マーケティング戦略を再定義するための7つのUXアイデア

公開: 2022-07-19

デジタル購入者の88％が、ユーザーエクスペリエンス（UX）が低いと、ウェブサイトに戻らないと言っていることをご存知ですか？

真実。

UXは、サイトでの顧客の旅を定義する上で大きな役割を果たします。したがって、UXはビジネスの成功に不可欠です。

あなたのビジネスが成功するための最初の側面は、しっかりしたマーケティング戦略を考え出すことです。さて、ここでもUXは重要な要素です。

マーケティング会社として、あなたはマーケティングの仕方について他のドメインから知識を得ることができます。現在、ユーザーリサーチの専門家は、マーケティング活動に大きな違いをもたらす可能性のあるシンプルなUXデザインの原則と方法を使用しています。

では、UXから生成されたアイデアを使用して、マーケティング目標を達成する方法を知りたいですか？

マーケターがマーケティングキャンペーンを強化するために使用できるUX戦略を理解することが最終目標である場合は、適切なガイドを見ています。

マーケティングキャンペーンを次のレベルに引き上げるためのUXリサーチからの7つの賢いヒント

マーケターは、UXリサーチの同僚から多くのことを学ぶことができ、自分のマーケティングキャンペーンで便利に利用できます。

方法を見てみましょう！

1.理論的および実用的なデータがどれほど重要かを知る

UXスタディが適切に機能するには、大量のデータが必要です。量的と質的の2つのタイプがあります。 UXの専門家は、これらのサンプルセットを個別に使用し、両方を一緒に使用できます。

1.定性的データ

定性的情報とは、何かを説明する数値ではないデータです。それはすべて「なぜ」というトピックに関するものです。

上記のタイプのデータは、主に文書化と調査結果に関するものです。それは数字とは何の関係もありません。それは、人々がアイテムや機会を必要とし、購入し、または反応する理由を調べます。

UXの研究者は、インタビューを行ったり、調査対象のトピックに関心のある人々、特に利害関係者と話したり、アンケートから回答を得たりすることで、定性的な情報を入手します。

2.定量的データ

定量的アプローチは統計を扱います。各統計データには定量的な値があります。ここで最も重要なのはメトリックです。

UXの研究者は数値情報を収集して分析し、顧客がどのように行動し、何が顧客を彼らのように行動させるのかをよりよく理解します。

個人のグループ、アイテム、またはシナリオのデータ分析は、パターン、不一致、人口統計の詳細などの数値的な方法から行うことができます。

3.マーケティングキャンペーンの記述データと分析データを組み合わせる

優れたマーケターは、コア人口統計から収集した定性的情報と定量的データの両方を使用して、それらについて詳しく学びます。

マーケティングの専門家が両方のデータ型の観点から彼らの研究について考えることは珍しいことではありません。

最適な結果を得るには、マーケターはUXエキスパートが使用する複数の種類のデータの違いを認識できる必要があります。

マーケティング計画を開始する前に、作業しようとしているプロジェクトにとって最も重要な情報について考えてください。

事業のための情報の意味を理解し、適切な種類のデータを選択すると、どの研究アプローチを使用するかをより適切に決定できるようになります。

一般的に、マーケターは定性的データと定量的データの両方を使用して、好ましいトピックについて多くを学ぶことができます。

2.絶対確実な計画を作成する

その目的と成果を達成するために、マーケティングは多くの準備を経ています。マーケターは完全な提案をすることについてすでにいくつかのことを知っていますが、UXは彼らにもっと指示することができます。

UXの詳細な調査計画は、UXの研究者が活動を開始する前に、成功する可能性を高めるために行うことのリストです。

これは、UXの専門家に、調査を大成功させるために知っておく必要のあるすべてのことを伝える完全な計画を意味します。

計画には大きなものと小さなものの両方が含まれています。マーケターはこの方法を使用して、プロジェクトを適切に計画および実行できます。 UXの調査を行う前に覚えておくべきことのリストは次のとおりです。

