チャットボット vs. フォーム: どっちがいい?

チャットボットと Web サイトのフォームのどちらを使用するかを決めるのに苦労していませんか?

チャットボットとフォームはどちらも、ウェブサイトの訪問者がサイトとやり取りできるようにし、それぞれがエンゲージメントを高め、リードを生み出すのに役立ちます.

しかし、いつチャットボットを利用するのが適切で、いつフォームを使用する必要があるのでしょうか? 読み続けて調べてください。

チャットボットとフォームの違いは何ですか?

簡単に言えば、チャットボットは、インターネット上で人間のユーザーとの会話をシミュレートするように設計されたコンピューター プログラムです。

チャットボットは、Web サイトの訪問者とやり取りするカスタマー サービス ツールとして使用され、通常は問題の解決に役立ちます。 チャットボットは、Web サイト ユーザーとの自然なコミュニケーション フローも可能にするため、コンバージョン率が高くなる可能性があります。

一方、フォームは、本質的により静的であると考えられることがよくあります。

フォームは、訪問者が Web サイトのページでプロンプトへの応答を送信するときに、情報を収集します。 フォームで提供された情報は、Web の内外でサイト訪問者と通信するために使用されます。

ただし、多くのオンライン フォームは対話型の機能を備えているため、チャットボットと同じように操作できます。 たとえば、WPForms で作成されたフォームは、リラックスした会話スタイルで、一度に 1 ステップだけ画面上で進行するようにカスタマイズできます。

チャットボットとフォームは多少似ていますが、独自に異なっているため、どちらが好ましいかを判断するのは難しい場合があります. この投稿では、Web サイトでチャットボットを使用するタイミングと、フォームが必要になる状況について説明します。

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チャットボット vs. フォーム: どっちがいい?

1. 調査と投票の実施

ウェブサイトで調査や投票を行う場合は、フォームを使用する必要があります。

チャットボットは、調査で得られるような比較可能なデータの視覚化を提供できない可能性があります。これは、2 つの間の主要な考慮事項です。

WPForms を使用すると、独自の調査や投票を作成してデータの収集を開始したり、利用可能な多数の調査テンプレートから選択したりできます。

また、Surveys and Polls アドオンを使用すると、調査レポートを調べたり、Web サイトの任意のページにインタラクティブな投票を追加したりするなど、これらのフォームでさらに多くのことができます。

また、アンケートのようにチャットボットのインタラクティブな側面を利用してデータを収集することもできますが、会話形式またはリードフォームが最適な選択肢です。

WPForms で提供しているリード フォームのような会話型フォームは、Web サイトの訪問者を目的の場所に正確に誘導し、必要な種類のフィードバックを提供します。

そのため、チャットボットのインタラクティブな利点をすべて利用しながら、読みやすい表、チャート、グラフで結果を確認することもできます.

2. 訪問者に人間らしく挨拶する

ウェブサイトの訪問者に友好的な方法ですぐに挨拶したい場合は、チャットボットを使用することがその個人的なタッチを追加する最良の方法であることに気付くかもしれません.

チャットボットがサイトへの訪問者を歓迎し、訪問者から情報を収集して、一種の人間の代役として機能させることができます. 人工知能は、チャットボットが回答を適応させるのに役立ち、一見自然なコミュニケーションの流れを可能にします。

とはいえ、会話型フォームでも同じ効果が得られることを忘れないでください。ただし、AI 依存のチャットボットに伴う潜在的なエラーや遅延はありません。

実際、Lead Forms アドオンで作成された会話形式のフォームは、チャットボットの代わりに使用できます。

各フォームで利用可能な広範なカスタマイズ オプションを使用して、チャットボットのように、Web サイトの訪問者に挨拶する際に、フォームをフレンドリーかつインタラクティブにスタイル設定できます。

フォームの正確さと安全性を備えたチャットボットの対話を再び得ることができます。

3. お問い合わせページ

Web サイトの連絡先ページに関しては、チャットボットまたはフォームのいずれかが適しています。

チャットボットは、サイトの訪問者に挨拶する際にフレンドリーでほとんど人間のようなタッチを提供するのに最適であり、連絡先情報も収集できることを前述しました.

しかし、前述したように、実際には、フォームを使用してリラックスした会話効果を提供することもできます。

WPForms の Lead Forms アドオンを使用すると、どのフォームもインタラクティブになり、一度に 1 つのプロンプトを進めることができます。

このゆっくりとした会話スタイルは、一度に複数の質問フィールドでフォーム ユーザーを圧倒することはないため、チャットボットに似たトーンを持っています。

そしてもちろん、フォームはチャットボットのようにサイト訪問者から連絡先情報を簡単に収集します.

