顧客の忠誠心：より多くのリピーターを獲得するための10の方法
公開: 2020-06-18新しい顧客を獲得するよりも既存の顧客に販売する方がはるかに簡単ですが、多くのオンラインストアはマーケティング費用の大部分を後者に費やしています。 収益を迅速に増やすための最善の戦略は、すでにあなたから購入した人々に、より深い顧客の忠誠心を刺激することです。 これを効果的に行うための10の方法を見てみましょう。
1.時間通りにそして良い状態でアイテムを届けます
簡単そうに見えますが、ここから忠誠心が始まります。顧客サービスの最も基本的な期待を確実に達成することです。 誰かがあなたの店に何かを注文するとき、彼らはそれが妥当な時間と良い状態で到着することを期待します。
フルフィルメントシステムがお粗末で、配達の遅れや商品の破損について頻繁に苦情が寄せられる場合、主な仕事はそれらの問題を解決して、顧客にふさわしい体験を提供することです。
2.配信の一部としてカスタマーサービスを強化する
顧客が注文したものを受け取ったら、感謝され、提供され、評価されていると感じるはずです。 おそらく少しでも甘やかされています。 あなたの製品を購入したことで彼らに素晴らしい気分を味わってください。
これは簡単なありがとうから始まります。 価値の高い商品を販売する場合は、通常の配送プロセスの一部としてお礼の電話をかけ、顧客が完全に満足していることを確認します。 小さいアイテムの場合は、何らかの個人的なタッチを含めます。 販売する商品によっては、手書きのメモが最適な場合もありますが、請求書やパッケージのステッカーも最適です。
必要に応じて、製品の組み立てまたは使用方法の説明を含め、カスタマーサービスの連絡先情報を複数の場所に提供して、顧客が質問であなたに連絡する方法を探す必要がないようにします。 そして、誰かが迅速に応答することを確認してください。 顧客が45分間保留にしなければならない場合、または電子メールによる迅速な確認が得られない場合は、ビジネスを他の場所に移すことを考えているに違いありません。
3.驚きと喜び
パッケージは、プチプチが付いた別の茶色の箱である必要はありません。 あなたは創造的または印象的なパッケージングにもう少し費やしたいかもしれません。 サプライズ無料ギフトを同梱してください。
顧客の忠誠心を高め、購入を繰り返し、紹介するために、ギフトにブランドを付け、コースター、ステッカー、ペン、キーホルダー、マグカップ、マグネットなど、定期的に目にするものを作ります。 これは、他の思い出に残るギフトのアイデアのための素晴らしいリソースです。
4.すぐにフォローアップ
購入後すぐに、各顧客は自動化されたウェルカムメールまたはお礼のメールを受け取る必要があります。 これには、特別な新規顧客クーポン、2回目の購入での無料ギフトの提供、または彼らが興味を持っている可能性のある提案された製品が含まれます。
AutomateWooは、WooCommerceと統合された電子メールシステムであり、製品の推奨事項を電子メールに含めることができます。 これは、顧客があなたの製品に最も興奮しているときに顧客にリーチするための非常に効果的な方法です。
拡張ディレクトリでさらに多くのWooCommerceメールマーケティングツールを見つけてください。
5.定期的にフォローアップ
多くの顧客は、購入した直後に何か他のものを購入することに興味がありません。 数か月後、彼らは違った感じをするかもしれません—しかし、彼らがあなたを覚えている場合に限ります。
顧客の連絡先情報を入手したら、一貫した電子メールメッセージを送信します。 これは、電子メールの頻度とその売上との関係を調査した調査です。 1か月に1通のメールを送信した企業の平均注文数は7.47でした。 1か月に10〜19通の電子メールを送信した企業の平均注文数は18.59でした。 これは、注文が約250％増え、メールがはるかに多くなります。
なぜこれが起こるのですか？ 受信したすべてのメールを開く人はほとんどいないからです。 1か月に10通のメールを送信すると、受信者は2、3回開封し、2、3回の販売チャンスが得られる可能性があります。 1か月に1通だけメールを送信し、それを無視した場合、チャンスはありません。
