WooCommerce の放棄されたカート : それらとは何か、それらを回復する方法

公開: 2022-11-04

放棄されたカートは、ほとんどの e コマースストアの所有者にとって大きな懸念事項です。 e コマースストアをセットアップしてライブにすると、顧客がサイト内の製品を識別し、カートに追加して、チェックアウトプロセスを完了することが期待されます。ただし、これは常に当てはまるとは限りません。

さまざまな団体による調査によると、世界の平均カート放棄率は 70% 近くです。例として、Baymard Institute によって収集されたデータに基づくと、ここに示されているように、平均放棄率は約 69.99% でした。

このガイドでは、放棄されたカートとは何か、および顧客がカートを放棄する傾向があるいくつかの理由について説明します. また、これを減らすために講じることができるいくつかの対策と、放棄されたカートを回復する方法についても検討します.

WooCommerce の放棄されたカートとは

カート放棄率の計算

人々がカートを放棄する一般的な理由

WooCommerceにおけるカート放置削減対策

放棄されたカートの回復

WooCommerce の放棄されたカートの回復プラグイン

結論

WooCommerce の放棄されたカートとは

放棄されたカートは、顧客がオンラインストアにアクセスし、製品をカートに追加したものの、最終的に製品を購入しなかった結果です。

これは、特に放棄率が高い場合、ストアマーチャントにとって非常にイライラする可能性があります.

Wocommerce は、放棄されたカートを販売者に示すための直接的なアプローチを提供したり、放棄されたカートに顧客を再エンゲージする方法を提供したりしません。このような機能については、これらの機能を提供するサードパーティの統合に依存する必要があります。

カート放棄率の計算

カート放棄率は、商品に興味を持ったものの、購入せずにカートを離れた顧客の割合を示します。ストアのパフォーマンスを測定するために、この指標を長期にわたって追跡することが重要です。

レートは次のように計算できます。

完了した購入数をショッピングカートを開いた数で割る
1から結果を引きます
最終結果に 100 を掛けます

たとえば、ストア内の特定の期間に 200 回の購入が完了し、600 個のショッピングカートが開かれた場合、この期間内のカート放棄率は 66.67% と見なされます。

(1-(200/600)) * 100

人々がカートを放棄する一般的な理由

人々がカートを放棄する理由はさまざまです。これらのいくつかは次のとおりです。

諸経費: これらは、顧客がショッピング体験中に遭遇する可能性のある送料や税金などの費用です。これらの費用が発生することを予期していなかったか、比較的高額だったため、顧客は購入を完了できませんでした。

長いまたは複雑なチェックアウト: 実際には必要ではない可能性のある多くのフィールドを含むチェックアウトページは、ページを長くします。これにより、顧客はチェックアウトが非常に長くなり、入力するのに多くの時間を必要とします.

アカウント作成要件: 顧客が購入を完了する前にアカウントを作成するように要求すると、顧客、特にサイトで初めて買い物をする顧客との間に摩擦が生じる可能性があります。一部のお客様は、これにより多くの時間と労力が必要になると感じています。

顧客が購入する準備ができていなかった: 顧客が Web サイトをブラウジングしただけで、実際には購入するつもりがなかった場合があります。

技術的なエラー: お客様がチェックアウトプロセス中にエラーに遭遇した場合、これが原因で購入を確定できなかった可能性もあります。

ウェブサイトの速度: ウェブサイトの速度が遅いと、ショッピングプロセス中に顧客が不満を感じ、そのような顧客が購入に進まなくなる可能性があります。

支払い方法の欠如: チェックアウトで利用可能な支払い方法が顧客にとって便利ではなかったか、希望する支払い方法が利用できなかったため、顧客が購入を完了できなかった可能性があります。

