2023 年のベスト仮想電話システム プロバイダー 5 社

公開: 2023-09-19
目次
  • 仮想電話システムのトップ 5 が提供するサービス
  • ビジネスでインターネット電話を選択する主な基準
  • VoIPってそんなに必要なのでしょうか？

完全な通話制御、通信コストの削減、電話営業の自動化、CRMとの統合。 企業が銅線の電話線を廃止し、仮想番号と VoIP 電話に切り替える理由はたくさんあります。

誰もがそれらについて知っていますが、正しい選択をする方法を教えてくれる人は誰もいません。 IP 電話市場には何百ものプロバイダーが氾濫しており、それぞれに独自の条件があります。

誰も間違いを犯さないように、市場の上位 5 社からビジネス向け IP 電話の評価をまとめ、選択方法を説明します。

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仮想電話システムのトップ 5 が提供するサービス

1.マイティコール

ビジネスコミュニケーションの管理が面倒であってはなりません。 小規模ビジネス向け電話サービスとして誕生したMightyCallならスムーズなやりとりが可能です。 市内電話番号またはフリーダイヤル番号の選択、および通話やテキスト メッセージの処理は非常に簡単です。 最も優れた点は、スマートフォンや PC など、すべてのプラットフォーム間ですぐに同期できることです。 職場、自宅、外出先などどこにいても連絡を取り合います。

これは、コンタクト センター導入のためのプロフェッショナルなソリューションです。 着信通話キュー内のインテリジェントなルーティングと、自動化されたアウトバウンド キャンペーンのいくつかのチャンス。

コンタクト センター スタッフのすべての責任に対応する一連のアプリ - 単一のオペレーター ウィンドウとスーパーバイザー向けの一連のソリューション - リアルタイムの業務監視、レポート デザイナーとの履歴データ、会話の録音、評価フォームによる品質評価。 エントリーレベルのサブスクリプションはユーザーあたり 15 ドルで、次のような VoIP サービスが含まれます。

  • 国際番号とバニティ番号。 美しい仮想番号はあなたの会社の特徴と信頼性を表しており、これは、多くのパートナーや消費者を簡単に惹きつけて協力させることができることを意味します。
  • フリーダイヤルと市内番号。 受信した通話料金はすべて、通話先の会社によって支払われます。
  • 発信者番号。 発信者を特定できる専門電話オプション。
  • VIP およびブロック リストのコール ルーティング。 VIP 番号のカスタム リストを確立するオプション。それぞれがコール ツリーの独自の「ブランチ」を持ちます。 同時に、スパム電話を禁止リストに含めることができ、即座に拒否されます。
  • 自動通話分配。 ACD は着信通話を受け取り、指定された要件に応じて通話を分類し、適切な専門家にルーティングします。
  • キューのコールバック。 着信顧客が大規模な通話キューで保留状態になるのではなくコールバックを要求できるようにし、通話放棄率を下げることで、顧客の満足度とエクスペリエンスを向上させる効果的なアプローチ。
  • 音声からメールへ/音声からテキストへ。 音声メッセージをすぐにテキストに変換できるオプション。
  • 通話録音。 これは、加入者の電話での会話を録音するために使用されます。
  • 自動音声応答 (IVR)。 かかってきた電話を、あらかじめ録音された音声メッセージを利用してさまざまな部門やオペレーターに配信するシステムです。

リストにある以下のものと正常に統合できます。

  • ハブスポット;
  • セールスフォース;
  • ゾーホー;
  • ザピエル。

2.バッタ

Grasshopper は、追加の機能を備えたビジネス電話番号を所有する機会をビジネス オーナーに提供する仮想電話システムです。 受信した電話番号は、既存の固定またはモバイル ガジェットで使用できます。 現時点では、同社は米国とカナダ向けに市内通話番号とフリーダイヤル番号を提供しています。

システムは無料試用期間を提案し、その後、料金プランのいずれかを選択する必要があります。 プラン間の主な違いは、内線番号と受信する電話番号の数です。 すべてのプランには無制限の通話処理と通話時間が含まれます。

小規模ビジネス プランにはボイスメールの文字起こし機能が付いています。 執筆時点での費用は以下の通りです。

  • ソロ – 月額 28 ドル。
  • パートナー – 月額 47 ドル。
  • 中小企業 – 月額 80 ドル。

バッタの特徴

これは、サービスの各パッケージで提供されます。

  • カスタマイズ可能な挨拶。
  • 無制限の通話処理。
  • リダイレクション;
  • 通話の表示。
  • 受信ファックス。
  • ボイスメールファックスから電子メールへ。
  • ビジネステキストメッセージ。
  • Wi-Fi通話。
  • iPhone および Android アプリ。

