最高の e コマース チーム構造: e コマース起業家のための究極のガイド

e コマース業界は急速に拡大しており、日々新たな競合他社が増えています。 このレースで勝ち残るためには、販売する優れた製品を持つことと同じくらい、強力なチームを持つことが重要です。 しかし、そのチームを構築する方法を理解するのは、特にゲームに慣れていない場合には少し難しいかもしれません。

これは、どの役割に雇用すべきか、事業活動の中でいつ雇用すべきか、そしてこれらの従業員をどこに配置すべきかを知ることは、eコマース起業家にとって難しい仕事であることを意味します。

恐れている？ そうならないでください！

今日は、最高の e コマース チーム構造を皆さんと共有します。 もちろん企業ごとに異なりますが、このモデルを出発点として使用することが役立つことを願っています。 読み続けます。

eコマース ビジネスに専任チームが必要な理由

e コマース ビジネスを始めるとき、または既存のビジネスを改善しようとするときは、強力なチームを配置することが常に重要です。 ビジネスのあらゆる分野にまたがる熟練した包括的なチームを擁することが、継続的な成長と成功にとって不可欠です。

全員が一緒に前進すれば、成功は自ずと起こる

ヘンリーフォード氏

同様に、同じ使命とビジョンを持った強力なチームが準備できていれば、目的地に到達するのを妨げるものは何もありません。

e コマース チームが必要な理由は次のとおりです。

• 特別なスキル: チームには、オンラインでの商品の販売、宣伝、注文の管理など、ビジネスのさまざまな分野で優れた人材が集まります。 これは、各人が自分の最も得意なことに集中できることを意味し、すべてがよりうまく機能します。
• より良いアイデアを一緒に: 人々が協力すると、より創造的なアイデアが生まれます。 チームが考えを共有し、スマートな方法で問題を解決できるため、ビジネスが強化されます。
• リスクの軽減: すべてを 1 人で行っている場合、重要なことを見逃す可能性があるため、間違いが発生する可能性があります。 しかし、チームの場合、全員がさまざまなことに気を配るため、誰も気づかずに何か問題が発生する可能性は低くなります。
• 変化への適応: オンライン販売の世界は急速に変化します。 チームがあれば、何が起こっているかを常に監視し、ビジネスを迅速に調整して常に優位に立つことができます。
• 長期的な成長: 持続するビジネスを構築するには、将来のことを考える必要があります。 チームは長期的な計画を立てるのに役立ち、ビジネスが着実に成長し続けることができます。
• 仕事と生活のバランスをとる: すべてを一人でやっていると、疲れ果ててしまうこともあります。 しかし、チームがあれば仕事量を分担できるので、リラックスして仕事以外の生活を楽しむ時間が増えます。

したがって、チームを持つことは単に物事を容易にするだけではなく、e コマース ビジネスを強化し、長期的な成功に向けて準備することにもつながります。

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9 つのステップで最高の e コマース チーム構造を構築する

チームが必須である場合、Web ストアを適切に運営し続けるにはどれくらいの規模が必要ですか? 私たちは、e コマースの開始時に支出について特に慎重になることが不可欠であることを理解しています。 だからこそ、私たちは e コマース チームにおける重要な役割について話したいと思います。

e コマースの役割をどこから始めるべきか、または e コマース チームを拡大する方法を知るのは難しい仕事です。 これが、e コマース ビジネスを開始するための最適な e コマース チーム構造をここに示した理由です。

1. 取締役/マネージャー
2. 開発者チーム
3. 人事チーム
4. 経理チーム
5. マーケティングチーム（アウトバウンド）
6. コンテンツチーム（インバウンド）
7. 運営チーム
8. カスタマーサポートチーム
9. 弁護士

e コマース部門の運営という概念には常に不確実な決定が伴うため、今日のどの組織においても、e コマース チームの構築は常に困難な管理課題となっています。

しかし、それを正当なものにするためには、レースに固執できるように、現代のチーム構造に適応する必要があります。 そこで、ここでは、電子商取引ビジネスの競争で順調に進むために、上記の各ポイントについてさらに説明します。

01. ディレクター/マネージャー

私たちの最も優れた e コマース チーム構造ガイドは、e コマース ディレクターから始まります。 あなたは e コマース ビジネスのディレクターになることができます。 あるいは、スタートアップを経営するためにそのレベルの専門知識を持つ他の人を雇うこともできます。 ただし、この担当者は e コマース運営全体を監督し、各チーム メンバーや部門が確実に仕事を遂行していることを確認する責任があることを忘れないでください。

e コマース マネージャーのタスクには、購入、Web 販売、契約の監督、パートナーシップの管理、レポート作成、戦略決定への貢献、予算編成、損益計算書の作成などが含まれます。

