WordPress サイトのカスタマーサポートを改善する最良の方法

公開: 2024-01-11

WordPress サイトのカスタマーサポートが優れていることを確認してください。カスタマーサポートは顧客と長く強力な関係を築くために非常に重要です。

Web サイト訪問者の 44% は、連絡先情報や電話番号がないと Web サイトから離れてしまいます。

したがって、顧客が簡単に連絡できるようにすることが重要です。

顧客がサポートチームと良い経験を積めば、企業の支持者になる可能性が高くなります。

では、WordPress サイトのカスタマーサポートを向上させる最善の方法はどれでしょうか? 話し合いましょう。

WordPress サイトにとってカスタマーサポートが重要な理由?

カスタマーサポートは WordPress サイトにとって重要です。その理由は次のとおりです。

技術支援：

WordPress は世界中の多くの Web サイトで使用されており、テーマの変更やプラグインの連携など、技術的なことについてサポートが必要になることがよくあります。カスタマーサポートは、ユーザーが技術的な問題や質問を解決するための迅速なサポートを受けられるようにします。

ユーザー満足度:

迅速で役立つカスタマーサポートを提供することで、ユーザーの満足度が高まります。問題が発生したり質問がある場合、迅速かつ効果的にサポートを受けることで気分が良くなり、プラットフォームへの信頼が高まり、それがユーザーにとって良いエクスペリエンスにつながります。

維持とロイヤルティ:

優れたカスタマーサポートは、顧客を維持し、忠誠心を高めるのに役立ちます。ユーザーの問題に迅速かつ専門的に対処することで、WordPress サイトの所有者はユーザーと長期的な関係を築くことができます。これは、離脱する人が減り、各顧客から得られる価値が高まることを意味します。

評判管理:

WordPress サイトについて人々が何を言うかは非常に重要です。ユーザーがカスタマーサポートで良い経験を積んでいれば、良いレビューを付け、そのことを他の人に伝え、新しいユーザーを呼び込む可能性が高くなります。これにより、サイトの評判が高まり、より多くの人が集まります。

フィードバックと改善:

カスタマーサポートを通じてユーザーと話をすると、ユーザーが何を必要としているのか、何に悩まされているのか、何を望んでいるのかについて貴重なアイデアが得られます。ユーザーの意見に注意を払うことで、WordPress サイトの所有者は何を改善する必要があるかを判断し、ユーザーが望むものを作ることに集中して、すべての人にとってエクスペリエンス全体をより良くすることができます。

WordPress カスタマーサポートエクスペリエンスを向上させる主な方法

この記事では、WordPress サイトのカスタマーサポートを向上させるための最良の戦略について説明します。

1- ライブチャットサポートを実装する

WordPress サイトのカスタマーサポートを強化するのに何が本当に素晴らしいかご存知ですか?

ライブチャットサポートを追加します。これは、顧客が必要なときにすぐにサポートできる直通電話があるようなものです。

質問してすぐに答えを得ることができます。

そして、ここに素晴らしいトリックがあります。自動化された挨拶と応答をカスタマイズして、訪問者が歓迎されていると感じ、よくある質問に正面から取り組むことができます。

ああ、サポートチームを十分にトレーニングすることも忘れないでください。

問題を徹底的に理解している場合、迅速かつ非常に役立つ支援を提供し、すべてのユーザーが素晴らしいエクスペリエンスを享受できるようにします。

そうすることで、顧客を満足させ、さらにリピートしてもらうことができます。

2- 直感的なヘルプセンターを設計する

WordPress サイトのユーザーエクスペリエンスを最適化するもう 1 つの方法は、非常に使いやすいヘルプセンターを作成することです。

これは、顧客が必要なすべての答えを見つけることができるサイト上の特別なエリアのようなものだと考えてください。

FAQ を確認し、トラブルシューティングガイドに従い、問題を解決するためにその他の役立つリソースを参照することができます。

そして、物事を整理しておくために、発券システムをセットアップします。これは、助けを必要としている人を追跡し、問題を迅速に解決するのに役立ちます。

ヘルプセンターに FAQ、チュートリアル、さらにはライブチャットサポートがあることを確認してください。そうすれば、すべての基本をカバーし、ユーザーに必要なすべてのサポートを提供できるようになります。