研究を成功させるためにあなたが会話する必要がある人々の記録。
回答者と意思決定者は、多くの調査の質問に答える必要があります。
プロジェクトの予測または実際のコスト。
調査にかかる時間。
参加した人に関する情報。
調査を行うために使用される方法。

マーケティングマネージャーとして、これらの包括的なUXリサーチ提案の側面に従うと、生産性が向上し、マーケティングイニシアチブのパフォーマンスが向上します。

このフレームワークをマーケティングに使用する場合は、チェックリストにいくつかの変更を加える必要があります。

キャンペーンを成功させるために話し合う消費者の名簿を作成します。
顧客ベースのごく一部が、さまざまな調査の質問に答える必要があります。
キャンペーンの予測または実際のコスト。
キャンペーンの期間。
年齢、収入、および顧客のその他の重要な側面。
あなたの理想的な顧客が買い物をする場所。
キャンペーンの実行方法。

キャンペーンを効果的に実行するには、タスクおよびプロジェクト管理ツールが不可欠です。これらのUX調査のヒントを使用して詳細な計画を立て始めると、開始する前に、イニシアチブがどれほど大きくなるかについての良いアイデアが得られます。

あなたはあなたのプロモーションキャンペーンに投入する時間とお金の量についてより賢明な選択をすることになります。

3.ユーザーと話す

マーケティングキャンペーンで実装できる最も重要なUXのヒントは、ユーザーと話すことです。これは簡単ですが便利なヒントであり、広告を作成または中断したり、広告の収益性を高めたりすることができます。

プロモーションキャンペーンの一環として、顧客ベースと話をすると、彼らが必要としているものの概要を知ることができます。

最高のコミュニケーターは顧客と頻繁に話し合い、彼らが学んだことを利用して、うまく機能するマーケティングキャンペーンを作成します。

直接、オンライン、または電話で消費者との面接セッションを行います。また、Webキャストやオンラインミーティングを通じて多くの顧客とコミュニケーションをとることができます。プロフェッショナルで礼儀正しく、質問することを恐れないでください。

1.ユーザビリティテストを利用して、顧客があなたの製品についてどう思っているか、そして彼らがそれらをどのように使用しているかを調べます。

たとえば、Appcuesのアプリ内メッセージまたは製品内メッセージを介した製品ツアーを介してユーザビリティテストを実行できます。マーケティングキャンペーンの実施を計画している場合は、製品ツアーを使用できます。新しいユーザーにアイテムの使用方法を示し、その便利な機能について教えます。つまり、顧客が製品を使用しているときに顧客とコミュニケーションをとることができます。製品に付属し、使用方法を説明する「ハウツー」ガイドと見なすことができます。

2.観察とインタビューを一緒に使用して（「コンテキスト問い合わせ」と呼ばれます）、顧客があなたの製品についてどのように感じているかを発見します。

優れたカスタマーサービスを提供するためのもう1つの最良の方法は、消費者と頻繁に話すことです。

4.すでに持っている情報を使用します

始めたばかりの多くのマーケターは間違いを犯し、同じ調査を2回行いますが、これは膨大なリソースの浪費です。

この理由は、研究プロジェクトが十分に追跡されていないためです。企業が以前に行ったすべての調査の完全な記録を持っている場合でも、マーケターは多くの場合、さらに調査を行う前に現在の情報を検査しません。

多くの場合、優れたUX調査は、すでに行われた調査に基づいています。マーケティング会社の最初のフェーズは、すでに持っている調査を見つけやすい方法で設定することです。

情報をオンラインで公開する方がよいでしょう。すでに存在するデータから始めます。より多くのデータ調査が必要な場合でも、最初からやり直すよりも、すでに行われたことを発展させるのが最善です。

すでに持っている情報を使ってさらに調査したい場合は、より多くの背景知識を得ることができます。

UX研究者と同じように、新しいマーケティングキャンペーンを開始する前に、古いキャンペーンを見て、そこから何を学ぶことができるかを確認してください。

これらの以前のキャンペーンを見ると、どのような種類の広告が目的のオーディエンスをいつ引き付けるかを理解できます。キャンペーンが可能な限り成功するようにキャンペーンを整理する方法についてのヒントが得られます。

