WordPress に最適なナレッジ管理ツール

組織の知識を有効に活用するには、体系的なアプローチ、つまり戦略を効果的に実行するための適切なツールが必要です。

現在、どのナレッジ マネジメント ツールがビジネスにとって最高の投資収益率 (ROI) をもたらすかを調査していますか?

次に、時間をかけてこの記事を注意深く読んでください。

次の数分以内に、これらの推奨される WordPress プラグインを使用することで、スタッフに優れたナレッジ マネジメントの利点を与える方法を正確に発見できます。

序章

ナレッジ マネジメントの概念は、いくら想像しても目新しいものではありません。

運用データを取得、処理、配布、およびアーカイブすることは、有能な制度的記憶を構築するための土台です。

今日までナレッジ マネジメントの課題に正式に取り組んだことがない場合は、いくつかの点で、経験の長い人よりも実際に有利である可能性があります。

ナレッジ マネジメント リサーチ レポート 2000 と呼ばれる KPMG の調査によると、

これらのナレッジ マネジメントの失敗の根本的な理由はすべて、同じ原因を指しています。

経営幹部レベルの賛同が不十分。

ナレッジ マネジメントは「行う」ものではありません (チェックリストのボックスのようなものです)。

実は働き方です。

したがって、これまでとは違うやり方をするというコミットメントと集合的な意欲が必要です。

ナレッジ マネジメントは、イノベーションとベスト プラクティスを活用してより良い結果を得るために、私たちが知っていることの取引で繁栄する価値経済です。

そのため、私たちが自由に使える最高のツールと技術を使用しても、ナレッジ マネジメントの結果を明らかにするには、スタッフの献身的な努力が必要です。

したがって、最高のナレッジ マネジメント ツールの推奨には、次の注意事項があります。

*採用にはリソースが必要です。

(そうしないと、どんなに優れたソフトウェアであっても、投資は無駄になります。)

深く根付いた文化的慣行の種を蒔く場合と同様に、リーダーが根付かせたいと思っている方法でチームメンバーを洗い流す必要があります。

これは没入型です。 しかし、一度実行して達成すると、組織は長期的な利益を確保できます。

それは彼らの話し方、考え方、行動の仕方になります。

ツールは、この主要な目標の二次的なものです。

しかし、十分に整備された補完的なナレッジ マネジメント ツールがチームの取り組みに与える影響を過小評価してはなりません。

適切なツールが可能にします。 それは力を与えます。 そして、規律ある使用を通じて、変革的な結果をもたらします。

そして、それを念頭に置いて…

…ナレッジ マネジメント ツールと、その機能に関連する機能/利点を詳しく見てみましょう。

「最適な」ナレッジ マネジメント ツールを選択するための実践ガイド

ナレッジ マネジメント ツールとは

ナレッジ マネジメント ツールは、取得したナレッジを内部および外部の関係者との間で日常的に処理、処理、および共有する際に、スタッフ メンバーをプロアクティブおよび/またはリアクティブに支援する一連の補完的なソフトウェア プログラムです。

ナレッジ マネジメント ツールの一般的な例は次のとおりです。

• CMS (コンテンツ管理システム)
• LMS (学習管理システム)
• CRM（顧客関係管理システム）
• KB（ナレッジベース）

ツールの整合性と統合が向上すればするほど、スタッフはツールをより効果的に使用できるようになります。

したがって、通常、単一の開発者またはベンダーの製品スイートまたはファミリに投資することは理にかなっています。

これは常に最も効果的な投資であるとは限りませんが、最適な ROI を得るにはデューデリジェンスが常に重要です。

ナレッジ マネジメント ツールの選択が重要なのはなぜですか?

一言:

実行。

適切なナレッジ マネジメント ツールを選択することで、組織はナレッジ マネジメント戦略を成功させることができます。

ナレッジ マネージメント ソフトウェアの機能は直感的でなければなりません。

レイアウトとワークフローにおいて、理想的なナレッジ マネジメント ツールは、スタッフの認知的進歩と歩調を合わせる必要があります。

したがって、規律を強化する必要があります。

定義したナレッジ マネジメント戦略に基づいて、学習した方法と動作をユーザーが簡単に覚えて実践できるようにします。

結果？

受賞歴のあるグローバル マネジメント コンサルタントである KPMG によると、ナレッジ マネジメントをより適切に実行することのメリットは次のとおりです。

1. 最善の方法をより頻繁に知ること。
2. 回答や解決策をより簡単に得られるお客様。
3. 必要に応じて、物事がより迅速に行われます。
4. より良く、より多くのことができる人。
5. より多くのことを同じ時間またはより短い時間で完了できる人。

そして、組織にとってこれらのメリットを望まない人がいるでしょうか?

