最高のWordPressチャットプラグイン（無料および有料）

公開: 2021-10-28

サイトのカスタマーサービスを改善したい場合は、チャットプラグインが最適なオプションです。 しかし、非常に多くのツールが存在するため、どのツールがビジネスに適しているかを判断するのは困難です。 そのため、この投稿では、検討すべき最高のWordPressチャットプラグインのいくつかを分析します。

オンラインストアやビジネスをお持ちの場合は、カスタマーサービスを最優先事項の1つにする必要があります。 以前、カスタマーサービスプラグインにはさまざまな種類があることを確認しました。 この投稿では、チャットプラグインに焦点を当てます。

リストにジャンプする前に、チャットプラグインの利点をよりよく理解しましょう。

チャットプラグインを使用する理由

チャットプラグインは、訪問者にすばやく返信し、より良いカスタマーサポートを提供するのに役立ちます。 これにより、顧客満足度が向上します。これは、訪問者を何度も何度も訪れる忠実な顧客に変えるための鍵です。 質問に答えるだけでなく、チャットを使用して独占的な取引を提供することで売り上げを伸ばすことができます。

チャットプラグインには主に3つのタイプがあります。

  1. ライブチャット
  2. 電話
  3. オンラインチケット

それぞれを詳しく見ていきましょう。

1）ライブチャット

ライブチャットを使用すると、訪問者はエージェントとリアルタイムで会話し、質問に対する回答をすぐに得ることができます。 一部のツールでは、ライブチャットウィジェットをWebサイトまたはモバイルアプリに追加して、ユーザーがウィジェットを介してサポートエージェントに直接連絡できるようにすることができます。

ライブチャットオプションの主なプラスポイントは速度です。 今日、顧客は応答を何時間も何日も待ちたくないので、迅速な回答を提供することは、販売を終了することと、サイトに戻ってこない潜在的な顧客を失うことの違いになります。

2）電話

この場合、顧客はヘルプライン番号に電話してサポートを受けることができます。 繰り返しになりますが、サポートエージェントは質問に回答し、問題をリアルタイムで解決して、ユーザーに優れたエクスペリエンスを提供できます。 この方法の主な欠点は、多くの呼び出しがある場合、チームにとって圧倒される可能性があることです。 さらに、海外からの訪問者がいる場合は、さまざまな言語とタイムゾーンを考慮する必要があります。

3）オンラインチケット

カスタマーサポートを提供するためのもう1つの一般的な方法は、オンラインチケットです。 これは通常、大企業で、問題がより技術的な解決策を必要とする場合に使用されます。 以前のオプションとの主な違いは、回答がすぐに得られないことです。 返信が届くまでに数時間から数日かかる場合があります。 さらに、さまざまなタイプの質問/要求を処理するための専用の発券ソフトウェアが必要です。

使用するチャットプラグインの種類は、ニーズによって異なります。 ほとんどの企業にとって、ライブチャットは、24時間年中無休のサポートがなくても、実装と管理が簡単であるため、最も便利です。 チャットプラグインは、売り上げを伸ばし、カートの放棄を減らすのに役立ちます。

最高のWordPressチャットプラグイン

最高のWordPressチャットプラグインは次のとおりです。

  1. ソーシャルチャット（無料およびプレミアム）
  2. テレグラムチャット（無料）
  3. LiveChat（無料およびプレミアム）
  4. インターホン（プレミアム）
  5. チャットボット
  6. Tawk.to

それぞれが提供するものを見てみましょう。

1）ソーシャルチャット

ワードプレスチャットプラグイン-whatsappチャット

ソーシャルチャットは、WhatsAppをWordPressサイトと統合して、訪問者がWebサイトから直接メッセージを送信できるようにするための軽量プラグインです。 無制限のエージェントを作成し、ブランドの色で各チャットボックスをカスタマイズできます。

さらに、ウェルカムメッセージを作成し、カスタムメッセージを事前設定して各エージェントに送信できます。 プラグインには40以上のアイコンも含まれており、WPMLと互換性があるため、世界中のユーザーがいるビジネスに最適です。

もう1つの優れた機能は、可用性時間をカスタマイズする機能です。 各エージェントのスケジュールは、タイムゾーンと可用性に応じて構成できます。 このように、各エージェントは勤務時間中にのみ表示されます。

特徴

  • 無制限のエージェント
  • カスタムレイアウト
  • チャットボックスのカスタマイズ
  • WhatsAppコンタクトボックス
  • 40以上のカスタムアイコン
  • プリセットメッセージ