中小企業の場合、e コマース部門のディレクターは、他の従業員を監督するのではなく、追加の中核的なタスクを実行する責任を負います。 追加のタスクには、デジタル マーケティングやサイト管理の側面が含まれる場合があります。

この男性は、忠実で責任感があり、献身的で、チームを管理するスキルを備えている必要があります。 彼は同僚のチームメンバーに失敗を克服するよう鼓舞し、同時に解決策を見つけるために一緒にブレインストーミングをします。

02. 開発者チーム

eコマースビジネスを立ち上げるには、オンラインでの外観が必要であることは明らかです。 社内に Web チームを置きますか、それともこれを支援する Web 代理店を雇いますか? これは店舗の規模によって異なる場合があります。

非常に単純な製品カタログがある場合は、最小限のサポートが必要な場合があります。 一方、さまざまなサイズ、配送情報、在庫担当者を含む広範な製品範囲を持っている場合は、社内チームと専門の e コマース代理店パートナーの組み合わせに投資することをお勧めします。

社内に Web 開発者は必要ないかもしれませんが、サイトに時折変更や更新を加えられる人は必要になることに注意することが重要です。

03. 人事チーム

人事チームは企業の原動力です。 彼らは従業員、その業績、給与を追跡します。 彼らはそれについても報告書を作成します。 あなたの会社が進歩しているかどうかなど、レポートに従って決定を下すことができます。 また、その進歩や降格について、どの従業員がどの程度の責任を負っているのかを簡単に追跡できます。

ここでは、e コマース ビジネスを推進し続けるために人事チームが実行する必要がある注目すべきタスクをいくつか紹介します。

• 従業員数:現在働いている従業員の総数を記録してください。 誰かが追加または解雇された場合は、更新されます。 また、従業員の所在地、雇用元、給与率、報告先なども更新します。
• 部門と役職: 新しい従業員が雇用されると、人事部は採用する部門とその役職に関する情報を更新します。
• 最新のお知らせ:イベントが開催されると、人事がそれを発表し、全員に通知が届きます。
• 誰が休暇中か:チーム メンバーのいずれかが欠勤している場合、人事はチームに通知します。
• 休暇カレンダー:人事部が休暇申請を承認し、政府を割り当てます。 休日を決めてカレンダーを作ります。
• 出席ウィジェット:すべての従業員のチェックインおよびチェックアウト情報を追跡します。
• 採用:新しいメンバーの採用は人事部によって行われます。 彼らは、質問用紙を設定し（記述部分がある場合）、面接を受け、新人研修の概要を説明し、新しいメンバーを歓迎します。

採用、オンボーディング、雇用管理、休暇申請、給与計算などには膨大な時間がかかりますが、ビジネスを経営しているときにはそんな時間はありません。

e コマース チームが成長している場合は、タイムリーな給与計算、保険、採用などについて心配する必要がないように、人事管理ソフトウェアを備えた小規模なチームを検討する必要があります。

04. 経理チーム

会計は、eコマース ビジネスの成長において「退屈な」部分だと思われがちですが、非常に重要です。 非効率的な会計手続きを行うと、成長が遅れるだけでなく、より広範で深刻な法的問題を引き起こす可能性があります。

したがって、以下に説明する仕事を実行する責任のある会計チームを準備してください。

• ユーザー:会計チームは、ビジネスに初めて参加する顧客、ベンダー、従業員のプロファイルを作成します。 彼らはすべてのユーザーの情報を常に最新の状態に保ちます。
• 販売: 支払いを受け取り、請求書を作成または削除し、最終レポートのために販売情報を追跡します。
• 経費:このチームは、経費の作成、請求書の作成と支払いなど、経費の詳細をすべて管理する責任があります。 基本的に、在庫として何かを購入すると、記録が残ります。
• 銀行口座:顧客からのお金の受け取り、ベンダーへの支出、小口現金と普通預金口座間の送金を行うための銀行口座を処理します。
• 税金:何らかの収益性の高いビジネスを行っている場合は、税金を支払う必要があります。 会計チームは、税ゾーン、税カテゴリを作成し、税務当局と連絡を取ることによって税を処理します。
• レポート:台帳や伝票からレポートを作成するのは、非常に時間がかかり、骨の折れるプロセスです。 このチームは試算表、元帳レポート、損益計算書、消費税、貸借対照表などを作成します。

この機密性の高いものをすべて管理するのは非常に時間がかかり、手動で処理する場合は非常に重要です。 代わりに、アカウント チームに自動化された会計ソフトウェアを提供して、これらすべての責任をスムーズかつスマートに処理できるようにします。

05. マーケティングチーム

最高の e コマース チーム構造について話すとき、マーケティング チームはその重要な部分の 1 つです。 基本的に、これらは製品の名前と機能を広める上で最も重要な役割を果たします。 彼らは次のようないくつかのタスクを実行します。

