あなたのサイトに最適な5つのチャットボットWordPressプラグイン

チャットボットは、優れたカスタマーサービスを提供するために使用できるソフトウェアです。 多くのアプリケーションがありますが、チャットボットを使用するのに最適な場所はWordPressWebサイトです。 これは、彼らがあなたのカスタマーサポートサービスのほとんどを自動化できるからです。 そして、あなたはこのページにいるので、あなたはあなたのウェブサイトにそれを追加する必要があります。

ウェブサイトチャットボットは、顧客とやり取りするあらゆるタイプのビジネスに役立つ機能です。 これには、eコマースストア、サービスプロバイダーのWebサイト、および会社のホームページが含まれます。

これらは、時間を節約し、ユーザーエンゲージメントを高めるのに役立ちます。 人間のエージェントと組み合わせると、一般的で繰り返し発生するユーザークエリに対応することで、貴重な時間を節約できます。 また、ミレニアル世代の92％以上が、チャットボットを使用して製品の詳細を取得することに関心を高めています。 なぜあなたは除外されるべきですか？

したがって、Webサイトで顧客とつながる必要がある場合、またはコストを削減して時間を節約したい場合は、チャットボットが必要です。 幸い、WordPressにはそれを行うためのプラグインがたくさん用意されています。

適切なチャットボットプロバイダーを選択することは、非常に多くのオプションが利用可能であるため、困難な場合があります。 このガイドでは、WordPress用の上位5つのWordPressチャットボットプラグインを確認します。 また、無料のチャットボットをWebサイトに追加する方法についても説明します。

コンテンツ：

• WordPressチャットボットで何を探すべきか
  • ルールベースですか、それともAIを利用していますか？
  • 会話型ですか、それとも事前に記述されていますか？
  • Common Chats and Analytics Platformと統合されていますか？
  • 特定のユースケースに効果的ですか？
  • オムニチャネルをサポートしていますか？
  • 感情を分析できますか？

• WordPressに最適なチャットボットは何ですか？
  1. HubSpot
  2. IBMワトソンとのチャットボット
  3. WP-メッセンジャー用チャットボット
  4. WordPress用のWPライブチャット+チャットボットプラグイン
  5. ウェブサイト用チャットボット

• WordPress Webサイトに無料のチャットボットを追加するにはどうすればよいですか？
• 結論

WordPressチャットボットプラグインで何を探すべきか

一部の機能は、チャットボットソリューションを意図した目的に効果的にします。 これはビジネスニーズによって異なりますが、次の質問に答える必要があります。

ルールベースですか、それともAIを利用していますか？

チャットボットは、ルールベースにすることも、人工知能を利用することもできます。

ルールベースのチャットボットは、事前定義されたロジックに従って顧客と対話します。 彼らは、システムが理解するように訓練されている質問をすることしかできません。 ただし、個人的な質問をしたり、顧客に追加情報や製品を提案したりすることはできません。

一方、AIを利用したチャットボットはより複雑です。 時間をかけて学習できる機械学習機能を備えています。 次に、この理解を利用して、顧客の要求に答えたり、製品の推奨事項を作成したりします。 彼らは意図を理解しており、訓練を受けていなくても、それらの意図に基づいて対応することができます。

2つの間のどちらの好みは、ビジネスニーズによって異なります。 お客様の成功への道のりに十分なチャットボットをお探しの場合は、AIを利用したチャットボットをお勧めします。

顧客を人間に紹介する前に顧客から基本的な情報を入手するには、ルールベースのチャットボットの方が便利です。

会話型ですか、それとも事前に記述されていますか？

チャットボットは、会話型または事前にスクリプト化されたものにすることができます。 会話型チャットボットは、人間のように顧客と通信することができます。 彼らは自然な言語を理解し、それらを解釈して顧客の関心を維持します。

対照的に、顧客への事前にスクリプト化されたチャットボットの応答は事前定義されています。 考えられるすべての質問を入力し、各質問に対する回答を提供する必要があります。

会話型チャットボットは、顧客の関心を維持し、コミュニケーションをより自然にすることができます。

事前にスクリプト化されたチャットボットを使用して、顧客にクイックガイドを提供することもできます。 繰り返しになりますが、チャットボットの選択は、ビジネスニーズと使用目的によって異なります。

