オンライン顧客を引き付けて維持する7つの方法

適切なトラフィックをサイトに誘導するには、多くの時間、お金、労力が必要です。 新規顧客を獲得することは問題ありませんが、オンラインストアの収益を増やすのは彼らだけではありません。 それらの新しい顧客を獲得するとき、顧客を引き付けるための戦略には、それらを維持する方法も含まれている必要があります。

たとえば、データは、カスタマーエクスペリエンスを向上させると次のことを示しています。 リピーターは、既存の顧客よりも購入する可能性が高くなります。

ロイヤルティプログラムを作成する

競合他社から顧客を獲得して維持する方法についての戦略が必要な場合、これを達成する1つの方法は、ロイヤルティプログラムを使用することです。 すべての顧客は、彼らから購入することで彼らに報酬を与える店を常に探しています。 顧客が報酬を受け取っている場合、購入すればするほど、顧客あたりの購入額を増やすのに役立つ可能性があります。

顧客に報酬を与える1つの方法は、割引クーポンコードまたはキャッシュバックオファーを使用することです。 彼らが特定の目標を達成すると、それは小さな贈り物や割引になる可能性があります。 人々は当然競争力があり、設定された目標をできるだけ早く達成し、次の目標に進むように努めます。 要するに、あなたが彼らに感じさせる重要性が高いほど、あなたは彼らの忠誠を勝ち取る可能性が高くなります。

各貨物にクーポンを含める

アイテムを出荷するとき、送料無料コードを含めてください。 これは、将来あなたと一緒に買い物をする可能性が高い新規顧客にとっては嬉しい驚きです。 そのような驚きで、それはあなたの店を顧客の心の一番上に保つのを助けます。

模範的な顧客サービスを提供する

あなたが新しい顧客を獲得したいならば、あなたはオンラインで肯定的なレビューを持っている必要があります。 これは、予想を超えるカスタマーサービスを提供する場合にのみ発生します。 人々がオンラインストアとの関係を終了するとき、それは通常、問題がどのように処理されたかが気に入らないためです。

オンラインストアが限られた顧客サービスオプションを提供することによって費用を制限しようとするかもしれないとき、それは結局ストアに害を及ぼすようになるでしょう。 お客様からの問題やその他の懸念に対応するサービスチームを用意します。 カスタマーサービス部門が顧客の問題に対応することが重要です。 それに加えて、彼らはタイムリーに返信する必要があります。 時間がかかりすぎると、顧客は価値を感じなくなります。 他の購入者と同じように感じたいと思う人は誰もいません。 彼らは彼らがあなたの店に特別であると確信したいと思っています。

常にプロのトーンを維持します。 顧客に愚かさを感じさせたり、質問であなたを苛立たせているように感じさせたりしないでください。 彼らが手を差し伸べている場合、それは彼らが最終的な購入決定を下すのを助けるために少し明確にする必要があるからです。 あなたは彼らがあなたに質問を送り、良い反応を思い付くのに時間がかかったことを評価しなければなりません。

場合によっては、あなたが何も悪いことをしていなくても、あなたが彼らの小さな問題に答えなかったり、彼らが刺激的であることを彼らに示したりしなければ、顧客はまだイライラするでしょう。 少なくとも、サイトの顧客満足度に影響を与えているものについての洞察を得ることができます。 これにより、顧客を失う前に問題に対処するための有利なスタートを切ることができます。

模範的な顧客サービスを提供する1つの方法は、購入ごとに感謝の手書きのメモを送ることです。 手書きのメモは、メモを入力するだけの場合に比べて、より個人的な感じになり、驚きになります。 優れたカスタマーサービスは、優れた口コミ広告につながることを忘れないでください。

顧客に無料の返品を提供する

顧客が購入するとき、彼らはリスクができるだけ少ないことを確認したいと思っています。 これを確実にするための素晴らしい方法は、無料の返品を提供することです。 顧客がアイテムに満足していないならば、彼らはそれを送り返すために請求されることを望まないでしょう。 これは、サイトで提供されるアイテムの品質に確信が持てない新規顧客を引き付けるための特に優れた方法です。

無料返品とは、店舗で最初に購入するときに自分を拘束する必要がないことを意味します。 彼らが製品を手に入れ、それが彼らのニーズを満たすと、彼らはあなたから再び購入する可能性が高くなります。 無料の返品オプションがあることを知っていると、オンライン購入のリストの一番上にあなたを置きます。 この機能は、洋服を販売する場合に重要です。 オンラインで購入する場合、適合性は難しい問題です。 購入者は、決して使用できないアイテムになってしまうことを望んでいません。

紹介プログラムを作成する

これはあなたの顧客をあなたの広告主に変えます。 購入するたびに、顧客にコードを渡して、友人と共有することができます。 これらの友人が何かを購入して紹介コードを使用すると、彼らを紹介した顧客に報酬が与えられます。 この報酬は、クレジット、無料の製品、または現金ですらあります。 人々は彼らの友人と彼らに価値のあるアイテムを推薦する彼らの能力に多くの信頼を持っています。 したがって、紹介プログラムは、新しい顧客を作成し、既存の顧客を維持するための簡単な方法です。

顧客アカウント機能を提供する

支払い設定、住所を保存し、ウィッシュリストを作成できるときに顧客アカウントを作成すると、買い物が簡単になります。 これにより、毎回新しい詳細を含める必要がないため、チェックアウトエクスペリエンスが非常にスムーズになります。

顧客は、購入をクリックしてチェックアウトに向かうだけでよいことを知っていると、時間がかからないため、より多くの購入を行う可能性が高くなります。 ただし、アカウントへのサインアップは必須ではありません。 それでも、アカウントにサインアップすることの利点を彼らが知っていることを確認してください。 あなたが忠誠プログラムを持っているなら、これはそれについて言及する絶好の機会です。

あなたのサイトを高品質にする

顧客があなたのサイトから走る原因となる要因の1つは、Webサイトの速度です。 ストアの読み込みに数秒以上かかる場合、顧客はそれほど辛抱強くありません。 彼らはすぐに同じような製品をより速い速度で提供する代替サイトを見つけるでしょう。 速度を向上させるには、優れたWebホストを探してください。 Webホスティングは、オンラインビジネスを運営するための重要な要素です。 彼らは通常最低限のものしか提供しないので、無料のウェブホスティングサービスの使用は避けてください。

結論

あなたがオンラインストアを持っているなら、強力なオンラインプレゼンスを持っていることを忘れないでください。 結局のところ、あなたの顧客はあなたにオンラインでしかアクセスできません。 ターゲットを絞った広告に投資し、ソーシャルメディアでの存在感を高めましょう。

著者について

Maryn Mcdonnellは、クリエイティブなコンテンツライターです。 彼女はさまざまな分野の多くの起業家や創造的な思想家と緊密に協力して日々を過ごしています。

彼女の興味には、旅行、自己改善、テクノロジーが含まれます。 Twitterでメアリーを探す@MarynMcdonnell