カスタマーサポート向けの 6 つのベスト WordPress ヘルプデスクプラグイン

WordPress Web サイトに最適なヘルプ デスク プラグインをお探しですか?

ヘルプ デスク プラグインは、チケットの管理、反復的なタスクの自動化、コミュニケーションの強化により、カスタマー サポート チームの効率を向上させる優れた方法です。最終的に、これにより、WordPress Web サイトでの全体的なカスタマー エクスペリエンスが大幅に向上します。

この記事では、WordPress サイトに簡単に組み込むことができるカスタマー サポート用の最高のヘルプ デスク プラグインをいくつか厳選しました。

私たちは、HeroThemes を通じて推奨するすべての製品を厳密にテストおよび研究しています。当社の審査プロセス。また、当社のリンクを通じて商品を購入された場合、当社は手数料を受け取る場合があります。

WordPress のカスタマーサポートにヘルプデスクプラグインを使用する理由

ビジネスが成長するにつれて、電子メール アドレスに送信されるすべての顧客チケットを追跡することが困難になる場合があります。ただし、WordPress Web サイトでヘルプ デスク プラグインを使用すると、カスタマー サポートのリクエストを 1 か所で管理できるため、この問題を解決できます。これにより、クエリの追跡と応答が容易になるだけでなく、効率が向上し、時間が節約され、顧客ロイヤルティが構築され、ユーザー エクスペリエンスが向上します。

ヘルプ デスク プラグインは、クライアントに迅速かつ効率的なカスタマー サポートを提供する機能など、さまざまな利点を提供します。また、多くのカスタマー サポート タスクを自動化できるため、貴重な時間を節約できます。さらに、これらのプラグインには、カスタマー サポート戦略の改善に役立つ分析とレポートが組み込まれています。さらに、ビジネスが成長するにつれて、これらのプラグインを利用してカスタマー サポートの取り組みを簡単に拡大できます。

ヘルプ デスク プラグインを利用することで、競争上の優位性を獲得し、より良いビジネス成果を達成できます。それを念頭に置いて、カスタマーサポートに利用できる最高の WordPress ヘルプデスク プラグインのいくつかを見てみましょう。

ヘルプ デスク プラグインで考慮すべき点は何ですか?

ヘルプデスク プラグインを探すときは、次の要素をリストの一番上に置く必要があります。

簡単なチケット管理: 優れたヘルプデスク プラグインを使用すると、問い合わせフォームのメッセージや購入履歴など、顧客チケットの解決に必要な情報に迅速にアクセスできます。

効率的なワークフロー: ヘルプデスク プラグインが時間を節約する機能と自動化を提供し、チケット解決を迅速化するかどうかを検討します。優れたチケット発行システムは、ユーザーがチケットを送信し、添付ファイルをアップロードし、チケット履歴の明確な概要を提供するなどのプロセスを高速化します。

コラボレーション ツール: サポート デスクの規模によっては、さまざまなユーザー ロールを持つ複数のチーム メンバーが特定のサポート チケットで共同作業する必要がある場合があります。ヘルプデスク プラグインは、問題をできるだけ早く解決するために、迅速な社内コミュニケーションを促進する必要があります。

パフォーマンス追跡: 優れたヘルプデスク プラグインのもう 1 つの特徴は、顧客サービスのパフォーマンスを追跡してレポートできることです。これは、サポート目標を確実に達成するのに役立ちます。

互換性: ヘルプデスク プラグインが WordPress テーマ、または既存のツールやウィジェット (WooCommerce、Slack など) とうまく連携しない場合、生産性の低下につながる可能性があります。ヘルプデスク ソリューションは、現在使用しているすべてのものと最小限の手間で連携できるように構成できるはずです。

ここで、最高の WordPress ヘルプデスク プラグインを検討し、それらがこれらの基準にどのように適合するかを見てみましょう。

最高の WordPress ヘルプデスク プラグイン: 比較

以下は、市場でよく知られている WordPress ヘルプデスク プラグインの概要です。各プラグインの主な機能、インターフェイスの簡単なツアー、注意すべき長所と短所について説明します。

1. Heroic Inbox – 最高の WordPress ヘルプデスク プラグイン

Heroic Inbox は、堅牢で機能が豊富なプレミアム WordPress ヘルプデスク プラグインで、カスタマー サービスのメールを含むすべてのビジネス メールを強力な共有受信トレイで管理します。

このプラグインの最大の魅力は、販売、カスタマー サービス、サポート、パートナーシップ、その他の受信トレイをすべて 1 か所に追加できることです。数回クリックするだけで、Gmail または GSuite アカウントにリンクできます。その後、WordPress サイトからすべてのビジネスメールを取得して返信できるようになります。