Common Chat and Analytics Platformと統合されていますか？

ほとんどの人は主要なソーシャルメディアとチャットプラットフォームを使用しており、コミュニケーションにそれらを使用すると便利だと感じています。

したがって、チャットボットを一般的なソーシャルメディアやチャットプラットフォームと統合することをお勧めします。 これは、Viber、Messenger、WhatsAppの場合があります。 これにより、お客様は自分に最も適したプラットフォームを使用するのに便利です。

分析に必要な人気のあるツールもいくつかあります。 そして、あなたは同様にグーグルアナリティクスやクリックなどのプラットフォームと統合したいかもしれません。 このようにして、顧客の活動を記録し、パーソナライズされた推奨事項を作成できます。

チャットボットがこれらの統合をサポートしていることを確認してください。

特定のユースケースに効果的ですか？

ユーザーの入力に基づいて、個人情報を提供する必要がある場合があります。 また、買い物中に顧客に製品の推奨事項を提供する必要がある場合もあります。

いずれにせよ、好みに応じて機能するチャットボットが必要です。 チャットボットの選択には、顧客のニーズだけでなく、あなたのニーズにも対応できる機能が必要です。 チャットのニーズを熟考し、それらをあなたが見ているチャットボットの機能と比較するために、少し時間がかかる場合があります。

オムニチャネルをサポートしていますか？

ビジネスに多くのチャネルがある場合は、使用するすべてのチャネルと統合するチャットボットの使用を検討してください。 このように、あなたは彼らの経験を向上させることができます。

これには、マーケティングおよびコミュニケーションプラットフォーム、およびユーザーとの交流に使用するその他のプラットフォームが含まれる場合があります。 そうすることで、顧客があなたのビジネスをナビゲートしやすくなります。 また、使用するすべてのプラットフォームで統一されたエクスペリエンスを提供しています。

感情を分析できますか？

これは、ライブチャットプラグインを選択するときに注意すべきもう1つの機能です。 コミュニケーションをとるときは、お客様の気分を認識することが重要です。 このようにして、あなたは彼らに最高の体験を提供することができます。

感情を理解することは人間の能力ですが、チャットボットは現在、ディープラーニングとニューラルネットワークを使用してこの機能を提供しています。

この機能はすべてのチャットボットプラグインに含まれているわけではありませんが、一部の高度なプラグインでは提供されています。 したがって、ヒューマンエージェントを含めずにカスタマーサポートを提供する場合は、この機能に注意することをお勧めします。

WordPressに最適なチャットボットは何ですか？

WordPressに最適なチャットボットプラグインを決定するには、ビジネスの目標と予算を考慮する必要があります。

そこで、あなたを助けるために、人気のあるWordPressプラグインのリストを提供しました。 これらのプラグインは、ビジネスに最高のエクスペリエンスを提供することができます。

また、それらの機能と価格もリストします。 このようにして、どちらが自分に最適かを簡単に判断できます。

あまり面倒なことはありませんが、ここに私たちのおすすめがあります：

1 –WordPress用のHubSpotチャットボットプラグイン

HubSpotは無料のマーケティングソリューションです。 それらは、企業がリードを増やし、コンバージョンを最大化するのに役立ちます。 また、顧客を引き付けるために使用できるチャットボットプラグインも提供しています。

このプラグインを使用して、よくある質問に答えることができます。 含まれているEメールマーケティングソリューションを利用することもできます。

さらに、数回クリックするだけで、チャットボットビルダーを無料のCMSソリューションと統合できます。 これにより、HubSpotが提供する便利な機能を最大限に活用できます。 また、顧客のデータを追跡し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することもできます。