5.利害関係者を管理する

研究プロジェクト中にUX学者が行うのが最も難しいことの1つは、関係する利害関係者を追跡することです。

研究プロセスが機能するためには、それに利害関係を持つ人々をうまく管理することが重要です。間違った人が使用されると、結果が不正確または誤解を招く可能性があります。

利害関係者の管理と分析は、UXの研究者とマーケターの両方にとって不可欠な特性です。いくつかの戦略の助けを借りて、研究プロジェクトの利害関係者を処理できます。

必要なものすべてに関するデータを収集することは、調査またはキャンペーンに適切な参加者を選ぶための最初のステップです。

次に、収集した情報を使用して、完璧な利害関係者が誰であるかを把握します。常にステークホルダーのニーズを第一に考え、理解し、話し合い、良好な関係を築くことを忘れないでください。

調査のROI（投資収益率）を評価し、それをビジネスのやり方に直接関連付けることは困難です。しかし、UXとマーケティングの両方にとって研究が重要であることは明らかです。

良い結果は、正しく行われた研究から得られます。良い研究結果を得るために、意思決定者に対処する最良の方法は、あなたが仕事をしている間、人々にあなたのベンチャーに興味を持ってもらうことです。

あなたの利害関係者が彼らがあなたの宣伝活動の重要な部分であるかのように感じるならば、あなたは彼らからより多くを得ることができます。

6.すべてをテストします

パイロットテストの実行は、すべてのマーケティング担当者が各キャンペーンで使用する必要がある効果的なUXのヒントです。完全な調査を実行する前に、UXの専門家はテスト調査を行います。

テストは大規模である必要はなく、意図した対象者を伴う必要もありません。代わりに、それは会社のスタッフによって行われる本質的な研究である可能性があります。

UXリサーチチームとマーケターは、メインゲームの前にパイロット調査を実施することでいくつかの点で利益を得ることができます。適切な人に届くので、スペルミスや誤ったデータフィールドなどの小さな間違いを見つけるのに役立ちます。

さらに、これは研究が理にかなっていて重要であるかどうかを確認するための素晴らしい方法です。マーケティングの専門家やUXの研究者が適切な人に不適切な質問をした場合、それは起こりうる最悪の事態です。

トライアルを実行することは、マーケティング担当者がプロモーションで使用できることを学ぶための良い方法です。 eコマースWebサイトを公開したり、ソーシャルメディア広告を開始したりする前に、それらを徹底的かつ内部的にテストする必要があります。

7.研究と昇進の記録を維持する

明確な記録を保持することは完全に理にかなっています。これは、企業が広告キャンペーンで使用する必要があるUXの従来のレッスンです。

企業は、研究や昇進の良い記録を保持していれば、必要なときにいつでも詳細を簡単に見つけることができます。

簡潔な文書化システムは、多くの点で企業にとっても非常に役立ちます。会社は過去に何がうまくいき、何がうまくいかなかったかからすぐに学ぶことができるので、生産性を高めることができます。

また、キャンペーンを実施したアナリストまたはマーケティング担当者が引退を決定した場合、そのドキュメントは別のマーケティング担当者がガイドとして利用できるように保管されます。

マーケターとしての私たちが成功するマーケティングキャンペーンを実行するだけでは十分ではありません。あなたがあなたのビジネスを売り込むためにあなたがするすべてを追跡するならば、あなたは長期的にたくさんのお金を稼ぐでしょう。

結論

UX調査の要点は、顧客が何を望んでいるかを把握することです。

マーケティング活動でこれらの種類の顧客中心の戦略を使用すると、希望する結果が得られます。

マーケティングに関しては、顧客が重要な要素です。

クライアントのニーズをすべて満たすわけではない表面的なマーケティング手法を使用する代わりに、マーケティングの専門家はUX調査の業界標準を使用して先を行くことができます。