• プロジェクトの関係者や幹部にとって実用的な方法でデータを分析、合成、提示します。
• 検索シェア、商品ページのパフォーマンス、小売チャネル全体のブランドコンプライアンス、売上ランキングなど、さまざまな指標、OKR、KPI を通じて e コマースのビジネス パフォーマンスを伝えます。

マーケティング チームは顧客ベースの継続的な成長を担当するチームである可能性があるため、マーケティングへの投資は将来の成長への投資となります。 彼らもパフォーマンスをしますが、

• 電子メール マーケティング:電子メール マーケティングは、顧客を簡単に引き付けるのに役立つ費用対効果の高いマーケティング プロセスです。 これを使用して顧客に連絡し、現在のアップデート、機能、割引、セール オフ キャンペーンなどを知らせます。
• 競合他社の分析:マーケティング チームは競合他社を分析し、競合他社が現在何をしているのか、市場でどのようなパフォーマンスを上げているのかを知らせます。 ビジネスを改善し続けることは良い習慣です。
• ソーシャル マーケティング:現在、ソーシャル マーケティングは e コマース ビジネスの売上の成長に多大な影響を与えています。 ソーシャル メディアで商品を共有することで、ソーシャル メディアから視聴者を追跡してターゲットを絞ることができます。

06. コンテンツマーケティングチーム

コンテンツ マーケティングは、コンテンツの作成、キュレーション、配布、共有における戦略的アプローチを含む統合マーケティングです。 これにより、教育、関与、ブランド認知度の向上、潜在顧客の創出、マーケティング目標の達成が可能になります。

ブランド アイデンティティを確立し、顧客間の信頼を築くのに役立ちます。 さらに重要なことは、これは e コマースのスタートアップにとってサイトの SEO スコアを向上させる最良の方法の 1 つであるということです。 検索エンジンで良い順位を獲得しないと、商品を販売するのに苦労します。 彼らの主な責任は次のとおりです。

• Web、ソーシャル メディア、印刷物など、さまざまな媒体向けに魅力的なコンテンツを作成します。
• 強力なコミュニケーション スキルを活用して、細部への強いこだわりと優れた文法を強調した魅力的なコンテンツを作成します。
• HubSpot、Marketo、ActiveCampaign などのマーケティング オートメーション ソフトウェアの使用経験。 そして
• 革新的かつ実験的なマルチメディア戦略を推進する e コマース トレンドの最新情報。

注:チームが小規模である場合、または少数のメンバーで e コマースのスタートアップを立ち上げる予定がある場合は、マーケティング チームとコンテンツ チームを 1 つのチームに統合できます。 ただし、今後の数日間については、両方のチームで別々の計画を立てておく必要があります。

07. 運用および在庫管理チーム

運用チームは製品の取り扱いと管理の大部分を担当するため、効率的な運用を確保することで、製品をより迅速に発送し、より多くの注文を処理できるようになります。

これらは、買い物客の観点から Web サイトがシームレスに機能することを保証します。 運用チームのタスクには、SKU (在庫管理単位) の入力と監視、すべての製品リストが適切に表示されていることの確認、割引コード機能の検証、読み込み速度の評価が含まれます。

また、デジタル ショッピング エクスペリエンス全体にわたる顧客のジャーニー、レイアウト オプションの A/B テスト、およびユーザー エクスペリエンスに関連するその他の業務も監視します。

さらに、このチームはフロントエンドの販売数が在庫会計と一致していることを確認します。 在庫に欠品がある場合は、すぐに対応します。

08. カスタマーサポートチーム

カスタマー サービスは、e コマース スタッフが通常、顧客と直接会うことがないという点で他の業界とは異なります。 代わりに、e コマース ブランドは、ライブ チャットを使用したり電話に応答したりするために従業員を雇用したり、顧客に対応するためにチャットボットを導入したりすることがよくあります。

カスタマー サポート エージェントの主な責任、あるいは使命とさえ言えるのは、ウェブ ストアの訪問者と顧客のショッピング ジャーニーを支援することです。

購入者は、問題に遭遇した場合でも、製品の品揃えや会社のサービスについてさらに詳細が必要な場合でも、注文の発送を確認したい場合でも、フォローアップ サポートを求めている場合でも、カスタマー サポート チームが質問に迅速に対応してくれることを期待しています。

怒っている顧客に対処するためのチームを用意しておくことは、積極的かつ丁寧で体系的な方法で顧客を管理できる可能性が高く、顧客の習慣を失う可能性がはるかに低いことを意味します。

09. 弁護士（法律顧問）

最高の e コマース チーム構造を構築することを計画している場合、弁護士もその一員となります。 あなたのビジネスを望ましくない違法行為から守るために、弁護士を利用してください。

