「当社をどのようにお知りになりましたか」に関するアンケートのベスト 3 の質問

どのようにして当社についてお知りになりましたか? アンケートを実施していますか? このタイプの調査は、マーケティング戦略を評価して、どのマーケティング活動が効果的で、どれが労力を必要とするかを知るのに役立ちます.

このアンケートの目的は、顧客満足度アンケートのように深く掘り下げるのではなく、どのマーケティング チャネルが最も効果的かを把握することです。

この投稿では、顧客にアンケートに回答してもらう方法と、含めるのに最適な 3 つの質問について説明します。

顧客にアンケートに回答してもらうにはどうすればよいですか?

調査は、回答者がいる場合にのみ役立ちます。 したがって、顧客に参加してもらう必要があります。

これを行う 1 つの方法は、可視性を使用することです。 アンケートをウェブサイトに追加するか、メールで送信することを検討してください。 購入後にポップアップに表示される場合があります。 見つけやすいはずです。

調査にインセンティブを与えることもできます。 顧客が自分にとって何かあると感じた場合、顧客は反応する可能性が高くなります。 アンケートに回答することで、何らかの賞品を獲得できるかもしれません。

「当社をどのように知りましたか」アンケートの最高の質問

WPForms の「どのように当社についてお知りになりましたか」アンケート テンプレートを使用して、必要な情報を得るのに役立つ 3 つの質問にお答えします。

開始する前に、Surveys and Polls アドオンと共に WPForms Pro プラグインがインストールされていることを確認してください。 このアドオンを使用すると、NPS などの便利な調査フィールドを追加したり、調査結果をわかりやすい視覚的なグラフで表示するレポートを有効にしたりできます。

以下のテンプレートを見ていくと、かなりの条件付きロジックが含まれていることがわかります。 このようにして、追加情報が必要な場所のみを拡大する短い調査を設計できます。

セットアップ手順を確認したい場合は、WPForms のインストールに関するこのガイドを参照してください。

1. 当社をどこでお知りになりましたか?

当社についてどのようにお知りになりましたかアンケートの最初の質問は、「当社についてどのようにお知りになりましたか?」となります。

顧客があなたのことをどのように耳にするかは、マーケティング キャンペーンの効果を物語っています。 この最初の質問は非常に重要であるため、アンケートの唯一の質問であることがよくあります。

このタイプの調査は顧客満足度調査とは少し異なるため、主にどのマーケティング チャネルが最も効果的かを知ることに焦点を当てます。

回答者はチェックボックスを使用して、あなたの会社について聞いたことのある場所を選択できます。 このテンプレート例の回答オプションは、最も一般的なメディアおよびマーケティング チャネルの一部です。

繰り返しますが、テンプレートは完全にカスタマイズ可能です。 たとえば、新聞やラジオで宣伝しなかった場合は、これらのオプションを簡単に削除できます。 同様に、別のチャネルで宣伝した場合は、それを追加できます。

顧客がソーシャル メディアを通じてあなたを見つけたことを知ることは役に立ちます。 彼らがあなたを見つけたときにどのソーシャルメディアプラットフォームを使用したかを知ることは、さらに良いことです. ここで、条件付きロジックの出番です。

各回答者に関連するかどうかに関係なく、複数のオプションでいっぱいの長いアンケートを作成する代わりに、条件付きロジックにより、主要な質問だけでフォームが整理されます。 顧客がソーシャル メディアであなたのことを知ったという選択をしたときに、さらに詳しい情報を求めるフォローアップの質問が表示されるように、調査を設定できます。

ご覧のとおり、回答者が「ソーシャル メディア」を選択すると、あなたのことを聞いたときにどのプラットフォームを使用したかを尋ねるフォローアップの質問が表示されました。

さらに詳細を許可したい場合は、条件付きロジックを含む別のフィールドを「その他」オプションに追加できます。 次に、誰かが TikTok や Twitter のレビューであなたのことを知った場合、その情報を入力できます。

このセクションにあると便利なもう 1 つのオプションは、紹介です。 調査にインセンティブを与えることにした場合、その方法の 1 つは、新規顧客および友人を紹介した従業員または顧客に特別割引またはボーナスを提供することです。

繰り返しますが、これは条件付きロジックを使用して簡単に設定できます。 紹介によってあなたのことを知ったという回答者がいる場合は、それが従業員か顧客かを選択してもらうことができます。 紹介を行った人に報酬を与えたい場合は、名前を入力するための新しいテキスト フィールドを開く条件付きロジックを追加で設定できます。

2. 私たちを見つけたとき、私たちのような会社/製品/サービスを探していましたか?

顧客は、あなたを見つけるまで、自分があなたを探していることにさえ気付かないことがあります。 そのため、彼らがあなたを見つけたときに、似たような会社、製品、またはサービスを探していたかどうかを尋ねるのも良い質問です。

回答者があなたの会社が提供する製品やサービスを積極的に検索しているときにあなたを見つけた場合、これはあなたの SEO が、潜在的な顧客が検索エンジンの一般的な検索用語からあなたを見つけるのを助けるために働いていることを示している可能性があります。 また、リードの育成に役立つ貴重な洞察でもあります。

回答者が検索せずにあなたを見つけられない場合は、サイトをもう少し最適化する必要があることを示している可能性があります。

3. 当社を他の人に推薦する可能性はどのくらいありますか?

ネット プロモーター スコア (NPS) フィールドは通常、顧客満足度を調べます。 アンケートに 1 つ追加することで、参加して全体的な NPS スコアに影響を与えることができます。

NPS はテンプレートの 3 番目で最後の質問であり、必須です。 回答を要求すると、回答者は最初の 2 つの質問を既に完了しているため、回答する可能性が高くなります。

Surveys and Polls アドオンを使用すると、NPS スコアを手動で計算する必要がなくなります。 レポートを表示して、自動的に計算されたスコアを確認できます。

次に、アンケート結果の要約を書く方法を学びます

調査から回答を収集したので、調査結果の要約を作成する方法を学習します。 これは、進行状況を他の利害関係者に報告する優れた方法です。

より詳細な顧客調査を実施したい場合は、WordPress サイトに顧客フィードバック フォームを追加する方法を学ぶこともできます。

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