不満足な返品ポリシー: 製品の返品ポリシーが不親切である場合、顧客は購入を続行しないことを選択できます。

セキュリティ上の懸念: Web サイトが支払いを受け付けるのに十分安全であると顧客が信頼していない場合、または支払いのセキュリティに関する懸念がある場合、顧客はほとんどの場合、購入を実行しません。

WooCommerceにおけるカート放置削減対策

オンラインストア内で放棄されたカートを減らすために使用できるさまざまな戦略があります. これらのいくつかは次のとおりです。

ウェブサイトのパフォーマンスを改善し、エラーがないことを確認する: 高速なウェブサイトは、低速なウェブサイトよりも優れたショッピングエクスペリエンスにつながります。エラーのない Web サイトは、技術的なエラーのある Web サイトと比較して、顧客に自信を与えます。

エラーがないことを確認する 1 つの方法は、Web サイト内で定期的にショッピングテストを実施することです。

さまざまな支払いオプションを提供する: さまざまな支払いオプションを組み込むことも、放棄されたカートの削減に役立ちます。ただし、最初に主要な支払い方法を追加してから、地域の好みに基づいて、より広いユーザーベースに適用できる支払い方法を追加することが重要です。

柔軟で明確な返品ポリシー: 返品ポリシーは、潜在的な顧客の障壁とならないように、顧客フレンドリーで理解しやすいものでなければなりません。

サイトが安全であることを確認する: SSL を有効にするなど、サイト内にさまざまなセキュリティメカニズムを組み込むことが重要です。 Web サイトが安全であることを示す信頼ステートメントまたはバッジを追加することもできます。

ゲストチェックアウトの実装: ゲストチェックアウトを使用すると、顧客はアカウントを作成しなくても購入を実行できます。これにより、購入プロセスがはるかに高速になります。

コストの透明性を確保する：特に送料に関係するコストの透明性を確保します。送料が含まれる場合、これらの費用は、たとえば単一の製品ページ内に前もって表示する必要があります。これは、コストに関して驚きがないようにするのに役立ちます。また、場所に基づいて無料または割引配送を提供することもできます。

Exit-Intent Popups : これは、ポップアップで店を出る前に顧客の注意を引くアプローチです。ポップアップ内で使用されるメッセージには、ユーモアと切迫感が必要です。このメッセージは、ストアから製品を購入することで大きな決定を下していることを顧客に安心させるものでもあります。これは、お客様が購入を完了するための大きな励みになります。

放棄されたカートの回復

WooCommerce ストアで放棄されたカートを減らす方法について上記で説明した対策とは別に、放棄されたカートを回復する目的で実装できるアプローチもいくつかあります。これらの手法には次のようなものがあります。

フォローアップメールの送信

これらは、商品をカートに追加したものの、何らかの理由で購入を完了しなかった顧客に送信されるカート放棄メールです。

カート放棄メールは、これらのメールを受信した顧客が購入を実行する可能性が高いため、成功率が高くなります。

これらの電子メールは、十分早い段階で異なる間隔で送信することが重要です。たとえば、最初のメールを 1 時間以内に送信し、次のメールを 24 時間以内に送信し、別のメールを 48 時間以内に送信できます。放棄されたカートの最初の 1 時間以内に送信された電子メールは、48 時間以内に送信された電子メールと比較して、コンバージョン率が高くなる可能性があります。

リターゲティング広告

これは、顧客のショッピングに合わせてパーソナライズされた有料広告を介して、サイトにアクセスしたことのある顧客を再エンゲージする戦略です。これらの広告は、たとえば顧客のソーシャルメディアページに表示できます。
たとえば、顧客が携帯電話を購入してカートに追加した場合、同じ携帯電話の広告をソーシャルメディアページ内に表示できます。