提供される機能

• 人間のエージェントとのライブチャットをチャットボットに追加できます。

• チャットボット機能を使用すると、顧客に24時間年中無休のサポートを提供できます。

• Webサイト全体およびHubSpotCRMプラットフォーム全体で顧客の連絡先情報を管理できます。

• メールマーケティング用の美しいテンプレートが含まれています。 また、ユーザーの操作に応じて自動的にメールを送信するように設定することもできます。
• このソフトウェアを使用して、美しく動的なオプトインフォームとポップアップを作成し、より多くのリードを獲得できます。 ポップアップをフィルタリングして、ユーザーの行動に応じて表示することができます。 また、他のWordPressフォームやポップアップビルダーとシームレスに統合されます。
• チャットボットのパフォーマンスのリアルタイム追跡。
• それはあなたがあなたのウェブサイトに必要とするであろう最も有用なツールとシームレスに統合します。 また、ZapierおよびPieSyncとも連携し、無制限の統合の可能性を提供します。

価格設定

あなたが中小企業であるならば、無料の計画はあなたのマーケティングの必要性を効果的に扱うことができます。

ただし、より多くの機能が必要な場合は、プロバージョンへのアップグレードを検討してください。

基本プラン（月額45米ドルまたは年額540米ドル）

• 最大1,000のマーケティング連絡先を管理できます。
• フォームとキャンペーンからHubSpotブランドを削除します。
• カスタマーサポートに連絡するときの迅速な対応。

プロフェッショナルプラン（月額800米ドルまたは年額9,600米ドル）

• 最大2,000のマーケティング連絡先を管理しましょう。
• 基本計画のすべての機能。
• オムニチャネルのパーソナライズとマーケティングを自動化する機能。
• チームと協力してキャンペーンを管理します。
• キャンペーンの最適化。
• 電話サポート。

エンタープライズプラン（月額3,200米ドルまたは年額38,400米ドル）

• 最大10,000のマーケティング連絡先を管理できます。
• 基本的および専門的な計画のすべての機能。
• チームとブランドの管理。
• 他のCRMとのプラットフォーム拡張。
• 高度なレポート。

これはAIベースのチャットボットであるため、Webサイトで完全なマーケティングソリューションとして使用できます。 顧客の感情を分析するために必要な場合は、GoogleDialogflowと統合できます。

2 –IBMWatsonとのチャットボット

これはIBMのAIチャットボットです。 機械学習を使用して、顧客の行動を理解します。 その後、データはWebサイトの顧客に最高のエクスペリエンスを提供するために使用されます。

パーソナライズされた結果を顧客のクエリに提供し、それによって顧客の満足度を高めます。

このプラグインを使用するには、希望するサービスを提供するようにプラグインをトレーニングする必要があります。 ただし、これは単純なプロセスであり、それほど時間はかかりません。

IBMのチャットボットは高度にカスタマイズ可能であり、ほとんどのビジネスに適しています。 Watson Assistantを利用しており、無料のIBMクラウド・ライト・アカウントで使用できます。

提供される機能

• リッチレスポンスを使用して、チャットボットの会話に画像とクリック可能なレスポンスを追加します。
• ライブチャットをTwilioVOIPと統合できます。
• WordPress管理ダッシュボードからの簡単なアカウント管理。
• チャットボットを表示する場所を制御できます。
• ドラッグアンドドロップで簡単にカスタマイズして、チャットボットに好みの外観を与えることができます。

価格設定

ライトプラン（無料）

• 基本的なチャットボット機能。
• 会話型AIが含まれています。
• 画像やボタンなどでユーザーエクスペリエンスを向上させる。

プラスプラン（USD 140 /月）

• Liteプランのすべて。
• 電話とSMSを統合します。
• 最大1000の月間アクティブユーザー（MAU）。
• 追加の100MAUの場合は14米ドル。

カスタムプラン（カスタム価格）

• データガバナンスとエンタープライズサポートを備えたスケーラブルなチャットボットアシスタント。

これは、ニーズに合わせてカスタマイズできるAIを利用したチャットボットでもあります。 したがって、このチャットボットはビジネス要件に適合する可能性があります。

3 – WP-メッセンジャー用チャットボット–WordPressチャットボットプラグイン

このチャットボットプラグインを使用して、Facebookメッセンジャーを介して顧客と通信できます。

Facebookのマーケティングに従事している場合は、メッセンジャーを介してユーザーとやり取りする可能性があります。 したがって、顧客に統一されたエクスペリエンスを提供するために、Webサイトとメッセンジャーの間でチャットボットを接続できます。