AutomateWooのようなEメールマーケティングツールはオンラインストアと統合されているため、既存および以前の顧客と常に連絡を取り合うことができます。
6.販売オファーだけでなく価値を提供する
これらのメールには何を入れますか？ あなたは週に3回新しいクーポンとオファーを発明することが期待されていますか？ いいえ。
まず、異なる方法で提示された同じオファーを複数回再送信できます。 特定の販売の期限がある場合は、次の宛先に個別の電子メールを送信できます。
- セールと締め切りを発表します。
- セールの価値を飾りましょう。
- 販売に含まれる製品を顧客に思い出させます。
- 締め切りが近づくと人々に警告します。
それは4通のメールです。 それらを2週間に広げれば、マーケティングキャンペーン全体ができあがります。
しかし、さらに重要なのは、各メールで価値を提供することです。 あなたは出来る：
- 顧客に関連するヒントやコツを送信します。
- よくある質問への回答を送信します。
- 無料のリソースを提供します。
- 新しいブログ投稿へのリンクを送信します。
- 補完的なビジネスと提携し、それらについて顧客に伝えます。 （他のビジネスもあなたのために同じことをすることができます、またはあなたは電子メールから生じる利益を共有することができます。）
7.ソーシャルメディアを使用して頭を悩ませる
ソーシャルメディアは、オーディエンスのさまざまなスライスの電子メールと同じ目標の多くを達成します。 メールに含める内容と同様のコンテンツを投稿します。販売、ヒント、回答、リソース、ブログ投稿、インスピレーション、投票やクイズなどの魅力的なアイテムです。 WooCommerceは、ストアをPinterest、Facebook、Instagramと統合するための拡張機能を提供します。 ここですべてのソーシャルメディア拡張機能を参照してください。
8.ポイントと報酬システムを実装します
報酬システムは、購入、メールマガジンへの登録、ソーシャルメディアでのフォロー、投稿のいいねと共有、レビューの投稿、紹介の送信などのポイントを顧客に提供します。 創造性の可能性はたくさんあります！ 顧客はエンゲージメントを維持し、ポイントを使用して割引や取引を取得できます。
ポイントと報酬の拡張機能は、顧客の報酬システムを設定および管理するのに役立ちます。 また、以前の購入に対してポイントを顧客に与えることもできるため、既存の顧客は、より多くの製品を購入するために使用できる報酬をすぐに受け取ることができます。
9.Google広告でリターゲット
リターゲティングは、すでにサイトにアクセスしたことのあるユーザーにのみオンライン広告を表示する方法です。 したがって、広告はよりターゲットを絞っており、あなたのビジネスにある程度の関心をすでに示している人々にのみ焦点を当てています。
リターゲティングは、サイトにアクセスして購入しないユーザーに有効です。 ただし、以前の顧客でも機能します（おそらくさらに優れています）。 これは彼らの心にとどまるさらに別の方法です。
リターゲティング広告を設定するには、Google AdsforWooCommerce拡張機能をお試しください。
10.無視できないコンテンツを書く
コンテンツマーケティングは、問題を解決し、質問に答え、何らかの方法で生活を楽にするときに最も効果的に機能します。 ブログはこれに最適です。WooCommerceの大きな利点の1つは、ブロガー向けに構築されたWordPressとのシームレスな統合です。
月に4つ（週に1つ）のブログ投稿を公開できる場合は、すべてのメディアチャネルで既存の顧客と共有できる貴重なリソースを選択できます。 これにより、常に頭を悩ませ、繰り返し購入を促し、紹介を増やすことができます。
顧客ロイヤルティの構築を開始します
新しい顧客を探すのは素晴らしいことですが、あなたからすでに購入した人たちのことを忘れないでください！ 彼らは再び購入する可能性が最も高く、それらに焦点を当てることは、収益の増加に拍車をかける最も速い方法です。
これらの10のアイデアをできるだけ多く実践すれば、顧客の忠誠心、信用、紹介を増やすことができます。