リターゲティング広告は、Facebook ピクセルや Google RSLA などのさまざまなツールをストアに追加することで実現できます。

プッシュ通知を有効にする

プッシュ通知は、カートを放棄した顧客を取り戻すのに役立つ方法として機能します。通常、これらはリアルタイムの通知です。

これらの通知は、たとえば、WonderPush などのプラグインを使用して有効にすることができます。これらのプッシュ通知が有効になると、クリック可能なメッセージ (この場合、放棄されたカートリマインダーメッセージ) が顧客のデバイスに送信されます。

カスタマーアウトリーチ

これは、店主がカートを放棄した顧客に個人的に連絡を取り、何か支援できることがないかどうかを確認するアプローチです。

顧客が購入を完了するのを妨げる何かがあった場合、この時点で対処することができるため、放棄されたカートを回復する可能性があります.

WooCommerce の放棄されたカートの回復プラグイン

カートの放棄率を減らし、放棄されたカートを回復するのに役立つWordPressプラグインがいくつかあります. これらのプラグインには次のものがあります。

YITH WooCommerce 放棄されたカートを回復

YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart プラグインは、カートを放棄したと考えられる顧客に連絡できるプレミアムプラグインです。

プラグインによって提供される多くの機能があります。これらのいくつかは次のとおりです。

カートが放棄されたと見なされるタイムラインを指定するオプションを提供します
すべてのユーザーのカートを復元するか、特定のユーザーロールのみを復元するかを指定するオプションが含まれています
購入を完了していないユーザーにクーポン付きのメールを送信できます
ゲストユーザーの放棄されたカートの回復を有効にします
放棄されたカートと回収されたカートを監視できるダッシュボードを提供します

保持力のある

Retainful は、メールキャンペーンを自動化し、紛失したカートを回復できるメールマーケティングプラグインです。プラグインは、無料版と有料版の両方で利用できます。

プラグインには幅広いユーザーベースがあり、多くの機能を提供します。これらの機能の一部は次のとおりです。

放棄されたカートの回復メールテンプレート
フォローアップメールの注文
メールキャンペーンビルダー
Exit Intent ポップアップ
チェックアウト時にゲストユーザーと登録ユーザーの両方のメールをキャプチャします
ユーザーが購入を行っている瞬間をリアルタイムで確認できるカート
放棄されたカートと回収されたカートに関するレポート
放棄されたカートの回復メールの自動送信

WooCommerce の放棄されたカート Lite

WooCommerce プラグイン用の放棄されたカート Lite は、放棄されたカートを回復するための基本的なオプションを提供します。

プラグインが提供する機能には次のものがあります。

放棄されたカートのテンプレート
カスタマイズされたテンプレートを作成する機能
カートが放棄された後にリマインダーを送信する機能
カートが放棄され、回収された回数に関するレポート
完了した回収率を追跡する機能

WooCommerce の放棄されたカート Pro

WooCommerce プラグインの Abandoned Cart Pro は、ユーザーがカートに追加ボタンをクリックすると、電子メールなどの詳細を入力するか、Facebook アカウントに接続するように要求されるように機能します。ユーザーがたまたまチェックアウトしなかった場合、リマインダーメッセージが設定された間隔でユーザーに送信されます。

このプラグインは、Abandoned Cart Lite for WooCommerce プラグインの機能を拡張して、より多くのカート放棄機能をもたらします。プラグインが提供する機能には次のものがあります。

自動カート通知
Exit-Intent ポップアップ
クーポンや割引コードなどの回復インセンティブ
設定した日数が経過した後に放棄されたカートを削除する機能
IP アドレスとビジターカートのキャプチャ
カートがゲストまたはログインユーザーによって放棄されたかどうかを確認する機能

結論

カートの放棄は、e コマースストアの所有者にとって重大な問題であり、ストアの所有者による注意が必要です。この記事では、顧客がカートを放棄する理由と、放棄されたカートを回復するためにできることを調べました.

この記事が、放棄されたカートを取り戻し、オンラインストアで放棄されたカートを減らすのに役立つことを願っています. ご質問やご意見がございましたら、下のコメント欄をご利用ください。