ご存知のとおり、eコマースビジネスは顧客に商品を販売することです。 したがって、不良品のような望ましくない出来事が意図せずに販売される可能性があり、それはよくある間違いです。 顧客があなたに対して法的措置を講じた場合、弁護士はあなたを弁護し、そのようなシナリオからあなたの評判を守ることができます。

それとは別に、彼らはすべての政府と州の税金と賦課金を処理します。 彼らはあなたのすべての法的活動を世話します。

24時間年中無休で社内弁護士を雇う必要はありません。 代わりに、必要に応じてあなたのために働いてくれるフリーランサーまたは契約弁護士を雇ってください。

最優秀 e コマース チーム構造レイアウト

これは、上で説明したチーム全体のレイアウトです。 これがこの長い議論の要点であり、急いでいて簡単に確認したいときに役立ちます。

チームに適切な人材を雇用する方法

最高の e コマース チーム構造を構築した後は、チームに最適な人材を雇用する必要がある場合があります。 ご存知のとおり、採用プロセスはチームの要件に応じて行う必要があります。 不適切な採用活動は、チームのリズムだけでなく会社の評判も低下させる可能性があります。

人を雇うときは、次のような重要な点に焦点を当ててください。

• 候補者の願望がその仕事にどのように適合するかを理解する
• 対面面接以外の評価戦略を検討する
• 彼らの質問に注意してください
• カルチャーフィットを優先する
• 何が苦手なのかを尋ねる
• ゆっくりしてください
• 期待について明確に伝える
• 常に自分の直感を信じてください

採用を考えており、採用プロセスが完了しました。 物事はそのようには機能しません。 いくつかの手順に従う必要があります。

• 求人情報を公開する:従業員を雇用したいことを人々に知らせます。
• 個々の求人情報にカスタム フォームを作成する:必須フィールドを含むフォームを作成し、不要なフィールドを除外して、必要な情報を正確に取得できるようにします。
• アンケートを作成して試験を受ける:応募者向けに筆記試験の質問セットを準備します。
• レポートの生成:試験を受けた後は、進化レポートを作成します。
• 面接のために電話をかける:最後に、対面の面接セッションのために電話をかけます。
• 雇用して人事システムにデータをインポートする:次に、チームに必要な人材を雇用します。 採用が成功したら、データを人事システムにインポートしてさらに使用します。

これらすべてのステップを手動で実行したい場合、求人情報の掲載から最終的に人を雇用するまでのプロセス全体が悪夢になる可能性があります。

したがって、スタートアップ企業は、この仕事をできるだけ短い時間で完璧に完了できる自動化システムを選択してください。 究極の WordPress Recruitment Plugin を使用すると、求人投稿を簡単に作成および管理できます。

ボーナス: e コマース チーム構造を形成する完璧なマネージャーになる方法

この最良の e コマース チーム構成ガイドに従って、スタートアップのために適切なチームを結成したと仮定しましょう。 しかし、それらをシームレスに実行できなかったらどうなるでしょうか? そこで、鏡の前に立って、優れたリーダーになるために自分に何が足りないのかを自分自身で見つめてみましょう。

なぜなら、チームが成長すると、人材の管理、企業文化の構築、人間関係の育成がますます複雑になるからです。 優れたマネージャーでなければ、すべてを正しい軌道に乗せることはできません。 忘れてはいけないことですが、優れたマネージャーは決して生まれるものではなく、作られるものです。

したがって、そのレベルに到達するには、正しい心構えと適切なスキルが必要です。 では、優れたマネージャーになるためには何が必要なのでしょうか？ さて、次のように要約できます。

• 他のチームよりもチームのことをよく知る
• 明確な目標と使命を念頭に置く
• 十分かつ定期的にコミュニケーションをとる
• 事前の計画を立てて全体像を予測する
• 正当な評価を与える
• 自信を持ってリスクを取る
• 結果を確認して適切な指示を与える
• 一人一人に対して公平であること
• 自分自身の経営スキルへの挑戦
• 楽しく過ごして明るい瞬間を共有

したがって、チームを管理する際に恥ずかしい思いをする前に、準備を整えてください。 優れたマネージャーだけがチームを頂点に導くことができます。 そして、優れたマネージャーになるためには、何事にも妨げられないようにしましょう。

最優秀 e コマース チーム構成 - エンディングノート

まず適切なチームがなければ、あなたのビジネスは決して成功しません。 企業の実行チームは、企業が将来達成する可能性のある成果の鍵となります。

したがって、スタートアップを立ち上げる前に、この最適な e コマース チーム構造の青写真に従ってチームの準備を整えてください (少なくとも計画を立ててください)。

あなたの番！ 上記のいずれかの解決策を特定する際にサポートが必要な場合は、長年にわたる e コマース専門分野からの洞察を提供できます。以下のコメント セクションで何でも質問してください。 皆様の努力に感謝いたします。