また、モバイルモンキーOmnichatも備えています。これは、任意のメッセージングプラットフォームから顧客とチャットできるソフトウェアです。

提供される機能

• 24時間年中無休のカスタマーサポート。
• Facebookメッセンジャーを使用していない顧客向けのネイティブWebチャットをサポートします。
• 世界のどこからでも受信トレイにチームがアクセスできます。
• 外出先で顧客と対話するためのモバイルアプリを用意します。
• 他のチャットボットツールとの簡単な統合。
• 簡単なセットアップとカスタマイズ。 さまざまなタイプのユーザー向けにメッセージをカスタマイズできます。

価格設定

無料プラン

• ライブチャット付きチャットボット
• リードを集めるためのフォーム。
• WordPressとFacebookのメッセンジャーのテンプレート。
• 1人のオペレーターをサポートします。

プロプラン（USD 21.75 /月）

• 無料プランのすべての機能。
• 新しいコンバージョンと顧客エンゲージメントに関する電子メール通知。
• SMSマーケティング。
• 2つのオペレーターをサポートします。

ユニコーンプラン（USD 51 /月）

• 無料およびプロプランのすべての機能。
• ユーザーエンゲージメントのためのカスタムメールとモバイルアプリの通知。
• FacebookADとのユーザー同期。

チームプラン（USD 299 /月）

• 前の計画のすべての機能。
• 最大10のWebサイトをサポートします。

メッセンジャーを介して顧客とやり取りしたい場合、これは取得するのに適したチャットボットです。 他のプラグインが提供する高度な機能のほとんどを備えていない可能性がありますが、重要な顧客関係サービスを処理することができます。

4 –WordPress用のWPライブチャット+チャットボットプラグイン– Chaport

強力なWordPressライブチャットソリューションが必要な場合は、ChaportのWP Live ChatforWordPressを頭に入れておく必要があります。

友人とチャットするのと同じように、顧客とのコミュニケーションを簡単で魅力的なものにするように設計されています。

Chaportは、複数のプラットフォームで顧客とやり取りするためのマルチチャネルをサポートしています。 また、顧客とのコミュニケーションを支援するチャットボットも提供します。

チャットボットのルールを作成するためのWYSIWYGエディターが付属しています。 事前定義されたチャットボットテンプレートから選択することもできます。 彼らは訪問者との会話を始めるのを助け、情報を要求するのを助けます。 また、よくある質問への回答を提供し、チャットを人間に転送します。

提供される機能

• チャットボットを利用して24時間年中無休のカスタマーサポートを提供します。
• マルチチャネルをサポートし、顧客がお気に入りのプラットフォームからあなたに到達するための柔軟性を提供します。
• FAQセットアップの助けを借りたセルフサービス。
• チャットボットと人間の助けを借りて満足のいくサービスを提供します。
• チェックアウトによってトリガーされるチャットと通知で売り上げを伸ばします。
• 簡単な設計とカスタマイズ。

価格設定

無料プラン

• 無制限のチャットとウェブサイトをサポートします。
• 基本的なウィジェットのカスタマイズ。
• Web、デスクトップ、およびモバイルアプリで利用できます。
• 過去30日間のチャット履歴を保存します。
• 1人のオペレーターをサポートします。

プレミアムプラン（USD 19 /月またはオペレーター）

• 無料プランにすべてが含まれています。
• マルチチャネルをサポートします。
• オートレスポンダーを設定できます。
• 1年までのチャット履歴。
• RESTとJavaScriptAPIの統合。

事業計画（USD 29 /月またはオペレーター）

• プレミアムプランのすべて。
• カスタマイズ可能なボット（1000プラン/月またはオペレーター）
• 無制限のチャット履歴。
• チャットの評価。
• ナレッジベースとFAQのボット。
• Zapierとの統合。

エンタープライズプラン（カスタム価格）

• 事業計画のすべて。
• 専任のアカウントマネージャー。
• 製品トレーニング。
• セキュリティ支援。

カスタマーサービスのニーズをヒューマンエージェントに依存している場合は、このプラグインがニーズに適しています。 これは主にそのような目的のために設計されており、必要なツールを提供します。