価格設定

ソーシャルチャットはフリーミアムプラグインです。 基本機能を備えたライトバージョンと、より強力な機能を備え、単一ドメインライセンス（1回限りの料金）で19米ドルから始まるプレミアムバージョンがいくつかあります。

2）テレグラムチャット

ワードプレスチャットプラグイン-テレグラムチャット

Telegram Chatは、最高のWordPressチャットプラグインの1つです。 この軽量ツールを使用すると、訪問者はサイトから直接Telegramでチャットできます。 このプラグインは、ユーザーがあなたに連絡するために使用できるチャットボックスをWebサイトに追加し、カスタマーサービスの向上に役立つように設計されています。 その上、セットアップが非常に簡単で、あらゆるタイプのデバイスでスムーズに動作します。

このツールは無制限のサポートエージェントをサポートし、チャットボックスをカスタマイズするための多くのオプションが付属しています。 ボタンの配置、ボックスのレイアウト、ブランドの色、さらにはアイコンを変更することができます。 また、WPMLと互換性があるため、どの言語にも簡単に翻訳できます。

もう1つの興味深い機能は、特定のページ、カテゴリ、または投稿でチャットボックスを表示または非表示にする機能です。 最後に、カスタムメッセージを作成して、顧客からの連絡を容易にすることができます。

特徴

  • 無制限のチームメンバー
  • 多くのカスタマイズオプション
  • マルチデバイス互換
  • WPML対応
  • ページターゲティング

価格設定

Telegram Chatは、このリンクからダウンロードできる無料のプラグインです。

3）LiveChat

ワードプレスチャットプラグイン-livechat

LiveChatは、あらゆるタイプのビジネス向けの完全なチャットソリューションです。 この人気のあるツールは、組み込みのAI（人工知能）テクノロジーを使用して、Webサイトが少ない労力でより多くのリードを生成できるようにします。 AIシステムの興味深い点は、Webサイトの訪問者を行動に基づいてさまざまなセグメントに自動的に追加し、後でターゲットを絞ることを容易にすることです。

チャットボックスとウィジェットをカスタマイズしたり、チャットを転送したりすることもできます。 チャット転送機能を使用すると、エージェントは、チケットシステムで行うのと同じように、会話を別の部門に移動できます。

LiveChatを使用すると、ユーザーはチャットでファイルを共有したり、毎日の要約レポートを送信してチャットをすばやく表示したりすることもできます。

さらに、このプラグインは、ビジネス管理者とWebサイト訪問者の両方に安全な環境を提供します。 彼らは、クレジットカードマスキング、2段階認証、監査ログ、Googleでのログインなど、いくつかの追加機能を備えた256ビットSSL暗号化を使用しています。

最後に、LiveChatのシステムには他に48の言語があるため、バックエンドから言語を切り替えるには数回クリックするだけです。

特徴

  • 内蔵AI
  • いくつかのカスタマイズオプション
  • カスタム統合
  • チャットレポート
  • チャット転送
  • チケットのタグ付け

価格設定

LiveChatはフリーミアムプラグインです。 基本機能を備えた無料バージョンと、月額16米ドルから始まるより高度な機能を備えた4つのプレミアムプランがあります。

4）インターホン

インターホン

インターコムは、WordPress用の最高のチャットプラグインの1つです。 これは、高度なカスタマーサポートおよびマーケティングツールを探している人のためのオールインワンソリューションです。

インターコムは、Slack、Google Analytics、HubSpot、Stripe、Facebookなどの250を超えるアプリやサービスと統合できます。 これには、管理を容易にするすべてのライブチャットスレッドを表示するビジネスメッセンジャーセクションが含まれています。 このようにして、チームは複数のライブチャットセッションを同時に簡単に処理し、それらを簡単にフォローアップできます。

もう1つの人気のある機能は、条件付きロジックに従って自動応答を作成できるチャットボットです。 これにより、最も人気のある質問への回答を作成し、エージェントのために時間を空けることができます。

インターコムには、パフォーマンスを追跡するための専用の統計ダッシュボードも含まれています。 そこから、チームの全体的なパフォーマンスを表示し、改善の領域を探すことができます。 最後に、これは開発者向けのツールであり、Web、iOS、およびAndroidアプリと統合できます。

特徴

  • オールインワンのカスタマーサポートおよびマーケティングツール
  • 返信を自動化するチャットボット
  • 共有受信トレイ
  • キャンペーンビルダー
  • 複数の管理ツール
  • 250以上のアプリやサービスと統合