業界における知識管理

いくつかのコンテキストをフレームに持ち込みましょう。

あらゆる理論的概念と同様に、ナレッジ マネジメントは実践なしでは価値がありません。

そして、コンセプトがどれほど高く評価されているかを実際に確認できるのは、費やされたお金です（コミットされた投資）。

KPMG の調査から、業界のコア ビジネス機能によってナレッジ マネジメントがどのように評価されているかを表すこのグラフをご覧ください。

明らかに…しかし、まったく驚くべきことではありません。

ツリーの最上部では、IT がナレッジ マネジメントへの最大の投資を担っています。

これらの現代における知識の伝達はデジタルであるため、当然のことです。

したがって、データ処理を実行するためのデジタル システム (ハードウェアとソフトウェアの両方) への投資は、自然に予算支出を引き付けます。

これを超えて、マーケティングはナレッジ マネジメントへの次の最大の投資家です。

おそらく、商業的な視聴者を特定して通信するための同社のアプローチの戦略的舵取りは、次の共有に大きく依存しています。

• リサーチ、
• アイデア、
• コンセプト、
• ケーススタディ、
• 顧客データなど

これは、知識システムに対するマーケティングの投資傾向を説明するでしょう。

次は、カスタマー サービス セールスです。

フォレスターによると：

「購入者の 65% は、最初に付加価値を提供して支援してくれるベンダーを選択します。」

セールス担当者がセールス サイクルのできるだけ早い段階で価値を実証する競争が始まっていることは明らかです。

上記のような統計は、早期に価値を提供することが、顧客の投資先に大きな影響を与えることを示しています。

また、顧客とのコミュニケーションに戦略的な取り組みを採用するとき、顧客が本当に求めているのは問題の解決策であることを理解しています。

したがって (私も経験から同意します)、販売サイクル中に自由に使える最も強力な手段は次のとおりです。

• ライブデモンストレーション
• 知識

上記の2点を兼ね備えた営業担当者と接客担当者がお取引をシールします。

そのため、セールス ミーティングの準備として、心に訴える情報にいつでも便利にアクセスできるようにしておくことで、成功の可能性を高める努力が強化されます。

ナレッジ マネージメント ツールは、このような状況のヘルパーにすぎません。

また、ROI に対する販売実績を直接測定することで、販売および顧客サービス部門の責任者は、知識にあまり依存しない他の部門よりも簡単に知識管理ソリューションへの支出を正当化できます。

要約すると、ナレッジ マネジメント ソリューションに支出している部門のトップ 3 は次のとおりです。

• それ
• マーケティング
• 販売および顧客サービス

なんで？

機能することが不可欠です。 さらに、彼らの経営陣は、知識への支出を最も正当化し、最終的な収益に対して明白な利益をもたらすことができます.

とはいえ、ナレッジ マネジメントは、規模の大小を問わず、習得するのが特に難しい専門知識です。

よくある落とし穴として挙げられるのは、次のとおりです。

つまり…

• 情報が多すぎてどうしたらいいのかわからない
• スタッフは知識の共有を実際の仕事から切り離されていると考えている
• テクノロジーの選択は助けではなく邪魔になる
• すでに存在する知識を「作る」ことで時間を無駄にする
• 「そうでなければ私たちが知っていることを書き留める」

根本原因？

プロセスの肩に頭を置かないでください。

すべてのことはホップで行われているようで、決断力や最先端ではありません。

ナレッジ マネジメント (KM) 規律の採用により、スタッフ メンバーは自分のやり方で自分のやり方を感じるように任されており、体系的な KM の失敗につながっているようです。

（上記の症状がこの診断につながります。）

前進中の後退の場合。 言い換えれば、知識の利用方法を根本的に植え替えることに対する内気さであり、自信よりも混乱の空気を残しています。

しかし、それを正しく行う人はどうですか？

研究が示し、伝えていることは次のとおりです。

業界でのナレッジ マネジメントの実装の成功事例を共有する人々には、ある共通点があるようです。

そして、それは次のようになります。

1. 彼らは、明確なナレッジ マネジメント ゲーム プランを確立します。
2. 彼らはスタッフがどのような役割を果たすべきかを訓練します
3. 彼らはすべての知識を保持する便利なソフトウェア システムを構築します。
4. 彼らは、システムを使用して戦略を機能させる方法を示しています
5. 彼らはいくつかのルールを定めています
6. 彼らはいくつかの合理的な手段を発明します
7. 彼らは何人かのチャンピオンを任命し、フォーラムを構築します
8. 行動を促す
9. 彼らは共有を奨励します
10. 彼らはワークフローを管理します
11. 彼らは革新的であり続けます
12. 彼らはすべてを見ます

繰り返しますが、私が言ったように – 特定のロジック.

さて、彼らが結果を得るために使用するテクノロジーについては、以下に簡単な図を示します。

この分野の前進者にとって、イントラネットは最初のステップのようです。

そして、それは理にかなっています。

必要に応じて区分化または合理化できるすべての機関の知識の共通リポジトリですが、誰もが探しているものにアクセスできます。

次は、重要なデータを取得してさまざまな対象者に表示するための自動化されたスクリプトを備えたデータベースです。 説明のために、この種のソリューションのフロント エンドの例として、主要な指標のダッシュボードを考えてみてください。

次に、インターネットアクセス。 今日、ほとんどすべての職場で珍しくありません。

次に、グループウェア、または Slack のような共同作業ソフトウェア、またはその代替品です。

続いて、一般的なナレッジ マネジメント ソリューションが続きます。 しかし、あなたが私に尋ねると、あなたがオーダーメイドのルートに行かない限り、これらは「四角いペグ、丸い穴」のようなにおいがします.