このプラグインの注目すべき機能は次のとおりです。

• 複数の受信トレイをすべて 1 か所にまとめ – すべてのビジネスメールを同じインターフェースから管理
• 自動メールタグ付けとルール
• 無制限の会話とユーザー数
• よくある質問に対する返信とテンプレートの保存
• 受信メッセージの自動応答
• 送信前に承認またはレビューのために返信の下書きを作成する
• チームメンバーにメッセージを割り当てる
• 受信確認を読んで、顧客が送信されたメッセージをいつ読んだかを確認する
• チーム内でのコラボレーションとコミュニケーションを支援するためのチームメモ
• 受信メッセージが検出されたときに、スケジュールされたメッセージの送信を停止する衝突検出
• 過去のメッセージ履歴を顧客ごとに表示します。
• 会話の隣のサイドバーにユーザー データが表示され、過去のやり取りや統合からデータが抽出されます。
• パフォーマンス追跡とユーザーフレンドリーなレポート
• WooCommerce、EasyDigitalDownloads、GiveWP などの一般的な WordPress ツールとの統合。

インターフェイスのツアー: プラグインを有効にして Gmail または GSuite アカウントに接続すると、使いやすく直感的なチケット管理インターフェイスにアクセスできるようになります。

そこから、チケットをクリックして問題を表示したり、変更を加えたり、顧客に応答したりできます。

Heroic Inbox の長所と短所

2.WSデスク

WSDesk は、プレミアム WordPress ヘルプデスク プラグインです。このプラグインを使用すると、顧客の質問、懸念事項、フィードバックをサポート チケットの形式で取得でき、管理できるチケットとエージェントの数に制限はありません。

このプラグインの注目すべき機能は次のとおりです。

• スーパーバイザーのプロフィール
• 電子メールのパイプ、フィルタリング、ブロック、トリガー、自動化
• チケットの自動タグ付けと自動割り当て
• タグやその他のフィルターに基づいたカスタム チケット ビュー
• すぐに返信できる定型文の返信
• エージェントの満足度評価と顧客からのフィードバック
• 特定のトリガーに基づいて自動アクションを設定する
• パフォーマンスレポート
• XML のバックアップと復元
• ショートコードのサポート
• WooCommerce と Easy Digital Downloads の統合
• カスタマイズ可能なサポート フォームとフィールド

さらに、有料サポート、SMS 通知、エージェントの署名など​​のプレミアム アドオンを使用して、このプラグインの機能を拡張するオプションも必要です。

インターフェイスのツアー: WSDesk を起動して実行すると、以下に示すように、サポート エージェントはインターフェイスからチケットを管理できるようになります。

ここから、エージェントはチケットの作成、チケット ステータスの変更、チケットの結合、カスタム チケット ビューへのアクセスなどを行うことができます。

お客様は 2 つの方法でサポート チケットを発行できます。サポート電子メール アドレスに電子メールを送信するか、カスタマー サポート ページのフォームに記入することができます。

WSDesk が提供するすべての機能の動作を確認できるデモ サイトもあります。スーパーバイザまたはエージェントとしてデモ サイトにログインし、役割に基づいて機能セットがどのように変化するかを理解します。

WSDeskの長所と短所

3.トータルデスク

TotalDesk は、単なるプレミアム サポート チケット プラグインではなく、オールインワンのヘルプデスク ソリューションです。つまり、サポート クエリを解決するだけでなく、よくある質問に回答する記事を作成したり、ライブ チャット サポートを使用して顧客と対話したりすることもできます。

この WordPress ヘルプデスク プラグインの注目すべき機能は次のとおりです。

• チケット変更に関するデスクトップ、電子メール、および Slack の通知
• サポートパフォーマンスレポート
• WooCommerce の統合
• メールをサポートチケットに変える
• チャットはチケットの一部として保存されます
• よくある質問に対して同じ返信を保存して使用する
• チケットをExcelシートとしてエクスポートする
• カスタマイズ可能なチケット送信フォーム

インターフェイスのツアー: TotalDesk プラグインを有効にして設定すると、顧客は Web サイトのフロントエンドからチケットを発行して表示できるようになります。

チケットを受け取ったら、エージェントに割り当てることができます。エージェントは、従来の WordPress ページまたは投稿エディターに似たインターフェイスからチケットに応答し、ステータスを変更できます。

TotalDesk は、このプラグインのすべての機能を実際に確認できるデモ サイトも提供しています。

TotalDeskの長所と短所

4.サポートキャンディ

SupportCandy は、WordPress の無料サポート チケット システムです。顧客チケットの解決と管理に必要な基本機能を備えており、無制限のチケットとエージェントをサポートします。このプラグインには、Free、Starter、Econom、Standard の 4 つのバージョンがあり、各バージョンでは追加機能が提供されます。

無料版の注目すべき機能は次のとおりです。

• 無制限のチケットとエージェント
• チケットフォームをカスタマイズするための12以上のフィールド
• ゲストはチケットを作成できます（アカウント作成なし）
• カスタムフィールドによるチケットのフィルタリング
• 電子メール通知
• エージェントの役割とエージェント専用フィールド
• AJAXベースのユーザーインターフェース
• 定型返信
• プレミアムアドオンで機能を拡張可能

