出荷を設定するときは、これらの7つのことを考慮してください
公開: 2015-07-31あなたはeコマースビジネスを始めました、そしてそれは離陸しました。 製品は販売されており、顧客はそれをすべて受け取る必要があります。 ポイントAからポイントBまですべてをどのように取得していますか？
配送はすぐにイライラする可能性があります。 しかし、それはストレスの多い経験である必要はありません。 あなたのような何千もの店主と協力してきた私たちは、出荷に関して、新しいビジネスと経験豊富なビジネスの両方が陥る落とし穴を見てきました。
時間、お金、エネルギー、ストレスを節約するために、配送を開始するときに愛情と注意を払う必要がある上位7つの項目を集めました。 それらが何であるかを知るために読んでください！
1.物理的な輸送および保管スペース
家族のガレージを除草するのと同じように、数か月または数年前から使用していたシステムをそのままにしておく方が簡単です。 しかし、効率のギャップを見つけるためにセットアップを再検討すること、または成功を念頭に置いて新しいセットアップを作成することは、注文をドアから出すための鍵です。
まず、スペースを最大化します。 誰もが一貫して最も売れているアイテムをいくつか持っています。 簡単にアクセスできるように、梱包および配送ステーションの近くに保管してください。 これらのアイテムが常に売れている場合は、それらを事前に梱包する方法を見つけてください。
次に、ストレージ領域に明確なラベルを付けます。 友人や新入社員に製品を探して、できるだけ早く配送ステーションに届けてもらいます。 消える時間が長すぎる場合は、どこで混乱したか尋ねてください。 自分自身や従業員が製品をすばやく見つけるのに役立つ新しいプロセスを決定する場合があります。
今度は、頻繁に購入するアイテムを最も手が届きやすい場所に置きます。 靴下やベルトなど、同時に頻繁に購入するアイテムは同じ棚に保管してください。 視認性を明確に保ちます。 ファイルに保存しているスプレッドシートまたはシステムと一致する製品ビンにラベリングシステムを使用します。
配送ステーションが保管スペースとの関係でどこにあるかを評価します。 ピッキングから印刷へのシームレスな移行でない場合は、再編成する価値があるかもしれません。 あなたの在庫が増えているなら、あなたの家に在庫を保つのは賢明ですか、それともあなたが専用のスペースを借りることによってスピードを上げるだろうか？
最後に、あなたの組織について考えてください。 配送ステーションに関しては、簡単にアクセスできるようにツールを一緒にゴミ箱に入れていますか？ いくつかのボックスを事前に作成する必要がありますか？ 最初からラベルまでの物理的なバックトラックはありますか？ 時間とお金を節約するために、文字通りそして比喩的に、どこでステップを削減できますか？
2.あなたのキャリア
実際の配送に誰を選ぶかということになると、たくさんのオプションがあります。 誰を使用するかは、配送先、探しているサービスによって異なり、最終的には詳細な調査が必要になります。
輸送の他のどの側面よりも、これは運送業者があなたのために働くかどうかを発見するために最も手間がかかります。 でも、結論は？ 交渉。 料金はほとんどの主要な運送業者で割引できます。
国内発送から始めるのが常に最善です。 自家栽培の地元の運送業者に連絡してください。 彼らは通常、最良の出発点であり、あなたにアカウントマネージャーを割り当てることさえあります。 もしそうなら、料金割引について話し合ってください。
ただ1つのキャリアと結婚しないでください—地域の代替案を見つけてください。 たとえば、テキサスでは、USPSは州内のどこにでも行くことができるかもしれません…しかし、地域のプロバイダーLSOは納期を上回り、はるかに優れた顧客サポートを提供できます。
国際化をお考えですか？ ほんの数個の製品を選び、最初にいくつかの国を選んでください。 これにより、国際的な運送業者を使用した配送や通関手続きの処理に慣れることができます。 配送ソフトウェアを使用すると、税関書類の作成と記入を自動化できるため、運送業者への引き渡しが簡単になります。
3.料金の計算方法
運送業者のウェブサイトはあなたに料金と配達時間の見積もりを提供します、しかしそれは時間と多くの手動で入力された情報を必要とします。 これは、輸送ソフトウェアが救いの手を差し伸べることができるもう1つの場所です。レート計算機です。
配送効率が重要な場合は、電卓が料金を取得するための最良のオプションです。 料金計算ツールは、目的地の任意のセットとの間のサービス、料金、および運送業者を表示できます。
WooCommerceを実行している場合、チェックアウト時にあなたとあなたの顧客の配送料を計算、作成、表示するためのプラグインがたくさんあります。 ただし、これらのプラグインは、特定の通信事業者との交渉レートを常に考慮しているわけではないため、表示されているレートに注意してください。
4.実際に顧客に請求するもの
料金の計算方法がわかったので、配送に関して顧客は何を支払う必要がありますか？ 最適に機能する3つの戦略を見つけました。送料無料、定額料金、料金の請求です。
まず、送料無料です。 顧客はそれを愛していますが、それはあなたにお金を稼ぐことはありません。 水域をテストする：ホリデーセール中、または特定の重量または数量を超える注文でプロモーションとして提供します。 これにより、顧客はそのしきい値に達するためにさらに購入するようになります。
次に、定額配送があります。この場合、サイズ、重量、またはその他の要因に基づいて、注文ごとに1つの料金を請求します。 これが価値があるかどうかを判断するには、特定の重量でパッケージを輸送する平均コスト、またはドロップシッピングの場合はサプライヤーが支払う金額を知る必要があります。