その他のヒントについては、究極の会話型マーケティング ガイドと例をご覧ください。

4. フィードバックの受け取り

Web サイトの訪問者やユーザーから広範なフィードバックを受け取るには、フォームを選択します。

AI はチャットボットが会話を続けるのに役立つと述べたことを覚えていますか? まあ、それはまだ完璧なシステムではありません。 会話型 AI はまだかなり新しいツールであり、チャットボットが常に正しいとは限りません。

そのため、Web サイトの訪問者やユーザーから詳細なフィードバックを期待または求める場合は、フォームが最適です。

フォームを使用すると、サイトの訪問者があなたにダイレクト メッセージを書き込むことができ、これらの応答からのエラーを制限できます。 さらに、チャットボットは多くの場合、ユーザーをフォームに誘導してフィードバックを提供してもらうので、そこから始めたほうがよいでしょう.

これについては、次のポイントで詳しく説明します。

5.不明確な情報の収集

Web サイトの訪問者が提供する情報やフィードバックが不明確になる可能性がある場合は、フォームを使用して安全に対処してください。

チャットボットは、訪問者側に誤解があると、Web サイトの訪問者を間違った結論に導く可能性があります。 または、チャットボットがサイト訪問者の質問にまったく答えられない場合でも、サポートを求めるためのフォームをユーザーに紹介します。

たとえば、顧客サービスの提供では、顧客がフォームを必要とする前にチャットボットができることは限られています。 その場合、顧客や訪問者をフォームに直接誘導することもできます。

フォームを使用すると、ウェブサイトの所有者または運営者は、訪問者から提供された情報を解読して応答することができます。チャットボットに情報を任せて間違う可能性があります。

6. ガイドと検索

具体的なガイダンスを提供し、サイト訪問者が必要なものをすばやく見つけられるようにするために、チャットボットの使用をお勧めします。 実際、チャットボットのメリットの 1 つは、その効率性です。

さらに、チャットボットが Web サイトのユーザーをページ内でリアルタイムにガイドすることは、非常に魅力的であり、コンバージョン率が向上する可能性があります。

たとえば、チャットボットは、サイト ユーザーのオンボーディングに最適なツールです。

チャットボットを使用すると、ユーザーは、オンボーディング、トレーニングなどを通じて、事前に設定された応答を使用してガイドされます。 そして通常、これはサイト ユーザーによる完了率の向上につながります。

私たちが提案するチャット ソフトウェアの種類に興味がある場合は、あなたのウェブサイトに最適なライブ チャット ソフトウェアの包括的なリストをご覧ください。

7. オンライン注文

Web サイトの訪問者が慣れ親しんだプロセスを維持するには、オンラインで注文するためのフォームを提供します。

あなたの e コマースの顧客はすでにフォームに記入するように条件付けられているので、彼らが最もよく知っていることに固執する必要があります。 プロセスにチャットボットを挿入して、オンライン注文を過度に複雑にする必要はありません。

ほとんどの場合、サイトに必要なのは単純な注文フォームだけです。

また、WPForms を使用すると、e コマースの注文を処理するために必要な情報をこれまで以上に簡単に収集できると同時に、作成するよりも使いやすい注文フォームを顧客に提供できます。

当社のフォームを使用すると、必要なスタイルと必要な機能を備えた注文フォームをカスタマイズできます。

また、Stripe や PayPal などの主要な支払いシステムを使用して、フォームから直接支払いを簡単に回収することもできます。

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チャットボットとフォームの長所と短所

全体として、チャットボットとフォームの両方を使用することには長所と短所があります。

チャットボットは、ウェブサイトの訪問者にすぐに挨拶でき、AI を利用して迅速、効率的、会話型になります。

ただし、チャットボットに必要な会話型 AI はまだかなり限られているため、チャットボットはユーザーを間違った方向に導く可能性があります。 さらに、チャットボットは多くの場合フォームに依存しています。

一方、フォームはすでに Web サイトの訪問者になじみがあり、その正確さは、ユーザーの応答に基づくコミュニケーションのエラーが少ないことを意味します。

ただし、フォームはチャットボットのようにサイト訪問者とやり取りできないと思うかもしれません。

しかし、Lead Forms アドオンのおかげで、そうではなくなりました。 多くの場合、フォームはチャットボットの代わりに機能することさえあります.

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この記事では、Web サイトでの注文の支払いを回収する方法がたくさんあることを説明しました。

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