eコマースストアの自動化を理解する

「自動化」は、あなたのビジネスに関連して使用されると、汚い言葉のように投げかけられます。

• 「私はカスタマーサービスを自動化したくありません。私は実在の人物と話をしないのが嫌いです。」
• 「私は電子メールを自動化したくありません、彼らは彼らの個人的な感覚を失うでしょう。」
• 「これらのフルフィルメントワークフローは自動化しません。正確であることを確認したいと思います。」

多くの場合、自動化を通話メニューと同一視します—「これらのオプションを繰り返したい場合は4を押してください…」—これは顧客としての作業にイライラする可能性があります。 しかし、自動化は質の悪さや非人格性と同義である必要はありません。 それは投資です：あなたのビジネスの一部を自動化することはあなたが注意を購入するための方法です、それであなたはあなたの会社の他の部分に集中することができます。

ビジネスオーナーとして、イノベーションや影響力の大きいタスクに費やす時間を最大化することで、改善と成長に時間を割くことができます。 ほとんどのマーチャントは、eコマースで競争するためにニッチまたはUSPに焦点を合わせ、彼らをユニークにするものを中心にブランドを構築することに焦点を当てる必要があります。 優先度の低いタスクを自動化するということは、あなたとあなたのために働く人々が、あなたが本当に競争するのに役立つことに集中して時間を費やすことができることを意味します。

ショップ管理者（またはショップ管理者を支援する開発者！）として、自動化を検討するためのいくつかの機会と、それらの機会を明らかにするためのいくつかの戦略があります。

自動化するものを決定する

あなたが行う無数の決定とあなたが一日に行うタスクで、それらのタスクのどれが自動化に熟しているのかを理解することは確かに困難です。 ただし、自分で「作業ログ」を保持するために1週間かかることは、自動化できる店舗の領域を明らかにするための優れた方法です。 あなたが行っているタスク、それぞれに費やした時間を追跡し、（a）そのタスクをどれだけ楽しんでいるか、（b）そのタスクがあなたにとってどれほど重要であるか（あなたにとってどれほど重要ではないか）について1〜10で評価します仕事）。 ここでの目標は、影響が大きくない、かなりの時間を費やしているタスクを見つけることです（そして、それらのタスクが気に入らない場合のボーナスポイントもあります！）

これらの種類のタスクは、自動化に投資するための主要な候補です。 自動化の設定には時間や費用がかかる場合がありますが、目標は、時間の節約になり、数か月後に自己負担を開始する自動化ワークフローを作成することです。 私はそれをこのように考えています：

（私が1週間あたりに費やす時間x1時間あたり$X x〜8週間）>（タスクを自動化するためのコスト）？

（所有者としての時給が少なくとも100ドルであると仮定します）

はいの場合、私はできるだけすぐに自動化することを検討する必要があります。

開発者として、クライアントがログの保持に熱心でない場合は、いくつかの対象を絞った質問を使用して、検出プロセスでこれらのことを明らかにすることができます。

• 毎週あなたが時間を費やしている上位5つの店舗管理タスクは何ですか？
  >毎日どこで時間が費やされているかを把握するようにしてください。
• 売上や顧客の幸福の観点から、あなたが時間を費やす最も影響力のある3つのことは何ですか？
  >フォーカスを購入したい分野を理解します。
• あなたが時間を費やす最も影響が少ない、または最も「楽しい」ことを3つ挙げてください。
  >これは、潜在的な「生活の質」の自動化のリストを作成し始めるのに役立ちます。
• 新しい在庫を取得するときに、現在どのような手順を実行していますか？ 在庫がいつ店舗を離れるかをどのように追跡しますか？
• 注文してから店舗/倉庫を出るまでの間に、現在どのような手順を踏んでいますか？
  >合理化できる可能性のあるこれらのプロセスの手動部分を探します。
• 販売後、どのように顧客にリーチしていますか？ どのようなメールを送信しますか、または他にどのようなマーケティングを行いますか？
  >マーケティングに時間を費やしていないかのように、現在ここでどれだけの時間が投資されているかを確認します。小さな自動化でも収益に大きな違いをもたらす可能性があります。

製品のセットアップと管理

在庫が常に回転している場合、または製品が頻繁に更新されている場合、製品のセットアップと管理に多くの時間がかかる可能性があります。 販売する製品の種類によっては、在庫の更新が成功または失敗のタスクではないことを考えると、影響が少ない傾向もあります。 結果として、製品管理は自動化の有力な候補です。