ここにプロのヒントがあります。ユーザーの意見や数字からわかることに基づいて、ヘルプセンターを更新し続けてください。そうすれば、常に非常に使いやすく、完全に効果的になります。

3- モバイル最適化による応答性の向上

WordPress サイトの見栄えが良く、モバイルデバイスでもスムーズに動作することを確認してください。つまり、誰かが携帯電話やタブレットでチェックしているかどうかに関係なく、調整されて見栄えが良くなる必要があります。

幸いなことに、それを行うのに役立つ WPtouch や Jetpack などの便利なプラグインがあります。

モバイルブラウジングエクスペリエンスを最適化するには、以下のヒントにも従う必要があります。

画面の適応性を考慮したレスポンシブなデザインを確保します。
画像とコンテンツを最適化して読み込みを高速化します。
モバイル対応のフォントとサイズを使用します。
タッチフレンドリーなナビゲーションを実装します。
モバイル最適化プラグインを活用します。
さまざまなデバイスやブラウザでテストします。
モバイル検索用にメタタグを最適化します。
AMP を有効にしてページの読み込みを高速化します。
キャッシュと圧縮を利用します。
継続的な改善のために分析を監視します。

WordPress サイトをモバイル対応にすることで、ユーザーのエクスペリエンスが向上し、バスに乗っているときやカフェでくつろいでいるときなど、どこにいてもサイトに簡単にアクセスできるようになります。

4- カスタマーサポートプラグインを使用する

WordPress サイトを運営していてカスタマーサポートが必要な場合は、手を貸してくれるプラグインがたくさんあります。

たとえば、LiveChat と Support Genix を考えてみましょう。どちらも非常に人気があり、ライブチャット、チケットの追跡、ナレッジベースの管理などの優れた機能が満載されています。

これらのプラグインを使用すると、カスタマーサポートプロセスがよりスムーズになり、ユーザーにさらに優れたエクスペリエンスを提供できます。

5- AI チャットボットの統合

AI チャットボットを導入してカスタマーサポートを強化してみてはいかがでしょうか?

そして一番いいところは？ WordPress サイト向けに特別に設計された素晴らしい AI チャットボットプラグインがいくつかあります。

WP Chatbot や Tars Chatbot Builder などのプラグインを使用すると、AI チャットボットをカスタマーサポートシステムに簡単にシームレスに統合できるため、時間とリソースを節約しながら最高のサポートを提供できます。

6- フィードバック収集を自動化する

カスタマーサポートをさらに向上させるためには、顧客からフィードバックを得ることが非常に重要です。

しかし、本当のことを言うと、これを手動で行うには、膨大な時間とエネルギーがかかります。

このシナリオでは、フィードバック自動化ツールを使用することが重要です。

彼らはあなたの役に立つ相棒のようなもので、顧客からのフィードバックをすべて処理します。

これらのツールを使用すると、フィードバックを自動的に収集し、結果をすぐに確認するシステムをセットアップできます。これは、カスタマーサポートプロセスで何がうまくいっているのか、何が調整の必要があるのかを正確に把握するのに役立ちます。

したがって、すべてのフィードバック作業を手作業で行うのではなく、これらのツールに任せて、カスタマーサポートをさらに優れたものにすることに集中してください。

結論

これらのプラグインとツールを使用すると、カスタマーサポートスキルを大幅に向上させ、ユーザーをさらに満足させることができます。

カスタマーサポートプラグイン、AI チャットボット、フィードバック自動化ツールのいずれを選択する場合でも、選択肢はたくさんあります。これらはすべて、サポートシステムの機能を向上させ、顧客に優れたサービスを提供できるようにするために作成されています。

さあ、自分に合ったものを選んで、あなたのサポートプロセスが本当に際立ったものであることを確認してください。