優れたユーザーエクスペリエンスを提供する5つの方法

公開: 2022-02-01

顧客は、企業を運営する上で最も重要な要素です。あなたのビジネスが製品ではなく人々にサービスを提供することを含むとき、あなたはあなたの消費者との強い関係を確立しなければなりません、さもなければすべてがうまくいかないでしょう。

人々はそれが自然であるため彼らに良い顧客体験を与えることができる会社で彼らのお金を使うでしょう。実際、一部のビジネスリーダーは、サービスが競合他社との差別化を目指す企業にとっての最後のフロンティアであると考えています。

マネージャーや会社のリーダーは、長期的な顧客とのつながりに集中することで、会社を拡大し続けながら売上と収益を増やすことができると感じています。

その結果、世界中の顧客体験管理者は、顧客関係の改善に集中することの重要性を認識しています。しかし、多くの人々は、顧客体験が取引の後にかなり続くという事実を見落としています。

クライアントとのやり取りを適切に最大化するには、ブランドとの各出会いを調べ、それをどのように改善できるかを検討する必要があります。その結果、クライアントの忠誠心が高まり、顧客維持率が向上し、推奨事項が促進されます。

優れたユーザーエクスペリエンスを提供するための5つの最良の方法は次のとおりです。

1-フィードバックをコンパイルして適用する

これは、クライアントにサービスを提供する際の最も重要な義務です。確かに、製品を販売するときは重要ですが、サービスを提供するときは、物事が少し個人的になり、素晴らしい経験で好印象を残すことは間違いなくより意味のあるレバレッジを生み出し、それがあなたを競争相手と差別化します。

有名なフレーズによると、消費者は統計ではなく個人として扱われることを好みます。多くのビジネス関係者は、クライアントとのつながりを築き、強化するために、この姿勢を心に留めています。

CSATはビジネスの重要なコンポーネントであり、顧客の幸福度を決定します。

新しい統計によると、ブランド間の最も重要な差別化要因として、顧客体験が価格設定や製品自体に取って代わります。実際、ほとんどの組織は顧客からのフィードバックを収集しています。ただし、フィードバックを適切に分析し、発生した問題に対処するために知識を適用する企業はほとんどありません。組織の初期段階の顧客は、会社を成長させ、改善するための重要なアイデアを提供する場合があります。

2-CRMを利用する

問題が解決するのを待たされると、顧客はイライラします。何かを迅速に解決する必要がある場合は特に重要です。たとえば、www.22bet.comと同様に、サービスを使用するユーザーの接続の問題はひどいものになります。または郵便会社では、迅速に受け取らなければならない小包に関連する問題。これが起こらないように、支援が簡単に利用できることを確認してください。

CRMの力を活用して、効果的な販売実績管理を行います。 CRMは、顧客満足度を向上させ、生産性を向上させます。

ライブチャットは、クライアントが行き詰まったり、より多くの情報が必要になったときに簡単に連絡を取り、従業員が迅速に解決できるため、開始するのに最適な場所です。

最近のAmericanMarketingAssociationの調査によると、ライブチャットのROIは300％で、コンバージョンが20％増加しています。考えるべき他の多くの技術もあります。たとえば、チャットボットとナレッジベースは、クライアントに24時間体制の支援を提供し、クライアントが記録的な速さで問題を解決できるようにします。

さらに一歩進めたい場合は、これらすべてのサービスを統合し、カスタマーエクスペリエンスプラットフォームを利用してオムニチャネル戦略にパッケージ化できます。これにより、クライアントの連絡先は、何があっても、中断したところから再開できることが保証されます。

3-パーソナライズとサイトスピードを受け入れる

消費者は、統計ではなく人として扱われることを好みます。したがって、顧客とのやり取りを改善したい場合は、パーソナライズを採用する必要があります。

真のカスタマイズには、クライアントとの個別のコミュニケーションが含まれます。

テクノロジーを採用してチャネル全体で顧客との継続的なエンゲージメントを促進することに焦点を当てたオムニチャネル戦略が必要です。

ただし、これはソーシャルメディア上のコメントやメッセージへの返信からあなたを除外するものではありません。結局のところ、それはすべて、消費者に価値を感じさせることに帰着します。

また、消費者の興味や閲覧履歴に基づいてWebサイトやその他の資料を調整し、最適な関連性を生成することで、多様性を追加することもできます。

さらに、Webサイトの速度は、サイトの訪問者に優れたエクスペリエンスを提供するために重要です。 Googleやその他の検索エンジンは、オーガニック検索結果でサイトを上位にランク付けするための決定要因としてUXを使用しています。

Webサイトサーバーをより適切なホストにアップグレードすると、多くの場合、サイトの読み込みの問題が解決されます。

最高のパフォーマンスを提供するトップのWordPressホスティングプロバイダーは次のとおりです。ホストを選択する前に、必ず比較してください。

4-顧客インサイトを統合する

企業は伝統的に、顧客の行動に関する予測を生成するために、消費者のプロファイルと直感的な仮定に大きく依存してきました。しかし、ビッグデータが業界を完全に変えたため、その瞬間は過ぎ去りました。

顧客はますます非常にうるさくなり、企業に可能な限り最も適切な方法で通信することを要求しており、不正なメッセージやスパムメッセージに対する許容度はほとんどありません。顧客インテリジェンスを使用して行動データにアクセスできるため、ここで顧客インテリジェンスが役立ちます。これは、洞察を生み出す場合に非常に役立ちます。

企業がコンテンツマーケティングエージェンシーの助けを借りているので、次のステップを踏むために訪問者がサイトで取っている行動を理解することが重要です。

多くの場合、企業は消費者インテリジェンスシステムからのデータを採用することの多くの利点を無視し、代わりに直感だけで判断を下し、ブランド戦略を構築します。

組織は、情報へのアクセスの増加、競争の激化、およびソーシャルメディアの使用の増加の結果として、現在、力が顧客の手にあることを認識していません。

今日、クライアントはより要求が厳しく、忠誠心が低く、ブランドの市場での地位に負担をかけています。組織は、顧客に優れたサービスを提供するために、顧客インテリジェンスソリューションを使用し、効率的なブランド戦略を確立する必要があります。

5-透明性を確保する

効果的な長期的なパートナーシップは、信頼の上に成り立っています。しかし、多くの企業は、競合他社を寄せ付けないという願望など、さまざまな理由で業務を秘密裏にまとめていますが、その代わりに、顧客を困惑した世界に導くことで顧客を狂わせています。

ですから、常にクライアントを第一に考え、あなたのプロセスと事実を彼らに示してください。そうすれば、あなたは顧客の信頼を獲得し始めるでしょう。これは、ブランドの関連性や価格の観点から特に当てはまります。

あなたがこの情報を共有しないと、クライアントは当惑し、あなたのビジネスに有害な代替の可能性を探すように彼を導くので、人々は彼らが誰と働いているのか知りたがっています。透明性は本物と同義であるため、あなたは一生懸命働き、あなたが本当に気にかけていることを証明しなければなりません。

結論

ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、必ず上記のヒントに従ってください。ユーザーのオンボーディング、チェックアウト、およびサポートを最適化するための措置を講じる企業は、顧客を生涯にわたって維持するのに大いに役立ちます。グーグルのような検索エンジンはまた、検索結果でウェブサイトをランク付けする際にユーザーエクスペリエンスを分析します。したがって、ユーザーエクスペリエンスの最適化は、オンラインビジネスの成功の鍵となります。