5 –Collect.chatによるWebサイトのチャットボット

Chatbot for Websiteは、5番目に推奨されるチャットボットプラグインです。 それはあなたのウェブサイトにチャットウィジェットを追加するためのシンプルで柔軟な方法を提供します。 必要に応じて、インターフェースと機能をカスタマイズすることもできます。

さらに、これを使用して、リードを生成し、オーディエンスとの予定を予約することができます。 ユーザーデータの収集を自動化し、ヒューマンエージェントを置き換えることができます。

また、アンケートを作成したり、顧客からのフィードバックをリクエストしたりすることもできます。

提供される機能

• 24/7カスタマーエンゲージメント。
• 自動操縦のリードの生成と変換。
• フィードバック収集。
• メール購読者リストを増やします。
• よくある質問を作成して、ユーザーに製品を紹介します。
• ユーザーが予定を設定する簡単な方法。
• リード通知の可能性。
• 100％カスタマーサポートの自動化。

価格設定

無料プラン（USD 0 /月）

• 無制限のチャットボット。
• 1か月あたり50件の回答。
• 予約予約。

LITE PLAN（USD 24 /月）

• 無料プランのすべての機能。
• 1か月あたり500件の回答。
• Webhookの統合。

標準プラン（USD 49 /月）

• ライトプランのすべての機能。
• 月額2,500件の回答。
• サードパーティのアプリと統合します。
• 電子メール通知。
• キャンペーンのパフォーマンスを追跡します。
• カスタムドメインを追加します。
• 電話番号のOTP検証。
• 「collect.chat」ブランドを削除します。

プラスプラン（99米ドル/月）

• 標準プランのすべての機能。
• 1か月あたり5,000件のチャットメッセージ。

顧客を人間のエージェントに引き込む予定がない場合は、このチャットボットプラグインの方が便利です。 感情分析などのより高度な機能は提供していませんが、機械学習を使用して顧客とやり取りします。 そして、あなたはそれをカスタマイズして、あなたの側からの入力をほとんど必要とせずに必要なサービスを提供することができます。

WordPressサイトに無料のチャットボットを追加するにはどうすればよいですか？

ウェブサイトに最適な5つのチャットボットオプションのリストを確認したら、無料のチャットボットをWordPressに追加する方法を知りたいと思うかもしれません。

このセクションでは、「ChatbotwithIBM」を例として使用してその方法を説明します。

開始するには、WordPress管理ダッシュボードにログインし、 [プラグイン]>>[新規追加]に移動します。

その後、お好みのチャットボットキーワードを検索ボックスに入力します。 この例では、IBMでチャットボットを使用しています。 その後、プラグイン名の横にある[今すぐインストール]ボタンをクリックします。

インストールしたら、[アクティブ化]ボタンをクリックしてプラグインをアクティブ化します。

次に、 Watson Assistant >> Set Up Chatbotに進み、プラグインの設定ページを開きます。

チャットボットをカスタマイズするには、「チャットボットの構築」タブのビデオに記載されている手順に従ってください。 ビデオでは、無料のチャットボットをセットアップするために必要な手順について説明します。

結論–チャットボットワードプレス

要約すると、チャットボットはWebサイトで優れたカスタマーサービスを提供するための優れた方法です。 それらは、単純なルールベースのアルゴリズムからAIを利用したソフトウェアにまで及びます。 しかし、タイプに関係なく、目標は、不在時に一流の顧客体験を提供するシステムを持つことです。

この投稿では、WordPress用のチャットボットのトップピックのいくつかについて説明しました。 私たちは、それらの機能と価格設定構造を強調することによってこれを行いました。 また、チャットボットプラグインを決定する前に何を探すべきか、および無料のチャットボットをWebサイトに追加する方法についても説明しました。

これで、Webサイトに適したチャットボットオプションを決定できることを願っています。 ご不明な点がございましたら、下のコメント欄からお気軽にお問い合わせください。 あなたはまたあなたのウェブサイトガイドへのトラフィックを促進するための私たちの10の無料の証明された方法に興味があるかもしれません。