最後に、チェックアウト時にライブキャリアレートを表示できるプラグインがあります。これにより、実際に支払う金額と同じ金額を請求できます。 これはほとんどの顧客にとって理にかなっているかもしれませんが、あなたがたまたま何千マイルも離れた場所にいるという理由だけで高額の料金を払いたくない遠方の顧客にとっては必ずしもそうではありません。
一度に1つまたは2つの戦略を実装することを検討してください。 たとえば、特定の体重別階級に達するまで定額料金を設定できます。その後、注文は無料になります。 または、注文が非常に多い顧客の定額料金に切り替えることもできます。
5.出荷について顧客とどのように連絡するか
セールが発生するたびに、おそらくメールが自動的に送信されます。 これらのトランザクションメールのクリック率は、他の種類のメールのほぼ6倍であるため、適切に使用することが重要です。
もちろん、注文確認メールは顧客に注文情報を提供します。 彼らはまたあなたの顧客に暖かく、曖昧な感じを提供することができます：彼らはあなたが彼らの注文を受け取ったことを知っていて、そして今それに取り組んでいます。 注文レシートの最適な使用方法については、こちらの記事をご覧ください。
領収書のメールと同じように、「ご注文は発送されました！」 メールは非常に重要です。 それはあなたの顧客に彼らの注文がいつ出荷されたかそしてそれを追跡する方法を知らせます。
これらのメッセージであなたの店の個性を示していることを確認してください。 あなたは 「ハウツー」の説明を提供するか、注文に関連する追加の購入製品を提案するか、ソーシャルメディアへのリンクを含めます。 幸せな顧客は、肯定的なレビューを残したり、ソーシャルメディアであなたに言及したりする傾向があります。
トランザクションメールが優れている大きな理由については、このExperianの調査を参照してください。
6.出荷に含めるもの
eコマースの世界では、顧客はあなたの店に足を踏み入れたり、無料のコーヒーやお茶を飲んだり、売り物をのんびりと閲覧したりすることはできません。 製品やブランドを実際に体験するために提供できる最も近いものは、配送ボックスとその中身です。
納品書を配送ボックスに含めると、マーケティングツールとなる情報を簡単に追加できます。 ここにいくつかのオプションがあります：
- クーポンまたは特別割引を含める
- 事前に書かれた、または手書きの礼状を含める
- 購入者に紹介文を書くか、ソーシャルメディアであなたをフォローするよう提案します
また、ケアの説明や「使用方法」の情報を含めることを検討することもできます。 シャツを販売する場合は、おそらく指示を含める必要はありません。 しかし、一部の製品では、それは必須です。 この情報は通常、すでにWebサイトにありますが、購入者は、箱から取り出したばかりの製品を使用したいときにハードコピーを持っていることを高く評価しています。
最後に、パーソナライズされたタッチを検討してください。 デール・カーネギーは、「どの言語でも最も甘く、最も重要な音は人の名前です」と述べています。 一部の売り手は手書きのありがとうのメモを含みます。 そのための時間がない場合は、印刷されたものを同封するか、別のちょっとした驚きに立ち寄ることができます。
7.返送を容易にする方法
あなたは常に製品が売られ続けることを望んでいますが、返品は避けられません。 返品の処理は非常に簡単です。注文に返品ラベルを含めるか、必要に応じて送信します。
衣類など、返品や交換が頻繁に行われる種類のものを販売する場合、または注文がギフトとして記されている場合は、プロセスを簡単にするために返品ラベルを含めることを検討する必要があります。
それ以外の場合、顧客が返品を要求した場合は、ラベルを提供してください。 ShipStationなどの配送ソフトウェアを使用している場合は、返品ラベルを作成して、PDFとして顧客に電子メールで送信することができます。 この方法は、あなたとあなたの顧客にとって、迅速、簡単、そして痛みがありません。
簡単ですよね？ ただし、すべてを結び付けるのは、顧客が簡単にアクセスできる明確で簡潔な返品ポリシーを設定することです。 梱包票または出荷確認メールに記載してください。見逃せない場所です。
配送を設定するときは、これらの7つのことを考慮してください
要約すると、eコマースストアの配送を設定する際に考慮すべき7つの最も重要な事項は次のとおりです。
- 基本的な配送ロジスティクス—どこから配送しますか？ 十分なスペースがありますか？ ステーションが効率的であり、セットアップによってすばやく出入りできることを確認してください。
- どの運送業者を使用していますか—地元の運送業者を使用していますか、それとも国内の運送業者を使用していますか？ 買い物をして、それらの料金を交渉することを確認してください！
- 料金の計算方法—料金計算ツールは、貨物に適切な価格を設定するための最も簡単な方法です。
- 顧客に請求する内容—顧客に非常に近い、または非常に遠い顧客に過大請求または過少請求を回避するために、複数の配送料オプションを実装することを検討してください。
- 出荷について顧客とどのようにコミュニケーションするか—自動化された電子メールは退屈である必要はありません。 リンク、リソース、またはいくつかの巧妙なコピーライティングでそれらを盛り上げてください。
- 荷物に含めるもの—領収書、パックリスト、説明書、さらには個人用のメモを箱に入れることを検討してください。
- 返品を容易にする方法—注文にラベルを含めるか、必要なときにラベルを送信する準備をします。 返品ポリシーを明確にして見つけやすくします。
そして、あなたはそれを持っています！ これらの7つのことにより、可能な限り効率的に履行および出荷する準備が整い、顧客に愛されます。
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