バイヤーペルソナ作成のプロセスの自動化：eコマースマーチャント向けのステップバイステップガイド

公開: 2021-09-16

eコマース市場での顧客数の急増に伴い、嗜好の管理と顧客の行動の分析は、eコマースビジネスにとって課題であることが判明しました。したがって、ここにバイヤーペルソナを作成することの重要性があります。

ある調査によると、リードと収益の目標を上回っている企業は、これらの目標を達成していない企業と比較して、顧客のペルソナを文書化する可能性が2倍になります。この記事を読んだ後、あなたは確かにバイヤーペルソナを作成することの重要性とそれがあなたのeコマースビジネスにもたらす無数の利益を理解するでしょう。

バイヤーペルソナとは何ですか？

バイヤーペルソナは、徹底的な調査と分析に基づいた理想的なバイヤーの架空のイラストです。これは、企業が製品開発の時間と労力を管理して、対象となる対象者のニーズに応えるのに役立ち、組織のすべての機能に方向性を提供します。これらすべての最終結果は、顧客満足度の向上につながり、現在の顧客を維持し、新しい顧客を受け入れるのに役立ちます。

バイヤーペルソナの作成が組織に役立つのはなぜですか？

eコマーススペースにいる場合は、バイヤーペルソナを作成する必要があります。これは、購入者を理解するのに役立ち、ターゲット顧客の要件に応じて製品開発、コンテンツ、広告、およびその他のサービスを変更するのに役立ちます。

優れたバイヤーペルソナを作成するには、多くの市場調査が必要です。また、現在および潜在的な顧客からの直接の情報と洞察も必要です。各企業が開発すべき顧客ペルソナの数は、顧客の規模、提供される製品やサービスの多様性など、多くの要因によって異なります。

バイヤーペルソナの種類

B2Bタイプ

このタイプでは、ビジネス実体に対応する取得グループが、製品の購入を管理します。組織の必需品に応じて確保します。たとえば、開発組織は、取得グループを通じてあなたから床タイルを購入することを意味する場合があります。

B2Cタイプ

このタイプでは、顧客または購入者がエンドクライアントです。クライアントの仮定は、彼らのニーズを満たすために人からのものになります。たとえば、家をペイントしようとしている個人があなたから材料を購入する場合があります。

小売業のバイヤーペルソナの一般的な例は次のとおりです。

ブラウザまたはリサーチバイヤー
ぎりぎりの買い手
ショッピング愛好家
ファッション愛好家
熱烈なprocrastinator
マーケティング担当者
高収益の稼ぎ手
割引またはクーポンシーカー
ホリデーバイヤー

バイヤーペルソナはどのようにマーケティングに役立つことができますか？

バイヤーペルソナを開発することは、あなたのビジネスがあなたのターゲット顧客にアピールする方法でそのコンテンツとコミュニケーションを形作るのを助けるでしょう。バイヤーペルソナのもう1つの重要な利点は、ターゲットオーディエンスのさまざまなグループ向けにマーケティング活動をパーソナライズできることです。

たとえば、データベース内のすべての人に特定のプロモーションEメールを送信する代わりに、購入者のペルソナに基づいて顧客を分離し、それに応じてコミュニケーションを形成することができます。

バイヤーのペルソナを作成する方法：段階的なガイド

1.ペルソナの基本的な人口統計情報の蓄積

これは、購入者のペルソナを作成するための最初で最も徹底的なステップです。それは一般的に、電話、チャット、またはオンライン調査のフローティングを通じて基本的な人口統計学的質問をすることを含みます。また、一般的に顧客と接触している組織の従業員は、役立つ洞察を提供できます。情報が機能しないと仮定して、代わりに具体的な証拠を収集してみてください。

2.顧客をセグメント化する方法を定義する

たくさんの情報を集めたら、今度はさまざまなタイプの顧客をグループに分けます。組織が持つべき顧客のグループの数についての経験則はありません。ただし、通常、3〜4人のバイヤーペルソナが会社の売上の約90％を占めるというのが一般的な考え方です。

3.バイヤーペルソナテンプレートの作成

これは、プロセス全体が実を結び、ビジネスに成果をもたらすための重要なステップです。よく整理されたテンプレートは、ペルソナを適切に文書化し、最適な決定を下すのに役立ちます。また、購入者のペルソナテンプレートは、前の手順で取得したさまざまな特徴的な詳細を組み込むのに十分な機能を備えている必要があります。

バイヤーペルソナを作成するプロセスを自動化する必要があるのはなぜですか？

理想的な顧客のペルソナを作成するには、多くの反復的で時間のかかるプロセスが必要です。したがって、プロセスを自動化すると、組織のリソースを最適に使用できるようになります。情報を収集し、必要な出力を生成しながら、正確さと効率を提供します。

バイヤーペルソナを作成するプロセスを自動化すると、次の利点がもたらされます-

より多くのリードを生成し、無関係なリードを除外します。
それはあなたの製品をより短い期間で販売する能力を提供し、それ故に効率をもたらします。
コミュニケーションの改善、売り上げの増加、注文額の急増は、自動化によって組織にもたらされる成果です。
自動化は、既存のユーザープロファイルを分析することにより、類似した関心と視点を持つより多くの購入者をターゲットにするのに役立ちます。

eコマースのバイヤーペルソナを作成するプロセスを自動化するのに役立つ、そのような強力で互換性のあるツールの1つがShopSenseです。 ShopSenseは、AI対応の購入者ペルソナツールであり、顧客の選択を理解し、提供物との関係を構築して、顧客にハイパーパーソナライズされたショッピング体験を提供するのに役立ちます。

この時代において、eコマースサイトが機械的な進歩に頼って、他に類を見ないセールスポイントを育成することは避けられません。いずれにせよ、これらのUSPのいくつかは、エンドクライアントにとって重要ではありません。通常の購入者にとって重要なのは、購入体験がいかに簡単かということです。

彼らは正しいアイテムを探す準備ができていると言っても過言ではありませんか？彼らが最優先事項として特定のブランドを持っていないという偶然の機会に、彼らは特定のアイテムクラスで最も理想的な決定を熟読することができるでしょうか？これらの熟考は、特定のeコマースサイトに忠実になる前にクライアントが考慮に入れるものです。

ShopSenseは、より良い製品発見、強化されたユーザーエンゲージメント、およびコンバージョン率の向上を可能にします。また、前述のように、自動化がバイヤーペルソナの作成にもたらすメリットは比類のないものです。 Make MyPersonaやDelveAIなど、購入者のペルソナを作成するプロセスを自動化するのに役立つツールは他にもいくつかあります。

まとめ

eコマースビジネスの競争が飛躍的に拡大するにつれて、競争力を獲得するために、より高い顧客満足度を提供する必要があります。消費者がビジネスオファリングに接続できるほど、コンバージョンの可能性が高くなります。購入者のペルソナを開発することは、確かにさまざまな消費者のユーザーエクスペリエンスをパーソナライズするのに役立ち、顧客維持を大幅に向上させます。

さらに、バイヤーペルソナを作成するプロセスを自動化すると、複数のメリットがもたらされ、組織の貴重な時間とお金を節約できます。マーケティングキャンペーンでテクノロジーの力を体験し、その結果を物語ってみましょう。

参考文献

コンバージョンへの道を理解する
コンバージョンのためのウェブデザインの強化。