多くの場合、製品のセットアップと更新は、WooCommerceに直接組み込まれている製品データのCSVインポートを使用して半自動化できます。 製造元から受け取った在庫のCSVレポートを受け取った場合は、各製品レコードを手動で更新しなくても、このファイルのフォーマットを調整して、新しい在庫をWooCommerceに直接インポートできます。

これをさらに進めるために、WP All Importを使用した定期的なインポートを検討してください。これにより、在庫を外部サービスからのインポートファイルと同期して、在庫、価格、またはその他の製品の更新を完全に自動化できます。

在庫がなくなったらどうしますか？ WooCommerceの設定内から、在庫切れまたは在庫切れの通知を自動化して、いつ再注文する必要があるかを確実に把握できます。

この再注文プロセス全体を自動化したいですか？ メーカーがプログラムで新しい在庫を注文できる場合は、「woocommerce_low_stock_notification」にフックするカスタムプラグインを検討して、必要な形式で新しい在庫リクエストをメーカーに送信します。

最後に、あなたの製品を宣伝するのはどうですか？ Google広告を介して広告を掲載している場合は、Google商品フィード拡張機能を検討して、商品データをGoogleに自動的にプッシュして商品広告を設定してください。 セールの宣伝を検討している場合は、WooCommerceでそのセールをスケジュールしてから（製品のインポートを介してでも！）、Bufferなどのツールを使用してソーシャルメディアキャンペーンをスケジュールすることを検討してください。

ブラウジングとショッピング

顧客体験は、商人が自動化することをためらうものになる傾向があります。 彼らは、忠誠心を築き、繰り返し購入するために不可欠な、店舗と顧客の間の人間的なつながりが失われることを恐れています。

ただし、ショッピングとコミュニケーションのエクスペリエンスの一部を自動化して顧客を支援することは、より積極的なやり取り、店舗の見栄え、売上の増加につながる傾向があり、これはあなたと顧客の両方にとってメリットがあります。

顧客があなたの店に到着したとき、あなたは彼らに買い物体験についての情報を与える顧客メッセージを自動化することを探すことができます。 HelloBarのようなツールは、期間限定のオファーやセールを顧客に通知したり、配送ポリシーやリードタイムについて顧客に知らせたりすることができます。 Cart Noticesのようなプラグインは、送料無料にするためにカートに追加する必要がある金額や、注文が翌日発送されるように注文するタイミングなど、より動的なメッセージを表示できます（平均注文額を増やすのにも役立ちます）。

顧客が買い物をしている間、彼らはしばしばチェックアウトせずにアイテムを置き去りにします。 これらの売上の一部を節約するために、カート回復メールの送信を自動化することを検討できます。 多くの商人は、自動化された電子メールを最初は非人称的であると見なしますが、販売には効果的である傾向があります。 MailChimpは、「自動化は、通常のバルクメールの約16倍の注文を受信者ごとに販売するように設計されています」と述べています。 Kissmetricsもこれを裏付けており、「電子メールの自動化を採用している企業の中で、コンバージョンは77％増加する可能性があります」と述べています。

特に放棄されたカートを保存するためにJiltを使用している販売者の場合、最初の放棄されたカートキャンペーンを開始するだけで、自動回復メールによって収益が15〜20％増加することがわかりました（無料のアカウントで数分で開始できます！）。

最後に、ショッピング体験の終わりはどうですか？ ウェルカムメールは、顧客がアカウントに登録したり、メーリングリストに登録したりするときに自動化するのに役立ちます。 ウェルカムメールを使用すると、顧客はブランドからの将来の電子メールを読む可能性が高くなり、将来の電子メールを使用して効果的にマーケティングおよび販売できるようになります。

注文管理と履行

注文の履行は、小さな商人の時間の流砂になる傾向があります。なぜなら、彼らは店が軌道に乗るときに注文を自分で梱包して履行することが多いからです。 非常に詳細なカスタムの「開梱」エクスペリエンスがブランドの中心である場合を除いて、パッケージを顧客に届ける手順をどのように削減できるかを検討する必要があります。

すでにAmazon経由で販売していて、商品が1個あたり15〜20ドル以上で販売されている場合は、 FulfillmentbyAmazonを使用して商品を倉庫に保管して発送することを検討できます。 アイテムの保管、注文のピッキングと梱包、および配送の料金を支払うことになります（これは、すべての発言と完了でアイテムごとに10ドル以上になる可能性があります）が、Amazonは、在庫のピッキングから顧客への配送まで、フルフィルメントプロセス全体を処理します。追跡情報。 WooCommerceストアは、Amazon FBA拡張機能を使用してプロセスを完全に自動化することもできます。この拡張機能は、商品がFBAとしてマークされたときに、新しい注文をAmazonに自動的にプッシュします。

