2022年の5つの最高のWooCommerceカスタマーサポートプラグイン
公開: 2022-07-06成功するオンラインビジネスを構築するには、あなたとあなたの顧客との間に強い関係が必要です。 あなたのビジネスが持続するために必要な良い評判を築き、維持するために、あなたは一貫して優れた顧客サービスを提供することに集中する必要があります。
ほとんどのオンラインストアがWooCommerceで実行されているため、そのための最適なソリューションを見つけることが最も重要な仕事の1つになります。 ここで、専用のWooCommerceカスタマーサポートプラグインが役立ちます。
この投稿では、カスタマーサービスをまったく新しいレベルに引き上げる6つの最高のWooCommerceカスタマーサポートプラグインを見て議論します。
WooCommerceカスタマーサポートプラグインが必要ですか？
WooCommerceは、世界をリードするeコマースプラットフォームであり、すべてのオンラインストアの25％以上に電力を供給しています。 WooCommerceをベースにしたeコマースビジネスが成長していて、売り上げを伸ばして顧客の満足度を向上させる方法を探している場合は、ツールセットにWooCommerceカスタマーサポートプラグインを導入することが不可欠です。
WooCommerceカスタマーサポートプラグインを使用することには多くの利点があります。 このソリューションのリストでカバーする多くの利点のいくつかを次に示します。
- eコマースストア向けの強力なライブチャットソリューション。
- ビジネスニーズに応じてチャットウィンドウを変更します。
- データレポート、分析、ワークフロー管理、色分けされたメッセージなどにアクセスできます。
- 組み込みの翻訳を使用して、さまざまな言語でサポートを提供します。
- 顧客からのフィードバックを収集して分析します。
- 顧客のオフラインメッセージングを有効にします。
- 顧客と効率的にコミュニケーションするためのフォームとポップアップを作成します。
- 通知を有効にして、顧客のクエリを見逃さないようにします。
5つの最高のWooCommerceカスタマーサポートプラグイン
それを正しく理解しましょう。 私たちは、WooCommerceストアにカスタマーサポートを提供するために特別に用意されたソリューションについて調査を行いました。これらは、私たちが見つけたトッププラグインです。
ThriveDesk
ThriveDeskは、WordPressヘルプデスクソフトウェアであり、eコマース用に特別に構築されたライブチャットソリューションです。 共有受信トレイ、ライブチャット、ナレッジベース、WooCommerceなどのWordPress統合などの機能を含め、eコマースWebサイトを簡単に管理できます。
ThriveDeskはWooCommerceに即座に接続し、eコマースストアが顧客をシームレスに追跡できるようにします。 その簡単なインターフェースにより、顧客の注文履歴を表示したり、注文をキャンセルしたり、受信トレイのすぐ横で払い戻しを行ったりすることができます。
ライブチャット機能を使用すると、顧客は数回クリックするだけで注文の概要を追跡できます。 事前に入力された質問と回答の機能を使用すると、顧客に非常に簡単に返信することもできます。 その他の優れた機能には、マルチストア接続、保存された返信、チケットシステム、オートレスポンダーなどがあります。
特徴
- 顧客履歴
- パフォーマンスメトリクス
- リードコレクション
- 注文をキャンセルする
- 払い戻しを行う
価格設定
ThriveDeskの価格は、ユーザーあたり月額15ドルからで、ライブチャット、ナレッジベース、WooCommerceShopifyなどのWordPress統合などのすべての基本機能が含まれています。
ライブチャット
LiveChatは、中小企業と企業規模の両方の企業に推奨されるもう1つの優れたカスタマーサービスプラグインです。 そのAI自動チャットボットは、リードを生成し、顧客の質問に答え、オフラインチケットを作成し、さまざまなチャネル間で同時にチャットすることができます。
多数の統合により、LiveChatは、顧客データの保存、注文の管理、在庫の作成、支払いの受け取りなどを行うようにカスタマイズすることもできます。 より多くの売上を有機的に促進し、顧客と頻繁に交流したい場合は、LiveChatが最適です。
特徴
- 自動ルーティング
- フィードバック管理
- オートレスポンダー
- キュー管理
- サードパーティの統合
- ウェブサイトビジタートラッキング
- パフォーマンスメトリクス
価格設定
