなたはそのしきい値を超えてより多くの利益を上げます。

このタイプの割引は、それほど多くの利益を犠牲にすることなく平均注文サイズを増やし、顧客はそれでもあなたに感謝します。

4.以前の購入に基づいてセグメント化された電子メールを送信します

これは、パーソナライズされたマーケティングの一形態です。 それはあなたが彼らに注意を払っていることをあなたの顧客に示します。

特定のカテゴリの製品に引き寄せられていると思われる連絡先を特定してセグメント化します。 カテゴリに基づいて、おそらくそれらについて真実であるかもしれない他のことを決定することができます。 彼らが常にあなたの「子供」カテゴリーから購入する場合、彼らはおそらく彼らの生活の中に子供を持っており、子供に関連するコンテンツやオファーを高く評価するでしょう。 関連する製品、一般的な問題とそれらを解決する方法（製品のいずれかが含まれていない場合でも）、ヒント、ハウツーコンテンツなどについて、これらの各セグメントとのコミュニケーションを開始します。

MailPoetは、上記の例のように、購入履歴に基づいて連絡先を並べ替えることができるため、このための優れたツールです。

顧客維持には、単なる販売や割引以上のものが含まれます。

製品カテゴリに基づいてコミュニケーションをセグメント化することで、より具体的になり、各顧客との関連性を高めることができます。 これは、一貫して使用し始める場合の優れた顧客維持戦略です。

5.紹介賞を贈る

紹介を奨励することで、すでに満足している顧客のネットワークを活用して、リーチを拡大します。 そして、人々は彼らが知っているものを信頼するので、個人的な紹介はしばしば広告よりもうまく機能します。

紹介はロケットパワーに関する5つ星のレビューのようなものです。 それはあなたの信頼性を高め、あなたのために言葉を広めます。

あなたは勝者のためにいくつかの大きな賞品で紹介コンテストを実行するか、彼らがあなたにもたらすそれぞれの新しい顧客に基づいて直接人々に報酬を与えることができます。

どのようにアプローチしても、ここで重要なのは、顧客が簡単にあなたを紹介できるようにすることです。 これどうやってやるの？

顧客にとってのシンプルさと自動化は、プログラムを成功させるための鍵です。 これは、適切な拡張機能が再び驚異的に機能する場所です。

AutomateWooの友達紹介アドオンは、支持者が電子メールやソーシャルメディアを介して友達や家族と割引を共有できるため、優れたオプションです。 誰かが一意のコードを使用すると、紹介は自動的に適切な人に帰属します。 紹介する人、彼らの友人、またはあなたにとって重労働はありません。

また、アドオンを使用して、チェックアウトページまたはフォローアップメールで紹介オファーを宣伝できます。

6.レビューと推薦状を求める

誰かが特定のブランドや製品が好きな理由を書き出すのに時間がかかると、それはその背後にある会社についての彼らの気持ちに何かをします。

あなたのeコマース製品のレビューと推薦状を書くことによって、あなたの顧客は彼らとあなたのビジネスの間の絆を深めるでしょう。

パブリックフィードバックを提供するように依頼するメールを不定期に送信します。 そして、それを簡単にするために、あなたのニッチにふさわしい主要なレビューサイトへのリンクを含めてください。

しかし、レビューは顧客の忠誠心を高めるだけでなく、新しい顧客を獲得するのにも役立ちます。 あなたの店のレビューを引き付けるために余分な時間を費やす価値があります。 より多くのeコマースレビューを取得するために電子メールを使用する方法を学びます。

7.特別なボーナス、特典、ギフトを贈る

非常に忠実な顧客、特に多額のお金を使う顧客のために、サプライズボーナスやギフトであなたの会社との絆を固めることができます。 たとえば、美容製品を販売している場合は、売れ筋のローションのサンプルを投入できます。 または、ハウスクリーニングサービスを提供している場合は、トップクライアントの家に新鮮な香りのキャンドルを含めることができます。

他の期待なしにこれらのものを送るだけです。 驚きは彼らを完全に喜ばせるでしょう、そしてあなたは彼らがあなたとビジネスを続けることをさらにもっと幸せに続けることをほぼ保証することができます。

8.サブスクリプションサービスオプションを追加します

経常収益に勝るものはありません。 そして、顧客維持の観点から、サブスクリプションは買い物客が他の何よりもあなたとのつながりを維持します。 それはあなたにそれらを結びつけます。 あなたは彼らの人生の一部になります。

ある程度の創造性があれば、ほぼすべての企業がサブスクリプションオプションを思い付くことができます。

サブスクリプションに変えることができる製品のほんの数例を次に示します。

• テーマスナックボックス
• ビタミン
• コーヒー（誰もそれを使い果たしたくないので！）
• 芝生ケアサービス
• ソフトウェアライセンス
• オンラインマガジン

通常、これには、サブスクリプションでのみ提供される追加のサービスと利点、顧客にサービスを提供し、顧客の生活を楽にし、問題を解決するものを考え出す必要があります。

言い換えれば、顧客サービス戦略をサブスクリプションにブレンドして、保持を増やすことができます。

9.一貫して通信する

シンプルで一貫性のあるアクションで、競争に打ち勝つもう1つの機会があります。

ニュースレターを購読する機会を顧客に提供します。 そして、あなたは彼らにそうするためのインセンティブを提供することを躊躇しないでください—すべての加入者はあなたのビジネスにとって信じられないほど価値があります。

次に、毎週、隔週、または毎月の電子メールを送信します。 たまにハガキや手紙を送ってください。 それがあなたのビジネスに合うならば、四半期ごとの印刷カタログを送ってください。 はい、印刷します。 デジタルの疲労のために、人々は最近、新たな関心を持って印刷媒体を見ています。

このコミュニケーションの一部は、製品やオファーを売り込むことができます。 しかし、顧客とのコミュニケーションやマーケティングの多くは、彼らの心にとどまることを目的としています。 ハウツーガイド、製品の洞察、顧客が抱える問題の解決策、よくある質問への回答など、あらゆる種類の役立つコンテンツを送信できます。

重要なのは、あなたが彼らの頭に残っているとき、彼らが次にあなたが提供するものを必要とするとき、彼らは最初に誰を思い浮かべるでしょうか？ あなたのビジネス。

10.ありがとうと言ってください！

そして、私たちはすべての中で最も単純で最も明白な顧客維持戦略で終わります—「ありがとう」と言います。

あなたは本当に顧客にあまり感謝することはできません。 チェックアウト後、ご注文確認ページにご記入ください。 自動化されたメールでそれを言ってください。 パッケージの中にメモを入れてください。 価格の高い製品の場合は、電話が適切な場合もあります。

カスタマーサービスチームは、各顧客にあなたとビジネスをしてくれたことに感謝していることを伝えるように訓練する必要もあります。

販売サイクルのすべての段階で、感謝の気持ちを伝え、顧客に感謝の気持ちを表す場所をもっと探しましょう。

あなたのために働くことをしなさい

これらの10の顧客維持戦略のいくつかをeコマースビジネスで使用することで、時間の経過とともに、より多くの顧客を維持し、収益を増やし、より多くのレビューと紹介を獲得し、ビジネスを拡大することができます。