同様のワークフローを使用したい場合は、プロバイダーまたはメーカーから直接商品を直送して、お客様に代わって注文を送信することを検討できます。 Customer / Order CSV ExportプラグインやDropshippingプラグインなどのプラグインは、これらの注文をドロップシッパーに自動的にエクスポートして、このプロセスを合理化するのに役立ちます。

最後に、Amazonの使用を避けたい場合、またはドロップシッピングがオプションではない場合、注文の履行の一部またはすべてを自動化するためのその他のオプションがいくつかあります。

• 自分で商品を発送する必要がある（または発送したい）場合は、発送ラベルの印刷を自動化することを検討してください。 統合を使用して配送業者とのリアルタイム料金を取得する場合、多くの場合、配送ラベルを自動的に印刷することもできます。 これにより、荷物を戸外に出すのが簡単になります。 WooCommerce Servicesはこのための優れたオプションです。または、ZapierでGoogleクラウドプリントを使用することを検討することもできます。
• Shipstationなどのサービスを使用して、すべての注文の在庫管理、ピックリストの印刷、ラベルの印刷を自動化することで、これをさらに一歩進めて、在庫管理にフルフィルメントを結び付けることができます。
• または、Shipwireのようなサービスを利用して、在庫とフルフィルメントを完全にアウトソーシングすることもできます。商品を倉庫に送り、注文をエクスポートして（Shipwire拡張機能が自動的に実行できます）、ピッキング注文と配送を処理します。あなたのためのあなたの顧客へのアイテム。

購入後のコミュニケーション

これで、セットアップ、顧客の買い物、注文の受け取り、およびそれらの履行について説明しました。ストアの保持戦略についてはどうでしょうか。 リピーターはeコマースストアの収益の40％を占めることが多いため、保持戦略を自動化することは成長と追加の収益に役立ちます。

自動化された購入後の電子メールを終了すると、顧客との関係を構築し、追加購入を奨励し、社会的証明としてストアの製品レビューを収集する機会が得られます（さらに多くの購入を促進します）。 あなたの店は、いくつかのタイプの購入後の電子メールを送ることから利益を得ることができます：

• リクエストを確認して、顧客にフィードバックを残すか、ストアの商品レビューを提供するように促します。
• 新製品や販売中の商品について顧客に知らせるための販売メール。 これらには、繰り返し購入の割引を含めることもできます。
• 顧客があなたの製品を最大限に活用するのを助けるための教育用メール。
• しばらく購入していないお客様への返信メール

放棄回復メールにJiltを使用している場合は、購入後のフォローアップにも使用できます。 それ以外の場合は、MailChimpなどの選択したEメールマーケティングツールを使用してワークフローを手動で設定することを検討できます。

その他の自動化とツール

最後に、ストアで合理化または完全に自動化できるその他のタスクやワークフローがあります。 これが私が日常的に使用している私のお気に入りの自動化のいくつかです：

• 経理—Zapierを使用してできるだけ多くのタスクを自動化するのが大好きです。 たとえば、WooCommerceの注文を受け取り、WooCommerce Zapier拡張機能を使用して、それらの注文をQuickBooks Onlineにパイプ処理すると、会計記録が自動的に更新されます。
• Zapierと言えば、私が本当に素晴らしいと思うザップの1つは、WooCommerceのすべての新規注文に対して手書きのThanksterカードを送信できることです。
• Zapierは素晴らしいと思います。スプレッドシートに注文を追加し、Xeroの請求書にエクスポートし、HubSpotの連絡先として顧客を追加し（高額商品のフォローアップに役立ちます）、顧客を郵送に追加します。リスト、Slackでの通知の投稿、および日常業務の合理化に役立つあらゆる種類の楽しい自動化。
• また、ワークフローを使用してヘルプスカウトで物事を自動化することも大好きです。 チームに複数の人が関与すると、カスタマーサービスを実行するのが非常に難しくなります。そのため、ヘルプスカウトを使用すると、会話を整理するのに最適な方法です。ワークフローでは、自動返信の送信、顧客への自動タグ付け、会話の自動割り当てなどを行うことができます。

そしてもちろん、あなたの生活を楽にするために使用できる自動化は他にもたくさんあります。 気に入っている自動化、またはすでに使い始めている自動化は何ですか？