LiveChatは、スタータープランの場合は月額16ドルから、ビジネスの場合は月額50ドルまでの4つの料金プランを提供しています。 彼らはまたあなたが価格設定について議論するために彼らに連絡することができるエンタープライズプランを提供します。
Zendesk
Zendesk Support Suiteを使用すると、ライブチャット、オフラインチケット、メール、ソーシャルインタラクションアプリなどの複数のチャネルで顧客と交流できます。 カスタマイズ可能なAIを利用したチャットボットは、顧客のクエリコンテキストを理解して記憶し、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。
さらに、Zendeskは、コラボレーションツール、ルーティング、インテリジェンス、ナレッジマネジメント、エージェントワークスペースなど、カスタマーサポートサービスをシームレスかつ効率的に管理するための、他にも多数のすぐに使用できる機能を提供します。
特徴
- アクティビティダッシュボード
- 自動ルーティング
- フィードバック管理
- ドキュメントストレージ
- ワークフロー管理
- プロアクティブチャット
- 予測分析
価格設定
これまでに説明した他のソリューションとは異なり、Zendeskは独自のサービスとして、月額49ドルから99ドルまでの複数のプランを提供しています。 それに加えて、年間129ドルのZendeskforWooCommerceプラグインも購入する必要があります。
フレッシュデスク
FreshDeskは、クラウドベースのカスタマーケアソフトウェアです。 ライブチャット、電子メール、Facebookなどのさまざまなプラットフォームを介してサポートリクエストを変換することに加えて、FreshdeskはWooCommerceベースのeコマースWebサイト用のWooCommerce統合も提供します。
AIを利用したチャットボットは、複雑な状況の場合に、クエリを解決したり、適切な専門家に接続したりすることで、顧客をガイドします。 顧客は、注文に関連するチケットを簡単に作成し、WooCommerceの[マイアカウント]画面でアクティブなチケットのリストを直接表示できます。
特徴
- 予定管理
- コミュニケーションマネジメント
- レポートと統計
- サードパーティの統合
- 作業指示管理
- 要約レポート
価格設定
Zendeskと同様に、FreshDeskは、無料から月額79ドルまでの4つの価格帯を提供する独自のサービスです。 さらに、年間79ドルのFreshDeskWooCommerce統合プラグインも必要です。
スカウトを助ける
Help Scoutは、OkCupid、Trello、Mixmax、Yeti、Spindriftなどの12,000を超える信頼できる顧客が使用する、強力で手頃なカスタマーサポートソリューションです。HelpScoutを使用すると、顧客の問い合わせに数分で応答して、プラスの効果を生み出すことができます。 。
自動化ツールやコラボレーションツールなどの追加機能により、作業が簡単になります。 ライブチャットサポートは、顧客をリアルタイムで支援するだけでなく、関連するヘルプセンターの記事に案内します。 また、メッセージ機能を使用して、顧客を更新し、新しい製品、サービス、およびイニシアチブについて顧客を更新することもできます。
特徴
- 電子メールの監視
- キュー管理
- テンプレート管理
- 共有受信トレイ
- ソーシャルメディア統合
- スパムブロッカー
- アーカイブと保持
- 応答管理
価格設定
繰り返しになりますが、Help Scout自体は、月次または年次のいずれかで課金されるSaaSソリューションです。 その価格は$20/年/ユーザーから$60/年/ユーザーの範囲です。 WooCommerce Help Scout統合プラグインは、請求額にさらに99ドル/年を追加します。
結論
上記のすべてのWordPressプラグインは、顧客の問題の理解、分析、および解決に一歩近づくことができます。 これらのプラグインは、オンラインeコマースストアのニーズを満たし、WooCommerceストアの収益を確実に増やすのに役立ちます。
私たちの調査に基づいて、ThriveDeskは、手頃な価格で最小限の統合を必要とする最も完全な統合ソリューションであることがわかりました。
Help Scoutのユーザーとしては、すぐに利用できますが、サービス自体とWooCommerceの統合プラグインの料金を別途支払う必要があります。
どちらのソリューションを選択しても、強力なWooCommerceカスタマーサポートプラグインをレパートリーに追加することで間違いはありません。そのため、先に進んで、自分に最適なソリューションを選択してください。