VoIP ソフトウェアを選択する場合、そのソフトウェアが現在ビジネスで使用されている他のアプリケーションと統合されていることが重要です。 Grasshopper は、Skype、LiveChat、Zapier、Bitium と正常に統合できます。

3. Google音声

Google のユニバーサル サービスである Google Voice を使用すると、無料通話の開始、無料のテキスト メッセージの交換、ボイスメールの応答メッセージのカスタマイズ、電話の転送を行うことができます。 複数の電話番号を持つ複数のスマートフォンをお持ちの場合は、VoIP サービスがお客様専用に設計されている場合に当てはまります。

国際電話を除くすべての機能が無料です。 言い換えれば、携帯通信会社の負担で Google Voice のすべてのオプションを利用できます。 ただし、国際電話には一定の金額が請求される場合があります。

登録後、さまざまなガジェットから連絡できる Google 電話番号が与えられます。 通常のサービス以外にも魅力的な機能をご利用いただけます。

  • 内部通話:この機能を使用すると、誰とでも無料で通話でき、通信量を節約できます。
  • 国際電話：安価な国際電話もかけられます。 あなたがしなければならないのは、アカウントにお金を追加して通話料を支払うことだけです。
  • グループ メッセージ:このサービスは、写真や MMS 機能とともに無料のメッセージを送信する機能を提供します。
  • ボイスメール: Google Voice は従来のボイスメールを無料で提供します。 高度なアルゴリズムを使用して、音声メッセージをテキストに変換し、電子メールに転送できます。
  • 電話の転送:複数の番号があると、すべてを覚えるのが難しくなります。 このサービスの特徴の 1 つは、異なるガジェットで利用できる 1 つの番号を提供することです。
  • 通話録音:この機能を使用すると、電話での会話を保存できます。
  • コミュニケーション要件をまとめられる機能は、Google Voice の最も優れた機能です。 最大4人が参加して同時に会議通信が可能です。
  • その他の機能には、通話ブロック、通話切り替え、通話管理、電話番号案内などがあります。

4. ダイヤルパッド

これは AI を活用したクラウド プラットフォームおよび企業電話システムであり、従業員の相互接続と効率性を維持するための最先端の VoIP 電話テクノロジーを企業に提供します。 通話用の Dialpad Talk、コンタクト センター管理用の Dialpad Contact Center、およびロボット販売ダイヤラーの Dialpad Sell はすべてプラットフォームの一部です。 Dialpad は、音声、テキスト、およびオンライン会議を、インターネット対応ガジェット経由でアクセスできる単一のプラットフォームに統合します。 WebRTC や Opus コーデックなどの最先端のクラウド テレフォニー イノベーションが組み込まれており、比類のない VoIP 通話品質を提供します。

Dialpad を使用すると、従業員と外部の世界との間のすべてのコミュニケーションを単一のシンプルなプラットフォームから管理できます。 ラップトップやモバイル ガジェットから、電話をかけたり、ビデオ会議を開催したり、SMS/MMS メッセージを交換したりすることができます。

Dialpad には、すべてのオペレーティング システムと互換性のあるデスクトップ アプリとモバイル アプリが含まれています。 または、Web ブラウザ経由でログインするだけで利用できます。ダウンロードは必要なく、小規模企業での使用に最適です。 また、顧客や潜在的な顧客は、会議セッションやオンライン会議に参加するために何もダウンロードする必要はありません。

Dialpad は、オペレーティング システムに直接組み込まれた特許取得済みの人工知能によって区別されます。 これにより、(オンライン ディスカッションや会議セッションを追跡したい場合に) 自動通話録音のオンとオフを切り替えることができ、フォローアップ トピックを含む自動通話後の概要メールも提供されます。

このシステムのもう 1 つの特徴は、ボイスメールをリアルタイムで書き起こす機能です。 一連の予定があり、ボイスメールを聞くことができないことがありますか? むしろアプリを開いて読むだけです。

5.ネクスティバ

Nextiva は、高度な通話管理機能、無制限の内部通話、電子メールへの音声メッセージ、テキスト メッセージ、オンライン FAX などを提供するクラウドベースのサービス プロバイダーです。 このサービスは、標準機能、業界をリードするクライアント サポート、および価格設定の最適な組み合わせを提供すると考えられるため、企業向けの最高の VoIP プロバイダーの 1 つとして推奨できます。

利点

Nextiva に肯定的なレビューを与えたユーザーは、サービスに登録して以来、顧客のコミュニケーションがどのように改善したかについて語っています。 多くのユーザーは、カスタマー サポートや定期的なシステム アップデートの有用性も高く評価しています。