標準バージョンでは、以下を含むすべてのプレミアム アドオンと機能に完全にアクセスできます。

• 電子メールのパイピング
• サービスレベル契約
• 高度なレポート作成
• エージェントルールの割り当て
• サードパーティの統合 (WooCommerce、Easy Digital Downloads など)
• エージェントとユーザーのグループ化

インターフェイスのツアー: SupportCandy の使用を開始したときのチケット管理インターフェイスは次のようになります。色分けされたステータス、SLA、優先度の値により、優先順位を付ける必要があるチケットと、それらに対して実行するアクションを簡単に識別できます。

エージェントは顧客と同様に、フロントエンドからチケットを作成および管理できます。ただし、顧客に表示すべきではない特定の追加情報を表示するためのアクセスが許可される場合があります。

SupportCandyの長所と短所

5. JSヘルプデスク

JS Help Desk は、WordPress ヘルプデスク プラグインを検討する場合のもう 1 つの無料でユーザーフレンドリーなソリューションです。これは、カスタマー サポート チケットを追跡し、優先順位を付けて、サポートを提供するのに役立ちます。 SupportCandy と同様に、プレミアム アドオンで拡張できます。

これは、開発者を念頭に置いて構築されたオープンソースのプラグインです。そのため、プラグイン コードをカスタマイズしたり、カスタム機能を追加したりできます。無料版の注目すべき機能は次のとおりです。

• フロントエンドチケットの作成
• 訪問者/ゲストもサポート チケットを集めることができます
• チケットの表示をカスタマイズするフィルター
• チケットに部門を割り当てる
• 新しいチケットの電子メール通知
• チケットフォームをカスタマイズするためのカスタムフィールド。
• 無制限の部門

Pro バージョンでは、以下を含むすべてのプレミアム アドオンと機能に完全にアクセスできます。

• エージェントと権限の管理
• チケットをマージしてエクスポートする
• 新しいチケット作成時の通知と自動応答
• よくある質問に対する定型回答
• チケット作成用のカスタムフィールド。
• 無制限のエージェントと部門
• ナレッジベースと FAQ の統合。
• サポートパフォーマンスレポート

インターフェイスのツアー: JS ヘルプ デスクは、サポート チケットを表示および送信するためのフロントエンド ダッシュボードをユーザーに提供します。ログインの有無にかかわらず、サポート リクエストを行うことができます。

このサポート プラグインを使用すると、エージェントは非常に最新のインターフェイスからチケットの作成、編集、削除、ステータスの表示を行うことができます。特定の基準に基づいてチケットを検索またはフィルタリングすることもできます。

ただし、リストにある他のソリューションのように AJAX ベースではありません。そのため、サポート チケットの追加と更新には時間がかかります。ここで実際の完全なデモをご覧いただけます。

JSヘルプデスクの長所と短所

6. WooCommerceサポートチケットシステム

WooCommerce Support Ticket System は、WooCommerce インストールと統合して注文サポート リクエストを管理するプレミアム WordPress ヘルプデスク プラグインです。

これにより、顧客は 2 種類のチケットを調達できるようになります。クエリが特定の注文に関連している場合、顧客は注文チケットを発行できます。一般的なサポートについては、ユーザー チケットを発行できます。

このプラグインの注目すべき機能は次のとおりです。

• 新しいチケットとチケットの変更に関する電子メール通知
• メッセージスレッド
• 複数のエージェントを追加してチケットを共同作業する
• 大きなファイルをメッセージに添付できる
• バックエンドチケット管理

インターフェイスのツアー: 顧客は、チケットを送信してステータスを確認するためのフロントエンドの専用エリアを取得します。インターフェースは高速かつ最新です。チケットの会話はメッセージ スレッドを介して表示され、各メッセージには添付ファイルを付けることもできます。

バックエンドのチケット管理インターフェイスには、ステータス、件名、日付などの主要な情報がすべて表示されます。チケットのステータスに関連付けられたカラーコードにより、チケットの解決を簡単にナビゲートできます。

ここから、WordPress のネイティブ機能を使用したインターフェイスを使用して、チケットを編集したり返信したりできます。私たちのリストにあるほとんどのプラグインと同様に、WooCommerce Support Ticket System にも、どのように動作するかを試してみることができるライブ デモがあります。

WooCommerce サポート チケット システムの長所と短所

WordPress に最適なヘルプ デスク プラグインは何ですか?

すでに説明したように、WordPress ヘルプデスク プラグインを使用すると、サポート チケットの作成、追跡、対応が簡単になり、より親密な方法で顧客をサポートできるようになります。その結果、時間と労力を節約しながら、顧客を喜ばせ、エクスペリエンスを向上させ、コンバージョンを増加させることができます。

ナレッジベースを用意している場合でも、最高の WordPress ヘルプデスク プラグインとして Heroic Inbox を強くお勧めします。顧客サービスを次のレベルに引き上げることができます。まずナレッジ ベース ソリューションの実装を検討している場合は、Heroic KB を確認してください。