そして最後にAI（人工知能）。 発行時点ではリストの最後にありましたが、急速に注目を集め、市場の最先端のナレッジ マネジメント ソリューションに組み込まれています。

コンピュータがあなたの心を読んで、あなたが求める「前に」あなたが望むことを実行するという考えは、多くのベンダーにとって究極の発表であるように思われます (ベンダーが顧客の要求を読む限り、おそらく一歩行き過ぎであり、愚かになる危険があります?? ）。

これは、業界におけるナレッジ マネジメントに対する私たちの見解を端的にまとめたものです。

そして今、最高のナレッジ マネジメント ツールとテクノロジーの推奨事項について説明します。

WordPress に最適なナレッジ管理ツールと技術

ナレッジ マネジメント ツールに使用するテクノロジ ソリューションを決定するための最初のステップは次のとおりです。

プラットフォームの選択。

これは、技術関連のものを構築するための基盤 (したがって、基本的な) 選択です。

「この全体を支えるものは何ですか？」

この重要な決定は、将来のパフォーマンスと ROI に大きな影響を与えます。

これを正しく行うと、目標を達成するのに十分な機動性が得られます。

間違えると、始める前に自分を制約してしまいます。

繰り返しますが、重要です。

ナレッジ マネジメント ツールを使用する場合は、CMS (コンテンツ管理システム) を使用することをお勧めします。

なんで？

これらは、さまざまなメディア形式、レイアウト、およびファイルの種類にわたって知識を簡単に作成、処理、公開、促進するために構築されています。

そしてその中の王様はWordPressです。

WordPress のナレッジ マネジメント ツールの最高の組み合わせ

前述のように、Web ツールを構築するためのプラットフォームに関しては、WordPress が群を抜いています。

その汎用性により、あらゆる複雑なプロジェクトに理想的な選択肢となります。 ビルドのすべてのサブカテゴリで証明されています。

• ウェブアプリ
• カスタム フレームワーク (ERP、CRM など)
• eコマース
• メディア パブリッシャー
• イントラネット

もちろんナレッジマネジメントも。

さらに機能を追加するには、専門のプラグイン拡張機能の助けが必要ですが、WordPress は拡張の下でも整合性を保持しており、手足に出ているように感じることはありません.

とはいえ、簡単に見えることは、実際には難しい移植にかかっています。 WordPress プラグイン エコノミーは、エコシステムが年間に回す総額 5,967 億ポンドのかなりの割合を占めています。

WordPress を使用して「X」を実行できるかどうかという質問がある場合は、「Y」や「Z」と並んで、誰かがすでにそれを実行している可能性があります。

ナレッジ マネジメントの場合、WordPress はあなたとあなたのプロジェクトもカバーします。

WordPress プロジェクトで使用するナレッジ マネジメント ツールの推奨事項は次のとおりです。

ヒロイックナレッジベース

Heroic Knowledge Baseプラグインは、WordPress 向けの市場をリードするフル機能のイントラネット ソリューションです。 箱から出してすぐに使えるこのプラグインは、設定のオーバーヘッドが少なく、簡単です。 セットアップは非常に直感的で、セットアップの手順を進めていくと、期待どおりに機能します。 非常に無駄のないインストール プロセスで多くの時間を節約し、機能を追加しました。 CSS コントロールも、Heroic Knowledge Base を使用すると簡単です。文字通り、テーマのスタイリング ルールを取得し、シームレスにサイトに統合するため、そのようなユーティリティを路上で取得するための通常の面倒なプログラミング フェーズを節約できます。

ヒロイック ナレッジ ベースを使用してナレッジ ハブをセットアップし、KM ソフトウェア システムを支えます。 Slack との統合が含まれている Heroic Knowledge Base は、プロジェクトを軌道に乗せるためのアイデア ナレッジ フライホイールです。

ヒロイック FAQ

Heroic FAQs プラグインは、サイト全体で最も効率的かつ効果的な方法で FAQ を作成および表示するためのフレームワークです。 簡単に言えば、管理パネルで一元管理される動的な FAQ を挿入できるスマート ビルダーです。 サイト全体で複製したい一般的な FAQ がありますか? このプラグインは、サイトの他の場所を表すためにソースで 1 つの変更のみを必要とするショートコード システムを介してコンテンツを提供することで、時間を大幅に節約し、エラーを防ぎます。

Heroic FAQs プラグインを使用して、ナレッジ ベースまたはイントラネット全体に FAQ を表示してスマートにプレイします。

これらの推奨事項を念頭に置いて、これらの WordPress ナレッジ マネジメント ツールを今すぐ使い始めてみませんか?