短所

Nextiva に否定的なレビューを与えたユーザーは、技術的な問題があり、サポート サービスにも問題があると述べています。 一部のユーザーは、顧客サービスの品質が優れていると述べていますが、他のユーザーは対応力の不足を指摘し、必要なサポートが受けられないと述べています。

新しいユーザーが追加されると価格が下がります。 Pro プランには、通話ルーティング、通話転送、発信者識別などの電話システムの基本機能が含まれています。 上位プランには、より多くの電話会議機能やグループ通話機能が含まれます。

Nextiva が提供する機能:

  • 無制限の発信。
  • 電話会議。
  • 発信者が連絡先を選択できる即時自動グリーティング。
  • ソフトウェア アプリケーションとプラグインは、ユニファイド コミュニケーション システムを CRM、請求、レポート、その他のビジネス アプリケーションと直接統合します。
  • NEXTIVAアプリ。 統合されたアプリ内コミュニケーション サービスを利用して、クライアントや従業員と連絡を取り合います。
  • イム＆プレゼンス。 通話や連絡先を管理するのと同じインターフェイスから、インスタント メッセージング、チャット、ステータス共有などのビジネス コラボレーション手段を簡単に統合できます。
  • FAX無制限。 電話回線に接続せずに、電子メールから無制限の数の FAX を送信したり、アプリケーションを PC やモバイル デバイスに即座に送信したりできます。

ビジネスでインターネット電話を選択する主な基準

さて、会社にはビジネスのために電話が必要であることがわかりました。何を選択すればよいでしょうか? 当社の上位には 5 社の通信事業者のみが含まれており、これは市場のほんの一部にすぎません。 これらすべてをどのようにナビゲートすればよいでしょうか? ここでは、いくつかの基本的な基準を示します。

数の容量

各オペレータは、クライアントに仮想番号を割り当てる特定の番号容量を持っています。 数字があります:

  • 地域番号。
  • 「1-800」形式の携帯電話会社の番号。
  • 国際番号。

起業家は、数のキャパシティーを評価する際に次の点に注目します。

  • 地理的範囲。
  • 接続コスト。
  • 購読料。

マルチチャンネル番号

すべての仮想番号はマルチチャネルです。 オペレーターが顧客と話している場合、別の顧客は「話中です」という短いビープ音の代わりに、オンラインで保留するよう丁寧な要求を聞き、列に並びます。 専用チャンネルの数は会社や料金プランによって異なります。

機能的

各オペレーターは、音声メニュー、通話追跡、録音、会話の分析、ウィジェット、統計など、特定の一連のビジネス機能を仮想 PBX とともに顧客に接続します。 通常、その構成は選択した料金プランによって異なります。機能が多いほど、支払う必要がある料金も高くなります。 また、一部の場合は別途追加料金を支払う必要があります。 コツは、必要な機能を最も安く接続してくれる通信事業者を見つけることです。

料金

IP テレフォニーは、ビジネス上の問題を解決するだけでなく、コストを節約するために接続されます。 各事業者には独自の料金体系があります。 電話の総コストは、次のような多数の要素で構成されます。

  • 通信料金。
  • 通話料金。
  • 可用性と無料の分数。
  • 番号の購読料。
  • 仮想 PBX の料金表。
  • 追加機能などの費用

課題は、必要な方向への通話料金が最も低く、許容可能な通信料金プラン、番号の加入料、仮想 PBX、そして同時に優れた機能を備えたオペレーターを見つけることです。

テクニカルサポート

自尊心のある IP テレフォニー会社であれば、迅速なダイヤルを可能にする直通番号によるテクニカル サポートを 24 時間年中無休で提供します。 必需品です。 午前10時から午後7時まで土日祝日もサポートしてくれるサービスを見つけたら、ぜひ利用してみてください。 残念ながら、問題は営業時間終了後に発生することがよくあります。

基本機能と追加機能

ビジネス向けの電話を比較するとき、起業家は通常、基本機能と追加機能の比率とコストに注目します。 たとえ最も安いプランであっても、主要な機能は完全に提供されるべきです。 その主なものは次のとおりです。

  • マルチチャンネル;
  • コールキュー。
  • 統計とレポート。
  • CRMとの統合の可能性。
  • 音声メニュー。

ここでニュアンスが重要です。何が基本的であり追加的であるとみなされるかは、ビジネスのタスクから始めて、常にクライアントによって決定されます。

VoIPってそんなに必要なのでしょうか？

VoIP は間違いなく現代のビジネスにとって不可欠なツールです。 VoIP プロバイダーを選択するときは、会社にとって信頼性が高く効率的な通信を確保できるように、上記の基準を考慮してください。