価格設定

インターコムは月額79米ドルから始まるプレミアムツールです。

5）チャットボット

チャットボット

カスタマーサポートのやりとりに人工知能を適用したい場合は、ChatBotが最適なツールです。 このオールインワンプラットフォームでは、ユーザーエンゲージメントに基づいてカスタムチャットボットと返信を作成できます。

適切な構成を使用すると、顧客満足度をすばやく高め、ビジネス収益を増やすことができます。 サブスクリプションプランに応じて、1つまたは複数のチャットボットを作成し、ドラッグアンドドロップビルダーを使用してそれらをカスタマイズできます。 さらに、ボタンのアクションを変更して、ユーザーに実行させたい操作に適合させることができます。

さらに、チャットボットのパフォーマンスとユーザーエンゲージメントを確認できるレポートセクションが含まれています。 時間の経過とともに比較したい場合は、[履歴]タブを使用して、どこに焦点を当てるべきかを確認できます。

チャットボットはデータに256ビットの暗号化を使用するため、メッセージの内容を知っているのはあなたとあなたの訪問者だけです。 最後に、ChatBotをFacebook Messenger、Slack、FreshDesk、およびZapierと統合できます。

特徴

  • 人工知能ベース
  • レポート
  • チャットウィジェットのカスタマイズ
  • チャットボットテストツール
  • ビルド済みのテンプレート
  • チームメイト募集

価格設定

チャットボットは、月額42米ドルを元に戻すプレミアムツールです。

6）Tawk.to

ワードプレスチャットプラグイン-tawk.to

最高のWordPressチャットプラグインのリストの最後のツールはTawk.toです。 これは、優れた機能を備えた使いやすいツールです。 Tawk.toは、無制限のエージェントと無限のチャットスレッドを同時に処理できるため、あらゆるタイプのビジネスに対応する強力なツールになります。

45以上の言語が組み込まれているため、多言語ビジネスの運営が容易になります。 もう1つの興味深い機能は、エージェントをさまざまな部門に割り当てて、会話をより適切に整理できることです。

Tawk.toには、ユーザーが何をしているかをリアルタイムで監視できるダッシュボードが付属しており、画面共有機能が含まれています。 これは、技術的な問題を処理したり、問題をトラブルシューティングしたりするときに非常に役立ちます。 さらに、自動地理IP追跡機能は、訪問者のIPアドレスを追跡し、チャットスレッドに現在の場所を表示します。

このツールには、開発者に役立つJavaScriptAPI統合も含まれています。 また、ユーザーの行動に応じてユーザーを禁止/禁止解除したり、チャット内の支払い（現在はベータ版）で支払いを収集したりすることもできます。 最後に、多言語のWebサイトに役立つ自動翻訳もベータ版です。

特徴

  • 45以上の言語
  • 無制限のエージェント
  • ユーザーがリアルタイムで何をしているかを確認するための詳細なレポート
  • 電子メール通知
  • 安全な暗号化
  • チャットでの支払いと自動翻訳（両方ともベータ版）

価格設定

Tawk.toは、WordPressリポジトリから入手できる無料のツールです。

結論

全体として、定着率を向上させ、売り上げを伸ばしたいと考えているあらゆるタイプのビジネスは、顧客サービスに目を光らせておく必要があります。 カスタマーサポートツールにはさまざまな種類があり、このガイドでは、最高のWordPressチャットプラグインのいくつかに焦点を当てています。

これらのツールは優れており、さまざまな方法でカスタマーサービスを改善するのに役立ちます。 ソーシャルメディアを通じてサポートを提供したい場合は、ソーシャルチャットとテレグラムチャットが最良の選択です。 どちらのプラグインでも、訪問者はこれらのメッセージングアプリを使用して、サイトから直接会話を開始できます。 セットアップと使用は非常に簡単で、どちらにも無料バージョンがあります。

一方、より複雑なソリューションが必要な場合は、Intercom、LiveChat、およびChatBotが適切なオプションです。 LiveChatとChatBotは人工知能の力を利用して顧客サービスを向上させ、Intercomは優れたオールインワンの顧客コミュニケーションツールです。 これら3つのプラグインはすべて、中小企業と大企業の両方に最適です。 それらはすべて異なる価格を持っているので、どれを選ぶかを決めるときはそれを覚えておいてください。

最後に、Tawk.toは、複数の便利な機能を備えた優れた無料ソリューションです。 ライブチャットの世界を始めたばかりの場合は、スターターパッケージが適しています。

どのWordPressチャットプラグインを使用しますか？ 他にどのツールをリストに含める必要がありますか？ 以下のコメントでお知らせください。

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